Zarządzanie wypłatami Shopify Payments w celu rozwiązania problemów z niższymi lub brakującymi wypłatami

Zrozumienie, jak znaleźć wypłaty Shopify Payments, rozwiązywać problemy z opóźnieniami i wyjaśniać różnice, jest ważne dla sprzedawcy Shopify podczas zarządzania finansami firmy. Ten artykuł przeprowadzi Cię przez przeglądanie szczegółów wypłat, poznawanie typowych przyczyn niższych wypłat i kroki, które należy podjąć, jeśli nie możesz zlokalizować swojej wypłaty.

Jeśli chcesz porównać aktywność salda Shopify Payments w określonym zakresie dat z dokumentacją finansową lub wpłatami na konto, użyj raportu uzgodnienia wypłat.

Wyświetl wypłaty Shopify Payments

Możesz uzyskać dostęp do salda wypłat i harmonogramu wypłat bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify. Wypłaty są synchronizowane z zamówieniami, co ułatwia sprawdzanie zarobków z każdej transakcji.

Na stronie Wypłaty możesz znaleźć statusy wypłat i śledzić wszelkie powiadomienia lub alerty związane z wypłatami.

Kroki:

Zrozumienie statusów wypłat Shopify Payments

Na stronie Wypłaty możesz znaleźć bieżący status każdej wypłaty w sekcji Wszystkie wypłaty. Poniżej przedstawiono zestawienie statusów wypłat, z którymi możesz się spotkać:

• Zaplanowane: Wypłata jest przetwarzana i została zgrupowana z innymi transakcjami. Jest w drodze na Twoje konto bankowe i zostanie wkrótce wysłana. Proces przetwarzania w partiach umożliwia łączenie wielu transakcji w jedną wypłatę, co zwiększa efektywność transferu. Wypłata jest przetwarzana i wkrótce zostanie wysłana na Twoje konto bankowe.
• Zdeponowano: Wypłata została wysłana do banku. Przetworzenie i wpłacenie środków na konto bankowe może zająć bankowi od 1 do 3 dni roboczych.
• Nieudane: Wypłata nie mogła zostać przetworzona z powodu problemów z kontem bankowym. W panelu administracyjnym Shopify otrzymasz komunikaty z informacjami, jak rozwiązać ten problem. Dowiedz się więcej o nieudanych wypłatach Shopify Payments.

Co zrobić, jeśli status wypłaty to Zdeponowano, ale środki nie dotarły

Jeśli status Twojej wypłaty to Zdeponowano, ale środki nie wpłynęły jeszcze na konto bankowe, oznacza to, że wypłata jest w drodze na Twoje konto, jednak przetworzenie i zaksięgowanie jej przez bank może potrwać. W takich przypadkach możesz sprawdzić Referencję bankową, skontaktować się z bankiem, podając mu prawidłowe dane, i poczekać na pojawienie się wypłaty na wyciągu.

Kroki:

1. Sprawdź status wypłaty: Potwierdź, że statusem Twojej wypłaty jest Zdeponowano. Oznacza to, że wypłata została przetworzona, ale nie zawsze wiąże się to z tym, że środki natychmiast znajdą się na Twoim koncie bankowym.
2. Użyj numeru referencyjnego banku: Jeśli status wypłaty nie jest oznaczony jako Nieudane, możesz spróbować użyć numeru referencyjnego banku podczas kontaktu z bankiem. Numer ten może pomóc w znalezieniu transakcji. Nie wszystkie banki jednak używają tego numeru, więc jeśli go nie mają, nie oznacza to, że wypłata nie została otrzymana.
3. Skontaktuj się ze swoim bankiem: Jeśli nadal nie możesz znaleźć środków z wypłaty, możesz skontaktować się z działem banku zajmującym się obsługą Automatycznej Izby Rozliczeniowej (ACH) lub przelewami (Transfers), ponieważ mogą oni wyszukać konkretne transakcje. Dzwoniąc, przygotuj następujące informacje:
   • Data rozliczenia
   • Kwota wypłaty
   • Użyta waluta
4. Zachowaj cierpliwość: Środki często pojawiają się na wyciągu wkrótce po oznaczeniu wypłaty statusem Zdeponowano. Odczekaj kilka dni roboczych, aby dać bankowi czas na przetworzenie transakcji i zaksięgowanie środków na Twoim wyciągu.

Typowe przyczyny niższych wypłat Shopify Payments

Zrozumienie, dlaczego wypłata może być niższa niż oczekiwano, może pomóc w skuteczniejszym zarządzaniu finansami. Poniżej przedstawiono kilka typowych przyczyn niższych wypłat oraz sposoby ich sprawdzania:

• Przejrzyj szczegóły wypłaty: Rozpocznij od przejrzenia szczegółów wypłaty w panelu administracyjnym Shopify. Znajdziesz tam konkretne powiadomienia dotyczące obciążeń zwrotnych lub zwrotów kosztów oraz zestawienie opłat transakcyjnych.
• Eksportuj dane transakcji: Aby uzyskać wyraźniejszy obraz zarobków, wyeksportuj transakcje za odpowiedni okres. Plik CSV zawiera kolumny Kwota, Opłata i Netto.
• Porównywanie aktywności salda w czasie: Użyj raportu uzgodnienia wypłat, aby przejrzeć transakcje, opłaty, zwroty kosztów, obciążenia zwrotne, korekty i wypłaty w wybranym zakresie dat i walucie wypłaty.

Potencjalne przyczyny niższych wypłat Shopify Payments

Jeśli zauważysz, że wypłata jest niższa niż oczekiwano, może to wynikać z kilku przyczyn:

• Korekty: Przegląd wypłat może obejmować korekty, które mogą zwiększyć lub zmniejszyć ostateczną kwotę. Dokładny charakter tych korekt zostanie wyszczególniony w zestawieniu wypłaty. Przykłady korekt to chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection i tax_adjustment.
• Obciążenia zwrotne: Jeśli klienci zainicjowali spór lub obciążenie zwrotne, kwota płatności i wszelkie powiązane opłaty za spór są potrącane z konta. To potrącenie skutkuje niższą wypłatą.
• Przeliczanie walut: Jeśli otrzymujesz wypłaty w innej walucie niż waluta sprzedaży, kwota wypłaty podlega przeliczeniu walut i mogą zostać naliczone opłaty.
• Ujemne saldo: Jeśli Twoje konto ma ujemne saldo z powodu wcześniejszych opłat lub zwrotów przekraczających zarobki, wypłata może zostać pomniejszona w celu pokrycia tego salda.
• Wstrzymanie wypłat: Chociaż wstrzymanie wypłaty zwykle opóźnia całą wypłatę, w niektórych przypadkach część środków może zostać zatrzymana, a reszta wypłacona, jeśli wstrzymanie dotyczy konkretnego problemu z określonymi transakcjami.
• Zwroty kosztów: Jeśli od ostatniej wypłaty przetworzono jakiekolwiek zwroty kosztów, zwrócone kwoty zostaną odliczone od następnej dostępnej wypłaty. Spowoduje to bezpośrednie zmniejszenie łącznej kwoty, którą otrzymasz.
• Rezerwy: Może zostać tymczasowo utworzona rezerwa w celu ochrony przed potencjalnymi stratami wynikającymi ze sporów.
• Opłaty manipulacyjne Shopify Payments: Za każdą transakcję pobierane są opłaty manipulacyjne, które są odliczane od Twoich zarobków przed wysłaniem wypłaty. Wysokość opłaty zależy od Twojego planu Shopify. Dowiedz się więcej o opłatach za wypłaty i o tym, jak sprawdzić opłatę za transakcje kartą kredytową w Shopify Payments.
• Podatki od opłat: W niektórych regionach od opłat manipulacyjnych mogą być potrącane stosowne podatki. Dowiedz się więcej o naliczaniu podatku od opłat Shopify Payments.

Brakujące wypłaty z Shopify Payments po zaktualizowaniu konta bankowego

Jeśli ostatnio zaktualizowano dane konta bankowego i nie otrzymano wypłaty, rozważ poniższe możliwe przyczyny jej braku.

Niezgodność waluty konta z nowym bankiem

Upewnij się, że waluta nowego konta bankowego jest obsługiwana dla wypłat Shopify Payments w Twoim regionie. Niezgodność waluty konta może prowadzić do niepowodzenia wypłaty.

Weryfikacja konta

Po zmianie danych konta bankowego może być wymagana weryfikacja nowego konta. Proces ten może tymczasowo wstrzymać wypłaty do momentu zakończenia weryfikacji. Aby być na bieżąco, regularnie sprawdzaj powiadomienia dla sprzedawcy w panelu administracyjnym Shopify oraz e-mail właściciela sklepu pod kątem powiadomień dotyczących weryfikacji konta.

Błędy w danych nowego konta

Upewnij się, że poprawnie wprowadzono informacje o nowym koncie bankowym. Typowe błędy obejmują nieprawidłowe numery kont lub kody banku bądź wybór niewłaściwego typu konta. Wszelkie różnice mogą doprowadzić do niepowodzenia wypłaty.

W takich przypadkach otrzymasz powiadomienie e-mail od Shopify informujące o problemie. Na stronie Wypłaty w panelu administracyjnym Shopify wyświetlany jest również status Niepowodzenie.

Aby rozwiązać ten problem, musisz ponownie zaktualizować informacje o koncie bankowym i ewentualnie ponowić próbę wypłaty.

Aktualizacja informacji o koncie bankowym przy zaplanowanych wypłatach Shopify Payments

Jeśli zmienisz dane konta bankowego, gdy wypłata jest już w drodze, trafi ona na stare konto bankowe. Przyszłe wypłaty będą kierowane na nowe konto bankowe.

Aktualizacja konta bankowego wpływa tylko na wypłaty, które nie zostały jeszcze zainicjowane. Zazwyczaj aktualizacja danych konta nie ma wpływu na harmonogram wypłat. Musisz sprawdzić w starym banku, czy środki tam dotarły, czy zostały zwrócone.

Co zrobić, jeśli brakuje wypłaty z Shopify Payments

Istnieją różne powody, dla których wypłata mogła nie dotrzeć zgodnie z oczekiwaniami. Oto lista kroków umożliwiających rozwiązanie problemu:

1. Sprawdź status wypłaty: W panelu administracyjnym Shopify sprawdź status swojej wypłaty. Jeśli jest oznaczona jako Zdeponowano, wypłata jest w drodze na Twoje konto.
2. Sprawdź czas przetwarzania przez bank: Po oznaczeniu wypłaty jako Zdeponowano poczekaj od 1 do 3 dni roboczych na przetworzenie jej przez bank. Pamiętaj, że banki nie przetwarzają transakcji w weekendy ani święta.
3. Zweryfikuj informacje o koncie bankowym: Upewnij się, że dane konta bankowego są dokładne i zgodne z informacjami podanymi w panelu administracyjnym Shopify. Nieprawidłowy numer konta lub niezgodny typ konta może prowadzić do opóźnień.
4. Sprawdź blokady: Tymczasowe blokady mogą wystąpić podczas weryfikacji konta lub z powodu innych kwestii związanych ze zgodnością. Sprawdź powiadomienia w panelu administracyjnym Shopify.
5. Przejrzyj powiadomienia e-mail: Sprawdź e-maile od Shopify dotyczące problemów z wypłatami, aktualizacji konta bankowego lub próśb o dodatkowe informacje.
6. Skontaktuj się z bankiem: Jeśli wypłata ma status Zdeponowano, a Ty wciąż nie masz środków, podaj swojemu bankowi numer referencyjny (znany również jako identyfikator Trace ID), aby uzyskać dalszą pomoc.

Dowiedz się więcej o opóźnieniach w wypłatach.