Problemen met de Shopify POS-app oplossen

Als je prestatieproblemen ondervindt met Shopify POS, kun je een aantal veelvoorkomende stappen uitvoeren om deze op te lossen.

Op deze pagina

Compatibiliteitsvereisten voor Shopify POS op iOS- en Android-apparaten

Shopify POS is alleen beschikbaar voor iOS- en Android-apparaten. De app is niet beschikbaar voor laptops, desktopcomputers of Amazon Fire-tablets.

Shopify POS werkt met apparaten die aan de volgende vereisten voldoen:

Lijst met iPhones, iPads, Android-apparaten en POS Go, plus de vereiste generaties en besturingssystemen, die werken met Shopify POS.
Apparaat	Beschrijving
iPad	Generatie 5 of hoger met iPadOS 15.1 of hoger
iPad Air	Generatie 2 of hoger met iPadOS 15.1 of hoger
iPad mini	Generatie 4 of hoger met iPadOS 15.1 of hoger
iPad Pro	Alle iPad Pro-modellen met iPadOS 15.1 of hoger
iPhone	iPhone 7 of hoger met iOS 15.1 of hoger
POS Go	POS Go met de nieuwste door Shopify verstrekte software-updates
Android	Telefoon of tablet met de officiële Android-versie 10.0 of hoger, met geactiveerde Google Play Services en Google Mobile Services

Shopify POS ondersteunt iOS 14 of lager niet meer. Met oudere versies van iOS kun je de app blijven gebruiken, maar je kunt deze niet meer updaten. Om te profiteren van bugfixes en nieuwe functies, moet je je apparaat updaten naar iOS 15.1 of hoger. Als dat niet mogelijk is, stap dan over op het gebruik van Shopify POS op een ander apparaat met iOS 15.1 of hoger.

Toestemmingsvereisten voor iOS

Als je je apparaat updatet naar iOS 15.1 of hoger en externe Shopify-apps gebruikt, moet je mogelijk Tracking tussen websites activeren in je iOS-instellingen. Met Tracking tussen websites blijven externe Shopify-apps die je in je Shopify-beheercentrum installeert, verbonden in Shopify Inbox, Shopify Point of Sale en de Shopify-app.

Voer de volgende stappen uit om Tracking tussen websites te activeren:

Open de app Instellingen op je iOS-apparaat.
Tik op Shopify, Shopify POS of Shopify Inbox.
Activeer Sta tracking tussen websites toe.

Zorg ervoor dat je software up-to-date is

Zorg ervoor dat op je apparaat de nieuwste versies van het besturingssysteem en de Shopify POS-app worden uitgevoerd. Update je Shopify POS-app naar de nieuwste versie om te blijven profiteren van de nieuwste functies, beveiligingsupgrades en bugfixes.

Je huidige appversie en iOS-versie, evenals eventuele vereiste updates, worden weergegeven in de Shopify POS-app.

Zorg ervoor dat je eerst het besturingssysteem van je apparaat updatet en controleer daarna op updates voor de POS-app. Als het besturingssysteem van je apparaat verouderd is, is de nieuwste update voor de Shopify POS-app mogelijk niet beschikbaar om te downloaden.

Stappen:

Tik in de Shopify POS-app op > Ondersteuning.
Tik op Apparaatgegevens weergeven.
Als er een iOS-update moet worden geïnstalleerd, tik je op Nieuwste update downloaden.
Nadat je iOS hebt geüpdatet, controleer je of er een Shopify POS-update is. Als er een update moet worden geïnstalleerd, tik je op Nieuwste update downloaden.

Automatische updates activeren

Activeer automatische updates om het eenvoudiger te maken je software up-to-date te houden. Wanneer deze optie is ingeschakeld, worden software-updates automatisch gedownload en geïnstalleerd.

Stappen:

iOS

Tik vanaf het startscherm van je iOS-apparaat op Instellingen.
Tik op iTunes & App Store.
Zorg er in de sectie AUTOMATISCHE DOWNLOADS voor dat de optie Updates is geactiveerd.

Android

Tik vanaf het startscherm van je apparaat op Play Store.
Tik op je gebruikersnaam.
Selecteer Instellingen > Algemeen.
Tik op Apps automatisch updaten en selecteer je voorkeur.
Tik op Gereed.

Als je de optie voor automatische updates activeert, geldt dit voor al je apps. Als je wilt bepalen welke apps worden geüpdatet of wanneer, activeer automatische updates dan niet en update je apps handmatig.

Je netwerkinstellingen controleren

Zorg ervoor dat je netwerk is ingesteld voor gebruik met de Shopify POS-app.

Connectiviteit en verkoopgereedheid controleren

Het menu Connectiviteit in Shopify POS brengt je informatie over verkoopgereedheid op één plek samen, zodat je snel kunt controleren of je apparaat klaar is voor de verkoop en kunt achterhalen wat de volgende stap is wanneer iets aandacht vereist.

Tik op het pictogram om het menu Connectiviteit in Shopify POS te openen.

Vanuit het menu Connectiviteit kun je de volgende verbindingen bekijken en beheren:

Internet: controleer je wifiverbinding en signaalsterkte, en open je wifi-instellingen.
Shopify: controleer de status van Shopify-services, zoals Point of Sale, het beheer en de checkout. Je kunt ook Shopify POS opnieuw synchroniseren met het Shopify-beheer en offline checkout inschakelen.
Hardware: bekijk gegevens over je POS-apparaat en voer diagnostische tests uit, beheer gekoppelde hardware zoals bonprinters, barcodescanners en kaartlezers, en stel nieuwe hardware in.

Shopify POS opnieuw synchroniseren met je Shopify-beheercentrum

De Shopify POS-app wordt normaal gesproken automatisch gesynchroniseerd wanneer je de app opent om wijzigingen weer te geven die je in je Shopify-beheercentrum aanbrengt.

Als een wijziging in je Shopify-beheercentrum niet wordt weergegeven in POS, kun je POS handmatig synchroniseren met je beheercentrum om het probleem op te lossen.

In Shopify POS kun je de status bekijken en de volgende winkelgegevens synchroniseren met het Shopify-beheer:

Locaties
Producten en voorraad
Medewerkers
Winkelinstellingen
Betaalinstellingen
Apparaat

Stappen:

Tik in Shopify POS op het pictogram .
Tik op Shopify.
Optioneel: tik in de sectie Winkelgegevens op Vernieuwen om je winkelgegevens te synchroniseren.
Optioneel: tik in de sectie Producten en voorraad op Vernieuwen om je product- en voorraadgegevens te synchroniseren.

Je kunt de app ook dwingen opnieuw te synchroniseren door de app tijdelijk te verlaten en opnieuw te openen, of door de app af te sluiten en vervolgens opnieuw te openen.

De Shopify POS-app geforceerd afsluiten

Als je merkt dat de Shopify POS-app traag is, niet synchroniseert met het Shopify-beheercentrum of af en toe vastloopt, probeer dan de app geforceerd te sluiten en opnieuw te openen.

Stappen:

iOS

Open vanaf het startscherm van je apparaat de Appkiezer.
1. Op een iOS-apparaat met Face ID: veeg omhoog vanaf de onderrand en pauzeer in het midden van het scherm.
2. Op een iOS-apparaat met een thuisknop: druk twee keer op de thuisknop.
Zoek de Shopify POS-app en veeg deze omhoog om de app geforceerd af te sluiten.
Tik op Shopify POS om de app opnieuw te openen.

Android

Afhankelijk van je apparaat tik je vanaf het startscherm op de drie verticale lijnen, of veeg je omhoog vanaf de onderkant van het scherm, houd je je vinger op het scherm en laat dan los.
Zoek de Shopify POS-app en veeg deze vervolgens omhoog om de app geforceerd af te sluiten.
Tik op Shopify POS om de app opnieuw te openen.

Problemen met specifieke functies oplossen

Als een Shopify POS-functie na een app-update niet meer naar verwachting werkt, is de workflow mogelijk gewijzigd. Raadpleeg de functiepagina voor het oplossen van specifieke problemen:

Ruilingen: los problemen op waarbij Terugbetaling wordt weergegeven in plaats van een ruiloptie.

Diagnostische tests uitvoeren en een rapport verzenden vanuit de Shopify POS-app

Als je de bovenstaande stappen voor probleemoplossing hebt geprobeerd en nog steeds prestatieproblemen ervaart met de Shopify POS-app, voer dan een diagnostische test uit op het apparaat, verzend een rapport vanuit de app en neem contact op met Shopify Support voor technische hulp.

Het scherm Diagnose voert gezondheidscontroles uit, zoals voor appgeheugen, schijfgebruik, netwerk en domeinen.

Stappen:

Tik in Shopify POS op het pictogram .
Tik op Dit apparaat en tik vervolgens op Diagnose bekijken.
Doe een van de volgende dingen:
- Tik op Testtransactie uitvoeren om te controleren of je apparaat een verkoop kan voltooien.
- Tik op Rapport verzenden om een rapport naar Shopify Support te sturen.

Wanneer je een rapport verzendt, worden je feedback en de app-logboeken van het apparaat naar Shopify gestuurd, zodat we je beter kunnen helpen als je contact opneemt met Shopify Support.