Perguntas frequentes sobre o Parcelamento do Shop Pay

Use esta página para encontrar respostas para perguntas frequentes de titulares de lojas virtuais.

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Existem custos adicionais para os clientes?

Dependendo da opção de parcelamento que o cliente escolher para o pedido, podem ser aplicadas taxas de juros de 0% a 36% APR (nos locais onde o serviço está disponível e sujeito às limitações regulatórias do país, estado ou província). Além das taxas de juros, não há cobranças adicionais nem taxas de atraso.

Posso oferecer o Parcelamento do Shop Pay na minha loja física?

Sim. Se você vende em uma loja física com o Shopify POS nos Estados Unidos, pode oferecer o Parcelamento do Shop Pay para checkouts presenciais. As taxas e os valores de compra qualificados para o parcelamento na loja são os mesmos do online. Saiba como configurar o Parcelamento do Shop Pay para o POS.

O uso do Parcelamento do Shop Pay afeta o score de crédito do cliente?

A criação de uma conta do Parcelamento do Shop Pay não afeta o score de crédito de um cliente. Se um cliente optar por pagar o pedido com o Parcelamento do Shop Pay, os seguintes itens podem afetar o score ou a classificação de crédito dele:

Fazer uma compra.
O histórico de pagamentos com a Affirm.
O valor de crédito usado e há quanto tempo o crédito existe.

As taxas de transação do Parcelamento do Shop Pay são devolvidas quando emito um reembolso?

Não. Ao reembolsar um pedido feito com o Parcelamento do Shop Pay, você devolve o pagamento ao cliente. A taxa de transação do Parcelamento do Shop Pay não é devolvida quando você emite um reembolso. Saiba mais sobre como criar devoluções e reembolsos.

E se um cliente abrir uma contestação para um pedido pago com o Parcelamento do Shop Pay?

Se o pagamento do cliente for capturado, ele poderá abrir uma contestação na Affirm. Se um cliente registrar uma contestação, a Affirm enviará um e-mail para o titular da sua loja na Shopify. Você não receberá uma notificação no admin da Shopify.

Se você receber um e-mail de contestação da Affirm, terá 15 dias para responder diretamente à mensagem com as provas que quiser fornecer. Após esse prazo, a Affirm resolverá a contestação em até 15 dias. A Affirm retém os fundos contestados durante o período de 30 dias, até que a contestação seja resolvida.

Se a contestação for resolvida a seu favor, os fundos serão liberados na conta bancária que você usa para o Shopify Payments.

Se a Affirm resolver a contestação a favor do cliente, os fundos contestados serão devolvidos a ele. Não haverá custo adicional para você se o cliente for reembolsado.

Posso ajustar a faixa de preço disponível para pedidos do Parcelamento do Shop Pay?

Não. O Parcelamento do Shop Pay está disponível apenas para pedidos de US$ 35 a US$ 30.000 ou de CAD 35 a CAD 30.000 nos Estados Unidos ou no Canadá e para pedidos de £ 50 a £ 30.000 no Reino Unido, incluindo descontos, frete e tributos. Alguns pedidos podem exigir um pagamento inicial no checkout.

Saiba mais sobre as formas de pagamento parcelado disponíveis para clientes do Parcelamento do Shop Pay.

Posso escolher para quais produtos o Parcelamento do Shop Pay está disponível?

Não. O Parcelamento do Shop Pay não pode ser personalizado por produto, pois está disponível para todos os produtos da sua loja que estão na faixa de preço qualificada, exceto cartões-presente e produtos de assinatura.

Os clientes podem comprar cartões-presente com o Parcelamento do Shop Pay?

Não. Os clientes não podem comprar cartões-presente com o Parcelamento do Shop Pay.

Os clientes podem comprar produtos de assinatura com o Parcelamento do Shop Pay?

Não. Os clientes não podem comprar produtos de assinatura com o Parcelamento do Shop Pay.

Como posso ajudar os clientes que tiverem dúvidas ou problemas ao usar o Parcelamento do Shop Pay?

Se um cliente tiver dúvidas sobre o empréstimo, o pagamento ou o gerenciamento da conta, forneça o link para a Central de Ajuda do Parcelamento do Shop Pay da Affirm para clientes no Canadá, nos Estados Unidos ou no Reino Unido.
Se um cliente tiver dúvidas sobre o Shop Pay ou o app Shop, forneça o link para Pagar em parcelas com o Shop Pay.

Como recebo os pagamentos?

Depois de capturar o pagamento de um pedido feito com o Parcelamento do Shop Pay, você receberá o pagamento integral do pedido em um a três dias úteis, excluindo a taxa cobrada pelo uso do Parcelamento do Shop Pay. Você não precisa cobrar os pagamentos dos clientes.

A Affirm é responsável por cobrar as parcelas dos clientes. Você recebe o pagamento da Affirm, e seus pagamentos são enviados para a mesma conta bancária usada no Shopify Payments. Cronogramas de pagamento personalizados não afetam os pagamentos do Parcelamento do Shop Pay.

Saiba mais sobre como receber pagamentos com os Payouts da Shopify.

Como vejo os pedidos feitos com o Parcelamento do Shop Pay?

No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Na barra de busca, digite “Parcelamento do Shop Pay”.
Analise a lista de pedidos feitos com o Parcelamento do Shop Pay.

Como vejo as transações do Parcelamento do Shop Pay em meus pagamentos?

No admin da Shopify, acesse Configurações.
Clique em Pagamentos.
Na seção do Shopify Payments, clique em Ver pagamentos.
Clique em Transações.
Clique em Mais filtros.
Selecione Forma de pagamento e, depois, Parcelamento do Shop Pay.
Clique em Pronto.

O que acontece quando um cliente devolve um item pago com o Parcelamento do Shop Pay?

Se o valor do reembolso do cliente for menor que o valor restante no saldo do Parcelamento do Shop Pay, o cliente pode esperar uma ou ambas as opções a seguir:

Um saldo de pagamento menor na última parcela.
Menos pagamentos futuros no saldo devedor restante.

Se o valor do reembolso do cliente for maior que o valor restante do saldo do Parcelamento do Shop Pay, ele receberá a diferença como reembolso na forma de pagamento original. Se o cliente solicitar um reembolso de um pedido para o qual fez pagamentos mensais, os juros já pagos não serão reembolsados. Os juros são o custo do empréstimo e não são reembolsáveis.

Saiba mais sobre como reembolsar um pedido.

Posso editar um pedido pago com o Parcelamento do Shop Pay?

Não. Não é possível editar pedidos pagos com o Parcelamento do Shop Pay. Se precisar fazer alterações em um pedido, você poderá reembolsar o original e criar um novo para o cliente.

O que acontece se eu adicionar um item a um pedido existente?

Se você adicionar um item a um pedido existente feito com o Parcelamento do Shop Pay, uma fatura será criada para o saldo devedor e enviada ao cliente. O cliente precisará pagar o saldo devedor integralmente com outra forma de pagamento, pois o Parcelamento do Shop Pay não é compatível com faturas adicionais.

Quais formas de pagamento são aceitas?

O Parcelamento do Shop Pay está disponível para compras feitas com cartão de crédito (nos Estados Unidos e no Canadá) e com cartão de débito (nos Estados Unidos, no Canadá e no Reino Unido). Os cartões de crédito da Capital One e do Chase não são aceitos. Os clientes que escolhem uma opção de pagamento mensal só podem pagar com um cartão de débito.

O Parcelamento do Shop Pay está disponível fora dos Estados Unidos, do Canadá e do Reino Unido?

Não. O Parcelamento do Shop Pay está disponível exclusivamente para lojas sediadas nos Estados Unidos, no Canadá e no Reino Unido que atendam aos requisitos de qualificação. Para acessar o Parcelamento do Shop Pay, acesse as configurações do Shopify Payments na página Pagamentos da sua loja.

Além disso, os clientes precisam atender a requisitos de qualificação específicos, como ter um endereço de faturamento nos Estados Unidos, no Canadá ou no Reino Unido e uma inscrição no Shop Pay.

No momento, o Parcelamento do Shop Pay não está disponível para lojas ou clientes em outros países além dos Estados Unidos, do Canadá e do Reino Unido.