Configurar as configurações de privacidade do cliente
Como lojista da Shopify, garantir a privacidade dos clientes é fundamental. Em muitas regiões, os clientes valorizam muito a privacidade e procuram recursos específicos, como banners de cookies, como indicadores de confiança antes de fazer compras ou navegar em uma loja. É possível automatizar e gerenciar as configurações de privacidade do cliente no admin da Shopify para ajudar a cumprir as leis de privacidade e proteção de dados. Ao adicionar uma Política de privacidade automatizada, um banner de cookies e uma página de desativação do compartilhamento de dados, você aumenta a transparência e dá aos clientes mais controle sobre os dados deles. Também pode ser necessário fornecer esses avisos e controles aos clientes, dependendo das leis de onde você atua e onde os clientes estão, e com base nos seus contratos com a Shopify, como os Termos de serviço e o Adendo de processamento de dados.
Nesta página
- Entender as configurações de privacidade do cliente
- Shopify Network Intelligence
- Configurações de privacidade automatizadas
- Criar e gerenciar a Política de privacidade
- Exportar o histórico da Política de privacidade
- Personalizar as configurações de privacidade com variáveis do Liquid
- Banners de cookies
- Configurar um banner de cookies com um app de banner de cookies de terceiros
- Adicionar uma página de desativação de compartilhamento de dados
- Entender o impacto das configurações de privacidade
- Localizar os recursos de privacidade
Noções básicas sobre as configurações de privacidade do cliente
Comece analisando e verificando o conteúdo e as configurações padrão na seção Privacidade do cliente do admin da Shopify para avaliar se as configurações refletem com precisão as operações comerciais da loja e os serviços de terceiros integrados a ela.
Shopify Network Intelligence
Quando o Shopify Network Intelligence está habilitado, a Shopify usa com segurança os dados dos clientes da sua loja junto com os dados de clientes de outros lojistas para gerar insights que potencializam recursos avançados, conhecidos como serviços aprimorados, para ajudar você a proteger, expandir e melhorar sua empresa, incluindo:
- Produtos e personalização aprimorados para a loja e os clientes.
- Melhora no desempenho da loja.
- Melhor segmentação de anúncios para ajudar a aproveitar ao máximo o orçamento de marketing.
Certos apps e recursos da Shopify exigem que o Shopify Network Intelligence esteja habilitado.
Nenhum outro lojista pode acessar seus dados. É possível desabilitar o Shopify Network Intelligence no admin da Shopify a qualquer momento. No entanto, se você desabilitar o Shopify Network Intelligence na loja, isso restringirá a capacidade da Shopify de usar os dados dos clientes e seu acesso aos apps e recursos que exigem essa função.
Considerações sobre habilitar ou desabilitar o Shopify Network Intelligence
Se o Shopify Network Intelligence estiver habilitado, haverá requisitos adicionais para garantir que os clientes sejam informados sobre como a Shopify processa os dados deles para fornecer esses serviços a você. Analise-os aqui.
O Shopify Network Intelligence é obrigatório para usar alguns apps e recursos da Shopify. Antes de desabilitar o Shopify Network Intelligence, analise com atenção a lista de apps e recursos a seguir, que são desativados e desinstalados quando essa configuração é desabilitada:
- Formas de pagamento gerenciadas
- Canal Shop
- Shopify Audiences
- Shopify Collabs
- Shopify Collective
- Shopify Collective: Supplier
- Shopify Messaging
- Shopify Product Network
- Shopify Search & Discovery
Essas alterações entram em vigor imediatamente quando o Shopify Network Intelligence é desabilitado.
Desabilitar o Shopify Network Intelligence
No admin da Shopify, acesse Configurações > Privacidade do cliente.
Na seção Shopify Network Intelligence, clique em Desabilitar.
Analise os recursos e apps que serão removidos como resultado da desativação do Shopify Network Intelligence.
Digite UNINSTALL na caixa.
Clique em Uninstall.
Depois de desabilitar o Shopify Network Intelligence, a Shopify não usará mais dados de clientes da loja para potencializar os serviços aprimorados.
É possível reabilitar o Shopify Network Intelligence a qualquer momento, mas os apps desinstalados não são restaurados. É preciso instalar e configurar esses apps novamente.
Shopify Network Intelligence e opções de consentimento do cliente
Caso use as configurações de privacidade automatizadas da Shopify (por exemplo, o banner de cookies e/ou a página de desativação) ou ferramentas de terceiros devidamente integradas à Customer Privacy API, a Shopify respeitará as opções de consentimento do cliente no site no Shopify Network Intelligence. Veja mais detalhes sobre como isso funciona abaixo.
Quando o Shopify Network Intelligence está habilitado:
- Se o cliente desativar a venda/o compartilhamento de dados com o lojista por meio do cabeçalho de controle global de privacidade (GPC), da página de desativação de compartilhamento de dados da Shopify ou de uma ferramenta de terceiros devidamente integrada à Customer Privacy API, a atividade desse cliente no site será marcada para que não seja utilizada pelo Shopify Network Intelligence para fins de publicidade.
- Se o cliente não consentir com o uso de cookies não essenciais ou outras tecnologias de rastreamento com o lojista por meio do banner de consentimento de cookies da Shopify ou de um app de banner de cookies de terceiros devidamente integrado à Customer Privacy API (há também um texto recomendado aqui), os dados do dispositivo desse cliente no site serão marcados para não serem utilizados pelo Shopify Network Intelligence para fins não essenciais, incluindo, entre outros, fins de publicidade.
- Se o cliente solicitar a exclusão dos dados com o lojista, eles também serão excluídos do Shopify Network Intelligence. O cliente também pode solicitar a exclusão ou desativar o compartilhamento de dados da Shopify para fins de publicidade diretamente pelo portal de privacidade da Shopify.
Configurações de privacidade automatizadas
As configurações de privacidade automatizadas podem ajudar a manter a loja em conformidade com as leis de privacidade ao ajustar automaticamente determinadas alterações nas configurações da loja. O recurso é compatível com os 32 idiomas aceitos no checkout e nos temas, e todas as atualizações constam no Registro de atividade da loja para garantir a transparência. Acesse o registro de atividade da loja aqui. Também é possível exportar todas as versões. A lista de configurações que atualizam automaticamente a política de privacidade está disponível em Personalizar as configurações de privacidade com variáveis do Liquid.
Ao configurar uma nova loja, as configurações de privacidade automatizadas são ativadas por padrão. Para lojas existentes, você pode ativar essas configurações para que a política de privacidade seja atualizada automaticamente quando você ajustar determinadas configurações, como ao alterar a configuração do Shopify Network Intelligence.
Para personalizar as configurações de privacidade manualmente, o botão Usar configurações automatizadas precisa estar desativado.
Configurar as configurações de privacidade automatizadas
No admin da Shopify, acesse Configurações > Privacidade do cliente.
Selecione Política de privacidade, Banner de cookies ou Página de desativação do compartilhamento de dados.
Use o botão de alternância para ativar ou desativar as configurações de privacidade automatizadas.
Para editar manualmente a política ou as configurações, desative as configurações automatizadas e clique em Salvar.
Criar e gerenciar sua política de privacidade
Uma política de privacidade é um documento legal que detalha como sua empresa coleta, usa, armazena e protege as informações pessoais de clientes ou visitantes do site.
Ao configurar uma nova loja, as configurações de privacidade automatizadas são ativadas por padrão. No entanto, você pode desativar a opção “Usar política automatizada” para redigir manualmente sua política de privacidade.
Se você ativou o Shopify Network Intelligence, analise os requisitos adicionais sobre o que precisa ser incluído na Política de privacidade, conforme descrito nos Termos de Serviços Adicionais e em nosso artigo da Central de Ajuda aqui.
Se você usar as configurações de privacidade automatizadas, muitas das divulgações obrigatórias já estarão incluídas na política de privacidade automatizada, mas há alguns itens que não podemos automatizar e que você precisará analisar e adicionar, se ainda não o fez. Assim como ocorre com todas as configurações de privacidade automatizadas, analise regularmente sua política de privacidade para garantir que ela seja adequada para sua empresa, descreva com precisão suas práticas e atenda às suas obrigações legais.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Privacidade do cliente.
Clique em Política de privacidade.
Redija sua política de privacidade manualmente ou clique em Usar política automatizada para implementar o texto do modelo de política de privacidade da Shopify, que é atualizado automaticamente conforme as configurações mudam.
Clique em Salvar.
Saiba mais sobre como adicionar políticas da loja.
Exportar o histórico da política de privacidade
As alterações na política de privacidade são arquivadas e podem ser acessadas em todos os idiomas configurados. A Shopify salva as políticas de privacidade anteriores por 2 anos. É sua responsabilidade manter os registros de alterações nas políticas, conforme necessário.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Políticas.
Na seção Políticas por escrito, clique em … > Obter políticas de privacidade anteriores.
Na caixa de diálogo Exportar histórico da política de privacidade, selecione sua preferência de exportação e clique em Exportar políticas de privacidade.
Personalização das configurações de privacidade com variáveis do Liquid
As variáveis do Liquid permitem a personalização dinâmica da política de privacidade com base em configurações específicas da loja.
Variáveis estáticas
| Variável | Descrição |
|---|---|
{{address}} | Endereço da loja |
{{e-mail}} | E-mail da loja |
{{shop_domain}} | Domínio da loja |
{{shop_name}} | Nome da loja |
{{last_updated}} | Data da última atualização da política de privacidade |
{{data_sharing_opt_out_page_url}} | O URL da página de desativação do compartilhamento de dados, se você estiver usando o recurso de página de desativação do compartilhamento de dados da Shopify. |
Variáveis condicionais
| Variável | Descrição |
|---|---|
{% if selling_to_united_states %} ... {% endif %} | Venda para os Estados Unidos (EUA) como um mercado ativo |
{% if selling_to_europe %} ... {% endif %} | Venda para o Espaço Econômico Europeu (EEE), o Reino Unido (RU) ou a Suíça como um mercado ativo |
{% if using_additional_customer_data %} ... {% endif %} | Um app na categoria “Contas de cliente” está instalado |
{% if shop_app_installed %} ... {% endif %} | O app Shop está instalado |
{% if shop_pay_enabled %} ... {% endif %} | O Shop Pay está ativado |
{% if data_sale_opt_out_enabled %} ... {% endif %} | A página de desativação do compartilhamento de dados da Shopify está ativada |
{% if shopify_network_intelligence_enabled %} ... {% endif %} | O Shopify Network Intelligence está habilitado |
{% if cookie_banner_enabled %} ... {% endif %} | O consentimento de cookies é obrigatório em alguma região |
{% if using_user_generated_content %} ... {% endif %} | Um app na categoria “Conteúdo gerado pelo usuário” está instalado |
Banners de cookies
Um banner de cookies é uma notificação exibida em um site para informar os visitantes sobre o uso de cookies e solicitar consentimento para o uso de cookies e tecnologias semelhantes. Antes de usar um banner de consentimento de cookies, é preciso publicar uma Política de privacidade.
O banner de cookies da Shopify rege as ferramentas específicas da Shopify, incluindo cookies e Shopify Pixels, que nos ajudam a prestar serviços a você e a seus clientes. Se você tiver instalado manualmente cookies ou pixels de terceiros ou os tiver integrado por meio de apps na loja, talvez seja necessário usar um banner de cookies de terceiros ou adicionar uma lógica personalizada para garantir que o consentimento do cliente seja respeitado.
Adicionar um banner de cookies
Ao configurar uma nova loja, as configurações automatizadas de privacidade são ativadas por padrão. Isso significa que configuraremos automaticamente o banner de cookies para visitantes do Reino Unido e das regiões do EEE, caso haja mercados ativos nesses locais. No entanto, é possível desativar a opção Usar configurações automatizadas para criar manualmente um rascunho do banner de cookies. O banner de cookies da Shopify pode ser exibido nas páginas de vitrine virtual, carrinho, checkout e conta de cliente para os visitantes em regiões configuradas.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Privacidade do cliente.
Clique em Banner de cookies.
Na seção Regiões e conteúdo, escolha entre as configurações automatizadas e a personalização manual:
- Para usar as configurações automatizadas, verifique se o botão Usar configurações automatizadas está ativado. Caso contrário, ative-o com o seletor. Essa opção garante que as configurações permaneçam alinhadas com as recomendações mais recentes da Shopify para regiões e conteúdo.
- Para personalizar as regiões manualmente, clique em Editar na seção Regiões, selecione as regiões onde o banner de cookies deve ser exibido, clique em Concluído e, depois, em Salvar.
- Para personalizar o conteúdo manualmente, clique em Editar na seção Conteúdo, faça as alterações, clique em Concluído e, depois, em Salvar.
Ajuste a aparência do banner de cookies, incluindo cores e preferências, para alinhá-lo ao branding da loja e clique em Salvar.
Na seção Posição, escolha a posição do banner e clique em Salvar.
Opcional: clique em Visualizar na seção Posição para pré-visualizar o banner de cookies na loja.
Alterar as preferências de cookies
Os clientes podem acessar as preferências de consentimento para coletas de dados na loja virtual por meio do banner de cookies. Ao acessarem as preferências, eles também podem atualizar e alterar as preferências de coleta de dados. O link para as preferências do cliente está incluído na seção de políticas da loja e sempre que o banner é exibido.
Se a exibição de um banner de cookies no checkout não estiver ativada, os clientes poderão acessar as preferências de cookies manualmente em Preferências de cookies no menu de rodapé da loja.
Configurar um banner de cookies com um app de banner de cookies de terceiros
É possível configurar um banner de cookies com um app de banner de cookies de terceiros ou uma plataforma de gestão de consentimento. Em caso de dúvidas sobre a configuração do banner de cookies da loja, entre em contato com o desenvolvedor do app.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Privacidade do cliente.
Na seção Configurações de privacidade, clique em Banner de cookies.
Clique em Mais ações > Definir regiões de banner personalizado.
Selecione as regiões em que você quer exibir um banner personalizado e clique em Salvar. As regiões precisam corresponder às configurações do app de terceiros. A Shopify exige consentimento para algumas atividades de coleta e rastreamento de dados nessas regiões.
Explore a categoria "Consentimento de cookies" na Shopify App Store para encontrar e instalar um app.
Se você usa um banner de cookies de terceiros ou uma plataforma de gestão de consentimento, é recomendável fazer as seguintes atualizações no banner de cookies:
- Mencione a Shopify pelo nome no banner de cookies, por exemplo, com o seguinte texto:Nós e nossos parceiros, incluindo a Shopify, usamos cookies e outras tecnologias para personalizar sua experiência, exibir anúncios e realizar análises. Não usaremos cookies ou outras tecnologias para esses fins, a menos que você os aceite. Saiba mais em nossa Política de Privacidade.
- Inclua um link para a Política de privacidade, que também precisa incluir um link para a Política de Privacidade do Consumidor da Shopify, detalhando como a Shopify coleta e usa os dados pessoais de clientes e os direitos de privacidade deles com a Shopify. Para informações mais detalhadas sobre a linguagem que você precisa incluir na Política de privacidade ao usar o Shopify Network Intelligence, consulte os requisitos para quando o Shopify Network Intelligence está ativado.
Adicionar uma página de desativação de compartilhamento de dados
Uma página de desativação do compartilhamento de dados é uma página exclusiva na loja virtual que permite que os visitantes desativem a venda ou o compartilhamento de seus dados pessoais com a Shopify e outros terceiros e desativem o processamento de dados que pode constituir “publicidade direcionada”, conforme esses termos são definidos nas leis de privacidade, dando aos clientes mais controle sobre o uso e a distribuição de suas informações. Quando o cabeçalho do Controle Global de Privacidade (GPC) está presente, ele ativa a desativação da venda ou do compartilhamento de dados ou da publicidade direcionada pela Shopify e por terceiros para visitantes em regiões onde você usa uma página de desativação do compartilhamento de dados. Para saber mais sobre venda, compartilhamento e publicidade direcionada, consulte nossa página aqui. Antes de usar uma página de desativação do compartilhamento de dados, é preciso publicar uma Política de privacidade.
Se você tiver o Shopify Network Intelligence ativado, receber determinados serviços aprimorados da Shopify (como aqueles que direcionam publicidade com base na atividade de seus clientes com outros lojistas e com a Shopify) e vender em regiões que exigem uma página de desativação do compartilhamento de dados, será preciso oferecer aos clientes o direito à desativação. Para mais informações, consulte os Termos de Serviços Adicionais e nossa página da Central de Ajuda sobre os requisitos do lojista aqui.
Permissões de membro da equipe necessárias
Para adicionar uma página de desativação do compartilhamento de dados, você precisa ter as seguintes permissões de membro da equipe:
- Configurações da loja: Gerenciar configurações
- Loja virtual: Posts do blog e páginas
- Conteúdo: Menus
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Privacidade do cliente.
Clique em Página de desativação de compartilhamento de dados.
Na seção Regiões e conteúdo, escolha entre as configurações automatizadas e a personalização manual:
- Para usar as configurações automatizadas, verifique se o botão Usar configurações automatizadas está ativado. Caso contrário, ative-o com o seletor. Essa opção garante que as configurações permaneçam alinhadas com as recomendações mais recentes da Shopify para regiões e conteúdo.
- Para personalizar as regiões manualmente, clique em Editar na seção Regiões, selecione as regiões onde a página de desativação de compartilhamento de dados deve ser exibida e clique em Concluído.
- Para personalizar o conteúdo manually, clique em Editar na seção Conteúdo, faça as alterações e clique em Salvar.
Na seção Menus, escolha a posição da página de desativação de compartilhamento de dados no menu da loja e clique em Salvar.
Ícone de “Suas opções de privacidade”
Quando você adiciona um link da página de desativação de compartilhamento de dados ao menu da loja usando o recurso de privacidade do cliente, um ícone é adicionado automaticamente ao lado do texto do link. Esse ícone pode ser obrigatório nas jurisdições em que você atua.
Se for preciso personalizar a aparência do ícone, use a classe CSS shopify-dns-link-icon para direcioná-lo.
Compreender o impacto das configurações de privacidade
A implementação de banners de cookies e recursos de desativação de compartilhamento de dados pode afetar a coleta de dados:
- Em regiões com banner de cookies configurado: dados não essenciais são coletados somente após a obtenção do consentimento, o que pode reduzir os dados disponíveis para análise, marketing e personalização. Por exemplo, isso pode ser observado pela diminuição na contagem de sessões e outras métricas que dependem dos dados da sessão, incluindo taxas de conversão. A funcionalidade destina-se a regiões que exigem o consentimento de aceite (opt-in) para a coleta de dados, como no EEE e no Reino Unido.
- Fora do Reino Unido, do EEE e de outras regiões com banner de cookies configurado: o banner de cookies não ficará ativo nessas regiões por padrão. O uso é destinado a regiões que não exigem consentimento de aceite (opt-in) para a coleta de dados com base em cookies, como nos EUA. No entanto, é possível usar o banner de cookies em qualquer região.
- Configurações padrão: as configurações de privacidade automatizadas são ativadas por padrão quando você configura uma nova loja. Quando as configurações de privacidade automatizadas estão habilitadas, o banner de cookies é ativado por padrão, se exigido pelos mercados ativos.
Para saber mais sobre o impacto da coleta de dados de clientes e da análise com base em cookies, consulte a documentação sobre discrepâncias na análise e a política de cookies da Shopify. Os pixels funcionam com base no consentimento obtido nessas regiões.
Localização de recursos de privacidade
Ao localizar recursos de privacidade, como o banner de cookies, a página de recusa do compartilhamento de dados e a página da Política de privacidade, os clientes podem acessar e interagir com essas páginas no idioma de preferência. É possível configurar, visualizar e definir o conteúdo padrão para essas páginas nos idiomas dos mercados-alvo.
Localizar recursos de privacidade na seção “Privacidade do cliente”
No admin da Shopify, acesse Configurações > Privacidade do cliente.
Na seção Configurações de privacidade, siga uma destas etapas:
- Clique em Banner de cookies.
- Clique em Página de desativação de compartilhamento de dados.
Clique em Mais ações > Localizar para abrir o app Translate & Adapt. Como alternativa, você pode selecionar outro app de tradução de terceiros compatível.
Localizar recursos de privacidade na seção “Políticas”
No admin da Shopify, acesse Configurações > Políticas.
Clique em Localizar para abrir o app Translate & Adapt. Como alternativa, você pode selecionar outro app de tradução de terceiros compatível.
Usar o app Translate & Adapt para localizar recursos de privacidade
No admin da Shopify, acesse Apps > Translate & Adapt.
Na seção Loja virtual, siga uma destas etapas:
- Clique em Banner de cookies.
- Clique em Políticas.
- Clique em Páginas > Título da página de recusa.
Use o app Translate & Adapt para traduzir o conteúdo desses recursos de privacidade de forma manual ou automática.
Gerenciar idiomas
Ao adicionar um novo idioma, são fornecidas traduções profissionais automaticamente para a Política de privacidade, o banner de cookies e a página de desativação do compartilhamento de dados para temas criados pela Shopify. Saiba mais sobre como gerenciar idiomas e sobre as traduções disponíveis para a Política de privacidade, o banner de cookies e a página de desativação do compartilhamento de dados. Se um idioma não estiver disponível, uma mensagem de aviso será exibida.