Entender as Diretrizes da Comunidade do Collective para varejistas
Para garantir que o Shopify Collective seja um lugar onde você possa criar parcerias de sucesso com fornecedores, recomendamos que analise as diretrizes da comunidade e as práticas recomendadas a seguir. Fique à vontade para se comunicar com os fornecedores parceiros para combinar as melhores formas de trabalhar em conjunto:
- Etiqueta de convite: envie convites de conexão apenas para os fornecedores com quem você realmente quer vender no Collective. Responda prontamente aos convites de conexão que receber, seja para aceitar ou recusar.
- Venda honesta: faça um esforço genuíno para promover e vender os produtos de fornecedores que você importa com o Collective. Peça permissão aos fornecedores antes de vender qualquer produto deles em outros marketplaces.
- Seja responsável: forneça números de identificação fiscal precisos e certificados de revenda adequados para seus fornecedores nos Estados Unidos.
- Mantenha a confiança: tome medidas para confirmar os relatos de clientes sobre pacotes perdidos antes de envolver o fornecedor em questão.
- Regras de devolução: garanta que as devoluções de clientes sejam genuínas e feitas dentro do prazo de devolução combinado.
- Experiência do cliente: procure responder às consultas de atendimento ao cliente em até 48 horas. Garanta uma comunicação e um trabalho eficazes com seus fornecedores para resolver os problemas dos clientes.
Se não estiver contente com uma parceria, fale diretamente com o fornecedor. A maioria dos problemas pode ser resolvida por meio de uma comunicação clara sobre as expectativas.
Se precisar encerrar uma parceria, você pode excluir um fornecedor nas configurações do app Shopify Collective e, opcionalmente, denunciar práticas fraudulentas ou má conduta por parte do fornecedor. A Shopify analisa essas denúncias apenas para identificar possíveis padrões de comportamento dos fornecedores. Depois de denunciar um fornecedor, você não recebe outras comunicações da Shopify sobre seu feedback.