Rozwiązywanie problemów z konfiguracją Shopify POS
Na tej stronie omówiono problemy, które pojawiają się podczas początkowej konfiguracji aplikacji Shopify POS lub zaraz po uruchomieniu nowego punktu sprzedaży detalicznej. W przypadku bieżących problemów z wydajnością po zakończeniu konfiguracji zapoznaj się z sekcją rozwiązywania problemów z aplikacją Shopify POS.
Na tej stronie
Ogólne kontrole przed rozwiązywaniem problemów
Przed przystąpieniem do rozwiązywania konkretnych problemów wykonaj poniższe podstawowe kontrole:
- Sprawdź, czy sieć spełnia wymagania sieciowe aplikacji Shopify POS.
- Upewnij się, że aplikacja Shopify POS i system operacyjny urządzenia są aktualne.
- Sprawdź, czy na każdym urządzeniu wybrano prawidłową lokalizację.
- Upewnij się, że synchronizacja katalogu produktów została zakończona. W aplikacji Shopify POS naciśnij
> Shopify > Dane sklepu.
Rozwiązywanie konkretnych problemów
Rozwiń dowolną z poniższych sekcji, aby uzyskać instrukcje krok po kroku dotyczące konkretnego problemu z konfiguracją Shopify POS.
Rozwiązywanie problemów z produktami, które nie wyświetlają się w Shopify POS
Niewyświetlanie się produktów w Shopify POS jest zazwyczaj spowodowane jednym z następujących problemów:
- Produkty nie są przypisane do kanału sprzedaży Punkt sprzedaży. W panelu administracyjnym Shopify skonfiguruj dostępność produktów, aby uwzględnić kanał sprzedaży Punkt sprzedaży. Użyj edytora zbiorczego, aby zaktualizować wiele produktów jednocześnie.
- Zapasy nie są przypisane do nowej lokalizacji. Skoryguj ilości zapasów dla każdego produktu w nowej lokalizacji.
- Śledzenie zapasów nie jest aktywowane. Upewnij się, że dla każdego produktu aktywowane jest ustawienie Śledź ilość. Zapoznaj się z sekcją konfigurowania śledzenia zapasów.
- Synchronizacja katalogu nie została zakończona. W aplikacji Shopify POS naciśnij > Shopify > Dane sklepu i sprawdź status synchronizacji. Aby ręcznie uruchomić synchronizację, zapoznaj się z sekcją ponowna synchronizacja aplikacji Shopify POS z panelem administracyjnym Shopify. Synchronizacja dużych katalogów podczas pierwszego logowania może zająć do 1 godziny.
Rozwiązywanie problemów z nieprawidłowymi stanami zapasów w nowej lokalizacji
Jeśli stany zapasów w aplikacji Shopify POS nie zgadzają się z tymi na półce, najprawdopodobniej ich ilości nie zostały przypisane do nowej lokalizacji przed jej uruchomieniem.
- Skoryguj ilości zapasów dla każdego produktu w nowej lokalizacji.
- W przypadku dużych katalogów zapoznaj się ze zbiorczą edycją zapasów.
- Jeśli ilości są prawidłowe w panelu administracyjnym, ale nie w aplikacji Shopify POS, wykonaj ponowną synchronizację Shopify POS z panelem administracyjnym Shopify.
Rozwiązywanie problemów z nieudanymi płatnościami kartą w Shopify POS
Jeśli płatności kartą nie powiodą się podczas konfiguracji lub zaraz po uruchomieniu, sprawdź następujące kwestie:
- Sprawdź, czy metoda płatności lub dostawca płatności są aktywowani. Zapoznaj się z sekcją zarządzania metodami płatności dla aplikacji Shopify POS.
- Upewnij się, że czytnik kart jest sparowany z urządzeniem. Zapoznaj się z sekcją Czytniki kart dla konkretnego modelu czytnika.
- Przeprowadź transakcję testową, aby sprawdzić kompleksowy przepływ płatności. Zapoznaj się z sekcją przeprowadzania transakcji testowej.
- W przypadku innych błędów płatności zapoznaj się z sekcją rozwiązywania problemów z płatnościami w aplikacji Shopify POS.
Rozwiązywanie problemów z nieprawidłowymi stawkami podatku zastosowanymi w nowej lokalizacji
Nieprawidłowe stawki podatku w nowej lokalizacji POS są zazwyczaj spowodowane niepełnym adresem lokalizacji. Stawki podatku są określane na podstawie adresu, dlatego brakujące dane, takie jak kod pocztowy, mogą skutkować zastosowaniem nieprawidłowej stawki.
- Sprawdź, czy adres lokalizacji jest kompletny i zawiera kod pocztowy. Zapoznaj się z sekcją konfigurowania lokalizacji.
- Przejrzyj ustawienia podatkowe specyficzne dla systemu POS. Zapoznaj się z sekcją ustawiania i korygowania podatków dla Shopify POS.
Rozwiązywanie problemów z brakiem połączenia ze sprzętem POS
Zapoznaj się z sekcją obsługiwanego sprzętu dla aplikacji Shopify POS dla konkretnego modelu sprzętu, a następnie przejrzyj instrukcje dotyczące rozwiązywania problemów.
Rozwiązywanie problemów uniemożliwiających pracownikom logowanie się do aplikacji Shopify POS
Jeśli pracownicy nie mogą zalogować się na nowym urządzeniu z Shopify POS, wykonaj następujące czynności sprawdzające:
- Upewnij się, że pierwsze logowanie na urządzeniu zostało wykonane przez właściciela sklepu, właściciela organizacji lub użytkownika z rolą konfiguracji urządzenia POS. Kody PIN pracowników nie działają do czasu pierwszego logowania.
- Sprawdź, czy konta pracowników zostały utworzone i czy każdy pracownik ma odpowiednie uprawnienia pracownika w Punkcie sprzedaży.
- Sprawdź, czy pracownik loguje się do prawidłowej lokalizacji.
Rozwiązywanie problemów z ładującą się aplikacją Shopify POS i nieudanymi płatnościami
Jeśli aplikacja Shopify POS ładuje się, ale płatności się nie udają, prawdopodobnie zapora blokuje wymagane domeny lub porty. Często zdarza się to w lokalizacjach firm z zarządzanymi sieciami.
- Zakończ pełną konfigurację sieci dla aplikacji Shopify POS, w tym dodawanie wymaganych domen do listy dozwolonych na zaporze.
- Przeprowadź test za pomocą mobilnego punktu dostępu (hotspot) lub sieci bez ograniczeń, aby potwierdzić, że problem jest związany z siecią.
- Jeśli problem nadal występuje, zapoznaj się z sekcją rozwiązywania problemów z płatnościami w aplikacji Shopify POS.
Skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify w sprawie problemu z konfiguracją Shopify POS
Jeśli nie możesz rozwiązać problemu z konfiguracją za pomocą kroków opisanych na tej stronie, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify. Zgłaszając problem, poinformuj o podjętych już próbach jego rozwiązania oraz o wyświetlonych komunikatach o błędach.