Best practices voor sms-marketingcampagnes

Neem voordat je een sms-campagne aanmaakt de best practices, de aandachtspunten voor het aantal tekens in berichten en de stiltetijden door om de prestaties van je campagne te optimaliseren en de kans op klantafmeldingen te verkleinen. Door deze richtlijnen te volgen, maximaliseer je de effectiviteit van de campagne, verlaag je de kosten voor het splitsen of filteren van berichten en behoud je een hoge betrokkenheid.

Best practices voor het aanmaken van een sms-marketingcampagne

Neem de volgende best practices door voor het aanmaken van een sms-campagne:

• Zorg ervoor dat je campagne duidelijk je winkel als afzender identificeert, dat het een marketingbericht is en dat er een eenvoudige, gelokaliseerde afmeldoptie wordt geboden.
• Verstuur sms-berichten in de lokale taal van je doelmarkt, of in het Engels als Engels een standaardtaal is in je markt.
• Houd berichten beknopt met één duidelijke call-to-action om de klantbetrokkenheid te verbeteren en het aantal afmeldingen te verminderen.
• Houd je campagnes binnen de tekenlimieten voor een enkel bericht om hogere berichtkosten en spamfilters te vermijden.
• Kort je links in wanneer je een campagne aanmaakt om volledige klik- en verkooptracering in je Shopify Messaging-statistieken te garanderen en om het aantal tekens laag te houden.
• Verstuur geen berichten tijdens stilte-uren.
• Als je een nieuwe afzender bent of een nieuwe campagne maakt, overweeg dan het volgende:
  • Verstuur een test voordat je je campagne inplant om te zien hoe deze wordt weergegeven voor je abonnees.
  • Verstuur je campagne eerst naar een klein percentage van je doelgroep, zodat je de campagneprestaties kunt monitoren voordat je de campagne naar een volledig klantensegment verstuurt.

Uitleg over tekenlimieten voor sms

Sms-berichten hebben tekenlimieten die van invloed zijn op je kosten en de bezorging van berichten. Door je berichten beknopt te houden, verbeter je de leesbaarheid voor je klanten en verlaag je de kosten, omdat je per verzonden bericht betaalt.

Tekenlimieten per bericht

De tekenlimiet is afhankelijk van het type tekens dat je gebruikt:

• Standaardtekens: 160 tekens per bericht
• Niet-standaardtekens: 70 tekens per bericht, inclusief emoji's, speciale tekens en letters met accenten

Het aantal tekens wordt weergegeven in de berichteditor wanneer je je campagne aanmaakt. Als een personalisatievariabele, zoals Voornaam, een niet-standaardteken bevat in de gegevens van een klant, kan het aantal tekens van het verzonden bericht hoger zijn dan wat in de editor wordt weergegeven. Personalisaties die alleen standaardtekens bevatten, hebben geen invloed op het aantal tekens.

Standaard- en niet-standaardtekens

Standaardtekens zijn afkomstig uit de GSM-7-tekenset, die de volgende tekens bevat:

• Latijnse tekens (A–Z hoofdletters en kleine letters)
• Cijfers (0–9)
• Sommige Griekse tekens
• Sommige symbolen en andere tekens

Niet-standaardtekens zijn alle tekens die niet in de GSM-7-tekenset staan, inclusief emoji's, Unicode-tekens en À, á, â, ç, ê, É, È, Ì, î, í, Ò, ô, ó, Ù en ú.

Je kunt de Messaging Segment Calculator van Twilio gebruiken om je bericht te controleren op niet-standaardtekens. Een resultaat van GSM-7 betekent dat je bericht alleen standaardtekens bevat en UCS-2 betekent dat het ten minste één niet-standaardteken bevat.

De tekenlimiet per bericht overschrijden

Als je campagne de tekenlimiet overschrijdt, wordt deze automatisch opgesplitst in meerdere berichten:

• Er worden kosten in rekening gebracht voor elk bericht dat deel uitmaakt van de campagne. Een campagne van 200 tekens telt bijvoorbeeld als 2 berichten.
• Elk bericht telt mee voor je totale berichtkosten.
• Je klanten ontvangen de content als één doorlopend bericht in alle ondersteunde landen, behalve in Luxemburg. Berichten die de tekenlimiet per bericht overschrijden naar klanten in Luxemburg, worden opgesplitst in meerdere berichten en niet als één doorlopend bericht weergegeven.

Om kosten te besparen, kun je het volgende doen wanneer je een campagne aanmaakt:

• Selecteer Links inkorten om de URL's in je bericht in te korten.
• Selecteer Speciale tekens zoals é en ç in gepersonaliseerde waarden vervangen om speciale tekens te vervangen. ‘ç’ wordt dan bijvoorbeeld ‘c’.

Als je ervoor kiest speciale tekens in je bericht niet te vervangen, blijft het aantal tekens 70 en kunnen je verzendkosten hoger zijn. Meer informatie over prijzen en facturering voor sms-marketingcampagnes.

Stiltetijden voor sms-marketing

Stiltetijden zorgen ervoor dat je voldoet aan wet- en regelgeving die voorkomen dat klanten op ongebruikelijke tijden marketingberichten ontvangen. Je kunt tijdens stiltetijden, die per locatie verschillen, geen promotieberichten verzenden.

Stiltetijden zijn gebaseerd op de lokale tijdzone van je klanten. Berichten die tijdens stiltetijden worden verzonden, worden tegengehouden en na de stiltetijden opnieuw verzonden.

Canada, Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk

De stiltetijden in Canada, de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk zijn dagelijks van 20.00 tot 08.00 uur.

Verenigde Staten

De stiltetijden in de Verenigde Staten zijn dagelijks van 21.00 tot 08.00 uur, met uitzonderingen in de volgende staten: