Informacje o terminach wypłat w Shopify Payments

Terminy wypłat w usłudze Shopify Payments określają, kiedy środki ze sprzedaży są dostępne na Twoim koncie bankowym. Czas rozliczania wypłat różni się w zależności od kraju i poziomu ryzyka.

Czas rozliczania to czas, jaki upływa od momentu przechwycenia płatności klienta do momentu, aż środki te będą dostępne do wypłaty na Twoje konto bankowe. Data i godzina przechwycenia płatności klienta są rejestrowane w uniwersalnym czasie koordynowanym (UTC). Środki z płatności przechwyconych w piątek, sobotę i niedzielę są grupowane i wysyłane razem jako jedna wypłata.

Minimalny czas rozliczania zależy od Twojego regionu, poziomu ryzyka i użytej metody płatności. Niektóre transakcje, takie jak zwroty kosztów i obciążenia zwrotne, mogą być rozliczane szybciej niż pobrane płatności, co zmniejsza kwotę wypłaty.

Po wypłaceniu środków ich zaksięgowanie na koncie bankowym może potrwać dodatkowo 1–3 dni. Zależy to od czasu przetwarzania przez bank i jest poza kontrolą Shopify.

Jeśli wystąpi opóźnienie wypłaty dłuższe niż oczekiwane, rozpocznij rozwiązywanie problemu od sprawdzenia w panelu administracyjnym Shopify alertów, banerów lub powiadomień dotyczących statusu konta. Dodatkowo sprawdź, czy na adres e-mail właściciela sklepu nie przyszła żadna korespondencja od Shopify w sprawie problemów z wypłatami. Jeśli nie możesz zidentyfikować problemu, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify. Pomoc techniczna Shopify pomoże Ci zrozumieć status konta i udzieli wskazówek, jak rozwiązać wszelkie problemy, które mogą opóźniać wypłaty.

Harmonogram wypłat

Harmonogram wypłat określa, kiedy środki ze sprzedaży są przelewane na Twoje konto bankowe. Możesz wybrać wypłaty dzienne, tygodniowe lub miesięczne w zależności od potrzeb swojej firmy. Niektóre kraje, takie jak Francja i Japonia, mają wymagania ograniczające dostępne opcje wypłat. Dowiedz się więcej o planowaniu wypłat Shopify Payments.

Godziny graniczne przetwarzania wypłat

Harmonogramy wypłat uwzględniają tylko dni robocze. Weekendy i święta nie wliczają się do czasu rozliczania. Na przykład, jeśli otrzymasz zamówienie w piątek (dzień 0), a czas rozliczania wynosi trzy dni robocze, wypłata zostanie zrealizowana w środę.

Przykład: Obliczanie terminu wypłaty dla płatności pobranej w piątek

Zapoznaj się z poniższym przykładem, który pokazuje, jak liczone są dni robocze, gdy płatność jest pobierana w piątek, a czas rozliczania wynosi trzy dni robocze.

• Piątek: Dzień 0 (data pobrania płatności)
• Sobota i niedziela: Dni wolne od pracy (nie są wliczane)
• Poniedziałek: Dzień 1
• Wtorek: Dzień 2
• Środa: Dzień 3, wypłata jest przetwarzana.

Opłaty z soboty i niedzieli są również przetwarzane w środę, ponieważ dni weekendowe liczą się jako Dzień 0.

Regionalne czasy rozliczania

Czasy rozliczania różnią się w zależności od kraju, poziomu ryzyka i typu transakcji. W przypadku krajów, w których obowiązuje minimalny próg wypłaty, jeśli wypłata jest niższa od tej kwoty, pozostaje w stanie oczekującym do momentu, gdy dostępne będą większe środki do wypłaty.

Rozliczenie płatności poleceniem zapłaty ACH (Automated Clearing House) może potrwać do 4 dni roboczych, a terminy ich rozliczeń różnią się od terminów rozliczeń innych transakcji. Po rozliczeniu płatności środki są wypłacane zgodnie z ustalonym harmonogramem wypłat. Dowiedz się więcej o płatnościach poleceniem zapłaty ACH.

Poniższa tabela przedstawia czasy rozliczania opłat dla wybranych regionów.

Wypłaty z Shopify Balance

Po założeniu konta Shopify Balance Twoje główne konto Balance jest automatycznie ustawiane jako konto do wypłat Shopify Payments. Oznacza to, że dzięki korzystaniu z głównego konta Balance możesz otrzymywać pieniądze ze sprzedaży w Shopify do 7 dni wcześniej niż w banku.

Wypłaty z Shopify Payments mogą wpłynąć na konto Shopify Balance w ciągu 1 dnia roboczego od daty przetworzenia transakcji. W niektórych przypadkach wypłaty dla nowych sprzedawców mogą potrwać do 5 dni roboczych. Dowiedz się więcej o wypłatach z Shopify Payments trafiających na konto Shopify Balance.

Rozwiązywanie problemów z opóźnieniami wypłat

Jeśli po kilku tygodniach realizacji zamówień Twoje wypłaty trwają dłużej niż oczekiwano, może to wynikać z wielu czynników. Sprawdź w panelu administracyjnym Shopify alerty, banery lub powiadomienia o statusie konta. Sprawdź także e-mail właściciela sklepu w poszukiwaniu korespondencji od Shopify. Jeśli nie możesz zidentyfikować problemu, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify. Zapoznaj się z poniższymi częstymi przyczynami opóźnień wypłat.

Weryfikacje i blokady konta

Wypłaty mogą być tymczasowo wstrzymane na czas weryfikacji konta. Na tę weryfikację może mieć wpływ kilka czynników, w tym poniższe przykłady:

• Spory dotyczące obciążeń zwrotnych
• Kontrole zgodności lub potencjalne naruszenia Warunków świadczenia usług Shopify Payments dla Twojego kraju
• Skargi klientów
• Zamówienia o wysokim ryzyku
• Dochodzenia w sprawie oszustw lub zgodności prowadzone przez naszych partnerów finansowych
• Problemy z realizacją
• Procesy wdrażania, które wymagają dodatkowej dokumentacji lub weryfikacji

Zmiana miejsca docelowego wypłaty

Jeśli zmienisz miejsce docelowe wypłat na nowe zewnętrzne konto bankowe lub dodasz nowe konto bankowe do wypłat po upływie ponad 24 godzin od zakończenia konfiguracji usługi Shopify Payments, Twoje wypłaty zostaną tymczasowo wstrzymane na 3–5 dni roboczych. To wstrzymanie ma na celu ochronę konta przed nieautoryzowanym dostępem, dając platformie Shopify czas na zweryfikowanie nowego konta.

To wstrzymanie nie ma zastosowania, jeśli zmienisz miejsce docelowe wypłat w usłudze Shopify Payments na konto Shopify Balance. Inne procedury weryfikacji konta lub blokady bezpieczeństwa mogą nadal wpływać na terminy wypłat.

Jeśli korzystasz z wypłat wielowalutowych, dodanie lub zastąpienie konta bankowego dla jednej waluty może wstrzymać wypłaty na wszystkie konta wypłat, a nie tylko wypłaty na to dodane lub zmienione konto bankowe.

Po cofnięciu wstrzymania rozpocznie się przetwarzanie oczekujących wypłat na nowe konto bankowe zgodnie ze standardowym harmonogramem wypłat. Na przykład, jeśli czas rozliczania wynosi 2 dni robocze, następna wypłata zostanie zaplanowana w ciągu 2 dni roboczych od zakończenia wstrzymania.

Nieudane wypłaty

Wypłata może się nie udać z powodu nieprawidłowych danych konta bankowego lub problemów, takich jak niezgodność waluty. W takim przypadku możesz nie otrzymywać przyszłych wypłat, dopóki nie rozwiążesz problemu nieudanej wypłaty, postępując zgodnie z instrukcjami podanymi w komunikacie o błędzie. Zawsze sprawdzaj powiadomienia o nieudanych wypłatach w panelu administracyjnym Shopify i postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami, aby rozwiązać problem, np. aktualizując dane konta bankowego.

Problemy z kontem bankowym

Upewnij się, że Twoje konto bankowe jest zgodne z wymaganiami Shopify Payments dla Twojego regionu. Problemy, takie jak nieprawidłowy typ konta lub niezgodna waluta, mogą prowadzić do dalszych opóźnień.

Jeśli niedawno zaktualizowałeś(-aś) dane konta bankowego i nie otrzymałeś(-aś) wypłaty, może to być spowodowane następującymi czynnikami:

• Czas przetwarzania
• Oczekujące wypłaty
• Błędy w danych nowego konta bankowego
• Weryfikacja konta
• Minimalny próg wypłaty
• Niezgodność waluty nowego konta bankowego

Problemy z danymi podatkowymi

Zgodnie z przepisami finansowymi Shopify ma obowiązek weryfikacji odpowiednich numerów identyfikacji podatkowej i innych danych firmy. W przypadku problemów z danymi firmy lub numerami identyfikacji podatkowej wypłaty mogą zostać wstrzymane. Odpowiadaj na wszelkie prośby o aktualizację informacji, które otrzymasz w formie powiadomień w panelu administracyjnym Shopify lub w wiadomości e-mail właściciela sklepu.

Rezerwy w Shopify Payments

Gdy korzystasz z Shopify Payments, część Twoich środków może zostać zatrzymana jako rezerwa w celu pokrycia ewentualnych strat wynikających ze sporów lub zwrotów kosztów. Chociaż rezerwy pozwalają na dalsze przyjmowanie płatności, mogą one wpłynąć na termin otrzymania pełnej kwoty zarobków.

Niestandardowe harmonogramy wypłat

Twoje konto może zostać objęte niestandardowym harmonogramem wypłat, co może skutkować wydłużeniem okresów wypłat od 5 do 20 dni roboczych w przypadku kont uznanych za konta o wyższym ryzyku.

Inne czynniki wpływające na terminy wypłat

Poniżej przedstawiono przykłady innych czynników, które mogą przyczyniać się do opóźnień wypłat:

• Dostosowywanie harmonogramu wypłat: W przypadku zmiany częstotliwości wypłat, na przykład z codziennej na tygodniową, oczekujące wypłaty mogą być opóźnione do następnej zaplanowanej daty wypłaty.
• Czas przetwarzania przez bank: Po zleceniu wypłaty przez podmiot przetwarzający płatności banki potrzebują około 1–3 dni roboczych na przetworzenie i przelanie środków na konto.
• Weekendy i święta: Wypłaty nie są przetwarzane w weekendy ani w święta. Jeśli wypłata jest zaplanowana w tym czasie, jest ona przetwarzana w następnym dniu roboczym.
• Niekompletna konfiguracja Shopify Payments: Opóźnienia występują, jeśli nie ukończono całej konfiguracji Shopify Payments, np. nie dodano konta bankowego.
• Salda ujemne: jeśli na Twoim koncie jest ujemne Saldo wypłat z powodu zwrotów kosztów lub obciążeń zwrotnych, wypłaty zostaną opóźnione do momentu wyrównania tego salda ze środków z przyszłej sprzedaży lub, jeśli ma to zastosowanie, do momentu, gdy Twoje konto bankowe pokryje ujemną kwotę.

Zarządzanie wypłatami z Shopify Payments po dezaktywacji sklepu

Jeśli dezaktywujesz sklep, wszelkie oczekujące wypłaty z Shopify Payments zostaną wysłane na Twoje powiązane konto bankowe zgodnie z preferowanym harmonogramem wypłat. Jeśli jednak wypłata nie powiedzie się, nie będziesz mieć możliwości rozwiązania problemu ani zmiany ustawień wypłat, ponieważ po dezaktywacji sklepu nie będziesz mieć dostępu do panelu administracyjnego Shopify. Aby wprowadzić jakiekolwiek zmiany w ustawieniach Shopify Payments lub rozwiązać problemy z nieudanymi wypłatami, musisz ponownie aktywować sklep.

Ponadto nie możesz odpowiadać na obciążenia zwrotne po zamknięciu sklepu.