Considerações sobre a edição de pedidos
Antes de editar os pedidos, analise as considerações nesta página para entender como as alterações podem afetar a loja.
É possível editar itens não processados em um pedido, mas não é possível remover itens processados nem ajustar a quantidade deles. Você pode adicionar e gerenciar descontos para itens processados e não processados.
Ao editar um pedido, o total é atualizado para refletir as alterações, e o pedido exibe se há um reembolso devido ao cliente ou um saldo a seu favor. Dependendo do ajuste feito no pedido, talvez seja necessário emitir um reembolso ou receber um pagamento do cliente.
Para editar pedidos, é preciso ser o titular da loja ou ter a permissão Editar pedidos. Saiba mais sobre as permissões da equipe.
É possível criar pedidos de teste para confirmar que a edição de pedidos funciona na loja.
Nesta página
Checkouts acelerados
Se for preciso receber um pagamento do cliente depois de editar um pedido, o cliente não terá os checkouts acelerados disponíveis no novo checkout. Isso afeta checkouts como o Apple Pay.
Análise
Se você editar um pedido após o dia em que ele foi feito, a edição será exibida como um pedido separado nos relatórios. Os relatórios exibem um pedido editado como um novo pedido, mesmo que nenhum novo pedido tenha sido criado.
Os seguintes relatórios são afetados:
Apps e importações de pedidos
Não é possível editar pedidos importados para o admin da Shopify. Isso significa que os pedidos criados por um app não podem ser editados no admin da Shopify nem por outros apps. Apenas o app que cria um pedido pode editá-lo. No entanto, se um app criar um rascunho de pedido que depois for convertido em um pedido, o pedido poderá ser editado no admin da Shopify e por outros apps.
Além disso, alguns apps podem não reconhecer as edições de pedidos. Depois que você edita um pedido, os dados nos apps podem ficar incorretos. A edição de pedidos tem mais probabilidade de afetar os apps de processamento de pedidos. Por exemplo, se você editar um pedido para remover um item, o app de processamento de pedidos poderá não remover o item. Você pode acabar enviando um item que foi removido do pedido e não foi pago.
Entre em contato com o desenvolvedor do app para confirmar se o app precisa ser atualizado. Os desenvolvedores de apps podem saber mais em Como editar pedidos com a GraphQL.
Moedas
Ao editar um pedido que foi pago em outra moeda, a taxa de câmbio pode ser diferente da usada anteriormente, dependendo do tipo de edição:
- Se você adicionar um novo item, será usada a taxa de câmbio atual no momento da edição.
- Se você aumentar a quantidade de um item existente, será usada a taxa de câmbio da data em que o pedido foi feito.
- Se um item for removido ou se a quantidade de um item existente for diminuída, será usada a taxa de câmbio do momento em que o pedido foi feito. Assim, o cliente não será afetado por flutuações cambiais. Saiba mais sobre o risco cambial para reembolsos.
Caso não seja possível editar pedidos em outras moedas ou se você não conseguir editar o pedido em questão, será possível reembolsar o pedido, criar um rascunho de pedido com o mercado desejado e enviar uma fatura por e-mail na moeda local do cliente.
Descontos
Os descontos manuais de itens de linha podem ser adicionados, editados ou removidos. Alguns descontos no nível do pedido são recalculados depois que um pedido é editado. O app Avalara Tax Compliance é compatível com a edição de descontos em pedidos.
Como editar descontos manuais
É possível adicionar um desconto manual a um item de linha existente no pedido, bem como atualizar ou remover um desconto de um item de linha existente no pedido.
Não é possível adicionar, remover nem atualizar descontos no nível do pedido. Além disso, os seguintes tipos de desconto de item de linha não podem ser editados:
- códigos de desconto
- descontos de script
- descontos automáticos
Recálculo de desconto
Alguns descontos não são recalculados depois que você edita um pedido. Para garantir que o cliente pague o valor correto, verifique o Total com atenção nos pedidos com descontos.
Os seguintes tipos de desconto são recalculados quando um pedido é editado:
- Descontos percentuais que se aplicam a todo o pedido. Esses descontos são recalculados quando você adiciona novos itens ou altera as quantidades dos itens.
- Códigos de desconto de valor fixo que se aplicam a produtos ou coleções específicos. Esses descontos são recalculados quando você ajusta a quantidade de um item que já tem o desconto aplicado. Esse tipo de desconto é recalculado apenas se o código de desconto puder ser usado mais de uma vez por pedido.
Serviços de processamento de pedidos
Entre em contato com os serviços de processamento de pedidos para confirmar se é possível editar itens processados por eles.
Se os serviços de processamento de pedidos não funcionarem com edições de pedidos, a edição de um item poderá resultar em pedidos perdidos ou incompletos.
Se os serviços de processamento de pedidos funcionarem com edições de pedidos, os novos itens ou as novas quantidades adicionadas a um pedido se tornarão novos itens a serem processados. Os itens removidos de um pedido não são mais itens a serem processados.
Pedidos com pagamento pendente
Se um pedido estiver com o status Pagamento pendente, talvez não seja possível editar os itens e os descontos do pedido. Saiba mais sobre pedidos com pagamentos pendentes.
Pedidos com o Parcelamento do Shop Pay
Não é possível editar pedidos pagos com o Parcelamento do Shop Pay. Se precisar fazer alterações em um pedido pago com o Parcelamento do Shop Pay, reembolse o pedido original e crie um novo para o cliente. Saiba mais sobre o Parcelamento do Shop Pay.
Pedidos com tributos e tributos de importação
É possível editar pedidos não processados com tributos de importação e outros tributos cobrados, como pedidos DDP (Delivered Duty Paid). Se um pedido contiver itens de linha processados, não será possível editá-lo. Os tributos de importação e outros tributos não são calculados sobre itens personalizados.
Ao editar um pedido, os tributos de importação e os tributos são exibidos como Tributos de importação (original) e Tributos (original) até que o pedido seja atualizado. Depois de editar um pedido com tributos de importação e tributos, é preciso analisar o total atualizado do pedido e confirmar se ele está correto. Clique em Atualizar pedido para recalcular os tributos de importação e os tributos. Depois que o pedido for atualizado, será possível enviar uma fatura para o cliente, aceitar um pagamento ou emitir um reembolso.
Pedidos com retirada na loja
Um pedido de retirada na loja pode ser editado antes ou depois de ser preparado. É possível editar pedidos de retirada na loja apenas no admin da Shopify ou no app da Shopify, mas não no app do POS.
Análise de risco
Se você receber um pagamento de um cliente após a edição de um pedido, os indicadores de análise de fraude e o status de proteção contra fraudes do pedido poderão mudar.
Frete
As formas e taxas de frete não são recalculadas quando você edita um pedido, mas é possível adicionar uma cobrança de frete personalizada. Se você trocar ou adicionar itens a um pedido e o peso ou as dimensões do pedido aumentarem, talvez seja necessário cobrar mais pelo frete.
Pedidos que têm a entrega local como forma de entrega não podem ser editados. Também não é possível alterar a forma de entrega do pedido, como de frete para retirada.