Rozwiązywanie problemów z aplikacją Shopify POS

Jeśli występują problemy z wydajnością aplikacji Shopify POS, możesz podjąć kilka typowych kroków w celu ich rozwiązania.

Na tej stronie

Wymagania dotyczące zgodności urządzeń z systemem iOS i Android dla aplikacji Shopify POS

Aplikacja Shopify POS jest dostępna tylko na urządzenia z systemem iOS i Android. Nie jest dostępna na laptopy, komputery stacjonarne ani tablety Amazon Fire.

Aplikacja Shopify POS działa na urządzeniach spełniających następujące wymagania:

Lista urządzeń iPhone, iPad, urządzeń z systemem Android i urządzeń POS Go oraz wymagane generacje i systemy operacyjne, które są zgodne z aplikacją Shopify POS.
Urządzenie	Opis
iPad	Generacja 5 lub nowsza z systemem iPadOS 15.1 lub nowszym
iPad Air	Generacja 2 lub nowsza z systemem iPadOS 15.1 lub nowszym
iPad mini	Generacja 4 lub nowsza z systemem iPadOS 15.1 lub nowszym
iPad Pro	Wszystkie modele iPada Pro z systemem iPadOS 15.1 lub nowszym
iPhone	iPhone 7 lub nowszy z systemem iOS 15.1 lub nowszym
POS Go	POS Go z najnowszymi aktualizacjami oprogramowania dostarczonymi przez Shopify
Android	Telefon lub tablet z oficjalną wersją systemu Android 10.0 lub nowszą, z aktywowanymi Usługami Google Play i Usługami mobilnymi Google

Aplikacja Shopify POS nie obsługuje już systemu iOS 14 ani jego starszych wersji. Możesz nadal używać aplikacji ze starszymi wersjami systemu iOS, ale nie możesz jej już aktualizować. Aby korzystać z poprawek błędów i nowych funkcji, musisz zaktualizować urządzenie do systemu iOS 15.1 lub nowszego. Jeśli nie jest to możliwe, przejdź na korzystanie z aplikacji Shopify POS na innym urządzeniu z systemem iOS 15.1 lub nowszym.

Wymagania dotyczące uprawnień w systemie iOS

Jeśli zaktualizujesz urządzenie do systemu iOS 15.1 lub nowszego i korzystasz z zewnętrznych aplikacji Shopify, może być konieczne włączenie opcji Śledzenie między witrynami w ustawieniach systemu iOS. Opcja Śledzenie między witrynami umożliwia zewnętrznym aplikacjom Shopify instalowanym w panelu administracyjnym Shopify utrzymanie połączenia w Shopify Inbox, Shopify Point of Sale i aplikacji Shopify.

Aby włączyć opcję Śledzenie między witrynami, wykonaj następujące kroki:

Na urządzeniu z systemem iOS otwórz aplikację Ustawienia.
Naciśnij opcję Shopify, Shopify POS lub Shopify Inbox.
Włącz opcję Zezwalaj na śledzenie między witrynami.

Upewnij się, że oprogramowanie jest aktualne

Upewnij się, że na urządzeniu zainstalowane są najnowsze wersje systemu operacyjnego i aplikacji Shopify POS. Zaktualizuj aplikację Shopify POS do najnowszej wersji, aby nadal korzystać z najnowszych funkcji, uaktualnień zabezpieczeń i poprawek błędów.

Bieżąca wersja aplikacji i wersja systemu iOS, a także wszelkie wymagane aktualizacje są wyświetlane w aplikacji Shopify POS.

Najpierw upewnij się, że system operacyjny urządzenia jest zaktualizowany, a następnie sprawdź, czy są dostępne aktualizacje aplikacji POS. Jeśli system operacyjny urządzenia jest nieaktualny, pobranie najnowszej aktualizacji aplikacji Shopify POS może nie być możliwe.

Kroki:

W aplikacji Shopify POS naciśnij kolejno > Pomoc techniczna.
Naciśnij opcję Wyświetl informacje o urządzeniu.
Jeśli jest dostępna aktualizacja systemu iOS do zainstalowania, naciśnij opcję Pobierz najnowszą aktualizację.
Po zaktualizowaniu systemu iOS sprawdź, czy jest dostępna aktualizacja aplikacji Shopify POS. Jeśli jest dostępna aktualizacja do zainstalowania, naciśnij opcję Pobierz najnowszą aktualizację.

Aktywuj automatyczne aktualizacje

Aby ułatwić aktualizowanie oprogramowania, aktywuj automatyczne aktualizacje. Gdy ta opcja jest aktywna, aktualizacje oprogramowania są pobierane i instalowane automatycznie.

Kroki:

iOS

Na ekranie głównym urządzenia z systemem iOS naciśnij opcję Ustawienia.
Naciśnij opcję iTunes i App Store.
W sekcji AUTOMATYCZNE POBIERANIE upewnij się, że opcja Aktualizacje jest włączona.

Android

Na ekranie głównym urządzenia naciśnij opcję Sklep Play.
Naciśnij swoją nazwę użytkownika.
Wybierz Ustawienia > Ogólne.
Naciśnij opcję Automatycznie aktualizuj aplikacje i wybierz preferowane ustawienie.
Naciśnij Gotowe.

Jeśli aktywujesz opcję automatycznych aktualizacji, będzie ona aktywna dla wszystkich Twoich aplikacji. Jeśli chcesz kontrolować, które aplikacje i kiedy są aktualizowane, nie aktywuj automatycznych aktualizacji i aktualizuj aplikacje ręcznie.

Sprawdź konfigurację sieci

Upewnij się, że Twoja sieć jest skonfigurowana do korzystania z aplikacji Shopify POS.

Sprawdź łączność i gotowość do sprzedaży

Menu Łączność w aplikacji Shopify POS gromadzi informacje o gotowości do sprzedaży w jednym miejscu, dzięki czemu możesz szybko sprawdzić, czy urządzenie jest gotowe do sprzedaży i dowiedzieć się, co należy zrobić, gdy coś wymaga uwagi.

Aby otworzyć menu Łączność w aplikacji Shopify POS, naciśnij ikonę .

Z poziomu menu Łączność możesz wyświetlać i zarządzać następującymi połączeniami:

Internet: Sprawdź połączenie Wi-Fi oraz siłę sygnału i otwórz ustawienia Wi-Fi.
Shopify: Sprawdź status usług Shopify, takich jak Punkt sprzedaży, Panel administracyjny i Realizacja zakupu. Możesz także ponownie zsynchronizować aplikację Shopify POS z panelem administracyjnym Shopify i włączyć realizację zakupu offline.
Sprzęt: Wyświetl szczegóły urządzenia POS i uruchom diagnostykę, zarządzaj podłączonym sprzętem, takim jak drukarki paragonów, skanery kodów kreskowych i czytniki kart, a także skonfiguruj nowy sprzęt.

Ponownie zsynchronizuj aplikację Shopify POS z panelem administracyjnym Shopify

Aplikacja Shopify POS powinna synchronizować się automatycznie, aby wyświetlić wszelkie zmiany wprowadzone w panelu administracyjnym Shopify po jej otwarciu.

Jeśli wprowadzisz w panelu administracyjnym Shopify zmianę, która nie jest wyświetlana w aplikacji POS, możesz ręcznie zsynchronizować aplikację POS z panelem administracyjnym, aby spróbować rozwiązać problem.

W aplikacji Shopify POS możesz wyświetlić status i synchronizować następujące dane sklepu z panelem administracyjnym Shopify:

Lokalizacje
Produkty i zapasy
Pracownicy
Ustawienia sklepu
Ustawienia płatności
Urządzenie

Kroki:

W aplikacji Shopify POS naciśnij ikonę .
Naciśnij opcję Shopify.
Opcjonalnie: w sekcji Dane sklepu naciśnij opcję Odśwież, aby zsynchronizować dane sklepu.
Opcjonalnie: w sekcji Produkty i zapasy naciśnij opcję Odśwież, aby zsynchronizować dane produktów i zapasów.

Możesz także wymusić ponowną synchronizację aplikacji, przechodząc na chwilę do innej aplikacji i otwierając ją ponownie lub zamykając aplikację, a następnie otwierając ją ponownie.

Wymuś zamknięcie aplikacji Shopify POS

Jeśli stwierdzisz, że aplikacja Shopify POS działa wolno, nie synchronizuje się z panelem administracyjnym Shopify lub czasami się zawiesza, spróbuj wymusić jej zamknięcie, a następnie ponownie ją otwórz.

Kroki:

iOS

Na ekranie głównym urządzenia otwórz App Switcher.
1. Na urządzeniu z systemem iOS i funkcją Face ID: Przesuń palcem w górę od dolnej krawędzi i zatrzymaj na środku ekranu.
2. Na urządzeniu z systemem iOS i przyciskiem Początek: Naciśnij dwukrotnie przycisk Początek.
Znajdź aplikację Shopify POS, a następnie przesuń palcem w górę po aplikacji, aby wymusić jej zamknięcie.
Naciśnij aplikację Shopify POS, aby ponownie ją otworzyć.

Android

W zależności od urządzenia, na ekranie głównym naciśnij trzy pionowe linie lub przesuń palcem w górę od dołu ekranu, przytrzymaj, a następnie puść.
Znajdź aplikację Shopify POS, a następnie przesuń palcem w górę po aplikacji, aby wymusić jej zamknięcie.
Naciśnij aplikację Shopify POS, aby ponownie ją otworzyć.

Rozwiązywanie problemów z określonymi funkcjami

Jeśli po aktualizacji aplikacji funkcja Shopify POS nie działa zgodnie z oczekiwaniami, przepływ pracy mógł ulec zmianie. Instrukcje rozwiązywania problemów dla konkretnych objawów znajdziesz na stronie danej funkcji:

Wymiany: rozwiązywanie problemów, takich jak wyświetlanie opcji Zwrot kosztów zamiast opcji wymiany.

Uruchom diagnostykę i wyślij raport z aplikacji Shopify POS

Jeśli pomimo wykonania powyższych kroków rozwiązywania problemów nadal występują problemy z wydajnością aplikacji Shopify POS, uruchom diagnostykę urządzenia i wyślij raport z aplikacji, a następnie skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify w celu uzyskania wsparcia technicznego.

Na ekranie Diagnostyka przeprowadzane są kontrole stanu, dotyczące np. pamięci aplikacji, wykorzystania dysku oraz sieci i domen.

Kroki:

W aplikacji Shopify POS naciśnij ikonę .
Naciśnij opcję To urządzenie, a następnie naciśnij opcję Wyświetl diagnostykę.
Wykonaj jedną z następujących czynności:
- Aby sprawdzić, czy za pomocą urządzenia można sfinalizować sprzedaż, naciśnij opcję Uruchom transakcję testową.
- Aby wysłać raport do Pomocy technicznej Shopify, naciśnij opcję Wyślij raport.

Po wysłaniu raportu Twoja opinia i dzienniki aplikacji z urządzenia są przesyłane do Shopify, dzięki czemu będziemy w stanie lepiej Ci pomóc, gdy skontaktujesz się z Pomocą techniczną Shopify.