Opções de personalização para atualizar as contas de clientes
Este artigo descreve as diferentes soluções disponíveis para personalizar e adicionar mais recursos às páginas de contas de clientes, organizadas por categoria. Inclui as seguintes opções, quando disponíveis:
Vitrines virtuais headless, que usam a Customer Account API para criar experiências de contas de cliente totalmente personalizadas, com controle total do front-end.
Para traduzir as alterações ou localizar o conteúdo para mercados específicos, use o app Translate & Adapt.
Os layouts com leitura da direita para a esquerda (RTL, na sigla em inglês) também são aceitos nas contas de clientes, mas as traduções para esses idiomas não são fornecidas por padrão. É possível adicionar idiomas à loja e fornecer as próprias traduções.
Shopify App Store
Os desenvolvedores de apps precisam fornecer traduções para os respectivos blocos de app. Não é possível personalizar o conteúdo-padrão de um bloco de app, a menos que o desenvolvedor disponibilize configurações para isso.
Não compatível
Não é possível editar o conteúdo-padrão do e-mail com o código de verificação que os clientes recebem quando fazem login com o endereço de e-mail.
Personalizar blocos de app por mercado
Opções para personalizar blocos de app por mercado em contas de clientes
Use as opções de personalização nesta seção para controlar como os clientes fazem login nas respectivas contas.
Opções de login
Opções de login em contas de clientes
Opção de personalização
Descrição
Recursos da Shopify
Existem várias maneiras de os clientes fazerem login. Após fazer login, o cliente permanece conectado por 365 dias. Ao voltar à loja dentro desse período, não precisa fazer login novamente.
Login sem senha por e-mail:
Os clientes podem fazer login inserindo o e-mail e um código de uso único. No iOS, essa informação aparece como uma opção de preenchimento automático acima do teclado, para que eles possam adicioná-la sem precisar abrir o app de e-mail.
Login com o Shop (login com um clique ou sem senha por SMS):
Se o Shop Pay estiver ativo, a função "Fazer login com o Shop" ficará disponível automaticamente como uma opção, o que acelera o processo de algumas maneiras:
Se o cliente já for reconhecido pelo Shop, ele poderá fazer login com um clique em um botão, sem precisar acessar o telefone ou e-mail.
Caso não seja reconhecido, a inserção do e-mail solicitará que ele faça login por SMS e use um código exclusivo, enviado ao número de telefone vinculado à conta do Shop. Se não houver um telefone associado a ela, o código será enviado por e-mail.
Com o próprio provedor de identidade, é possível oferecer mais formas de login. Isso inclui login por outras redes sociais, senha de uso único (OTP) por SMS, senhas e muito mais, a depender das capacidades desse provedor.
Não compatível
Senhas não são compatíveis. O login sem senha significa que todas as pessoas que fazem login verificaram que têm acesso aos respectivos endereços de e-mail. Isso é mais seguro e ajuda a reduzir as contas de spam. Além disso, o login sem senha significa que os clientes nunca precisam redefinir a senha.
Redirecionamentos personalizados após o login
Opções de redirecionamentos personalizados após o login
Opção de personalização
Descrição
Recursos da Shopify
Adicionar um componente de conta ao tema permite que os clientes façam login e permaneçam na loja virtual sem redirecionamento para uma página de conta separada. Além disso, é possível acessar as páginas da conta diretamente pelo componente.
Soluções personalizadas
É possível configurar redirecionamentos personalizados no tema para ter mais controle do local para onde os clientes são redirecionados após fazer login ou fornecer links diretos para a página de login com o e-mail preenchido automaticamente. Consulte Links e redirecionamentos de login do cliente.
Não é possível exigir um formulário de cadastro antes do login e do checkout.
Automações com base em eventos de login
Automações com base em eventos de login em contas de clientes
Opção de personalização
Descrição
Não compatível
As automações do Flow baseadas nos acionadores customer account enabled e customer account disabled não são compatíveis. Por exemplo, não é possível adicionar tags aos clientes nem acionar um e-mail de boas-vindas no primeiro login.
Esses acionadores baseiam-se em customer_account_status, que se aplica apenas a contas antigas de cliente. O status não muda com a atividade de login na versão mais recente das contas de clientes.
Permissão para marketing no login
Opções de permissão para marketing no login para contas de clientes
O formulário de login inclui a seguinte linha de texto: “Ao continuar, você concorda com nossos Termos de serviço”, na qual “Termos de serviço” tem um link direcionado aos Termos de serviço definidos em Configurações > Políticas.
Isso significa que, sempre que o cliente faz login, ele concorda implicitamente com os Termos de serviço ao continuar.
Não compatível
Não é possível exibir uma caixa de seleção explícita para aceitar as políticas.
Imagem personalizada no login
Opções de imagem personalizada no login para contas de clientes
Opção de personalização
Descrição
Recursos da Shopify
É possível exibir uma imagem personalizada na página de login do desktop. Para personalizá-la, abra o editor de checkout e contas, selecione a página Login e escolha um ativo de mídia na seção Principal.
Texto personalizado no login
Opções de texto personalizado no login para contas de clientes
Opção de personalização
Descrição
Não compatível
Não é possível adicionar blocos de conteúdo na página de login. Por exemplo, exibir um texto personalizado para destacar as vantagens de criar uma conta.
Multipass
Opções de compatibilidade com Multipass nas contas de clientes
Opção de personalização
Descrição
Não compatível
Multipass não tem compatibilidade com contas de clientes, mas há alguns casos de uso compatíveis na versão mais recente do recurso:
(Apenas Shopify Plus) É possível conectar seu provedor de identidade. Com um provedor próprio, você pode oferecer mais formas de login, incluindo mais opções de redes sociais, senha de uso único (OTP) por SMS, senhas e muito mais, dependendo das funcionalidades do seu provedor de identidade.
É possível adicionar o login pelas redes sociais com o Google ou Facebook à experiência de login padrão.
Nas lojas headless, você pode usar a Customer Account API para preservar a autenticação entre o login e o checkout.
Com um provedor próprio, você pode oferecer mais formas de login, incluindo mais opções de redes sociais, senha de uso único (OTP) por SMS, senhas e muito mais, dependendo das funcionalidades do provedor de identidade. Além disso, é possível sincronizar os dados dos clientes do provedor de identidade de terceiros para os campos de cliente na Shopify.
Dados do cliente
Use as opções de personalização desta seção para gerenciar como os dados de clientes são coletados, armazenados e exibidos.
Campos personalizados para contas de cliente após o login
Opções para coletar campos personalizados de clientes que fizeram login na conta
Opção de personalização
Descrição
Recursos da Shopify
Os clientes podem editar com segurança nome, e-mail e endereços na página Perfil da conta após fazer login.
Shopify App Store
Encontre apps para campos personalizados que sejam compatíveis com as contas de clientes. Os apps para campos personalizados só permitem a coleta desses campos após o cliente fazer login, seja em um formulário dedicado ou com a adição de campos extras à página Perfil.
Campos personalizados para formulários de cadastro de conta
Opções para coletar campos personalizados de clientes no momento do cadastro ou antes do login
Opção de personalização
Descrição
Não compatível
Não é possível exigir que os clientes preencham um formulário de cadastro ou campos personalizados antes de fazer login ou criar uma conta. A versão mais recente das contas de cliente permite que qualquer pessoa faça login sem passar por uma etapa separada para criar uma conta primeiro.
Se o cliente tiver um perfil de cliente no admin da Shopify, ele já terá uma conta. Quando alguém faz login com um endereço de e-mail que não está associado a um perfil existente, o sistema cria um novo perfil de cliente automaticamente.
Não é possível ocultar conteúdos ou elementos integrados nas contas de clientes.
Segmentos de clientes com base em customer_account_status
Segmentos de clientes com base no status da conta de cliente
Opção de personalização
Descrição
Não compatível
Os segmentos de clientes com base em customer_account_status não são compatíveis. Esse filtro se aplica apenas a contas antigas de cliente e não muda com base na atividade de login dos clientes na versão mais recente das contas de cliente.
Consentimento de cookies do GDPR
Opções de consentimento de cookies do GDPR para contas de cliente
Opção de personalização
Descrição
Recursos da Shopify
É possível configurar um banner de cookies em Configurações > Privacidade do cliente > Banner de cookies. Quando ativo, o banner de cookies aparece automaticamente na loja virtual e nas contas de cliente das regiões que você selecionar.
Use as opções de personalização nesta seção para controlar como os clientes navegam entre a conta e a loja virtual.
Menu de navegação e links externos
Opções de menu de navegação e links externos para contas de cliente
Opção de personalização
Descrição
Recursos da Shopify
É possível personalizar o menu de navegação nas contas de cliente. Você pode criar links para qualquer lugar, incluindo páginas integradas da conta de cliente, páginas de apps, páginas da loja virtual ou páginas e portais externos.
A adição de um componente de conta ao tema permite que os clientes façam login e permaneçam na loja virtual sem redirecionamento para uma página de conta separada. Também é possível navegar para as páginas da conta diretamente do componente.
Menu da conta ou sobreposição na loja virtual
Opções de menu da conta ou sobreposição na loja virtual
Opção de personalização
Descrição
Recursos da Shopify
Adicionar um componente de conta ao tema permite que os clientes façam login e permaneçam na loja virtual sem redirecionamento para uma página de conta separada. Além disso, é possível acessar as páginas da conta diretamente pelo componente.
Shopify App Store
Alguns apps de terceiros, como Rivo, Klaviyo Customer Hub e Skio, oferecem um widget ou sobreposição de conta na loja virtual. É possível continuar usando esses apps de terceiros com as contas de cliente. Consulte a documentação de terceiros para ver as etapas recomendadas antes de atualizar as contas de cliente.
Gestão de pedidos
Use as opções de personalização nesta seção para dar aos clientes mais controle sobre os pedidos e compras.
Edição ou cancelamento de pedidos
Opções de edição ou cancelamento de pedidos em contas de cliente
Opções de devoluções e trocas para contas de cliente
Opção de personalização
Descrição
Recursos da Shopify
É possível ativar as devoluções de autoatendimento para permitir que os clientes solicitem uma devolução na conta sem precisarem entrar em contato. Acesse Configurações > Contas de cliente para ativar esse recurso.
Opções de rastreamento de pedidos para contas de cliente
Opção de personalização
Descrição
Recursos da Shopify
Por padrão, o rastreamento comum de pedidos por processamento é exibido na página de status do pedido nas contas de clientes, incluindo os status de processamento, as datas de entrega estimadas (quando disponibilizadas pela transportadora), o nome da transportadora e o link do número de rastreamento.
Os clientes podem ver o valor pago e o restante a pagar. No vencimento, os clientes podem clicar em Pagar agora para acessar o checkout e enviar o pagamento.
Para os pedidos com uma forma de pagamento manual, a página de status do pedido exibe as instruções de pagamento associadas a ela.
A página de status do pedido exibe de forma automática o status do reembolso, inclusive reembolsos parciais ou integrais.
Pedidos em rascunho
Opções de pedidos em rascunho para contas de clientes
Opção de personalização
Descrição
Recursos da Shopify
Os pedidos em rascunho criados pelo checkout para rascunho B2B são exibidos automaticamente na conta de cliente como pedidos pendentes.
Os pedidos em rascunho criados no admin da Shopify são exibidos na conta de cliente assim que a fatura é enviada. Os clientes podem clicar em Pagar agora para acessar o checkout, onde podem pagar e confirmar o pedido.
Faturas e documentos
Opções de faturas e documentos para contas de cliente
Opção de personalização
Descrição
Recursos da Shopify
Depois que você gerar uma fatura com IVA, ela será exibida na página de status do pedido. Os clientes podem salvar ou imprimir uma cópia. Saiba mais sobre as faturas com IVA para a União Europeia e o Reino Unido.
Opções para personalizar a página Pedidos para clientes sem pedidos
Opção de personalização
Descrição
Recursos da Shopify
Quando um cliente ainda não tem pedidos, a página Pedidos exibe um botão Comprar agora. Também é possível selecionar uma coleção para exibir na página Pedidos vazia.
B2B e atacado
Use as opções de personalização nesta seção para dar suporte a fluxos de trabalho de atacado e vendas B2B.
Opções de B2B e atacado para contas de cliente
Opção de personalização
Descrição
Recursos da Shopify
A versão mais recente das contas de cliente pode ser usada com o Shopify B2B, um conjunto de recursos integrados que pode ser usado para realizar vendas entre empresas (business-to-business) pelo admin da Shopify e pela loja virtual.
Crie um app personalizado com as extensões de interface do usuário da conta de cliente. Há destinos da extensão disponíveis que são renderizados na página Perfil apenas para clientes B2B. Você também pode estender qualquer destino e usar o editor de contas e checkout para personalizar as extensões exibidas por mercado, incluindo os locais da empresa B2B.
Rastreamento e análises
Use as opções de personalização nesta seção para rastrear o comportamento dos clientes e analisar as atividades nas páginas das contas de cliente.
Opções de rastreamento e análises para contas de cliente
Depois de configurar um subdomínio personalizado para as contas de cliente, todos os apps de pixel instalados rastrearão automaticamente o evento page_viewed em todas as páginas da conta de cliente, inclusive as páginas adicionadas por apps.
Para analisar todos os apps de pixel instalados, acesse Configurações > Eventos de clientes.
Soluções personalizadas
Se os apps de pixel não atenderem às suas necessidades, crie um pixel personalizado.
A API Advanced DOM Events pode ser usada para recriar as jornadas e as interações dos usuários com o objetivo de gravar sessões e criar mapas codificados por cores.
Headless
Use as opções de personalização nesta seção para criar experiências de conta de cliente totalmente personalizadas para vitrines virtuais headless.
Opções de personalização headless para contas de clientes
Opção de personalização
Descrição
Soluções personalizadas
Use a Customer Account API para criar experiências de conta de cliente totalmente sob medida. A Customer Account API oferece uma maneira segura de acessar dados privados com escopo de cliente, o que permite criar experiências personalizadas e autenticadas para o cliente em apps ou vitrines externas personalizadas. É possível acessar dados que incluem clientes, pedidos, pagamentos, processamento de pedidos, descontos, reembolsos e metacampos. Embora as extensões de UI da conta de cliente possam ser colocadas apenas em espaços definidos na UI integrada de contas de clientes, o uso da Customer Account API na vitrine virtual headless oferece controle total sobre o front-end.
Mais maneiras de personalizar as contas de clientes com apps
Consulte a lista a seguir para ver outras maneiras de personalizar as páginas de contas de clientes com os apps da Shopify App Store: