Najlepsze praktyki w zakresie kampanii marketingu SMS

Zanim utworzysz kampanię SMS, zapoznaj się z najlepszymi praktykami, kwestiami dotyczącymi liczby znaków w wiadomości i godzinami ciszy, aby zoptymalizować wydajność kampanii i zmniejszyć ryzyko wycofania zgody przez klientów. Przestrzeganie tych wytycznych pomaga zmaksymalizować skuteczność kampanii, obniżyć koszty wynikające z dzielenia lub filtrowania wiadomości i utrzymać wysoki wskaźnik zaangażowania.

Najlepsze praktyki tworzenia kampanii marketingu SMS

Zapoznaj się z następującymi najlepszymi praktykami tworzenia kampanii SMS:

• Upewnij się, że Twoja kampania jasno identyfikuje Twój sklep jako nadawcę, że jest to komunikat marketingowy i że zapewnia łatwą, zlokalizowaną opcję rezygnacji.
• Wysyłaj wiadomości SMS w lokalnym języku rynku docelowego lub po angielsku, jeśli język angielski jest standardowym językiem na Twoim rynku.
• Dbaj o zwięzłość wiadomości, zawierając w nich jedno, jasne wezwanie do działania, aby poprawić zaangażowanie klientów i zmniejszyć liczbę rezygnacji.
• Aby uniknąć wyższych kosztów wiadomości i filtrowania spamu, staraj się, aby kampanie mieściły się w limitach znaków dla pojedynczej wiadomości.
• Aby zapewnić pełne śledzenie kliknięć i sprzedaży w analizach Shopify Messaging i zmniejszyć liczbę znaków, skracaj linki podczas tworzenia kampanii.
• Unikaj wysyłania wiadomości w godzinach ciszy.
• Jeśli jesteś nowym nadawcą lub tworzysz nową kampanię, rozważ następujące działania:
  • Wyślij test przed zaplanowaniem kampanii, aby sprawdzić, jak będzie się ona wyświetlać Twoim subskrybentom.
  • Najpierw wyślij kampanię do niewielkiego odsetka odbiorców, aby móc monitorować jej wydajność przed wysłaniem jej do całego segmentu klientów.

Omówienie limitów znaków w wiadomościach SMS

Wiadomości SMS mają limity znaków, które wpływają zarówno na koszty, jak i na dostarczanie wiadomości. Zwięzłość wiadomości poprawia ich czytelność dla klientów i zmniejsza koszty, ponieważ opłata jest naliczana za każdą wysłaną wiadomość.

Limity znaków na wiadomość

Limit znaków zależy od typu używanych znaków:

• Znaki standardowe: 160 znaków na wiadomość
• Znaki niestandardowe: 70 znaków na wiadomość, w tym emotikony, znaki specjalne i litery z akcentami

Liczba znaków jest wyświetlana w edytorze wiadomości podczas tworzenia kampanii. Jeśli zmienna personalizacji, taka jak First name, zawiera znak niestandardowy w danych klienta, liczba znaków w wysłanej wiadomości może być wyższa niż ta wyświetlana w edytorze. Personalizacje zawierające tylko znaki standardowe nie wpływają na liczbę znaków.

Znaki standardowe i niestandardowe

Znaki standardowe pochodzą z zestawu znaków GSM-7, który obejmuje następujące znaki:

• Litery łacińskie (wielkie i małe od A do Z)
• Cyfry (0–9)
• Niektóre litery greckie
• Niektóre symbole i inne znaki

Znaki niestandardowe to wszystkie znaki, które nie należą do zestawu znaków GSM-7, w tym emotikony, znaki Unicode oraz À, á, â, ç, ê, É, È, Ì, î, í, Ò, ô, ó, Ù i ú.

Możesz użyć narzędzia Kalkulator segmentów wiadomości firmy Twilio, aby sprawdzić, czy wiadomość zawiera niestandardowe znaki. Wynik GSM-7 oznacza, że wiadomość zawiera tylko standardowe znaki, a wynik UCS-2 — że zawiera co najmniej jeden znak niestandardowy.

Przekroczenie limitu znaków na wiadomość

Jeśli Twoja kampania przekroczy limit znaków, zostanie automatycznie podzielona na wiele wiadomości:

• Opłata jest naliczana za każdą wiadomość wchodzącą w skład kampanii. Na przykład kampania o długości 200 znaków liczy się jako 2 wiadomości.
• Każda wiadomość jest wliczana w całkowity koszt wysłania wiadomości.
• Klienci otrzymują treść jako jedną ciągłą wiadomość we wszystkich obsługiwanych krajach z wyjątkiem Luksemburga. Wiadomości do klientów w Luksemburgu, które przekraczają limit znaków na jedną wiadomość, są dzielone na wiele wiadomości i nie są wyświetlane jako jedna ciągła wiadomość.

Aby obniżyć koszty, podczas tworzenia kampanii możesz wykonać następujące czynności:

• Wybierz opcję Skróć linki, aby skrócić adresy URL w wiadomości.
• Wybierz opcję Zastąp znaki specjalne, takie jak é i ç, w personalizowanych wartościach, aby zastąpić znaki specjalne. Na przykład „ç” zmieni się w „c”.

Jeśli zdecydujesz się nie zastępować znaków specjalnych w wiadomości, limit znaków pozostanie na poziomie 70, a koszty wysyłki mogą być wyższe. Dowiedz się więcej o cenach i rozliczeniach za kampanie marketingu SMS.

Godziny ciszy w marketingu SMS

Godziny ciszy zapewniają zgodność z prawami i przepisami, które zabraniają wysyłania klientom komunikatów marketingowych o nieodpowiednich porach. Nie można wysyłać wiadomości promocyjnych w godzinach ciszy, które różnią się w zależności od lokalizacji.

Godziny ciszy są oparte na lokalnej strefie czasowej Twoich klientów. Wiadomości wysłane w godzinach ciszy są odrzucane, a próba ich wysłania jest ponawiana po zakończeniu godzin ciszy.

Kanada, Unia Europejska i Wielka Brytania

W Kanadzie, Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii godziny ciszy obowiązują codziennie od 20:00 do 08:00.

Stany Zjednoczone

W Stanach Zjednoczonych godziny ciszy obowiązują codziennie od 21:00 do 08:00, z wyjątkami w następujących stanach: