Weryfikacja tożsamości na platformie Shopify
Weryfikacja tożsamości chroni Twoją firmę przed podszywaniem się, przejęciem konta i oszustwami. Proces ten pomaga platformie Shopify zachować zgodność z przepisami finansowymi oraz zapewnia bezpieczeństwo Twojej firmy i klientów.
Na tej stronie
Wymagania dotyczące weryfikacji tożsamości
Weryfikacja tożsamości pomaga potwierdzić, że w proces zaangażowana jest właściwa osoba lub firma. Obejmuje to informacje o tym, kto dokonuje weryfikacji, jakie dokumenty są potrzebne i jak chronione są dane.
Kto musi zrealizować żądanie weryfikacji tożsamości
W większości przypadków właściciel sklepu musi zrealizować żądanie weryfikacji tożsamości. Ponowna weryfikacja może być wymagana, gdy dane konta ulegną zmianie lub podczas okresowych kontroli.
Żądanie weryfikacji tożsamości może zostać wysłane do określonej osoby spoza grona administratorów sklepu. Dzieje się tak podczas przesyłania niektórych formularzy, takich jak w przypadku zgłaszania sprzedawcy, lub gdy dana osoba zażądała aktualizacji danych na swoim koncie.
Elementy potrzebne do żądania weryfikacji tożsamości
Do ukończenia procesu weryfikacji tożsamości wymagane są następujące elementy:
- Ważny, wydany przez organ państwowy dokument tożsamości ze zdjęciem, taki jak paszport, prawo jazdy lub dowód osobisty.
- Selfie lub krótka weryfikacja autentyczności za pomocą aparatu w urządzeniu.
- Urządzenie z działającym aparatem, dobrym oświetleniem i stabilnym połączeniem internetowym.
Kiedy wymagana jest weryfikacja tożsamości
Weryfikacja tożsamości może być wymagana w następujących sytuacjach:
- Konfiguracja lub aktualizacja konta Shopify Payments
- Ubieganie się o środki z Shopify Capital lub o kredyt
- Po wykryciu podejrzanej aktywności
- Odzyskiwanie dostępu do konta w przypadku utraty metody uwierzytelniania dwuetapowego lub dostępu do adresu e-mail
Jeśli odzyskujesz dostęp do konta, Shopify może poprosić o weryfikację tożsamości w celu potwierdzenia, że jesteś prawowitym właścicielem konta, zanim wprowadzi zmiany w ustawieniach zabezpieczeń konta. Może to być wymagane, nawet jeśli samodzielnie rozpoczniesz proces odzyskiwania dostępu.
Jeśli podczas odzyskiwania konta potrzebujesz nowej sesji weryfikacyjnej, zrestartuj odzyskiwanie konta na stronie accounts.shopify.com i postępuj zgodnie z instrukcjami. Pomoc techniczna Shopify nie może wysłać oddzielnego linku do weryfikacji tożsamości dla tej sesji odzyskiwania.
Realizacja żądania weryfikacji tożsamości
Weryfikacja tożsamości trwa kilka minut, ale może potrwać dłużej, gdy wymagana jest ręczna weryfikacja informacji. Wszelkie prośby o dodatkowe informacje są przekazywane za pośrednictwem panelu administracyjnego Shopify lub w wiadomości e-mail. Niektóre funkcje konta Shopify mogą być ograniczone do czasu zakończenia weryfikacji.
Kroki:
- W panelu administracyjnym Shopify kliknij monit o weryfikację tożsamości, aby rozpocząć proces weryfikacji. Alternatywnie kliknij bezpieczny link w wiadomości e-mail z żądaniem weryfikacji.
- Zapoznaj się z informacjami w oknie „Zweryfikuj swoją tożsamość”, a następnie kliknij Zgadzam się i kontynuuję.
- Kontynuuj proces weryfikacji na urządzeniu mobilnym lub wybierz opcję Inne opcje, aby użyć innego urządzenia.
- Sfotografuj oryginalny, fizyczny dokument tożsamości. Skanowane dokumenty, kserokopie lub obrazy z ekranu nie są akceptowane. Upewnij się, że widoczne są wszystkie cztery rogi i że żadne informacje nie są zasłonięte palcami.
- Jeśli dokument jest dwustronny, sfotografuj zarówno przód, jak i tył.
- Wykonaj selfie lub weryfikację autentyczności, postępując zgodnie z instrukcjami na ekranie. Zadbaj o dobre oświetlenie twarzy i zdejmij nakrycie głowy, maseczkę lub przyciemniane okulary.
- Po wykonaniu wszystkich zdjęć weryfikacja jest automatycznie przesyłana, a żądanie zostaje zrealizowane.
Zalecenia dotyczące przesyłania dokumentów
Podczas przesyłania dokumentów postępuj zgodnie z poniższymi zaleceniami:
- Jakość dokumentu:
- Użyj ważnego, aktualnego dokumentu.
- Użyj jasnego, rozproszonego światła, aby uniknąć odblasków, cieni i odbić.
- Umieść dokument tożsamości na płaskim, kontrastowym tle i wyczyść obiektyw aparatu przed wykonaniem zdjęcia.
- Upewnij się, że zdjęcie jest ostre, a nie rozmazane, i że wszystkie krawędzie są w pełni widoczne.
- Spójność informacji:
- Imię i nazwisko na dokumencie musi być dokładnie takie samo jak imię i nazwisko na koncie Shopify.
- Data urodzenia na dokumencie również musi być zgodna z danymi konta.
- W przypadku żądań weryfikacji powiązanych z konkretną osobą jej imię i nazwisko zostanie wyświetlone na pierwszym etapie procesu. Upewnij się, że dane w dokumentacji są zgodne z tym imieniem i nazwiskiem.
- Urządzenie, przeglądarka i sieć:
- Sprawdź, czy uprawnienia aparatu są aktywowane w ustawieniach przeglądarki lub urządzenia mobilnego.
- Użyj aktualnej wersji przeglądarki Chrome, Safari lub Firefox. Jeśli weryfikacja na komputerze stacjonarnym nie powiedzie się, spróbuj użyć urządzenia mobilnego.
- Wyłącz VPN lub serwery proxy i zapewnij stabilne połączenie z Internetem podczas przesyłania.
Rozwiązywanie problemów z żądaniami IDV
Rozwiązywanie problemów z procesem IDV
Jeśli nie możesz otworzyć procesu weryfikacji, wypróbuj następujące kroki rozwiązywania problemów:
- Wyloguj się i zaloguj ponownie do panelu administracyjnego Shopify. Jeśli masz problemy z zalogowaniem się, zapoznaj się z przewodnikiem rozwiązywania problemów z logowaniem.
- Wypróbuj tryb incognito lub inne urządzenie.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie.
- Sprawdź, czy przeglądarka nie jest ustawiona na blokowanie wszystkich plików cookie.
- Spróbuj użyć danych mobilnych lub innego połączenia internetowego.
- Sprawdź, czy przeglądarka jest aktualna.
- Sprawdź, czy nie używasz wirtualnej sieci prywatnej (VPN) ani czy nie masz aktywnej zapory sieciowej, która blokuje Shopify.
Rozwiązywanie problemów z aparatem
Jeśli aparat nie może zostać wykryty lub jest zablokowany, wypróbuj następujące kroki rozwiązywania problemów:
- Sprawdź i zezwól na uprawnienia aparatu w ustawieniach przeglądarki:
- Większość przeglądarek wyświetla ikonę aparatu lub kłódki w pasku adresu
- Znajdź uprawnienia aparatu w ustawieniach witryny w przeglądarce
- Upewnij się, że w uprawnieniach aparatu przyznano dostęp platformie Shopify
- Sprawdź uprawnienia aparatu w ustawieniach systemu operacyjnego:
- Sprawdź ustawienia prywatności lub bezpieczeństwa w systemie
- Wyszukaj uprawnienia aparatu lub multimediów
- Upewnij się, że przeglądarka ma uprawnienia dostępu do aparatu
- Zamknij wszystkie inne aplikacje, które mogą używać aparatu.
- Odśwież stronę weryfikacji i spróbuj ponownie.
Rozwiązywanie problemów z dokumentami
Jeśli dokument jest ciągle odrzucany, wypróbuj następujące kroki:
- Użyj innego ważnego urzędowego dokumentu tożsamości (paszporty są powszechnie akceptowane).
- Zapewnij dobre oświetlenie podczas robienia zdjęcia.
- Zdejmij z dokumentu wszelkie etui lub oprawki.
- Umieść cały dokument w ramce.
- Upewnij się, że wybrany typ dokumentu i kraj są zgodne z faktycznym dokumentem.
Rozwiązywanie problemów z weryfikacją lub komunikatem o błędzie „Nie mogliśmy Cię zweryfikować”
Jeśli skończą Ci się próby lub pojawi się komunikat o błędzie „Nie mogliśmy Cię zweryfikować”, spróbuj wykonać następujące kroki:
- Odczekaj jakiś czas przed ponowną próbą.
- Sprawdź e-mail w poszukiwaniu wiadomości na ten temat.
- Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.
Rozwiązywanie problemów z innym imieniem i nazwiskiem na dokumencie
Jeśli dane na dokumentach nie są zgodne z imieniem i nazwiskiem w żądaniu weryfikacji, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify. Pomoże Ci ona zaktualizować dane przedstawiciela Shopify Payments.