Rozwiązywanie problemów z czytnikiem kart Shopify Tap & Chip

Jeśli Twój sprzęt POS nie łączy się przez urządzenie Shopify POS Hub, wykonaj kroki rozwiązywania problemów z urządzeniem Shopify POS Hub.

Jeśli nie możesz sparować czytnika Shopify Tap & Chip Card Reader, rozwiąż problemy z połączeniem, wykonując następujące kroki:

• Sprawdź następujące uprawnienia dla aplikacji Shopify POS w ustawieniach urządzenia:
  • iOS i Android: opcja Lokalizacja jest ustawiona na Podczas używania aplikacji
  • iOS i Android: opcja Aparat jest włączona lub dozwolona
  • iOS: opcja Sieć lokalna jest Włączona
  • iOS: opcja Odświeżanie w tle jest Włączona
  • iOS: opcja Pozwalaj na śledzenie między witrynami jest Włączona

• Jeśli korzystasz z połączenia micro-USB na urządzeniu z systemem Android, odłącz i ponownie podłącz czytnik.
• Jeśli używasz kabla USB-C, spróbuj połączyć czytnik za pomocą Bluetooth. Jeśli masz tablet z systemem Android i łączysz czytnik za pomocą Bluetooth, spróbuj połączyć czytnik za pomocą kabla USB-C.
• Sprawdź, czy bateria czytnika Shopify Tap & Chip Card Reader jest naładowana w co najmniej 50%. Jeśli nie, naładuj ją do poziomu powyżej 50% przed ponowną próbą parowania. Gdy bateria jest naładowana w mniej niż 50%, mogą wystąpić problemy z parowaniem czytnika, nawet jeśli jest on podłączony do zasilania.
• Sprawdź, czy czytnik Shopify Tap & Chip Card Reader jest podłączony do innego urządzenia. Jeśli tak, usuń parowanie z tym urządzeniem, zanim spróbujesz sparować go z nowym urządzeniem. Czytnik Shopify Tap & Chip Card Reader można jednocześnie sparować tylko z jednym urządzeniem.
• Wymuś zamknięcie aplikacji Shopify POS i otwórz ją ponownie.
• Upewnij się, że usługa Shopify Payments nie jest w trybie testowym i że nie ma żadnych uwag o tym, że opłaty są dezaktywowane.

Jeśli czytnik Shopify Tap & Chip Card Reader odłączy się od urządzenia POS, rozwiąż problemy z połączeniem, wykonując następujące kroki.

Kroki:

1. Sprawdź następujące uprawnienia dla aplikacji Shopify POS w ustawieniach urządzenia:
   • iOS i Android: opcja Lokalizacja jest ustawiona na Podczas używania aplikacji
   • iOS i Android: opcja Aparat jest włączona lub dozwolona
   • iOS: opcja Sieć lokalna jest Włączona
   • iOS: opcja Bluetooth jest Włączona
   • iOS: opcja Pozwalaj na śledzenie między witrynami jest Włączona
2. W aplikacji Shopify POS naciśnij .
3. Potwierdź, czy czytnik kart znajduje się na stronie informacji o urządzeniu. Jeśli jest widoczny na liście urządzeń, naciśnij opcję Zapomnij czytnik kart.
4. W ustawieniach Bluetooth urządzenia sprawdź, czy czytnik kart znajduje się na liście. Jeśli jest na liście urządzeń, naciśnij opcję Zapomnij.
5. Dezaktywuj Bluetooth na urządzeniu.
6. Całkowicie wyłącz urządzenie na co najmniej 3 minuty.
7. Zresetuj czytnik za pomocą otworu resetowania. Otwór ten znajduje się obok portu ładowania czytnika.
8. Włącz ponownie urządzenie i aktywuj Bluetooth w ustawieniach urządzenia, ale pamiętaj, aby nie parować ponownie czytnika.
9. Otwórz aplikację Shopify POS, a następnie wykonaj kroki parowania czytnika kart.

Jeśli aktualizujesz czytnik kart za pośrednictwem aplikacji Shopify POS, a aktualizacja zawiesza się lub kończy niepowodzeniem, musisz sparować czytnik kart z innym urządzeniem i spróbować ponownie.

Kroki:

1. Upewnij się, że czytnik jest podłączony do źródła zasilania, a jego bateria jest naładowana co najmniej w 50%.
2. Upewnij się, że używasz najnowszej wersji aplikacji Shopify POS i że Twoje urządzenie jest połączone z Internetem.
3. Wymuś zamknięcie aplikacji POS, a następnie otwórz ją ponownie.
4. W aplikacji Shopify POS anuluj parowanie czytnika kart, a następnie ponownie sparuj go z aplikacją Shopify POS.
5. Uruchom ponownie aktualizację czytnika kart.

Możesz również spróbować przeprowadzić uaktualnienie przez połączenie komórkowe, używając danych mobilnych. Pozwala to ominąć problemy z adresami IP, które są blokowane przez dostawcę internetu. Ukończenie uaktualnienia może wymagać wielokrotnego ponawiania próby.

Jeśli czytnik kart nie przetwarza płatności, rozwiąż problemy, wykonując następujące czynności:

• Upewnij się, że karta jest włożona prawidłowo.
• Upewnij się, że na urządzeniu są włączone usługi lokalizacyjne i że aplikacja Shopify POS ma niezbędne uprawnienia dostępu do lokalizacji urządzenia.
• Wymuś zamknięcie aplikacji POS, a następnie wyłącz urządzenie. Włącz je ponownie, otwórz aplikację Shopify POS i upewnij się, że czytnik kart połączył się ponownie. Gdy kontrolka statusu czytnika kart wskaże, że jest on połączony, spróbuj dokonać kolejnej płatności.
• Sprawdź, czy tryb testowy Shopify Payments jest wyłączony i czy nie ma żadnych uwag informujących o dezaktywacji opłat.

Jeśli czytnik kart nie reaguje po włożeniu karty, należy wyczyścić gniazdo na chip.

Kroki:

1. Złóż kartkę papieru tak, aby miała taką samą grubość jak karta kredytowa.
2. Włóż złożoną kartkę papieru do gniazda na chip i poruszaj nią na boki oraz w przód i w tył.
3. Wyjmij papier z gniazda, a następnie użyj puszki ze sprężonym powietrzem, aby wyczyścić gniazdo na chip.

Jeśli te kroki nie przyniosą rezultatu, użyj alkoholu izopropylowego i cienkich wacików bawełnianych, aby delikatnie wyczyścić styki w gnieździe na chip.

Jeśli pierwsza i czwarta dioda na czytniku Shopify Tap & Chip Card Reader migają, oznacza to, że czytnik został naruszony i nie można go dłużej używać. Możesz poprosić o wymianę naruszonych czytników Shopify Tap & Chip Card Reader:

• Aby przetworzyć wymianę zmodyfikowanego urządzenia, skorzystaj z naszego portalu wymiany Shopify.

Będzie Ci potrzebny oryginalny numer zamówienia, który znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli nie możesz go znaleźć, musisz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.