Omówienie rezerw w usłudze Shopify Payments

W usłudze Shopify Payments rezerwy mają na celu ochronę przed potencjalnymi stratami wynikającymi ze sporów i zwrotów kosztów.

Czym są rezerwy w usłudze Shopify Payments

Rezerwa to tymczasowe wstrzymanie części, a w niektórych przypadkach całej kwoty transakcji przetwarzanych za pośrednictwem usługi Shopify Payments na określony czas. Rezerwy służą jako środek ochronny przed potencjalnymi stratami, które mogą wynikać z czynności związanych z przetwarzaniem, takich jak obciążenia zwrotne i liczba zwrotów kosztów. Rezerwy zasadniczo nie uniemożliwiają przyjmowania płatności za pośrednictwem usługi Shopify Payments, chyba że wyraźnie poinformowano inaczej. Warunki rezerw są przekazywane za pośrednictwem poczty e-mail.

Powody stosowania rezerw w usłudze Shopify Payments

Shopify Payments wymaga rezerw w celu zapewnienia dostępności środków do obsługi ewentualnych sporów i zwrotów kosztów, na przykład w przypadkach, gdy przyjmujesz płatności od klientów, ale Twoje produkty nie spełniają ich oczekiwań. Może to obejmować scenariusze takie jak niezrealizowane zamówienia, otrzymanie przez klienta uszkodzonych produktów lub nieprzetworzenie żądania zwrotu kosztów.

W przypadku, gdy klient otworzy spór w swoim banku, kwota płatności i wszelkie związane z tym opłaty za spór są potrącane z Twojego konta.

Pod koniec okresu rezerwy pozostałe fundusze rezerwowe, które nie są już wymagane do obsługi przyszłych zwrotów kosztów lub sporów, są zwracane w całości.

Czynniki prowadzące do wprowadzenia rezerwy na koncie

Rezerwa może zostać ustanowiona na koncie w wyniku oceny, która wykaże podwyższony poziom ryzyka związany z Twoją firmą. W ocenie tej uwzględniane są różne wskaźniki ryzyka, w tym między innymi:

• Firmy o wydłużonych cyklach rozliczeniowych: Tego typu firmy są szczególnie narażone na spory ze strony klientów rezygnujących z usług lub zmieniających decyzje zakupowe. Na przykład roczne subskrypcje.
• Zwiększona aktywność w zakresie obciążeń zwrotnych: Obciążenia zwrotne mogą wystąpić z wielu powodów, takich jak spory dotyczące transakcji, nierozpoznane transakcje, opóźniona dostawa produktu lub niezadowolenie klienta.
• Zwiększony wskaźnik zwrotów kosztów: Wskazuje na wyzwania w zakresie realizacji zamówień lub problemy z jakością produktu, takie jak uszkodzone towary lub rozbieżności w rozmiarach.
• Branże o wydłużonych terminach dostaw: Wyższe ryzyko ze względu na potencjalne opóźnienia lub zakłócenia w realizacji zamówień. Na przykład organizatorzy wydarzeń, niestandardowe zamówienia i zamówienia w przedsprzedaży.
• Znaczne wzrosty wolumenu: Trudności w skutecznym zarządzaniu popytem ze strony klientów, co może wskazywać na działania noszące znamiona oszustwa.

Rodzaje rezerw w Shopify Payments

Rezerwy ustanowione dla konta można sklasyfikować jako rezerwy w ustalonej kwocie lub rezerwy procentowe:

• Rezerwa w ustalonej kwocie: Polega na odłożeniu określonej kwoty na określony czas. Na przykład kwota 1000,00 USD może zostać zarezerwowana na 120 dni, aby zapewnić dostępność środków na pokrycie potencjalnych obciążeń zwrotnych lub zwrotów kosztów po okresie zwiększonego wolumenu sprzedaży.
• Rezerwa procentowa: Wstrzymuje określony procent transakcji na określony czas. Na przykład utrzymanie rezerwy w wysokości 10% przez 120 dni oznacza, że 10% każdej transakcji przetwarzanej za pośrednictwem Shopify Payments jest przechowywane w rezerwie przez kolejne 120 dni od jej ustanowienia, a pozostałe 90% jest wypłacane w ramach regularnych wypłat w tym okresie.

Obliczanie kwoty rezerwy w Shopify Payments

Kwota rezerwy jest obliczana na podstawie poziomu ryzyka związanego z Twoją firmą. Pod uwagę brane są potencjalne straty ze sporów lub zwrotów kosztów, których skala przekracza Twoje możliwości obsługi przy danym wolumenie sprzedaży.

Dowiedz się więcej o sposobach zapobiegania różnym rodzajom obciążeń zwrotnych i zapytań.

Monitorowanie statusu rezerwy

Możesz śledzić wartość zarezerwowanych środków na stronie wypłat Shopify Payments. Na stronie wyświetlane są 2 kluczowe komponenty:

• Saldo wypłat: środki, które zostały pobrane, ale nie zostały jeszcze dodane do zaplanowanej wypłaty, z wyłączeniem zarezerwowanych środków.
• Fundusze rezerwowe: Pieniądze, które są tymczasowo wstrzymane i do których nie ma dostępu do czasu zakończenia okresu rezerwy.

Twoje saldo całkowite to suma Salda wypłat i Środków zarezerwowanych. Na przykład, jeśli Twoje Saldo wypłat wynosi 2000 USD, a Środki zarezerwowane to 8000 USD, Twoje saldo całkowite wynosi 10 000 USD. Kwota 2000 USD to niezarezerwowana część Twojego salda dostępna w ramach nadchodzących wypłat, podczas gdy kwota 8000 USD pozostaje wstrzymana.

Transakcje dotyczące funduszy rezerwowych mogą być powiązane z określonymi zamówieniami. Jednak korekty kwot rezerwy, wcześniejsze zwolnienia i rezerwy w ustalonej kwocie mogą nie mieć powiązanych zamówień.

Wyświetlanie transakcji rezerwowych

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Finanse > Wypłaty.

2. Kliknij opcję Wyświetl transakcje zamówień.

3. Eksportuj transakcje zamówień dla wybranego zakresu czasu.

4. Filtruj, aby wyświetlić transakcje funduszy rezerwowych.

Fundusze rezerwowe w Wypłatach

Gdy na koncie obowiązuje rezerwa, Shopify Payments rejestruje w wypłatach dwa rodzaje transakcji w ramach Funduszy rezerwowych:

• Ujemne transakcje rezerwowe: Oznaczają część wypłat, która jest umieszczana w rezerwie. Zmniejsza to kwotę otrzymywaną w ramach wypłaty, aby uwzględnić część znajdującą się w rezerwie.
• Dodatnie transakcje rezerwowe: Oznaczają środki, które są przechowywane w rezerwie i stają się dostępne do wypłaty po zakończeniu rezerwy.

Przedłużanie, odwoływanie się i usuwanie rezerw

Przed wygaśnięciem rezerwy konto jest weryfikowane w celu ustalenia, czy należy utrzymać, zmniejszyć, czy też zwiększyć rezerwę w oparciu o czynniki ryzyka, takie jak obciążenia zwrotne lub zwroty kosztów. Aby odwołać się od decyzji o nałożeniu rezerwy, odpowiedz w określonym terminie na e-mail zawierający jej szczegółowe warunki. Od nałożenia niektórych rezerw nie można się odwołać. Jeśli w e-mailu dotyczącym rezerwy wymieniono konkretne wymagania warunkujące jej usunięcie zamiast informacji o możliwości złożenia odwołania, odwołanie się w drodze odpowiedzi na wiadomość nie jest możliwe. Po spełnieniu wymienionych wymagań rezerwa zostanie usunięta automatycznie.

Każda rezerwa ma datę wygaśnięcia, a na podstawie oceny ryzyka podejmowana jest decyzja, czy należy ją znieść, utrzymać, zmniejszyć czy zwiększyć. Po osiągnięciu daty wygaśnięcia rezerwy, jeśli przedłużenie nie jest wymagane, kwota rezerwy jest wliczana do nadchodzących wypłat. Przetworzenie zarezerwowanych środków do wypłaty może potrwać kilka dni roboczych.

Jeśli rezerwa zostanie zwolniona wcześniej, możesz otrzymać zbiorczą dodatnią transakcję rezerwową. Po nadejściu pierwotnej daty wygaśnięcia rezerwy pierwotne dodatnie transakcje rezerwowe są wypłacane z równymi ujemnymi transakcjami rezerwowymi w celu rozliczenia wcześniejszego zwolnienia środków.