Wysyłka za pośrednictwem DHL Express Worldwide w Managed Markets

Możesz używać usługi DHL Express Worldwide jako usługi wysyłkowej w Managed Markets.

Uwagi dotyczące korzystania z DHL Express Worldwide w Managed Markets

Zapoznaj się z poniższymi uwagami, zanim zaczniesz wysyłać paczki za pośrednictwem DHL Express Worldwide:

• Usługa DHL Express Worldwide obsługuje wysyłkę z opłaconym cłem (DDP). W przypadku wysyłki DDP wszystkie cła, podatki i opłaty celne są opłacane z góry, co usprawnia proces dostawy dla Twoich klientów.
• Paczek DHL Express nie można nadawać w punktach nadania USPS. Jedynymi przesyłkami, które można dostarczyć do punktów nadania USPS, są paczki DHL eCommerce.
• Usługa DHL Express Worldwide w ramach Managed Markets nie obsługuje skrytek pocztowych jako adresów nadania lub docelowych. Jeśli musisz wysłać przesyłkę na skrytkę pocztową, skorzystaj z usług wysyłkowych DHL eCommerce.

Stawki wysyłki DHL Express Worldwide w usłudze Managed Markets

Gdy po raz pierwszy aktywujesz usługę Managed Markets, do sklepu przypisywana jest karta stawek DHL Express. Stawki wysyłki kwalifikują się do jednego z 3 poziomów rabatowych w zależności od wolumenu wysyłek transgranicznych z ostatnich 12 miesięcy:

Po upływie trzech miesięcy od aktywacji usługi Managed Markets firma Global-e ponownie ocenia wolumen wysyłek w ramach tej usługi, co może skutkować przypisaniem do innego poziomu.

Po wstępnej ocenie stawki DHL Express podlegają ponownej weryfikacji co 12 miesięcy. Jeśli w jej wyniku Twój poziom ulegnie zmianie, otrzymasz e-mail z powiadomieniem z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Swój poziom DHL Express możesz sprawdzić w dowolnym momencie w panelu administracyjnym Shopify.

Wymagania dotyczące paczek w usłudze DHL Express Worldwide z Managed Markets

Firma DHL Express Worldwide nakłada ograniczenia na maksymalne wymiary i wagę przesyłek. Sprawdź poniższą tabelę, aby upewnić się, że Twoje zamówienia nie przekraczają tych ograniczeń.

Wysyłając za pośrednictwem DHL Express Worldwide, możesz zapłacić dopłatę za sztukę o nadmiernej wadze, sztukę o nadmiernych wymiarach lub paletę niespiętrzalną, aby pominąć następujące maksymalne wartości dla paczki, z wyjątkiem maksymalnej wagi palety. Dopłata w wysokości 30 USD zostanie naliczona za każdą przesyłkę, której pojedynczy wymiar jest równy lub większy niż 40 cali. Paczki o długości przekraczającej 120 cali nie są przyjmowane.

Darmowe materiały wysyłkowe DHL

Możesz zamówić bezpłatne materiały wysyłkowe, wysyłając e-mail do firmy DHL na adres ShopifyMPSupplies@dhl.com. Ten link otwiera szablon wiadomości e-mail w preferowanym kliencie poczty e-mail:

Przekazywanie produktów do DHL Express Worldwide

Jeśli korzystasz z usługi DHL Express Worldwide w ramach Managed Markets, możesz nadać swoje produkty w punkcie nadania DHL lub zaplanować odbiór. Aby skonfigurować cykliczny dzień i okno czasowe odbioru przesyłek, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify. Możesz na przykład ustawić okno odbioru na poniedziałki i piątki w godzinach 15:00–17:00.

Planowanie odbioru DHL Express Worldwide

Możesz zaplanować pojedynczy odbiór z wyprzedzeniem od 1 do 7 dni. Godziny odbioru są szacunkowe i zależą od natężenia ruchu, pogody oraz adresu odbioru. Jeśli chcesz zaplanować wiele odbiorów, musisz kupić co najmniej jedną etykietę DHL Express.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Aby zaplanować odbiór, wykonaj jedną z następujących czynności:

• Aby zaplanować odbiór bezpośrednio po zakupie etykiety wysyłkowej, kliknij opcję Opcje odbioru, a następnie Zaplanuj odbiór DHL.
• Aby zaplanować odbiór zamówienia zrealizowanego za pomocą DHL Express, otwórz zamówienie, kliknij ikonę …, a następnie kliknij opcję Zaplanuj odbiór DHL.

3. W sekcji Adres odbioru wybierz adres odbioru lub wprowadź adres niestandardowy. Adresy niestandardowe nie są zapisywane na potrzeby przyszłych odbiorów.
4. W sekcji Szczegóły odbioru podaj następujące informacje:

• imię i nazwisko oraz numer telefonu osoby kontaktowej
• data odbioru i szacowany czas odbioru
• miejsce pozostawienia paczki, np. w recepcji lub pod drzwiami wejściowymi
• wszelkie specjalne instrukcje dla kuriera, takie jak numer mieszkania lub kod do domofonu.

5. Sprawdź podsumowanie odbioru, a następnie kliknij opcję Zaplanuj odbiór.

Możesz wyświetlić zaplanowane odbiory na stronie Zamówienia w panelu administracyjnym Shopify.

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy w zakresie zaplanowanego odbioru, zadzwoń do DHL pod numer 1-800-CALL-DHL (1-800-225-5345), podając numer potwierdzenia odbioru i numer śledzenia. Numer potwierdzenia odbioru znajdziesz na osi czasu zamówienia.

Anulowanie odbioru DHL Express Worldwide

Możesz anulować zaplanowany odbiór. Jeśli spróbujesz anulować odbiór na krótko przed zaplanowanym terminem, może być za późno, aby uniemożliwić kierowcy przybycie o wyznaczonej godzinie.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij opcję Wyświetl odbiory.

3. Kliknij opcję Anuluj odbiór.

4. Kliknij ponownie opcję Anuluj odbiór, aby potwierdzić.

Zasięg wysyłki dla DHL Express Worldwide w Managed Markets

Jeśli przesyłka zostanie zagubiona lub uszkodzona, złóż reklamację wysyłkową w panelu administracyjnym Shopify.

Reklamację należy złożyć niezwłocznie po stwierdzeniu zagubienia lub uszkodzenia paczki. Reklamacje do DHL Express muszą być składane w ciągu 25 dni od daty odbioru paczki.

W swojej reklamacji podaj następujące informacje:

• numer telefonu odbiorcy
• zrzut ekranu z wiadomościami od klienta, potwierdzającymi zagubienie lub uszkodzenie paczki

W przypadku uszkodzonych paczek musisz również podać następujące informacje:

• opis uszkodzenia
• zdjęcia uszkodzonej paczki i produktów