Rozwiązywanie problemów z aplikacją Shopify POS

Aplikacja Shopify POS jest dostępna tylko na urządzenia z systemem iOS i Android. Nie jest dostępna na laptopy, komputery stacjonarne ani tablety Amazon Fire.

Aplikacja Shopify POS działa na urządzeniach spełniających następujące wymagania:

Lista urządzeń iPhone, iPad, urządzeń z systemem Android i urządzeń POS Go oraz wymagane generacje i systemy operacyjne, które są zgodne z aplikacją Shopify POS.

Urządzenie	Opis
iPad	Generacja 5 lub nowsza z systemem iPadOS 15.1 lub nowszym
iPad Air	Generacja 2 lub nowsza z systemem iPadOS 15.1 lub nowszym
iPad mini	Generacja 4 lub nowsza z systemem iPadOS 15.1 lub nowszym
iPad Pro	Wszystkie modele iPada Pro z systemem iPadOS 15.1 lub nowszym
iPhone	iPhone 7 lub nowszy z systemem iOS 15.1 lub nowszym
POS Go	POS Go z najnowszymi aktualizacjami oprogramowania dostarczonymi przez Shopify
Android	Telefon lub tablet z oficjalną wersją systemu Android 10.0 lub nowszą, z aktywowanymi Usługami Google Play i Usługami mobilnymi Google

Aplikacja Shopify POS nie obsługuje już systemu iOS 14 ani jego starszych wersji. Możesz nadal używać aplikacji ze starszymi wersjami systemu iOS, ale nie możesz jej już aktualizować. Aby korzystać z poprawek błędów i nowych funkcji, musisz zaktualizować urządzenie do systemu iOS 15.1 lub nowszego. Jeśli nie jest to możliwe, przejdź na korzystanie z aplikacji Shopify POS na innym urządzeniu z systemem iOS 15.1 lub nowszym.

Wymagania dotyczące uprawnień w systemie iOS

Jeśli zaktualizujesz urządzenie do systemu iOS 15.1 lub nowszego i korzystasz z zewnętrznych aplikacji Shopify, może być konieczne włączenie opcji Śledzenie między witrynami w ustawieniach systemu iOS. Opcja Śledzenie między witrynami umożliwia zewnętrznym aplikacjom Shopify instalowanym w panelu administracyjnym Shopify utrzymanie połączenia w Shopify Inbox, Shopify Point of Sale i aplikacji Shopify.

Aby włączyć opcję Śledzenie między witrynami, wykonaj następujące kroki:

1. Na urządzeniu z systemem iOS otwórz aplikację Ustawienia.
2. Naciśnij opcję Shopify, Shopify POS lub Shopify Inbox.
3. Włącz opcję Zezwalaj na śledzenie między witrynami.

Upewnij się, że na urządzeniu zainstalowane są najnowsze wersje systemu operacyjnego i aplikacji Shopify POS. Zaktualizuj aplikację Shopify POS do najnowszej wersji, aby nadal korzystać z najnowszych funkcji, uaktualnień zabezpieczeń i poprawek błędów.

Bieżąca wersja aplikacji i wersja systemu iOS, a także wszelkie wymagane aktualizacje są wyświetlane w aplikacji Shopify POS.

Najpierw upewnij się, że system operacyjny urządzenia jest zaktualizowany, a następnie sprawdź, czy są dostępne aktualizacje aplikacji POS. Jeśli system operacyjny urządzenia jest nieaktualny, pobranie najnowszej aktualizacji aplikacji Shopify POS może nie być możliwe.

Kroki:

1. W aplikacji Shopify POS naciśnij .
2. Naciśnij To urządzenie.
3. Jeśli wymagana jest aktualizacja systemu operacyjnego, przed przejściem dalej zaktualizuj system operacyjny w ustawieniach urządzenia.
4. Jeśli w wierszu Wersja aplikacji dostępna jest aktualizacja, naciśnij Pobierz najnowszą aktualizację.

Aktywuj automatyczne aktualizacje

Aby ułatwić aktualizowanie oprogramowania, aktywuj automatyczne aktualizacje. Gdy ta opcja jest aktywna, aktualizacje oprogramowania są pobierane i instalowane automatycznie.

Kroki:

Jeśli aktywujesz opcję automatycznych aktualizacji, będzie ona aktywna dla wszystkich Twoich aplikacji. Jeśli chcesz kontrolować, które aplikacje i kiedy są aktualizowane, nie aktywuj automatycznych aktualizacji i aktualizuj aplikacje ręcznie.

Upewnij się, że Twoja sieć jest skonfigurowana do korzystania z aplikacji Shopify POS.

Menu Łączność w aplikacji Shopify POS gromadzi informacje o gotowości do sprzedaży w jednym miejscu, dzięki czemu możesz szybko sprawdzić, czy urządzenie jest gotowe do sprzedaży, a także dowiedzieć się, co należy zrobić, gdy coś wymaga uwagi.

Ikona wyświetla następujące stany łączności:

• Gdy masz połączenie z Internetem, a Twój sprzęt jest podłączony, ikona jest zielona.
• Po odłączeniu sprzętu ikona wyświetla żółty status ostrzegawczy.
• Po odłączeniu od internetu ikona wyświetla czerwony status krytyczny.

Aby otworzyć ekran Łączność w aplikacji Shopify POS, naciśnij ikonę . Na iPadzie po naciśnięciu ikony najpierw otworzy się wyskakujące menu. Naciśnij Wyświetl szczegóły, aby otworzyć pełny ekran Łączność.

Z poziomu menu Łączność możesz wyświetlać następujące połączenia i nimi zarządzać:

• Internet: sprawdź połączenie Wi-Fi i siłę sygnału oraz otwórz ustawienia sieci Wi-Fi.
• Shopify: sprawdź status usług Shopify, takich jak Punkt sprzedaży, panel administracyjny i realizacja zakupu. Możesz również ponownie zsynchronizować aplikację Shopify POS z panelem administracyjnym Shopify i włączyć realizację zakupu offline.
• To urządzenie: Wyświetlaj szczegóły urządzenia POS, sprawdzaj dostępność uaktualnień aplikacji Shopify POS i uruchamiaj diagnostykę.
• Sprzęt: Zarządzaj podłączonym sprzętem, takim jak drukarki paragonów, skanery kodów kreskowych i czytniki kart, oraz konfiguruj nowy sprzęt.

Aplikacja Shopify POS powinna synchronizować się automatycznie, aby wyświetlić wszelkie zmiany wprowadzone w panelu administracyjnym Shopify po jej otwarciu.

Jeśli wprowadzisz w panelu administracyjnym Shopify zmianę, która nie jest wyświetlana w aplikacji POS, możesz ręcznie zsynchronizować aplikację POS z panelem administracyjnym, aby spróbować rozwiązać problem.

W aplikacji Shopify POS możesz wyświetlać status i synchronizować następujące dane sklepu z panelem administracyjnym Shopify:

• Lokalizacje
• Produkty i zapasy
• Pracownicy
• Ustawienia sklepu
• Ustawienia płatności
• Urządzenie

Kroki:

1. W aplikacji Shopify POS naciśnij ikonę .

2. Naciśnij Shopify.

3. Opcjonalnie: w sekcji Dane sklepu naciśnij Odśwież, aby zsynchronizować dane sklepu.

4. Opcjonalnie: w sekcji Produkty i zapasy naciśnij Odśwież, aby zsynchronizować dane dotyczące produktów i zapasów.

Możesz także wymusić ponowną synchronizację aplikacji, przechodząc na chwilę do innej aplikacji i otwierając ją ponownie lub zamykając aplikację, a następnie otwierając ją ponownie.

Jeśli stwierdzisz, że aplikacja Shopify POS działa wolno, nie synchronizuje się z panelem administracyjnym Shopify lub czasami się zawiesza, spróbuj wymusić jej zamknięcie, a następnie ponownie ją otwórz.

Kroki:

Jeśli po aktualizacji aplikacji funkcja Shopify POS nie działa zgodnie z oczekiwaniami, przepływ pracy mógł ulec zmianie. Instrukcje rozwiązywania problemów dla konkretnych objawów znajdziesz na stronie danej funkcji:

• Wymiany: rozwiązywanie problemów, takich jak wyświetlanie opcji Zwrot kosztów zamiast opcji wymiany.

Jeśli po wykonaniu poprzednich kroków dotyczących rozwiązywania problemów nadal występują problemy z wydajnością aplikacji Shopify POS, przeprowadź diagnostykę urządzenia i wyślij raport z aplikacji, a następnie skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify, aby uzyskać pomoc techniczną.

Na ekranie Diagnostyka przeprowadzane są kontrole kondycji, takie jak sprawdzanie pamięci aplikacji, użycia dysku oraz sieci i domen.

Kroki:

1. W aplikacji Shopify POS naciśnij ikonę .

2. Naciśnij To urządzenie, a następnie naciśnij Wyświetl diagnostykę.

3. Wykonaj jedną z następujących czynności:

   • Aby sprawdzić, czy na urządzeniu można zrealizować sprzedaż, naciśnij Uruchom transakcję testową.
   • Aby wysłać raport do Pomocy technicznej Shopify, naciśnij Wyślij raport.

Gdy wyślesz raport, Twoje informacje zwrotne i dzienniki aplikacji z urządzenia zostaną przesłane do Shopify, dzięki czemu będziemy w stanie skuteczniej Ci pomóc, gdy skontaktujesz się z Pomocą techniczną Shopify.