Probleemoplossing voor de Shopify Tap & Chip-kaartlezer

Als je POS-hardware geen verbinding maakt via de Shopify POS Hub, voer je de stappen voor probleemoplossing voor de Shopify POS Hub uit.

Als je je Shopify Tap & Chip-kaartlezer niet kunt koppelen, los dan het verbindingsprobleem op met de volgende stappen:

• Controleer de volgende toestemmingen in de instellingen van je apparaat voor Shopify POS:
  • iOS en Android: Locatie is ingesteld op ‘Bij gebruik van app’
  • iOS en Android: Camera staat op Aan of Toegestaan
  • iOS: Lokaal netwerk staat op Aan
  • iOS: Apps verversen op achtergrond staat op Aan
  • iOS: Sta cross-sitetracking toe staat op Aan

• Als je een micro-USB-verbinding met een Android-apparaat gebruikt, koppel je de lezer los en sluit je deze opnieuw aan.
• Als je een USB-C-kabel gebruikt, probeer dan de lezer via Bluetooth te verbinden. Als je een Android-tablet hebt en de lezer via Bluetooth verbindt, probeer dan de lezer te verbinden met een USB-C-kabel.
• Controleer of de Shopify Tap & Chip-kaartlezer voor meer dan 50% is opgeladen. Als dat niet het geval is, laad je de kaartlezer op tot meer dan 50% voordat je opnieuw probeert te koppelen. Bij een batterijpercentage van minder dan 50% kan de lezer problemen ondervinden bij het koppelen, zelfs als deze op een stopcontact is aangesloten.
• Controleer of de Shopify Tap & Chip-kaartlezer is verbonden met een ander apparaat. Als dit het geval is, ontkoppel je de lezer van dat apparaat voordat je deze met een nieuw apparaat probeert te koppelen. De Shopify Tap & Chip-kaartlezer kan maar met één apparaat tegelijk worden gekoppeld.
• Sluit Shopify POS geforceerd en open de app opnieuw.
• Zorg ervoor dat Shopify Payments niet in de testmodus staat en dat er geen meldingen zijn dat afschrijvingen zijn gedeactiveerd.

Als je Shopify Tap & Chip-kaartlezer de verbinding met je POS-apparaat verliest, los dan het verbindingsprobleem op met de volgende stappen.

Stappen:

1. Controleer de volgende toestemmingen in de instellingen van je apparaat voor Shopify POS:
   • iOS en Android: Locatie is ingesteld op ‘Bij gebruik van app’
   • iOS en Android: Camera staat op Aan of Toegestaan
   • iOS: Lokaal netwerk staat op Aan
   • iOS: Bluetooth staat op Aan
   • iOS: Sta cross-sitetracking toe staat op Aan
2. Tik in Shopify POS op .
3. Controleer of de kaartlezer op de pagina met apparaatgegevens staat. Als deze als apparaat wordt vermeld, tik je op Kaartlezer vergeten.
4. Controleer in de bluetoothinstellingen van het apparaat of de kaartlezer wordt vermeld. Als dat zo is, tik je om het apparaat te vergeten.
5. Schakel bluetooth uit op je apparaat.
6. Schakel het apparaat gedurende minstens 3 minuten volledig uit.
7. Reset je lezer via de pinhole-opening. De pinhole-opening zit naast de oplaadpoort van je lezer.
8. Schakel het apparaat weer in en activeer bluetooth opnieuw in de apparaatinstellingen, maar zorg ervoor dat je de lezer niet opnieuw koppelt.
9. Open Shopify POS en doorloop de stappen om de kaartlezer te koppelen.

Als je de kaartlezer updatet via je Shopify POS-app en de update vastloopt of mislukt, moet je de kaartlezer aan een ander apparaat koppelen en het opnieuw proberen.

Stappen:

1. Zorg ervoor dat de lezer is aangesloten op een stroombron en dat de batterij voor minstens 50% is opgeladen.
2. Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van Shopify POS gebruikt en dat je apparaat is verbonden met internet.
3. Sluit de POS-app geforceerd af en open deze opnieuw.
4. Ontkoppel de kaartlezer in Shopify POS en koppel de kaartlezer vervolgens opnieuw aan Shopify POS.
5. Start de update van de kaartlezer opnieuw.

Je kunt ook proberen te updaten via een mobiel netwerk met behulp van mobiele data. Dit omzeilt problemen met IP-adressen die door je internetprovider zijn beperkt. Mogelijk moet je de update meerdere keren proberen voordat deze wordt voltooid.

Als je kaartlezer geen betalingen verwerkt, los je het probleem op met de volgende stappen:

• Zorg ervoor dat je de kaart op de juiste manier insteekt.
• Zorg ervoor dat locatieservices zijn ingeschakeld op het apparaat en dat de Shopify POS-app de benodigde toestemmingen heeft om toegang te krijgen tot de locatie van het apparaat.
• Forceer het afsluiten van de POS-app en schakel vervolgens het apparaat uit. Schakel het apparaat weer in, open Shopify POS en zorg ervoor dat de kaartlezer opnieuw is verbonden. Wanneer het statuslampje van de kaartlezer aangeeft dat de lezer is verbonden, probeer je een andere betaling.
• Controleer of de testmodus van Shopify Payments is uitgeschakeld en of er geen meldingen zijn dat je afschrijvingen zijn gedeactiveerd.

Als de kaartlezer niet reageert wanneer je een kaart insteekt, moet je de chipsleuf schoonmaken.

Stappen:

1. Vouw een stuk papier zodat het dezelfde dikte heeft als een creditcard.
2. Steek het gevouwen stuk papier in de chipsleuf en beweeg het papier van links naar rechts en van voor naar achter.
3. Verwijder het papier uit de sleuf en gebruik vervolgens een spuitbus met perslucht om de chipsleuf schoon te maken.

Als deze stappen niet werken, gebruik dan isopropylalcohol en dunne wattenstaafjes om de contactpunten in de chipsleuf voorzichtig schoon te maken.

Als het eerste en vierde lampje op de Shopify Tap & Chip-kaartlezer knipperen, is er met de lezer geknoeid en kan deze niet meer worden gebruikt. Je kunt een vervanging aanvragen voor Shopify Tap & Chip-kaartlezers waarmee is geknoeid:

• Vraag een vervanging voor een gemanipuleerd apparaat aan via onze Shopify-vervangingsportal.

Je hebt je oorspronkelijke bestelnummer nodig. Dit staat in de e-mail met de bestelbevestiging. Als je je bestelnummer niet kunt vinden, moet je contact opnemen met Shopify Support.