Instalação do app Shopify Collective

Se você não conseguir encontrar o app Shopify Collective, siga as etapas abaixo:

1. Confirme se a sua loja está em um país compatível.
2. Confirme se a sua loja usa uma moeda compatível.
3. Confirme se a sua loja está em um plano ativo da Shopify. As lojas no plano Pause and Build não podem usar o Shopify Collective.
4. Acesse o app Shopify Collective diretamente na Shopify App Store e clique em Instalar.

Se você instalou o app, mas recebeu uma mensagem informando que não tem qualificação, verifique o status de qualificação nas configurações do app. Os motivos mais comuns para a falta de qualificação são:

• Seu endereço de faturamento não está em um país compatível. Verifique se o endereço de faturamento da loja está em um país compatível.
• A moeda da sua loja não é compatível. Altere a moeda da loja para uma moeda compatível.
• O Shopify Payments não está ativado nem totalmente configurado. Conclua a configuração do Shopify Payments, o que inclui vincular uma conta bancária e preencher toda a documentação necessária.
• Os pagamentos do Shopify Payments estão pausados. Se você for um novo lojista, seus pagamentos poderão ser pausados por até 21 dias após a primeira cobrança. O Shopify Collective exige pagamentos ativos para que a loja se torne qualificada.
• A moeda de pagamento não corresponde à moeda da loja. Confirme se a moeda de pagamento do Shopify Payments corresponde à moeda da loja.
• A verificação do cadastro fiscal está incompleta. Se a loja estiver no Reino Unido ou em um país da União Europeia, será necessário verificar o status do seu cadastro fiscal.
• A sua loja não está em conformidade com os Termos de serviço da Shopify. Analise os Termos de serviço da Shopify e as Diretrizes da comunidade do Collective.

Para verificar quais requisitos específicos você precisa cumprir, abra o app Shopify Collective, acesse Configurações e analise a seção Requisitos da loja.

Se o Shopify Payments estiver ativo na sua loja, mas o app Shopify Collective indicar que não está, siga as etapas abaixo:

1. Acesse Configurações > Pagamentos no admin da Shopify.
2. Verifique se o Shopify Payments é exibido como ativo, sem mensagens de erro ou requisitos pendentes.
3. Confirme se você conectou uma conta bancária para receber pagamentos.
4. Verifique se não há solicitações de verificação pendentes ou requisitos de correção para sua conta.
5. Aguarde até uma hora para que a qualificação seja verificada novamente, pois as verificações de qualificação ocorrem periodicamente.

Se você configurou o Shopify Payments recentemente, talvez precise esperar até que os pagamentos sejam ativados. Para novos lojistas, os pagamentos podem ser pausados por até 21 dias após a primeira cobrança. Durante esse período, o app Shopify Collective pode exibir o Shopify Payments como inativo, mesmo que a configuração esteja concluída. Depois que os pagamentos forem ativados, o status de qualificação será atualizado automaticamente.

Se você não conseguir aceitar um convite de um fornecedor, verifique o seguinte:

• As duas lojas precisam estar no mesmo país e usar a mesma moeda. Confirme se a sua loja e a do fornecedor estão no mesmo país compatível e usam a mesma moeda compatível. Por exemplo, uma loja com sede nos Estados Unidos que usa US$ não pode se conectar a uma loja com sede no Canadá que usa CAD.
• A loja precisa atender a todos os requisitos de qualificação. Caso a loja não esteja qualificada, é possível visualizar os convites, mas não aceitá-los até que todos os requisitos sejam atendidos.
• O fornecedor também precisa ter qualificação. Se a loja do fornecedor não tiver qualificação, a conexão não poderá ser concluída.

Se houver um indicador de carregamento girando quando você tentar aceitar um convite, atualize a página e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da Shopify.

Se o app Shopify Collective exibir uma página em branco após a instalação, siga estas etapas para solucionar o problema:

1. Atualize a página do navegador.
2. Limpe o cache e os cookies do navegador e faça login novamente.
3. Tente usar outro navegador ou uma janela anônima ou de navegação privada.
4. Desative as extensões do navegador que possam interferir na página.
5. Confirme se sua conexão com a internet está estável.

Se a página em branco persistir após tentar estas etapas, isso pode indicar que a loja não atende aos requisitos mínimos de qualificação. Uma página da lista de espera deve ser exibida para lojas que não atendem aos requisitos. Se você acredita que se qualifica, mas ainda vê uma página em branco, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Se você usava o Shopify Collective, mas sua loja perdeu a qualificação, o status dela mudou de forma que não atende mais aos requisitos de qualificação. Os motivos mais comuns para isso são:

• O Shopify Payments foi desativado ou tem problemas que precisam de resolução.
• O endereço de faturamento ou a moeda da sua loja foi alterado para um país ou uma moeda incompatível.
• Há problemas de conformidade com a sua loja que precisam ser resolvidos.

Quando você não for elegível, ainda poderá ver as conexões com fornecedores existentes, mas não poderá importar novos produtos, definir produtos como ativos ou formar novas conexões. Você receberá uma notificação por e-mail quando seu status de elegibilidade mudar. Para resolver a inelegibilidade, verifique a página Configurações no app Shopify Collective para identificar quais requisitos você precisa cumprir.

Sim. Sua loja pode ser varejista e fornecedora no Shopify Collective. Para atuar como fornecedor, você precisa instalar o canal de vendas Shopify Collective: Supplier, além do app Shopify Collective (varejista). No entanto, como varejista, não é possível revender produtos importados de fornecedores pelo Shopify Collective.

Não. O Shopify Collective não está disponível para testes por parceiros da Shopify em lojas de desenvolvimento ou lojas de transferência para clientes. Para testar o Shopify Collective, você precisa de uma loja com um plano da Shopify ativo e o Shopify Payments totalmente configurado.

Sim, desde que sua loja de teste cumpra todos os requisitos de elegibilidade, inclusive estar em um país compatível, usar uma moeda compatível e ter o Shopify Payments totalmente configurado. Se não for possível ativar o Shopify Payments na loja de teste, entre em contato com o Suporte da Shopify para obter assistência.

Sua qualificação é verificada imediatamente após a instalação do app Shopify Collective e, depois, periodicamente. Isso significa que o status de qualificação pode mudar se o status da sua loja mudar. Você receberá notificações por e-mail sempre que o status de qualificação mudar.

Se o status de qualificação da sua loja mudar, você receberá uma notificação por e-mail. Banners no app também indicam o status de qualificação atual. Se a loja se tornar não qualificada, alguns recursos ficarão indisponíveis até que os requisitos sejam atendidos novamente. Saiba mais sobre os status de qualificação.

Sim. Como varejista, não é preciso ter uma loja virtual voltada para o cliente para usar o Shopify Collective. Você pode usar o app para importar produtos e gerenciar as conexões com fornecedores. No entanto, é preciso ter um plano da Shopify ativo e atender a todos os requisitos de qualificação.