Zwroty kosztów w Shopify Payments

Gdy dokonujesz zwrotu kosztów za pośrednictwem Shopify Payments, zwracana kwota jest odejmowana od następnej dostępnej wypłaty. Status zwrotu kosztów jest oznaczony jako Oczekujący przez okres do 2 dni roboczych. W tym czasie środki są zwracane klientowi. Ze względu na różne czasy przetwarzania w banku klienta otrzymanie zwróconej kwoty może potrwać do 10 dni roboczych. Zwroty kosztów są przetwarzane zgodnie z harmonogramem wypłat i zazwyczaj są planowane w ramach następnej wypłaty.

Nie można anulować ani cofnąć zwrotu kosztów po zainicjowaniu go w panelu administracyjnym Shopify. Jeśli zainicjujesz zwrot kosztów przez pomyłkę, możesz utworzyć nową wersję roboczą zamówienia i ponownie pobrać płatność, korzystając z tej wersji.

Jeśli zwrot kosztów nie powiedzie się, ma status oczekującego dłużej, niż się spodziewano, lub nie jest poprawnie odzwierciedlony w panelu administracyjnym Shopify, zapoznaj się z sekcją Rozwiązywanie problemów z nieudanymi lub oczekującymi zwrotami kosztów.

Zasady anulowania zwrotu kosztów

Po dokonaniu zwrotu kosztów nie można go anulować.

Zwroty kosztów są realizowane wyłącznie za pomocą pierwotnej metody płatności. Jeśli karta, na którą dokonano zwrotu, straciła ważność lub została anulowana, bank klienta zarządza przekierowaniem zwrotu kosztów w ramach własnych procedur. Aby odebrać środki, klient musi skontaktować się ze swoim bankiem, a Ty możesz podać mu numer referencyjny centrum autoryzacyjnego (ARN), aby pomóc w wyśledzeniu transakcji.

Ramy czasowe zwrotu kosztów

Maksymalny czas na dokonanie zwrotu kosztów zależy od zdolności banku klienta do przetwarzania zwrotów za zamówienia po dłuższym czasie. Zazwyczaj można dokonać zwrotu kosztów w ciągu 120 dni.

Opłaty transakcyjne

Podczas przetwarzania zwrotu kosztów nie jest pobierana żadna dodatkowa opłata transakcyjna. Jednakże pierwotna opłata transakcyjna za płatność kartą kredytową nie jest zwracana w przypadku dokonania zwrotu kosztów.

Regulamin usługi Shopify Payments stanowi, że opłaty za obsługę karty kredytowej nie są zwracane w przypadku transakcji Shopify Payments, gdy realizujesz zwrot dla klienta. Shopify Payments ponosi koszty przetworzenia zarówno zwrotu kosztów, jak i pierwotnej transakcji, dlatego pierwotna opłata za przetwarzanie karty kredytowej nie jest zwracana.

Oznacza to, że jeśli po opłaceniu zamówienia dokonasz zwrotu kosztów lub je anulujesz, nie otrzymasz zwrotu żadnych opłat za obsługę karty kredytowej, niezależnie od tego, czy zamówienie zostało zrealizowane.

Śledzenie zwrotów kosztów za pomocą numerów referencyjnych centrum autoryzacyjnego (ARN)

Aby śledzić transakcję zwrotu kosztów, możesz zlokalizować numer referencyjny centrum autoryzacyjnego (ARN) na osi czasu zamówienia w sekcji szczegółów zwrotu kosztów. Numery ARN są przypisywane do zwrotów kosztów przetwarzanych za pośrednictwem Shopify Payments w przypadku transakcji z użyciem kart Visa lub Mastercard. Te unikalne numery referencyjne mogą być używane przez banki i dostawców kart kredytowych do śledzenia transakcji.

Rozstrzyganie sporów

Jeśli klient twierdzi, że nie otrzymał zwrotu kosztów, możesz podać mu numer ARN i polecić mu, aby skontaktował się z dostawcą swojej karty kredytowej w celu dalszego zbadania sprawy.

Niewystarczające środki w Shopify Payments

Jeśli korzystasz z Shopify Payments i w wypłacie brakuje wystarczających środków na zwrot, skutki zależą od lokalizacji sklepu:

• Austria, Australia, Belgia, Kanada, Czechy, Dania, Finlandia, Francja, Niemcy, Irlandia, Włochy, Holandia, Nowa Zelandia, Portugalia, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Wielka Brytania, Stany Zjednoczone: Saldo wymagane do zwrotu kosztów jest pobierane z konta bankowego. Obciążenie to ma miejsce w dniu poza regularnym harmonogramem wypłat.
• Wszystkie inne kraje: Pozostała kwota potrzebna na zwrot kosztów jest potrącana z kolejnych wypłat do czasu pełnego pokrycia zwróconej kwoty.

Nieudane próby obciążenia rachunku w Shopify Payments

Jeśli pierwsza próba obciążenia konta nie powiedzie się, druga próba zostanie podjęta po 3 dniach roboczych. Jeśli ta próba również się nie powiedzie, musisz zmienić konto bankowe Shopify Payments lub ręcznie spłacić ujemne saldo.

Ujemne salda

Ujemne saldo występuje, gdy koszt zwrotów kosztów, sporów lub opłat przekracza próg ujemnego salda sklepu. Możesz wyświetlić bieżące saldo na stronie Wypłaty w panelu administracyjnym Shopify.

Każdy sprzedawca ma dynamiczny limit ujemnego salda w Shopify. Po przekroczeniu progu ujemnego salda otrzymasz powiadomienie w panelu administracyjnym, wiadomość e-mail na adres e-mail właściciela sklepu oraz baner na stronie Zamówienia.

Zarządzanie zwrotami kosztów przy ujemnym saldzie

Gdy ujemne saldo osiągnie ten limit, Twoja firma może nadal realizować zwroty kosztów, ale środki nie są zwracane klientowi, dopóki ujemne saldo nie zostanie uregulowane. Są to tak zwane oczekujące zwroty kosztów.

Zamówienia, dla których dokonano zwrotu kosztów po osiągnięciu progu ujemnego salda, mają na stronie Zamówienia status Oczekujący zwrot kosztów.

Jeśli po osiągnięciu progu ujemnego salda i otrzymaniu tych powiadomień dokonasz kolejnych zwrotów kosztów, w banerze na stronie Zamówienia możesz wyświetlić szczegóły dotyczące całkowitej kwoty zadłużenia, która jest obliczana na podstawie bieżącej kwoty ujemnego salda i kwoty oczekujących zwrotów kosztów.

Jeśli na koncie w usłudze Shopify Payments występuje ujemne saldo, a status zwrotu kosztów pozostaje Oczekujący przez ponad 2 dni robocze, proces rozwiązania problemu zależy od lokalizacji sklepu:

• Hongkong SAR, Japonia, Rumunia, Singapur i Meksyk: Ujemne salda są pokrywane z przyszłej sprzedaży.
• Europa (w przypadku korzystania z konta bankowego w walucie innej niż euro): Ujemne salda są pokrywane z przyszłej sprzedaży.
• Wszystkie inne kraje i waluty: Ujemne saldo jest pobierane z konta bankowego.

Regulowanie ujemnego salda

Aby uregulować ujemne saldo, Shopify może obciążyć zarejestrowane konto bankowe w ciągu 2 dni roboczych. Możesz również pokryć ujemne saldo przychodami ze sprzedaży z bieżącego lub następnego dnia bądź dokonując płatności ręcznej na rzecz Shopify.

Kwestie dotyczące zarządzania ujemnymi saldami

• Zwroty kosztów są przetwarzane w kolejności ich utworzenia po uregulowaniu ujemnego salda.
• Jeśli dokonasz zwrotu kosztów po przekroczeniu limitu zwrotów kosztów, klient otrzyma powiadomienie dopiero po przetworzeniu zwrotu kosztów.
• Jeśli konto Shopify Payments zostało odrzucone z powodu ujemnego salda, możesz zwrócić się z prośbą o ponowne rozpatrzenie sprawy.

Automatyczne obciążenie

Automatyczne obciążenia mają miejsce, gdy Shopify inicjuje obciążenie w celu pokrycia ujemnego salda. Ta funkcja jest dostępna w większości krajów i pomaga w utrzymaniu zasilonego, działającego konta bez ręcznej interwencji ze strony Twojej firmy. Po otrzymaniu obciążenia wszelkie oczekujące zwroty kosztów są realizowane. Aby automatyczne obciążenie pokryło ujemne saldo, nie jest wymagane żadne działanie.

Zgoda w ramach Jednolitego obszaru płatności w euro (SEPA) dla sprzedawców europejskich

Jeśli masz siedzibę w Europie i korzystasz z Shopify Payments, automatyczne obciążenia są przetwarzane za pośrednictwem systemu polecenia zapłaty SEPA. Podczas rejestracji w Shopify Payments akceptujesz Regulamin usługi Shopify Payments, który zawiera zgodę na wpłacanie przez Shopify środków i pobieranie wszelkich należnych kwot, w tym opłat, zwrotów kosztów i obciążeń zwrotnych, z konta bankowego.

Ta umowa stanowi Twoją zgodę SEPA, upoważniającą Shopify do obciążania Twojego konta bankowego w razie potrzeby w celu pokrycia ujemnego salda. Zgoda ta jest częścią standardowych warunków, które akceptujesz podczas aktywacji usługi Shopify Payments, i ma na celu zapewnienie bezproblemowego przetwarzania płatności i zarządzania kontem.

Dokonaj płatności

Po przekroczeniu progu ujemnego salda otrzymasz powiadomienie w panelu administracyjnym Shopify i wiadomość e-mail na adres e-mail właściciela sklepu, a w sekcji Zamówienia wyświetli się baner.

Jeśli chcesz dokonać płatności ręcznej w celu uregulowania ujemnego salda, możesz rozpocząć ten proces z poziomu baneru na stronie Zamówienia lub z wiadomości e-mail otrzymanej przez właściciela sklepu, za pomocą opcji Dokonaj płatności.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify https://admin.shopify.com/login przejdź na stronę Zamówienia.
2. W banerze z powiadomieniem kliknij opcję Dokonaj płatności.
3. Na stronie Informacje rozliczeniowe możesz wyświetlić całkowitą kwotę do zapłaty i wprowadzić informacje o adresie rozliczeniowym.
4. Na stronie Płatność wprowadź dane karty, której chcesz użyć do uregulowania salda.
5. Kliknij przycisk Dokończ płatność.

Przed dokonaniem płatności sprawdź saldo i przyszłe wypłaty na wypadek, gdyby ujemne saldo zostało już uregulowane. Wszelkie nadpłaty zostaną Ci zwrócone w następnej wypłacie.

Zespół Shopify ds. windykacji

W zależności od salda i czasu, przez który jest ono należne, zespół Shopify ds. windykacji może skontaktować się z Tobą bezpośrednio w celu uregulowania ujemnego salda i utrzymania dobrej kondycji konta w usłudze Shopify Payments.