Problemen met de Shopify POS Terminal oplossen

De Shopify POS Terminal wordt ontkoppeld van Shopify POS wanneer je POS-apparaat vergrendelt, opnieuw opstart of wanneer je Shopify POS op je POS-apparaat sluit. De verbinding wordt automatisch hersteld zolang Shopify POS actief is en op het scherm wordt weergegeven.

Als Shopify POS de verbinding met de Shopify POS Terminal verliest en er geen QR-code wordt weergegeven, swipe je op de Shopify POS Terminal van rechts naar links om het instellingenpaneel weer te geven. Tik vervolgens op Verbinding met POS opnieuw instellen om de weergave van de QR-code op het scherm te forceren.

Als de verbinding mislukt, blijft de Shopify POS Terminal het scherm Welkom weergeven. Als je verbindingsproblemen ondervindt tussen de Shopify POS Terminal en Shopify POS, probeer dan de volgende stappen voor probleemoplossing om ze opnieuw te verbinden.

Stappen:

1. Zorg ervoor dat beide apparaten met hetzelfde netwerk zijn verbonden.
   • Als zowel de Shopify POS Terminal als je tablet via wifi zijn verbonden, moeten ze op hetzelfde wifi-netwerk zitten.
   • Als de Shopify POS Terminal via ethernet is verbonden, moet deze via je router verbonden zijn met hetzelfde netwerk als het POS-apparaat.
2. Herstart je router door deze uit te schakelen en de stekker er 30 seconden uit te halen.
3. Steek de stekker van je router weer in het stopcontact en schakel de router weer in. Zorg ervoor dat je apparaat opnieuw verbinding maakt met het juiste netwerk.

Je kunt ook proberen om beide apparaten tijdelijk te verbinden met een ander netwerk, zoals een wifi-hotspot op een smartphone. Als de verbinding op een ander netwerk wel lukt, geeft dit aan dat het netwerk mogelijk niet goed is ingesteld om POS en de Shopify POS Terminal met elkaar te laten communiceren. Zorg ervoor dat je netwerk voldoet aan de netwerkvereisten.

Zorg ervoor dat je oplader voldoet aan de minimale specificaties van 5V/2A - output 10W of 9V/2A - output 18W. De oplader moet minimaal 2A stroom leveren. Een hogere stroomsterkte of een oplader met een dubbel label, zoals met 5V en 9V, laadt de POS Go ook op.

Als aan de minimale specificaties voor de oplader is voldaan, duurt het 2-3 uur om de Shopify POS Terminal Reader volledig op te laden via een stopcontact. Nadat de Shopify POS Terminal Reader volledig is opgeladen, gaat de batterij een hele verkoopdag mee.

Als de Shopify POS Terminal na 30-60 minuten niet oplaadt en er wel aan de minimale specificaties voor de oplader wordt voldaan, probeer dan de volgende stappen voor probleemoplossing:

• Probeer een andere oplaadkabel

• Probeer een andere lichtnetadapter

• Probeer een ander stopcontact

Als je de Shopify POS Terminal oplaadt via de Shopify POS Hub en de terminal niet wordt opgeladen, controleer dan of de POS Hub stroom krijgt en rechtstreeks op je POS-apparaat is aangesloten.

Als je POS-hardware geen verbinding maakt via de Shopify POS Hub, voer je de stappen voor probleemoplossing voor de Shopify POS Hub uit.

Als de Shopify POS Terminal de melding ‘Het netwerk is geblokkeerd door een DNS-fout’ weergeeft, blokkeert je DNS-aanbieder mogelijk de lokale IP-resolutie. Gebruik een van de volgende methoden om je DNS-instellingen te wijzigen:

Op je router

Met deze methode hoef je de DNS-instellingen niet op elk apparaat te wijzigen. Voorbeeldinstructies voor het wijzigen van de DNS-instellingen op je router zijn hier beschikbaar.

Op je iOS-apparaat

1. Open Instellingen > Wifi.
2. Selecteer de i-knop naast het wifi-netwerk dat je wilt configureren.
3. Selecteer onder DNS de optie DNS configureren en vervolgens Handmatig.
4. Selecteer Server toevoegenen voeg vervolgens elk van de volgende servers toe:
   • 1.1.1.1 (Cloudflare DNS)
   • 1.0.0.1 (Cloudflare DNS)
   • 8.8.8.8 (Google Public DNS)
   • 8.8.4.4 (Google Public DNS)

Als de Shopify POS Terminal het bericht ‘Dit apparaat kan niet voor je winkel worden gebruikt’ weergeeft, is Shopify Payments niet geactiveerd in Shopify POS of komt de valuta van je winkel niet overeen met de valuta van je land.

Voer de volgende stappen uit om te controleren of Shopify Payments en je winkelvaluta correct zijn ingesteld:

• Controleer of Shopify Payments is ingesteld in je Shopify-beheercentrum en is geactiveerd in Shopify POS.
• Controleer of je winkelvaluta overeenkomt met de valuta van je land.

Als de Shopify POS Terminal geen verbinding kan maken met wifi, kunnen updates mislukken. Je kunt de problemen oplossen met de volgende stappen.

Stappen:

1. Controleer je firewallinstellingen om er zeker van te zijn dat Shopify POS verbinding kan maken met het netwerk.
2. Zet je Shopify POS Terminal terug naar de fabrieksinstellingen.

Als de foutmelding blijft verschijnen, probeer dan een ander netwerk, zoals een hotspot, en zorg ervoor dat je netwerk correct is ingesteld.

Als tik-, chip- en swipebetalingen niet worden verwerkt op de Shopify POS Terminal, controleer dan of de volgende instellingen correct zijn geconfigureerd:

• Shopify Payments is ingesteld in je Shopify-beheercentrum en Testmodus is uitgeschakeld.
• Shopify Payments is ingesteld in Shopify POS.
• Je winkelvaluta komt overeen met de valuta van je land.

Als al je instellingen zijn geconfigureerd, los je het probleem met de betalingsverwerking op in Shopify POS en op de Shopify POS Terminal.

Stappen:

1. Tik in Shopify POS op Meer > Instellingen > Betaalmethoden.
2. Controleer in de sectie Standaardbetaalmethoden of bij de optie Credit/Debit de status Geaccepteerd wordt weergegeven.
3. Start de Shopify POS Terminal opnieuw op door de bovenste knop aan de rechterkant van de lezer ingedrukt te houden.
4. Wanneer het menu wordt weergegeven, tik je op Opnieuw opstarten.
5. Test de betaling.

Als het probleem met de betalingsverwerking aanhoudt, voer dan een fabrieksreset uit.

Als je Shopify POS Terminal vastloopt op het scherm met de laadbalk of niet meer reageert, moet je de fabrieksinstellingen herstellen.

Als je niet kunt inloggen met je 6-cijferige pincode, controleer dan of je de toestemmingen hebt voor toegang tot de POS en de locatie waarop je probeert in te loggen.

Als het inlogprobleem zich blijft voordoen, heeft de Shopify POS Terminal mogelijk een update nodig. De Shopify POS Terminal wordt automatisch geüpdatet elke keer dat je deze opnieuw opstart. Volg deze stappen om de Shopify POS Terminal opnieuw op te starten.

Stappen:

1. Houd de aan/uit-knop aan de bovenkant van de Shopify POS Terminal 3-5 seconden ingedrukt.
2. Tik op Opnieuw opstarten.
3. Laat de Shopify POS Terminal updaten wanneer deze weer wordt ingeschakeld.

Als je nog steeds problemen ondervindt bij het inloggen, herstel dan de fabrieksinstellingen van je Shopify POS Terminal.

Als de Shopify POS Terminal niet reageert wanneer je een kaart insteekt of swipet, moet je de chipsleuf of swipesleuf schoonmaken.

Stappen:

1. Vouw een stuk papier zodat het dezelfde dikte heeft als een creditcard.
2. Steek het gevouwen stuk papier in de chip- of swipegleuf en beweeg het papier voorzichtig heen en weer.
3. Haal het papier uit de gleuf en gebruik vervolgens een spuitbus met perslucht om de gleuf schoon te blazen.

Als deze stappen niet werken, gebruik dan isopropylalcohol en dunne wattenstaafjes om de contactpunten in de chip- of swipegleuf voorzichtig schoon te maken.