Nieudane wypłaty z Shopify Payments
Jeśli wypłata z Shopify Payments nie powiedzie się, otrzymasz powiadomienie e-mailem, alert w panelu administracyjnym Shopify i powiadomienie push na urządzeniach mobilnych. Wypłata zostanie również oznaczona jako Nieudana na stronie wypłat. Nieudana wypłata może prowadzić do natychmiastowego wstrzymania wypłat lub do wstrzymania po wielu kolejnych niepowodzeniach związanych z problemami z kontem bankowym.
Rozwiązywanie problemu nieudanych wypłat
Gdy wypłata się nie powiedzie, na stronie Wypłaty wyświetlany jest komunikat Nieudana wypłata, który wyjaśnia, dlaczego wypłata się nie powiodła i co możesz zrobić, aby rozwiązać problem. Jeśli wypłata nie powiodła się z powodu problemu z danymi konta bankowego, możesz kliknąć przycisk Uaktualnij konto bankowe na stronie Wypłaty, aby zmienić dane.
Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o tym, dlaczego wypłaty mogą się nie powieść i jak rozwiązać ten problem:
| Przyczyna nieudanej wypłaty | Rozwiązanie |
|---|---|
| Nieprawidłowy numer konta | Bank odrzucił wypłatę z komunikatem, że powiązane konto jest nieprawidłowe. Uaktualnij informacje o koncie bankowym i ponów wypłatę. Jeśli nie możesz uaktualnić danych konta bankowego, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify. |
| Nieprawidłowe dane bankowe | Bank odrzucił wypłatę z komunikatem, że informacje o powiązanym koncie są niedokładne. Uaktualnij informacje o koncie bankowym i ponów wypłatę. Jeśli nie możesz uaktualnić danych konta bankowego, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify. |
| Brak konta | Bank odrzucił tę wypłatę, ponieważ z podanymi informacjami nie jest powiązane żadne konto. Uaktualnij informacje o koncie bankowym, a wypłata zostanie automatycznie ponownie aktywowana. Jeśli nie możesz uaktualnić danych konta bankowego, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify. |
| Niezgodność waluty konta | Przejrzyj listę obsługiwanych walut dla Shopify Payments, aby upewnić się, że Twoje konto bankowe jest prowadzone w walucie obsługiwanej w Twoim regionie. Jeśli waluta nie jest obsługiwana w Twoim regionie, zmień konto bankowe na konto prowadzone w obsługiwanej walucie. |
| Nieprawidłowy typ konta | Zapoznaj się z wymaganiami dotyczącymi konta bankowego Shopify Payments dla Twojego regionu. Jeśli Twoje konto bankowe nie jest obsługiwanego typu, zmień je na konto, które jest obsługiwane. Przykładem nieobsługiwanego typu konta bankowego jest konto oszczędnościowe. |
| Nieprawidłowa nazwa beneficjenta lub odbiorcy płatności | Imię i nazwisko lub nazwa beneficjenta albo odbiorcy płatności przy wypłacie opiera się na informacjach o Twoim koncie Shopify Payments i typie zarejestrowanej firmy. Jeśli nazwa/imię i nazwisko powiązane z wypłatą nie są zgodne z nazwą/imieniem i nazwiskiem na koncie bankowym, Twój bank może odrzucić wypłatę. Zaktualizuj dane swojego konta bankowego, aby upewnić się, że imię i nazwisko (lub nazwa) właściciela konta zgadza się z danymi zarejestrowanymi w banku. Jeśli nie możesz wyświetlić imienia i nazwiska (lub nazwy) właściciela konta w panelu administracyjnym Shopify, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify, aby uzyskać pomoc. |
| Niewystarczające środki na pokrycie ujemnej wypłaty | Jeśli znajdujesz się w regionie, w którym możliwe jest obciążanie konta w celu pokrycia ujemnych wypłat, a na Twoim koncie bankowym brakuje środków na pokrycie ujemnej kwoty wypłaty z powodu zwrotu kosztów lub obciążenia zwrotnego (chargeback), ujemna wypłata nie powiedzie się. Zgodnie z wytycznymi organów regulacyjnych próba obciążenia jest podejmowana jeszcze dwukrotnie, zanim wypłaty na to konto bankowe zostaną wstrzymane. Aby zapobiec niepowodzeniom, zasil podłączone konto bankowe wystarczającymi środkami i potwierdź, używając przycisku „Zasiliłem(-am) środki” w komunikacie o błędzie, lub uaktualnij dane konta bankowego dla Shopify Payments. |
| Konto bankowe nie jest skonfigurowane do pobierania środków | Jeśli Twoja firma mieści się w Australii, Kanadzie, Nowej Zelandii lub Stanach Zjednoczonych, a Twoje konto bankowe nie jest skonfigurowane do akceptowania wypłat, wypłaty środków nie powiodą się. Skontaktuj się ze swoim bankiem, aby odblokować możliwość dokonywania wypłat z konta, i potwierdź tę aktualizację za pomocą banera na stronie wypłat. Alternatywnie możesz zmienić konto bankowe na takie, które ma odblokowaną funkcję wypłat. Dowiedz się więcej o zwrotach kosztów i ujemnych saldach. |
| Konto bankowe nie może przetwarzać wypłat | Bank odrzucił tę wypłatę z nieokreślonego powodu. Wymień konto bankowe lub skontaktuj się bezpośrednio z bankiem, aby rozwiązać problem. |
| Konto bankowe zamknięte | Bank odrzucił Twoją wypłatę, ponieważ konto bankowe jest zamknięte. Wymień konto bankowe, aby ponownie aktywować wypłaty. |
Jeśli obecne informacje o Twoim koncie bankowym są poprawne i nie masz pewności, dlaczego wypłata nie powiodła się, skontaktuj się z bankiem w celu zbadania problemu.
Jeśli wypłata w ramach Managed Markets nie powiedzie się, a Twoje dane bankowe są prawidłowe, próba wypłaty zostanie automatycznie ponowiona w ciągu 72 godzin. Jeśli wypłata ponownie się nie powiedzie, skontaktuj się z bankiem, aby zbadać problem.
Ponawianie nieudanych wypłat
Po rozwiązaniu problemu, który był przyczyną nieudanej wypłaty, możesz ponownie aktywować wypłaty na stronie Wypłaty. Jeśli zmienisz konto bankowe, wypłaty zostaną automatycznie ponownie aktywowane.
Jeśli główna przyczyna problemu nie zostanie rozwiązana przed ponowną aktywacją, wypłaty nadal będą kończyć się niepowodzeniem.