Editar as informações do cliente em um pedido

É possível editar as informações de cliente em um pedido na página Pedidos do admin da Shopify. Você pode atualizar o endereço de entrega, as informações de contato e o link do cliente após a realização de um pedido, mas não é possível editar o endereço de faturamento.

Nesta página

Editar o endereço de entrega de um cliente

É possível atualizar o endereço de entrega de um cliente após o pedido ser feito, por exemplo, caso o endereço informado esteja errado ou se houver uma mudança.

Ao alterar o endereço de entrega do cliente, talvez você precise analisar a validação de endereço ou os ajustes de tributos:

Validação de endereço: se não for possível fazer a entrega no endereço inserido, um aviso ou erro será exibido. Saiba mais sobre como validar endereços no admin da Shopify.
Ajustes de tributos: a alteração do destino em um pedido pode fazer com que os tributos sejam recalculados e você escolhe como recolher ou reembolsar a diferença.

Considerações para o recálculo de tributos em alterações de endereço de entrega

Quando o endereço de entrega de um pedido é alterado, os tributos são recalculados com base no novo destino. O cartão Resumo na caixa de diálogo Editar endereço de entrega exibe os tributos anteriores, os novos e a diferença a ser recolhida ou reembolsada.

Analise as seguintes considerações aplicáveis em caso de recálculo dos tributos:

Os tributos são recalculados apenas para pedidos não processados.
Itens ou itens de troca adicionados a um pedido após uma alteração do endereço de entrega são tributados com base no endereço de entrega atual do pedido.
Se não for possível editar um pedido devido a restrições de edição de pedidos, como pedidos importados, pedidos com Parcelamento do Shop Pay ou que usam entrega local, os tributos não poderão ser alterados.
Se o novo tributo for maior que o original, você poderá enviar uma fatura ao cliente com a diferença ou rastrear o valor na página de informações do pedido para recolhê-lo mais tarde.
Se o novo tributo for menor que o original, você poderá reembolsar a diferença ao cliente após salvar as alterações.

Etapas:

Desktop

No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido que você quer editar.
Na seção Cliente, clique em e, depois, em Editar endereço de entrega.
Atualize os campos de endereço.
Opcional: se um aviso ou erro de validação for exibido, resolva o problema com o endereço.
Opcional: se houver ajuste de tributos, confira a diferença no cartão Resumo e use as ações para executar um dos procedimentos a seguir:
- Para enviar uma fatura do valor pendente ao cliente, selecione Enviar fatura.
- Para rastrear o valor pendente na página de informações do pedido, certifique-se de que a opção Enviar fatura não esteja selecionada.
- Se o novo tributo for menor que o original, reembolse a diferença ao cliente depois de salvar.
Clique em Salvar.

Celular

No app da Shopify, toque no ícone .
Toque no pedido que você quer editar.
Na seção Cliente, toque em ou em e, depois, em Editar endereço de entrega.
Atualize os campos de endereço.
Opcional: se um aviso ou erro de validação for exibido, resolva o problema com o endereço.
Opcional: se um ajuste de tributo for exibido, verifique o cartão Resumo para conferir a diferença e use as ações para executar um dos procedimentos a seguir:
- Para enviar uma fatura do valor pendente ao cliente, selecione Enviar fatura.
- Para rastrear o valor pendente na página de informações do pedido, certifique-se de que a opção Enviar fatura não esteja selecionada.
- Se o novo tributo for menor que o original, reembolse a diferença ao cliente depois de salvar.
Toque em Salvar ou ✓.

Editar as informações de contato de um cliente

É possível atualizar o endereço de e-mail ou o número de telefone em um pedido sem alterar o perfil do cliente ou, se preferir, você pode salvar as novas informações no perfil no mesmo momento.

Etapas:

Desktop

No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido que você quer editar.
Na seção Cliente, clique em e, depois, em Editar informações de contato.
Atualize os campos relevantes.
Opcional: para salvar as novas informações no perfil do cliente, selecione Atualizar perfil do cliente.
Clique em Salvar.

Celular

No app da Shopify, toque no ícone .
Toque no pedido que você quer editar.
Na seção Cliente, toque em ou em e, depois, em Editar informações de contato.
Atualize os campos relevantes.
Toque em Salvar ou ✓.

Remover um cliente de um pedido

Você pode remover um cliente de um pedido para desvincular o pedido do perfil em questão. Vale lembrar que isso não o remove da lista de clientes no admin da Shopify.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido que você quer editar.
Na seção Cliente, clique em e, depois, em Remover cliente.
Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Remover cliente.