Ativar a nova automação de checkout abandonado

A automação de reengajamento de checkout abandonado permite enviar e-mails automatizados para clientes que adicionaram um produto ao carrinho e iniciaram o checkout, mas saíram antes de concluir a compra.

A automação de checkout abandonado é criada e gerenciada no app Shopify Messaging. As novas configurações proporcionam mais flexibilidade de design e controle sobre quando e para quem os e-mails de checkout abandonado são enviados. Acesse o app para ativar a nova automação.

Vale lembrar que é possível continuar usando o e-mail de checkout abandonado atual em Configurações > Checkout até a remoção do recurso. Quando isso ocorrer, será necessário mudar para o novo checkout abandonado no app Shopify Messaging. Até lá, consulte o artigo sobre a recuperação de checkouts abandonados para saber mais.

Mudar para a nova automação de checkout abandonado

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Messaging.

2. Clique em Automações.

3. Clique em Ver modelos e, depois, selecione o modelo de automação Checkout abandonado.

4. Opcional: clique em Editar para editar o conteúdo do e-mail ou fazer alterações no workflow da automação.

5. Clique em Ativar automação.

6. Analise as informações e clique em Continuar.

Depois de ativar a nova automação, é possível editá-la e gerenciá-la, inclusive ativá-la e desativá-la, na página de resumo da automação.

Editar um e-mail de checkout abandonado

É possível alterar a lista de clientes para a qual o e-mail é enviado, a linha de assunto, o texto de pré-visualização e o endereço de e-mail do remetente.

Você também pode editar o conteúdo do e-mail de checkout abandonado usando as mesmas seções de edição de e-mail do Shopify Messaging. Adicione texto e personalize o design com um logo ou altere o esquema de cores para refletir a marca da loja. Você também pode adicionar um desconto para o cliente usar ao voltar ao checkout. Saiba mais sobre como personalizar as mensagens de e-mail.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Messaging.

2. Clique em Automações.

3. Selecione a automação Checkout abandonado.

4. Clique em Editar > Editar e-mail.

5. Analise as considerações para editar o e-mail e clique em Continuar.

6. Opcional: edite uma das seguintes opções:

   • Ao lado de Para:, selecione o grupo de clientes para o qual você quer enviar o e-mail.
   • Ao lado de Assunto:, altere a linha de assunto padrão do e-mail para a que você quer usar no e-mail de checkout abandonado.
   • Ao lado de Texto de pré-visualização:, resuma o e-mail com um texto que será exibido após a linha de assunto.
   • Ao lado de De:, clique em Editar para abrir as configurações do e-mail do remetente e alterar o endereço de e-mail usado para o envio.

7. Personalize a mensagem do e-mail usando o editor de seções do Shopify Email.

8. Clique em Salvar.

Enviar automaticamente por e-mail um link para o checkout abandonado de um cliente

Para enviar e-mails de checkout abandonado automaticamente, crie uma automação. Cada e-mail de automação contém um link para o carrinho abandonado do cliente, o que permite que ele conclua o checkout, se quiser. Se você não quiser enviar esses e-mails de forma automática, poderá enviá-los manualmente.

Ao criar a nova automação de checkout abandonado no app Shopify Messaging, as configurações atuais de checkout abandonado são mantidas. A criação de uma segunda automação tem como padrão um tempo de espera de 10 horas até o e-mail ser enviado aos clientes. Vale lembrar que os envios são feitos apenas para os clientes que aceitaram receber marketing.

Use o Shopify Flow para editar o workflow da nova automação de checkout abandonado, incluindo o tempo de espera.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Messaging.

2. Clique em Automações.

3. Selecione a automação Checkout abandonado.

4. Clique em Editar e use o Shopify Flow para editar o workflow.

5. Clique em Ativar workflow quando terminar a edição.

Entender os checkouts abandonados não entregues

Um e-mail de reengajamento de checkout abandonado não é enviado para um checkout abandonado nas seguintes circunstâncias:

• Quando o cliente ainda não concluiu uma compra nem se inscreveu no marketing.
• Quando um cliente cria um ou mais checkouts abandonados e, em seguida, conclui uma compra antes do envio do e-mail de checkout abandonado.
• Quando nenhum dos itens no checkout está disponível para compra.
• Quando todos os itens no checkout são gratuitos, e o cliente não acessa a página de frete para adicionar uma taxa de frete, ou a taxa de frete também é gratuita.
• Quando um checkout é abandonado no checkout do app Shop. A automação se aplica apenas ao checkout da Loja virtual.
• Quando um cliente abandonou um checkout mais recente, e o tempo de espera do último checkout abandonado ainda não passou.

Caso a loja esteja configurada para enviar e-mails de checkout abandonado automaticamente, os dados de desempenho poderão ser vistos na página Automações do Shopify Messaging.

Analisar os detalhes de entrega do workflow de automação

Na página Automações do Shopify Messaging, é possível acessar uma automação específica para ver informações detalhadas, como se houve falha na entrega de um e-mail de checkout abandonado a um cliente. Cada e-mail enviado é chamado de Execução e tem um ID correspondente.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Messaging.

2. Clique em Automações.

3. Em Automação de marketing, selecione a automação cujos resultados você quer analisar.

4. Na seção Workflow, clique em Ver atividade recente.

5. Clique no e-mail enviado ou no ID da Execução cujos detalhes você quer analisar.

Os detalhes do e-mail, ou do ID da Execução, são exibidos na seção Resultados.

Enviar um e-mail de checkout abandonado manualmente

É possível enviar manualmente um e-mail de checkout abandonado para um cliente. O e-mail contém um link para o carrinho abandonado do cliente, permitindo que ele conclua o checkout. O envio manual do e-mail de checkout abandonado pode ser útil caso a automação não esteja configurada ou quando um cliente solicitar o link de checkout abandonado.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos > Checkouts abandonados.

2. Clique no número do checkout abandonado que você quer recuperar.

3. Clique no e-mail do cliente, na seção de informações do cliente.

O cliente de e-mail será aberto com o link de checkout abandonado no corpo do e-mail.

Se o cliente concluir o pedido usando esse link, o Status de recuperação na página Checkout abandonado será atualizado para recuperado.

Analisar os checkouts abandonados

É possível analisar os checkouts abandonados para encontrar padrões que possam indicar por que os clientes não estão concluindo os pedidos.

As tentativas de checkout que a Shopify identifica como suspeita de teste de cartão ou atividade de bot não são incluídas na lista de checkouts abandonados. Isso ajuda a manter a recuperação de checkout abandonado concentrada em clientes reais.

Os checkouts abandonados com mais de três meses são excluídos automaticamente do admin da Shopify. Para manter um checkout abandonado específico, crie um pedido de rascunho com as mesmas informações e o deixe aberto no admin da Shopify. Não é possível excluir manualmente um checkout abandonado específico.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique em Checkouts abandonados.

Ver eventos de pagamento de um checkout abandonado

Toda vez que um cliente tenta pagar um pedido, um evento de pagamento é registrado no histórico do checkout abandonado. É possível expandir os eventos de pagamento para ver mais detalhes.

Os eventos de pagamento podem ser úteis se um cliente tentar fazer um pedido e o pagamento falhar. Se um cliente entrar em contato porque o pagamento não está funcionando no checkout, veja os detalhes do evento de pagamento e use as informações para ajudá-lo a fazer o pedido.

Se o cliente concluir o pagamento no checkout, acesse a Linha do tempo do pedido para ver os eventos de pagamento.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos > Checkouts abandonados.

2. Clique em um checkout abandonado.

3. Na seção Histórico, clique em um evento de pagamento.

Relatório de e-mails de checkouts abandonados

O relatório de E-mails de checkouts abandonados da Shopify ajuda a entender melhor a eficácia dessas mensagens para fazer com que os clientes voltem e finalizem uma transação. O documento está disponível na seção Crescimento da Shopify.

O relatório informa quantas sessões e pedidos concluídos resultaram dos e-mails de lembrete. Ele também inclui informações como taxa de conversão, valor total de vendas, valor médio do pedido, número médio de produtos vendidos e quantos clientes compraram pela primeira vez.

O relatório exibe dados apenas a partir de 18 de novembro de 2019.