Crédito na loja

É possível exibir o crédito na loja como forma de pagamento no checkout. Depois de emitir crédito na loja para um cliente, ele poderá aplicá-lo no checkout quando estiver conectado à sua loja virtual por meio das contas de cliente.

Confira os exemplos a seguir de quando você pode querer emitir crédito na loja para um cliente:

• como um gesto de boa vontade
• como forma de fidelização de clientes
• como parte de uma campanha de marketing
• como recompensa ou incentivo, por exemplo, em um programa de fidelidade ou de indicação

Considerações sobre como aceitar crédito na loja como forma de pagamento

Antes de configurar o crédito na loja como forma de pagamento, analise as seguintes considerações.

Disponibilidade e restrições de canais

• O crédito na loja está disponível como forma de pagamento apenas na sua loja virtual, no Ponto de venda (POS) e no Shop. Ele não é aceito em outros canais de vendas.
• O crédito na loja não pode ser usado como forma de pagamento em pedidos preliminares ou pedidos editados.
• O crédito na loja está disponível para o B2B da Shopify e pode ser adicionado a locais da empresa. Se você adicionar crédito na loja a um perfil de cliente, esse crédito poderá ser usado apenas em uma loja virtual D2C e não em uma loja virtual B2B. Saiba mais sobre como usar o crédito na loja para B2B.

Taxas de transação

Para lojas na Shopify criadas a partir de 12 de maio de 2025, os pedidos que incluem crédito na loja como forma de pagamento têm a cobrança de taxas de transação de terceiros sobre o valor do pedido pago com o crédito na loja. Se a sua loja estiver no plano Shopify Plus com o Shopify Payments ativado, haverá isenção dessa taxa.

Limitações de assinatura e moeda

• Os clientes podem usar o crédito na loja para a compra inicial de uma assinatura, mas não para faturas de assinaturas recorrentes.
• Se um cliente tiver crédito na loja emitido em sua conta em várias moedas, apenas o saldo de crédito na loja que corresponde à moeda do seu checkout será exibido para ele no checkout.

Restrições de valor de uso

• Apenas o valor total do crédito na loja pode ser aplicado como forma de pagamento. Os clientes não podem selecionar um valor parcial do crédito na loja para pagar um pedido.
• Você só pode emitir crédito na loja no valor inferior a US$ 15.000 em uma única conta de cliente.

Configuração do POS

• É possível desativar o crédito na loja como forma de pagamento no Shopify POS separadamente da aceitação na loja virtual. No entanto, ele não poderá estar ativo como forma de pagamento no Shopify POS se também não estiver ativo na sua loja virtual.

Gerenciar crédito na loja

Por padrão, o crédito na loja é ativado na sua loja. Você pode gerenciar se o crédito na loja será exibido como forma de pagamento nas configurações de Contas de cliente do admin da Shopify.

Para gerenciar se o crédito na loja será exibido como forma de pagamento, um membro da equipe precisa ter a permissão Crédito na loja. Saiba mais sobre como gerenciar contas de membros da equipe.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Contas de cliente.

2. Na seção Contas de cliente, ative o botão de alternância Crédito na loja.

Aceitar crédito na loja no checkout

Os clientes podem usar o crédito na loja como forma de pagamento apenas quando fazem login por meio das contas de cliente ou usando o Shop Pay. Na seção Pagamentos do Shopify Checkout, ative a opção Aplicar crédito na loja, que exibe o total disponível e já atribuído à conta do cliente.

Para viabilizar o login por meio das contas de cliente, configure a experiência de login nas contas de cliente como contas de cliente no admin da Shopify. O crédito na loja não está disponível nas contas antigas de cliente. Saiba mais sobre como atualizar para as novas contas de cliente.

Você também pode aceitar crédito na loja como forma de pagamento para vendas presenciais com o Shopify POS. Saiba mais sobre como aceitar crédito na loja com o Shopify POS e ativá-lo como forma de pagamento para vendas presenciais.

Aplicar crédito na loja a um pedido criado no admin

Não é possível aplicar o crédito na loja a um rascunho de pedido ou pedido editado no admin da Shopify. Para permitir que o cliente use o crédito na loja em um pedido que você criar no admin, envie a ele um link de checkout. Assim, o cliente poderá fazer login na conta de cliente ou usar o Shop Pay e aplicar o crédito na loja durante o checkout.

Etapas:

1. Crie um rascunho de pedido e adicione os dados do cliente.
2. Clique em Enviar fatura.
3. Personalize o destinatário, o assunto e a mensagem do e-mail.
4. Clique em Revisar fatura.
5. Revise as informações da fatura e clique em Enviar fatura.

Datas de validade do crédito na loja

É possível definir datas de validade para o crédito na loja. Antes de definir as datas de validade, analise as seguintes considerações:

• Verifique as leis locais: verifique as leis sobre datas de validade de crédito na loja em seu país antes de configurá-las.
• Considerações sobre fuso horário: o crédito na loja expira no final do dia no fuso horário da sua loja, independentemente de onde o cliente esteja localizado.
• Vários créditos com datas de vencimento diferentes: quando um cliente tem vários créditos na loja com datas de vencimento diferentes, o sistema usa o crédito que vence primeiro. Por exemplo, se você emitir US$ 10 em crédito na loja com vencimento em 10 de março para a conta de um cliente e, no dia seguinte, emitir mais US$ 10 em crédito na loja com vencimento em 15 de março para o mesmo cliente, e se o cliente gastar US$ 10 usando o crédito na loja em 9 de março, o crédito com vencimento em 10 de março será debitado por vencer primeiro. Um saldo de crédito na loja de US$ 10 com vencimento em 15 de março permanecerá na conta.

Emitir crédito na loja para a conta de um cliente

É possível emitir crédito na loja para um cliente no admin da Shopify. Para emitir crédito na loja para a conta de um cliente, um membro da equipe precisa ter as permissões de membro da equipe Crédito na loja e Editar crédito na loja. Saiba mais sobre o gerenciamento de contas de membros da equipe.

Depois de emitir o crédito na loja, o saldo do cliente aumenta na seção Crédito na loja do perfil do cliente e é exibido como um evento no cronograma do cliente.

Se você selecionar Notificar cliente ao emitir o crédito na loja, o cliente receberá uma notificação por e-mail, que pode ser personalizada nas configurações de Notificações do cliente no admin da Shopify. Saiba mais sobre a experiência do cliente com o crédito na loja.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Clientes.

2. Clique no perfil do cliente que receberá o crédito na loja.

3. Na seção Crédito na loja, clique em Editar.

4. Na seção Ajuste, selecione Crédito.

5. Opcional: se a loja aceita várias moedas, no menu suspenso Moeda, selecione a moeda na qual você quer emitir o crédito na loja.

6. No campo Valor, insira o valor do crédito que você quer emitir.

7. Na seção Data de vencimento, siga um destes procedimentos:

   • Para emitir crédito na loja sem vencimento, selecione Sem data de vencimento.
   • Para adicionar uma data de vencimento ao crédito na loja, selecione Definir data de vencimento e, em seguida, uma data de vencimento no calendário. Saiba mais sobre as datas de vencimento do crédito na loja.

8. Clique em Analisar alterações.

9. Opcional: se você quiser enviar uma notificação por e-mail ao cliente, selecione Notificar cliente.

10. Clique em Creditar {Amount} para emitir o crédito na loja.

Para saber mais sobre as transações com crédito na loja, consulte storeCreditAccountCredit na documentação para desenvolvedores da Shopify.

Diminuir o saldo de crédito na loja de um cliente

É possível diminuir o saldo de crédito na loja de uma conta de cliente no perfil correspondente, no admin da Shopify. Para debitar crédito na loja de uma conta de cliente, um membro da equipe precisa ter as permissões de membro da equipe Crédito na loja e Editar crédito na loja. Saiba mais sobre o gerenciamento de contas de membros da equipe.

Depois de debitar o crédito na loja, o saldo do cliente diminui na seção Crédito na loja do perfil do cliente e é exibido como um evento no cronograma do cliente.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Clientes.

2. Clique no perfil do cliente de quem você quer debitar o crédito na loja.

3. Na seção Crédito na loja, clique em Editar.

4. Na caixa de diálogo Editar saldo, na seção Ajuste, selecione Débito.

5. Opcional: se o cliente tiver crédito na loja em várias moedas, no menu suspenso Moeda, selecione a moeda na qual você quer debitar o crédito na loja.

6. No campo Valor, insira o valor que você quer debitar.

7. Clique em Analisar alterações.

8. Clique em Debitar para diminuir o saldo de crédito na loja do cliente.

Para saber mais sobre transações de débito, consulte storeCreditAccountDebit na documentação para desenvolvedores da Shopify.

Reembolso de crédito na loja

É possível oferecer crédito na loja ao reembolsar um pedido no qual crédito na loja ou outras formas de pagamento, como cartões de crédito, foram usados. Para reembolsar pedidos na forma de crédito na loja, você precisa ser o titular da loja ou ter a permissão Reembolsar para crédito na loja em Pedidos.

É possível escolher o crédito na loja como forma de reembolso durante os seguintes tipos de transações de reembolso:

• Reembolso de um pedido inteiro
• Reembolso de um pedido parcial
• Reembolso de um item devolvido
• Reembolso de um pedido cancelado

Reembolso para a forma de pagamento original após reembolso com crédito na loja

Se, inicialmente, você reembolsou um pedido em crédito na loja e o cliente mudar de ideia depois, será possível fazer um reembolso a maior do pedido na forma de pagamento original do cliente. Isso não reverte o reembolso em crédito na loja já emitido. Se a tela de reembolso limitar o valor reembolsável, consulte valor de reembolso limitado após a emissão de crédito na loja.

Para fazer o reembolso a maior para a forma de pagamento original, você precisa da permissão Reembolsar para a forma de pagamento original > Fazer reembolso a maior de pedidos já reembolsados com crédito na loja.

Etapas:

Visualizar o saldo de crédito na loja de um cliente

É possível visualizar o saldo de crédito na loja e o histórico de transações de um cliente no admin da Shopify pelo perfil correspondente. Isso inclui o saldo atual do cliente e os valores com vencimento, quando aplicável.

Para ver os detalhes das transações com crédito na loja de um cliente, um membro da equipe precisa ter as permissões de membro da equipe Crédito na loja e Ver transações com crédito na loja. Saiba mais sobre o gerenciamento de contas de membros da equipe.

Se nunca houver valores com vencimento no saldo de crédito na loja de um cliente, só será possível visualizar um histórico de transações.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Clientes.

2. Clique no perfil do cliente que você quer visualizar.

3. Na seção Crédito na loja, clique no saldo de crédito na loja do cliente.

4. Analise qualquer uma das seguintes informações sobre as transações com crédito na loja do cliente:

   • Clique em Todas as transações para ver todas as transações com crédito na loja feitas até o momento na conta do cliente.
   • Clique em qualquer linha de transação para ver mais detalhes sobre uma transação, como a data, o evento que a iniciou, o membro da equipe ou o app que criou o evento e o valor da transação. Se a transação estiver associada a um pedido, um link estará disponível para ver os detalhes desse pedido.
   • Clique em Valores com vencimento para ver apenas o crédito na loja com data de vencimento na conta do cliente.

Experiência do cliente

Quando um cliente tem crédito na loja disponível e está conectado à conta de cliente em sua loja, o valor do crédito é exibido no checkout, na seção Crédito na loja. O cliente pode selecionar Aplicar crédito na loja para usar o crédito como forma de pagamento.

Um cliente pode ver o saldo do crédito na loja nos detalhes da conta quando estiver conectado à conta de cliente. Saiba mais sobre a experiência do cliente para contas de cliente.

Segmentos de clientes de crédito na loja

Você pode criar um segmento de clientes para agrupar clientes com base no saldo do crédito na loja, nas datas de validade próximas e na data do último crédito. Saiba mais sobre os segmentos de clientes de crédito na loja.

Relatórios de crédito na loja

É possível visualizar os relatórios Transações de crédito na loja e Saldo pendente de crédito na loja no admin da Shopify para saber mais sobre a atividade, as transações e os saldos de crédito na loja.

O crédito na loja também é exibido como um provedor de pagamento em todos os relatórios de pagamentos, como o relatório Pagamentos líquidos por gateway. Saiba mais sobre os relatórios financeiros de pagamentos.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Analytics > Relatórios.

2. Clique em Categorias e selecione Finanças no menu suspenso.

3. Clique no nome do relatório que deseja visualizar.

4. Opcional: selecione um período para o relatório.