Rozwiązywanie problemów z urządzeniem Shopify POS Terminal

Urządzenie Shopify POS Terminal rozłącza się z aplikacją Shopify POS w przypadku zablokowania lub zrestartowania urządzenia POS, a także w przypadku zamknięcia aplikacji Shopify POS na urządzeniu POS. Połączenie zostanie przywrócone automatycznie, jeśli aplikacja Shopify POS będzie uruchomiona i wyświetlona na ekranie.

Jeśli aplikacja Shopify POS utraci połączenie z urządzeniem Shopify POS Terminal i nie wyświetli się kod QR, przesuń palcem od prawej do lewej strony na ekranie urządzenia Shopify POS Terminal, aby wyświetlić panel ustawień. Następnie naciśnij opcję Zresetuj połączenie z systemem POS, aby wymusić wyświetlenie kodu QR na ekranie.

W przypadku nieudanego połączenia na ekranie urządzenia Shopify POS Terminal będzie nadal widoczny ekran Witamy. Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z połączeniem między urządzeniem Shopify POS Terminal a aplikacją Shopify POS, spróbuj wykonać poniższe kroki rozwiązywania problemów, aby połączyć je ponownie.

Kroki:

1. Upewnij się, że oba urządzenia są połączone z tą samą siecią.
   • Jeśli urządzenie Shopify POS Terminal i Twój tablet łączą się z Wi-Fi, muszą być podłączone do tej samej sieci Wi-Fi.
   • Jeśli urządzenie Shopify POS Terminal łączy się za pomocą sieci Ethernet, musi być podłączone do tej samej sieci, co urządzenie POS za pomocą routera.
2. Zresetuj router, wyłączając go i odłączając od zasilania na 30 sekund.
3. Podłącz router z powrotem do zasilania i włącz go. Upewnij się, że urządzenie ponownie połączy się z właściwą siecią.

Możesz także spróbować tymczasowo połączyć oba urządzenia z inną siecią, np. przez hotspot Wi-Fi w smartfonie. Jeśli połączenie w innej sieci zakończy się powodzeniem, może to oznaczać, że Twoja główna sieć nie pozwala na wzajemną komunikację między systemem POS a urządzeniem Shopify POS Terminal. Upewnij się, że sieć spełnia wymagania sieciowe.

Upewnij się, że ładowarka spełnia minimalne wymagania specyfikacji: 5 V/2 A – moc wyjściowa 10 W lub 9 V/2 A – moc wyjściowa 18 W. Ładowarka musi dostarczać prąd o natężeniu co najmniej 2 A. Wyższe natężenie prądu lub ładowarka z podwójną etykietą, np. 5 V i 9 V, również naładuje urządzenie POS Go.

Jeśli spełnione są minimalne wymagania dotyczące ładowarki, pełne naładowanie urządzenia Shopify POS Terminal Reader za pomocą zasilacza sieciowego zajmuje 2–3 godziny. Po pełnym naładowaniu bateria urządzenia Shopify POS Terminal Reader wystarcza na cały dzień sprzedaży.

Jeśli urządzenie Shopify POS Terminal nie ładuje się po upływie 30–60 minut, a minimalne specyfikacje ładowarki są spełnione, spróbuj wykonać poniższe kroki rozwiązywania problemów:

• Wypróbuj inny kabel do ładowania

• Wypróbuj inny zasilacz sieciowy

• Wypróbuj inne gniazdko elektryczne

Jeśli ładujesz urządzenie Shopify POS Terminal za pomocą urządzenia Shopify POS Hub, a terminal się nie ładuje, sprawdź, czy urządzenie POS Hub jest podłączone do zasilania i podłączone bezpośrednio do Twojego urządzenia POS.

Jeśli Twój sprzęt POS nie łączy się przez urządzenie Shopify POS Hub, wykonaj kroki rozwiązywania problemów z urządzeniem Shopify POS Hub.

Jeśli na ekranie urządzenia Shopify POS Terminal pojawia się komunikat „Sieć została zablokowana przez błąd DNS” (The network was blocked by a DNS error), dostawca DNS może blokować translację lokalnych adresów IP. Użyj jednej z poniższych metod, aby zmienić ustawienia DNS:

Na routerze

Ta metoda pozwala uniknąć zmiany ustawień DNS na każdym urządzeniu. Przykładowe instrukcje dotyczące zmiany ustawień DNS na routerze są dostępne tutaj.

Na urządzeniu z systemem iOS

1. Otwórz Ustawienia urządzenia > Wi-Fi.
2. Wybierz przycisk i obok sieci Wi-Fi, którą chcesz skonfigurować.
3. W sekcji DNS wybierz opcję Skonfiguruj DNS, a następnie wybierz opcję Ręcznie.
4. Wybierz Dodaj serwer, a następnie dodaj każdy z następujących serwerów:
   • 1.1.1.1 (Cloudflare DNS)
   • 1.0.0.1 (Cloudflare DNS)
   • 8.8.8.8 (Google Public DNS)
   • 8.8.4.4 (Google Public DNS)

Jeśli na urządzeniu Shopify POS Terminal wyświetla się komunikat „Tego urządzenia nie można używać z Twoim sklepem” (This device cannot be used with your store), usługa Shopify Payments nie jest aktywna w aplikacji Shopify POS lub waluta Twojego sklepu różni się od waluty Twojego kraju.

Wykonaj poniższe kroki, aby upewnić się, że usługa Shopify Payments i waluta sklepu są prawidłowo skonfigurowane:

• Upewnij się, że usługa Shopify Payments jest skonfigurowana w Twoim panelu administracyjnym Shopify i aktywowana w aplikacji Shopify POS.
• Upewnij się, że Twoja waluta sklepu jest zgodna z walutą Twojego kraju.

Jeśli urządzenie Shopify POS Terminal nie może połączyć się z siecią Wi-Fi, aktualizacje mogą zakończyć się niepowodzeniem. Problemy te można rozwiązać, wykonując następujące kroki.

Kroki:

1. Sprawdź ustawienia zapory, aby upewnić się, że aplikacja Shopify POS może połączyć się z siecią.
2. Przywróć ustawienia fabryczne na urządzeniu Shopify POS Terminal.

Jeśli komunikat o błędzie będzie się nadal pojawiał, wypróbuj inną sieć, np. hotspot, i upewnij się, że Twoja sieć jest prawidłowo skonfigurowana.

Jeśli urządzenie Shopify POS Terminal nie przetwarza płatności zbliżeniowych, realizowanych przy użyciu kart chipowych oraz kart magnetycznych, upewnij się, że następujące ustawienia są prawidłowo skonfigurowane:

• Usługa Shopify Payments jest skonfigurowana w Twoim panelu administracyjnym Shopify, a tryb testowy jest wyłączony.
• Usługa Shopify Payments jest skonfigurowana w aplikacji Shopify POS.
• Twoja waluta sklepu jest zgodna z walutą Twojego kraju.

Jeśli wszystkie ustawienia są skonfigurowane, rozwiąż problem z przetwarzaniem płatności w aplikacji Shopify POS i urządzeniu Shopify POS Terminal.

Kroki:

1. W aplikacji Shopify POS naciśnij kolejno opcje Więcej > Ustawienia > Typy płatności.
2. W sekcji Domyślne typy płatności upewnij się, że przy opcji Karta kredytowa/debetowa wyświetla się status Akceptowane.
3. Zrestartuj urządzenie Shopify POS Terminal, przytrzymując górny przycisk po prawej stronie czytnika.
4. Gdy wyświetli się menu, naciśnij opcję Uruchom ponownie.
5. Przetestuj płatność.

Jeśli problem z przetwarzaniem płatności nie ustąpi, wykonaj reset do ustawień fabrycznych.

Jeśli na urządzeniu Shopify POS Terminal zawiesi się ekran z paskiem ładowania lub urządzenie przestanie odpowiadać, musisz przywrócić jego ustawienia fabryczne.

Jeśli nie możesz się zalogować za pomocą 6-cyfrowego kodu PIN, upewnij się, że masz uprawnienia do uzyskania dostępu do aplikacji POS i lokalizacji, do której próbujesz się zalogować.

Jeśli problem z logowaniem nadal występuje, urządzenie Shopify POS Terminal może wymagać aktualizacji. Urządzenie Shopify POS Terminal jest aktualizowane automatycznie po każdym restarcie. Aby zrestartować urządzenie Shopify POS Terminal, wykonaj następujące kroki.

Kroki:

1. Przytrzymaj przycisk zasilania na górze urządzenia Shopify POS Terminal przez 3–5 sekund.
2. Naciśnij opcję Uruchom ponownie.
3. Gdy urządzenie Shopify POS Terminal włączy się ponownie, poczekaj na jego aktualizację.

Jeśli nadal występują problemy z logowaniem, przywróć ustawienia fabryczne urządzenia Shopify POS Terminal.

Jeśli urządzenie Shopify POS Terminal nie reaguje podczas wkładania lub przeciągania karty, należy wyczyścić wejście na chip lub szczelinę czytnika pasków magnetycznych.

Kroki:

1. Złóż kartkę papieru tak, aby miała taką samą grubość jak karta kredytowa.
2. Włóż złożoną kartkę papieru do gniazda na kartę z chipem lub czytnika paska magnetycznego i delikatnie poruszaj nią na boki oraz w przód i w tył.
3. Wyjmij papier z gniazda, a następnie użyj sprężonego powietrza w puszce, aby wyczyścić gniazdo.

Jeśli te kroki nie przyniosą rezultatu, użyj alkoholu izopropylowego i cienkich wacików bawełnianych, aby delikatnie wyczyścić styki w gnieździe na kartę z chipem lub czytniku paska magnetycznego.