Processamento de pedidos com o Fraud Protect

Ao processar pedidos, há três maneiras de identificar quais deles estão protegidos: encontrar os pedidos protegidos para processar na página Início; filtrar a página Pedidos por status de proteção contra fraude; ou ver o status da proteção contra fraude na página de um pedido específico.

Encontrar pedidos protegidos no Início

Com o Fraud Protect ativado, novas tarefas são exibidas na sua página Início:

Ao clicar em Pedidos protegidos para processar, você acessa uma visualização filtrada da sua página Pedidos que exibe apenas os pedidos não processados que estão protegidos pelo Fraud Protect.

Ao clicar em Pedidos para analisar, você acessa uma visualização filtrada da sua página Pedidos que exibe todos os pedidos não processados que não estão protegidos. Isso inclui pedidos não protegidos por alto risco de fraude, bem como pedidos feitos antes da ativação do Fraud Protect e pedidos que não se qualificam para o Fraud Protect.

Filtrar pedidos por status de proteção

Para encontrar pedidos não processados e protegidos na página Pedidos:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Aplique um filtro de status de proteção contra fraude:

   2. Clique em Mais filtros.
   3. Clique em Status de proteção.
   4. Selecione Protegido e clique em Concluído.

3. Aplique um filtro de status de processamento do pedido:

   3. Clique em Mais filtros.
   4. Clique em Status de processamento do pedido.
   5. Selecione Não processado e clique em Concluído.

É possível combinar outros filtros, como o status do pagamento, para criar buscas personalizadas a fim de otimizar o processamento de pedidos.

Exemplo de uso de filtros personalizados para otimizar o processamento de pedidos

Neste exemplo, Jane ativou o Fraud Protect em sua loja de artigos de decoração. Ela quer processar rapidamente todos os pedidos protegidos e analisar todos os não protegidos. Para simplificar esse workflow, ela cria duas buscas personalizadas na página Pedidos seguindo estas etapas:

1. No admin da Shopify, Jane clica em Pedidos.
2. Ela filtra os pedidos para exibir apenas aqueles com status de processamento do pedido "não processado".
3. Usando o filtro Status de proteção, ela restringe a lista de pedidos não processados para mostrar apenas os que estão protegidos.
4. Para salvar a busca personalizada, ela clica em Salvar filtros e nomeia o filtro como "Pedidos protegidos para processar".
5. Jane repete essas etapas, mas define o status de proteção como "Não protegido" e nomeia o filtro como "Pedidos não protegidos para analisar".

Agora, Jane tem duas buscas personalizadas que otimizam seu processo de processamento de pedidos.

Ver o status de proteção contra fraude de um pedido

É possível ver o status de proteção contra fraude na página de um pedido específico.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no número do pedido que quer analisar.

3. Procure o cartão Fraud Protect.

Um pedido pode estar protegido, não protegido, com status de proteção contra fraude pendente ou não qualificado. Dependendo do status, os seguintes indicadores são exibidos na página do pedido:

Pedido protegido

Em um pedido protegido, o cartão Fraud Protect exibe a mensagem "Este pedido está protegido contra fraude". Como o pedido está protegido, você pode processá-lo com tranquilidade. Se houver um estorno fraudulento neste pedido, você não precisará fazer nada. A Shopify reembolsará os recursos em sua conta e cuidará do processo de disputa de estorno para você. Saiba mais sobre o que acontece se houver um estorno fraudulento em um pedido protegido.

Pedido não protegido

Em um pedido não protegido, um banner de pedido não protegido é exibido, e o cartão Fraud Protect exibe a mensagem "Este pedido não pode ser protegido porque o nível de risco é muito alto".

Analise este pedido com atenção e cancele-o ou processe-o por sua conta e risco. Se houver um estorno fraudulento nesse pedido, o custo não será reembolsado automaticamente. Saiba mais sobre o que acontece se houver um estorno fraudulento em um pedido não protegido.

Status de proteção contra fraude pendente

Quando um pedido é feito em sua loja, normalmente você fica sabendo na hora se ele está protegido ou não. Em casos raros, pode levar alguns minutos para que o pedido seja analisado quanto ao risco de fraude. Se o status de proteção contra fraude de um pedido estiver pendente, ele exibirá um banner de pendência e o cartão Fraud Protect exibirá a mensagem "O status de proteção contra fraude deste pedido está pendente".

Nesse estágio, o risco desse pedido ainda não foi analisado. Aguarde para decidir se deve ou não processar o pedido até que a análise contra fraude seja concluída e o pedido seja classificado como "protegido" ou "não protegido". Tente atualizar a página para verificar se o status mudou.

Pedidos não qualificados

Em um pedido que não se qualifica para o Fraud Protect, não há um cartão Fraud Protect. Em vez disso, há um cartão de análise contra fraude informando que o pedido não se qualifica para o Fraud Protect e indicando se o pedido é de baixo, médio ou alto risco. Os pedidos que não se qualificam para o Fraud Protect, como os do PayPal ou de ponto de venda, podem ser processados da mesma forma que antes da configuração do Fraud Protect.

Como este pedido não se qualifica para proteção, se você processar o pedido e houver um estorno fraudulento, o valor do estorno não será reembolsado automaticamente. Saiba mais sobre estornos.