Solução de problemas do Shopify Bill Pay

Se você tiver dificuldades para verificar a conta bancária pelo Plaid, siga estas etapas:

1. Confirme se você está usando as credenciais de login corretas do banco.
2. Verifique se o banco exige verificação de segurança adicional, como um código de uso único.
3. Tente usar um navegador diferente ou limpar o cache do navegador.
4. Se o problema persistir, mude para o método de verificação por microdepósitos como alternativa.

Se você não recebeu seus microdepósitos após 2 a 3 dias úteis, siga as etapas abaixo:

1. Verifique o histórico de transações do banco para encontrar depósitos rotulados como "Melio" com valor inferior a US$ 1 cada.
2. Verifique se você inseriu os dados da conta bancária corretamente, incluindo o número de roteamento e o número da conta.
3. Confirme que você está usando uma conta bancária nacional dos Estados Unidos. Números de roteamento para transferências eletrônicas (wire) não são aceitos.
4. Se ainda assim não encontrar os depósitos, exclua a conta bancária do Shopify Bill Pay e adicione-a novamente para acionar novos microdepósitos.

Se você estiver com problemas para inserir os valores dos microdepósitos para concluir a verificação, siga estas etapas:

1. Abra uma janela anônima ou privada do navegador e faça login no admin da Shopify.
2. Acesse Finanças > Bill Pay e tente inserir os valores novamente.
3. Verifique se você está inserindo apenas a parte dos centavos de cada depósito (por exemplo, se o depósito foi de US$ 0,32, insira "32").
4. Se ainda assim não conseguir inserir os valores, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para receber mais ajuda.

Se o método de verificação por microdepósitos falhar após várias tentativas, será preciso conectar outra conta bancária. Verifique se a nova conta é uma conta empresarial que aceita transferências ACH. Saiba como adicionar e verificar uma conta bancária.

O Shopify Bill Pay aceita apenas cartões corporativos que atendem a requisitos específicos:

• O cartão precisa ser comercial, empresarial ou corporativo. Cartões de pessoa física não são aceitos.
• O cartão precisa ser emitido nos Estados Unidos.
• Apenas cartões Mastercard, Visa, American Express, Diners Club e Discover são aceitos.
• Cartões pré-pagos não são aceitos.
• O CEP do endereço de faturamento deve ser um número de 5 dígitos, sem hifens.

Se o cartão atender a esses requisitos, mas ainda assim for recusado, verifique novamente todas as informações do cartão, confirme se o endereço de faturamento corresponde aos registros do emissor do cartão e entre em contato com o emissor para confirmar que não há restrições para transações entre empresas.

Se um pagamento feito com seu cartão for recusado, o problema pode ser causado por limite de crédito ou fundos insuficientes, pelo emissor do cartão bloqueando a transação ou por limites de transação no cartão. Verifique seu crédito disponível, entre em contato com o emissor do cartão para confirmar que não há bloqueios e, se necessário, cancele o pagamento e o reagende usando uma forma de pagamento diferente.

Para ver códigos de erro específicos e soluções detalhadas, analise as falhas de pagamento.

O Shopify Bill Pay processa transações apenas entre contas empresariais. Se você ou o fabricante estiver usando uma conta pessoal, o pagamento poderá ser recusado.

Para verificar se você está usando uma conta empresarial:

• Conta bancária: verifique com o banco se a conta vinculada está classificada como uma conta empresarial ou comercial.
• Seu cartão: verifique se o cartão de crédito ou débito que você está usando é um cartão empresarial, comercial ou corporativo. Cartões pessoais não são aceitos.

Se uma conta de pessoa física estiver causando o problema, adicione uma nova forma de pagamento empresarial e tente fazer o pagamento novamente.

Toda transação no Shopify Bill Pay passa por uma análise de segurança. Se uma transação for sinalizada como de alto risco, ela poderá ser recusada para proteger a conta.

Os motivos comuns para sinalizações de risco de fraude incluem os seguintes fatores:

• Valores de pagamento incomuns em comparação com o histórico de transações típico
• Pagamentos para novos fabricantes que não foram verificados
• Discrepâncias nas informações comerciais do fabricante
• Várias tentativas de pagamento com falha em um curto período

Se o pagamento foi recusado por risco de fraude, verifique se todas as informações do fabricante estão corretas, confirme se o valor do pagamento e o fabricante são legítimos e aguarde 24 horas antes de tentar novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para uma análise detalhada.

A equipe de conformidade da Melio pode solicitar documentos ou informações adicionais por e-mail. Se você não responder a essas solicitações, o pagamento poderá ser recusado ou permanecer com o status "agendado" ou "pendente" após a data prevista.

Se o pagamento foi recusado por questões de compliance, verifique a caixa de entrada (incluindo as pastas de spam e lixo eletrônico) para ver se há mensagens de compliance@shopify-billpay.melio.com e responda prontamente a qualquer solicitação.

Se não houver informações públicas suficientes sobre a empresa para verificar a legitimidade dela, uma transação poderá ser negada.

Para ajudar a evitar problemas de verificação, verifique se as informações da sua empresa na Shopify correspondem ao seu registro comercial oficial, se sua empresa tem uma presença online, como um site ativo, e se você responde prontamente a quaisquer solicitações de verificação da Melio. Se o pagamento for recusado devido a problemas de verificação, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para receber ajuda.

Se você receber uma notificação por e-mail de que um pagamento falhou, poderá reagendá-lo após resolver o problema subjacente. Analise o motivo da falha no e-mail ou no admin da Shopify em Finanças > Bill Pay, resolva o problema e, em seguida, reagende o pagamento.

É possível cancelar um pagamento agendado antes do início do processamento. Depois que o processamento de um pagamento começa, talvez não seja possível interrompê-lo. Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify imediatamente para obter ajuda. Pagamentos concluídos não podem ser revertidos pelo Shopify Bill Pay. Entre em contato diretamente com o fabricante para solicitar um reembolso.

Se a data de entrega estimada já passou e o fabricante não recebeu o pagamento, verifique o status do pagamento no admin da Shopify em Finanças > Bill Pay, confirme se os dados de entrega do fabricante estão corretos e peça a ele para verificar nos extratos bancários se há pagamentos exibidos como "[Nome da sua empresa] melio CCD". Para pagamentos instantâneos (push to debit) não recebidos após 1 hora ou para outras formas de pagamento após a data prevista, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Se você receber um erro ao vincular uma conta bancária, um cartão ou outra fonte de financiamento, siga estas etapas:

• Atualize a página.
• Limpe o cache e os cookies do navegador ou use um navegador diferente.
• Verifique se todas as informações estão corretas e completas.

Se o erro persistir, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify e inclua uma captura de tela da mensagem de erro.

Se você não conseguir agendar um pagamento por um problema técnico, siga estas etapas:

• Verifique se a forma de pagamento está verificada e ativa.
• Verifique se todos os campos obrigatórios da fatura e do fabricante estão preenchidos.
• Verifique a conexão com a internet.
• Tente usar um navegador ou dispositivo diferente.

Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify imediatamente para obter ajuda.

Se aparecer uma mensagem informando que é preciso confirmar o endereço de e-mail antes de acessar o Shopify Bill Pay, verifique a caixa de entrada do e-mail (incluindo as pastas de spam e lixo eletrônico) em busca de um e-mail de verificação da Shopify e clique no link de verificação. Caso não tenha recebido o e-mail, acesse as configurações da conta e solicite um novo e-mail de verificação.