Probleemoplossing voor de BBPOS WisePad 3-kaartlezer

Als je POS-hardware geen verbinding maakt via de Shopify POS Hub, voltooi je de stappen voor de probleemoplossing van de Shopify POS Hub.

Als je de BBPOS WisePad 3-kaartlezer niet kunt koppelen, los dan het verbindingsprobleem op met de volgende stappen:

• Controleer de volgende machtigingen in de instellingen van je apparaat voor je Shopify POS-app:
  • iOS en Android: Locatie is ingesteld op Bij gebruik van deze app
  • iOS en Android: Camera staat Aan of is Toegestaan
  • iOS: Lokaal netwerk staat Aan
  • iOS: Ververs op achtergrond staat Aan
  • iOS: Tracking tussen websites toestaan staat op Aan

• Als je de BBPOS WisePad 3-kaartlezer met een USB-C-kabel aansluit op je Android-apparaat, probeer de lezer dan los te koppelen en opnieuw aan te sluiten.
• Als je een Retail Stand gebruikt, probeer dan de tablet los te koppelen en opnieuw te koppelen.
• Controleer of de BBPOS WisePad 3-kaartlezer voor meer dan 50% is opgeladen. Als dat niet het geval is, laad je de lezer op tot meer dan 50% voordat je het opnieuw probeert. De lezer kan bij minder dan 50% batterij namelijk problemen ondervinden bij het koppelen, zelfs als deze is aangesloten op een stroombron.
• Controleer of de BBPOS WisePad 3-kaartlezer is verbonden met een ander apparaat. Als dit het geval is, ontkoppel je de lezer van dat apparaat voordat je deze met een nieuw apparaat probeert te koppelen. De BBPOS WisePad 3-kaartlezer kan maar met één apparaat tegelijk worden gekoppeld.
• Sluit de POS-app geforceerd en open deze opnieuw.
• Als je een USB-C-kabel gebruikt, probeer dan de lezer via bluetooth te verbinden. Als je een Android-tablet hebt en de lezer via bluetooth verbindt, probeer dan de lezer te verbinden met een USB-C-kabel.

Als de BBPOS WisePad 3-kaartlezer de verbinding met je POS-apparaat verliest of als je problemen ervaart met de Bluetooth-verbinding, los je het verbindingsprobleem op met de volgende stappen.

Stappen:

1. Controleer de volgende machtigingen in de instellingen van je apparaat voor je Shopify POS-app:
   • iOS en Android: Locatie is ingesteld op Bij gebruik van deze app
   • iOS en Android: Camera staat Aan of is Toegestaan
   • iOS: Lokaal netwerk staat Aan
   • iOS: Bluetooth staat Aan
   • iOS: Tracking tussen websites toestaan staat op Aan
2. Tik in de Shopify POS-app op het pictogram .
3. Controleer of de kaartlezer wordt vermeld op de pagina met apparaatinformatie. Als deze als apparaat wordt vermeld, tik dan op Kaartlezer vergeten.
4. Controleer in de bluetooth-instellingen van het apparaat of de kaartlezer in de lijst staat. Als deze als apparaat wordt vermeld, tik er dan op om het te vergeten.
5. Schakel Bluetooth uit op je apparaat.
6. Schakel het apparaat gedurende ten minste 3 minuten volledig uit.
7. Voer een pinhole-reset uit door met een speld of paperclip de resetknop 5 seconden ingedrukt te houden. De resetknop bevindt zich aan de rechterkant van het apparaat, onder de oplaadpoort. Met deze actie wordt het apparaat opnieuw gekoppeld.
8. Schakel het apparaat weer in en activeer Bluetooth opnieuw in de apparaatinstellingen, maar zorg ervoor dat je de lezer niet opnieuw koppelt.
9. Open de Shopify POS-app en voltooi vervolgens de koppelingsstappen voor de kaartlezer.

Als de BBPOS WisePad 3-kaartlezer een 'Tamper Detected'-schermfout weergeeft (wat erop wijst dat ermee is geknoeid), kan de lezer niet meer worden gebruikt en moet je deze vervangen.

Je kunt een vervanging aanvragen voor je BBPOS WisePad 3-kaartlezer waarmee is geknoeid: Portaal voor vervanging na knoeien

Je hebt je oorspronkelijke bestelnummer nodig. Dit staat in de e-mail met de bestelbevestiging. Als je je bestelnummer niet kunt vinden, moet je contact opnemen met Shopify Support.

Zorg ervoor dat aan de volgende vereisten is voldaan om de BBPOS WisePad 3-kaartlezer te updaten:

• De BBPOS WisePad 3-kaartlezer is voor minstens 50% opgeladen.
• Je hebt Shopify POS bijgewerkt naar de nieuwste versie.

Als de update vastloopt of mislukt, los je het probleem op met de volgende stappen:

1. Sluit de POS-app geforceerd.
2. Open de POS-app opnieuw.
3. Tik op het pictogram .
4. Tik in het gedeelte Hardware op WisePad 3 en vervolgens op Kaartlezer vergeten.
5. Voer een pinhole-reset uit door met een speld of paperclip de resetknop 5 seconden ingedrukt te houden. De resetknop bevindt zich aan de rechterkant van het apparaat, onder de oplaadpoort.
6. Tik nogmaals op het pictogram .
7. Tik op + Hardware toevoegen > Kaartlezers > WisePad 3.
8. Probeer de update opnieuw.

Als je geen betalingen kunt verwerken omdat de betaling via de POS-app is mislukt, los je het probleem op met de volgende stappen:

• Zorg ervoor dat de locatiemachtigingen voor de POS-app zijn ingesteld op Altijd of Alleen bij gebruik van de app.
• Sluit de POS-app geforceerd, open deze opnieuw en probeer nogmaals een betaling uit te voeren.
• Zorg ervoor dat Shopify Payments niet in testmodus staat en dat er geen opmerkingen in je Shopify Payments-account staan waarin wordt vermeld dat afschrijvingen zijn uitgeschakeld.

Als de BBPOS WisePad 3-kaartlezer niet reageert wanneer je een kaart plaatst, test dan de chipsleuf.

Stappen:

1. Druk op de aan/uit- of instellingenknop op de kaartlezer.
2. Scrol omlaag en selecteer de instelling Taal.
3. Druk op 1.
4. Scrol omlaag en selecteer ICC-test.
5. Steek een chipkaart in.

Nadat je een chipkaart hebt ingestoken, zou de WisePad 3 Chipkaart gedetecteerd moeten weergeven.

Als de kaartlezer niet Chipkaart gedetecteerd weergeeft, moet je de chipsleuf schoonmaken.

Stappen:

1. Vouw een stuk papier zodat het dezelfde dikte heeft als een creditcard.
2. Steek het gevouwen stuk papier in de chipsleuf en beweeg het papier heen en weer.
3. Verwijder het papier uit de sleuf en gebruik een spuitbus met perslucht om de chipsleuf schoon te maken.

Als deze stappen niet werken, gebruik dan isopropylalcohol en een dun wattenstaafje om de contacten in de chipsleuf voorzichtig schoon te maken.