Zarządzanie szczegółami zamówienia

Możesz wyświetlić oś czasu zamówienia, oznaczać otwarte zamówienia, sprawdzać walutę zamówienia, wyświetlać historię płatności, dodawać notatki do zamówienia i kontaktować się z klientem.

Wyświetlanie zamówienia

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij numer zamówienia.

Wyświetlone zostaną szczegóły zamówienia.

Objaśnienie informacji o produkcie w zamówieniu

Gdy wyświetlasz zamówienie, widoczne informacje o produkcie (takie jak tytuły produktów, ceny i wagi) odzwierciedlają stan w momencie złożenia zamówienia. Informacje te są blokowane po utworzeniu zamówienia i nie są aktualizowane po zmianie szczegółów produktu w panelu administracyjnym Shopify.

Jeśli klikniesz link do produktu w zamówieniu, a ten przeniesie Cię na stronę produktu z innym tytułem lub szczegółami, oznacza to, że produkt został zaktualizowany po złożeniu zamówienia. Link do produktu w zamówieniu nadal prowadzi do aktualnej wersji tego produktu, ale samo zamówienie wyświetla historyczne informacje z momentu dokonania zakupu.

Dotyczy to wszystkich szczegółów produktu w zamówieniu, w tym następujących informacji:

• Tytuły produktów
• Opisy produktów
• Ceny i ceny porównawcze
• Wagi produktów
• Nazwy i opcje wariantów

Wyświetlanie osi czasu zamówienia

Możesz wyświetlić szczegółową historię każdego zamówienia na osi czasu zamówienia. Możesz również wprowadzać notatki i komentarze na osi czasu.

Na osi czasu możesz także wykonywać następujące czynności:

• komunikować się z pracownikami
• dołączać pliki
• linkować do innych produktów, zamówień i klientów

Kroki:

Więcej informacji można znaleźć w sekcji Oś czasu.

Wyświetlanie zdarzeń płatności z osi czasu

Gdy klient opłaci zamówienie, szczegóły płatności są odnotowywane na osi czasu jako zdarzenie płatności. Możesz rozwinąć zdarzenia płatności, aby wyświetlić więcej szczegółów. Zdarzenia płatności mogą być pomocne w rozwiązywaniu problemów z nieudanym przechwyceniem płatności lub zwrotem kosztów.

Jeśli klient nie sfinalizował realizacji zakupu, przejdź do osi czasu porzuconej realizacji zakupu, aby wyświetlić zdarzenia płatności.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij zamówienie.

3. Na stronie szczegółów zamówienia przejdź do sekcji Oś czasu.

4. Kliknij zdarzenie płatności.

5. Aby uzyskać więcej szczegółów z bramki płatniczej, kliknij opcję Informacje z bramki.

Sprawdzanie waluty zamówienia

Jeśli prowadzisz sprzedaż w wielu walutach, zamówienia są wyświetlane w panelu administracyjnym w walucie sklepu. Możesz wyświetlić podgląd zamówienia w walucie klienta.

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Otwórz zamówienie.

3. W sekcji Zapłacone możesz wyświetlić kwotę zapłaconą w walucie klienta.

4. W sekcji płatności zobaczysz całkowitą kwotę w walucie klienta.

Objaśnienie sum częściowych zamówienia

Suma częściowa wyświetlana na stronie szczegółów zamówienia w panelu administracyjnym Shopify jest obliczana inaczej niż dane sumy częściowej dostępne za pośrednictwem Shopify API lub aplikacji, takich jak Order Printer.

Suma częściowa na stronie zamówienia w panelu administracyjnym: suma częściowa wyświetlana w panelu administracyjnym Shopify nie obejmuje rabatów. Rabaty są wyświetlane osobno jako pozycja pojedyncza pod sumą częściową.

Suma częściowa w API i aplikacji Order Printer: aplikacje korzystające z Shopify API (takie jak Order Printer i aplikacje firm zewnętrznych, np. Klaviyo) pobierają dane sumy częściowej, która uwzględnia już zastosowane rabaty.

Oznacza to, że suma częściowa wyświetlana w szablonach aplikacji Order Printer lub w eksportach z aplikacji firm zewnętrznych może być wyższa niż suma częściowa wyświetlana na stronie zamówienia w panelu administracyjnym. Oba obliczenia są prawidłowe — po prostu wykorzystują różne punkty danych.

Jeśli chcesz, aby aplikacja Order Printer lub aplikacja firmy zewnętrznej wyświetlała sumy częściowe zgodne z tymi w panelu administracyjnym, konieczne może być dostosowanie szablonu lub ustawień aplikacji w celu obliczania sumy częściowej w taki sam sposób jak w panelu administracyjnym (odejmując rabaty od sum pozycji pojedynczych).

Edycja informacji o kliencie

Możesz zaktualizować informacje o kliencie powiązane z zamówieniem na stronie Zamówienia w Shopify.

Może zostać wyświetlony monit o zmodyfikowanie adresu wysyłki zamówienia, jeśli podany przez klienta adres nie może zostać zweryfikowany. Nie można modyfikować adresu rozliczeniowego zamówienia.

Kroki:

Dołączanie notatki lub komentarza do zamówienia

Notatki to wiadomości lub specjalne instrukcje dołączone do zamówienia. Komentarze służą do komunikacji wewnętrznej między pracownikami.

Dodaj notatkę

Możesz dodawać lub edytować notatki do zamówienia w sekcji Notatki zamówienia. Klienci również mogą sami dodawać notatki do zamówień, jeśli w sklepie aktywowano notatki do zamówienia.

Dodaj komentarz

Możesz dodawać wewnętrzne komentarze lub specjalne instrukcje do zamówienia za pomocą osi czasu. Komentarze dodane do osi czasu możesz przeczytać tylko Ty i inni pracownicy.

Dołączanie tagu do zamówienia

Tagi mogą pomóc w wydajnym kategoryzowaniu i organizowaniu zamówień na podstawie tworzonych przez Ciebie niestandardowych terminów. Aby utworzyć widok zamówień na podstawie tagu, filtruj zamówienia w sklepie według tagu, a następnie zapisz wyniki w widoku zamówień. Możesz użyć tego procesu, aby zapisać zmiany w istniejącym widoku zamówień lub utworzyć nowy widok zamówień.

Kontakt z klientem w sprawie zamówienia

Shopify przechowuje wszystkie dane kontaktowe klientów. Możesz dodać dodatkowe informacje kontaktowe, klikając przycisk Edytuj w sekcji Kontakt na stronie zamówienia i wprowadzając szczegóły. Jeśli w opcjach realizacji zakupu klienci mogą wprowadzić adres e-mail lub numer telefonu, w sekcji Kontakt widoczne będą tylko te dane, które klient zdecyduje się podać. Aby skontaktować się z klientem, który podał numer telefonu, zadzwoń pod podany numer.

Kroki:

Ponowne wysłanie e-maila o zamówieniu do klienta lub do siebie

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Na stronie Zamówienia kliknij numer zamówienia.

3. W sekcji Oś czasu kliknij opcję Wyślij e-mail ponownie pod wiadomością e-mail, którą chcesz wysłać ponownie.

4. W oknie dialogowym Wysłać ponownie potwierdzenie zamówienia? wybierz odpowiednią opcję:

   • Wyślij e-mail ponownie do klienta
   • Wyślij e-mail do siebie. Dzięki temu otrzymasz kopię wiadomości e-mail, którą otrzymał klient.

5. Kliknij Wyślij.

Zasubskrybuj kanał informacyjny o zamówieniach

Możesz śledzić zamówienia w sklepie, korzystając z jego kanału informacyjnego RSS.

Adres URL kanału informacyjnego o zamówieniach to:

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Kanał informacyjny o zamówieniach w sklepie można znaleźć na stronie /admin/feed w panelu administracyjnym Shopify.

Aktywuj powiadomienia push

Możesz skonfigurować powiadomienia push w aplikacji Shopify, aby otrzymywać na telefon natychmiastowe alerty o następujących ważnych aktualizacjach sklepu:

• Alerty krytyczne
• Realizacje
• Nowe zamówienia
• Wskazówki konfiguracyjne
• Wzmianki na osi czasu

Wyświetlanie strony statusu zamówienia

Gdy klienci sfinalizują zakup, otrzymują adres URL strony statusu zamówienia, która jest ostatnią stroną procesu realizacji zakupu.

Na tej stronie mogą śledzić status zamówienia i kontaktować się z Tobą, jeśli mają pytania dotyczące zamówienia.

Dowiedz się więcej o stronie statusu zamówienia.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Użyj pola wyszukiwania, aby znaleźć zamówienie klienta. Możesz wyszukać zamówienie, jeśli posiadasz którąkolwiek z poniższych informacji:

   • nr zamówienia
   • numer paragonu, jeśli zamówienie zostało utworzone w Shopify POS
   • nazwa klienta
   • adres e-mail klienta

3. Kliknij numer zamówienia, aby wyświetlić jego szczegóły.

4. Kliknij menu Więcej czynności, a następnie kliknij opcję Wyświetl stronę statusu zamówienia. Nastąpi przekierowanie na tę samą stronę statusu zamówienia, którą widzi klient.