E-mailverzendvolume en opwarmen

Je afzenderreputatie is de staat van dienst die mailboxproviders voor je winkel opbouwen. Deze is gebaseerd op de manier waarop abonnees omgaan met je e-mails. Mogelijk moet je je afzenderreputatie in de volgende situaties opwarmen:

• Je verstuurt voor het eerst e-mailmarketing.
• Je verzendt vanaf een nieuw domein.
• Je stapt over van een ander e-mailmarketingplatform naar Shopify Messaging.
• Je verstuurt na een lange periode weer e-mailmarketingberichten.

In elk van deze gevallen hebben e-mailproviders weinig recente geschiedenis van je winkel. Providers zijn vaker geneigd berichten van een niet-herkende afzender te vertragen, tegen te houden of te filteren, vooral in grote hoeveelheden. Opwarmen betekent dat je klein begint bij de abonnees bij wie de kans op interactie het grootst is en vervolgens geleidelijk uitbreidt naarmate het vertrouwen van providers groeit.

Voordat je met opwarmen begint, moet je je verzenddomein verifiëren als je een aangepast domein gebruikt. Gmail en Yahoo vereisen verificatie en ongeverifieerde e-mails worden sneller gefilterd. Nadat je de vereiste records hebt toegevoegd, kan de verificatie tot 48 uur duren.

Je lijst opschonen voordat je verzendt

Bounces en spamklachten tijdens een opwarmperiode hebben de grootste impact op je reputatie, omdat providers hun eerste indruk van je domein vormen.

Zorg er voorafgaand aan je eerste verzending voor dat je abonneelijst alleen geldige adressen bevat van abonnees die zich hiervoor hebben aangemeld. Raadpleeg Een hoogwaardige abonneelijst bijhouden voor specifieke best practices voor het opschonen van lijsten.

Je kunt je lijst ook controleren op verdachte patronen, zoals abonnees met ongebruikelijke e-maildomeinen die nog nooit een bericht hebben geopend of een aankoop hebben gedaan. Raadpleeg Door bots gegenereerde abonnees voorkomen voor meer manieren om botaanmeldingen te voorkomen.

Je interactiegeschiedenis importeren wanneer je migreert vanaf een andere aanbieder

Als je van een ander e-mailplatform overstapt naar Shopify Messaging, verhuist je afzenderreputatie niet mee, maar de interactiegeschiedenis van je abonnees kan je wel helpen een goede start te maken. Exporteer, voordat je migreert, zoveel mogelijk van de volgende gegevens als je vorige aanbieder toestaat:

• Toestemmings- en acquisitiegegevens: wanneer en hoe elke abonnee zich heeft aangemeld.
• Interactiegeschiedenis: geopende e-mails, klikken, recente aankopen, afmeldingen, bounces en spamklachten.

Je kunt via een CSV-bestand je klantenlijst in Shopify importeren. Gebruik je interactiegeschiedenis om je contacten te sorteren. Abonnees die recent e-mails hebben geopend of ergens op hebben geklikt, zijn de veiligste opties voor de eerste verzendingen. Contacten die zijn gebounct, een klacht hebben ingediend of zich hebben afgemeld, moeten niet worden gemigreerd.

Omgaan met abonnees van wie de toestemming onduidelijk is

Als je niet kunt bevestigen hoe of wanneer een contact zich heeft aangemeld, laat deze dan volledig uit het opwarmproces totdat je reputatie is opgebouwd. E-mails verzenden naar abonnees die zich niet herinneren dat ze zich hebben aangemeld, is een veelvoorkomende oorzaak van vroege spamklachten.

Zodra je reputatie sterker is, kun je een eenmalige, duidelijk geformuleerde opt-in-e-mail naar die contacten sturen en iedereen die dit bevestigt weer toevoegen aan je actieve lijst.

Beginnen met je meest betrokken abonnees

Begin je opwarmfase met de abonnees die de grootste kans hebben om te openen en te klikken, en breid je doelgroep daarna geleidelijk uit. Een sterke vroege betrokkenheid is het belangrijkste signaal dat je naar aanbieders kunt sturen.

Gebruik klantsegmenten om je te richten op betrokken contacten. Je kunt ook segmenttemplates bekijken voor kant-en-klare opties. De volgende segmenten zijn goede uitgangspunten voor een opwarmfase:

• Abonnees die in de afgelopen drie maanden een e-mail hebben geopend of erop hebben geklikt
• Abonnees die onlangs e-mails hebben geopend en een bepaald bedrag hebben besteed
• Abonnees die onlangs een aankoop hebben gedaan
• Abonnees die onlangs zijn toegevoegd en een bestelling hebben geplaatst

Stuur eerst naar je meest betrokken segment. Zodra je open- en klikpercentages stabiel blijven, kun je stapsgewijs uitbreiden naar bredere segmenten. Als je metrische gegevens dalen, pauzeer dan en blijf bij je huidige doelgroepgrootte totdat deze zich herstellen.

Een reden voor interactie geven bij vroege verzendingen

Hoe sneller je opens en klikken genereert, hoe sneller je vertrouwen opbouwt bij aanbieders. Begin je opwarmfase met content waarop abonnees actie willen ondernemen:

• Voeg een sterke aanbieding toe aan je welkomstautomatisering, zoals winkeltegoed of een kortingscode, zodat nieuwe abonnees direct reageren. Raadpleeg Marketingautomatiseringen voor meer informatie.
• Stuur af en toe een zeer interessante campagne, zoals een winactie, vroege toegang of een opvallende promotie, naar je betrokken segmenten om opens en klikken te verhogen.

Houd de frequentie laag tijdens het opwarmen. Een paar goed gerichte verzendingen met hoge betrokkenheid doen meer voor je reputatie dan één grote, algemene campagne.

Je volume geleidelijk verhogen

Verhoog in kleine, gestage stappen hoeveel je verzendt, in plaats van alles in één keer. Raadpleeg Je e-mailvolume geleidelijk verhogen voor een aanbevolen opbouwschema.

Je resultaten monitoren tijdens het opwarmen

Houd je resultaten tijdens het opwarmen nauwlettend in de gaten, zodat je gas terug kunt nemen voordat een probleem groter wordt. Bekijk de e-mailanalyse van elke campagne voor het bezorgpercentage, openpercentage, klikpercentage, bounce rate en spampercentage.

Mailbox-aanbieders bieden ook gratis tools die rapporteren hoe zij je verzenddomein scoren, wat je rapporten in het beheercentrum niet kunnen weergeven. Raadpleeg je bezorgingsstatistieken monitoren voor informatie over het instellen van deze tools.

Doe het rustiger aan of pauzeer je opwarmfase als je toenemende bounces, toenemende spamklachten of dalende openpercentages opmerkt. Ga terug naar de doelgroepgrootte die als laatste goed presteerde, en breid pas weer uit nadat de cijfers zich hebben hersteld.

Nadat je reputatie is opgebouwd, zijn plotselinge volumewijzigingen de meest voorkomende oorzaak van blokkades en vertragingen, zelfs voor vertrouwde afzenders. Aanbieders monitoren je verzendpatronen en ondernemen actie wanneer je te snel te veel verstuurt. Ze kunnen berichten uitstellen, bezorging beperken, meer berichten naar spam- of promotiemappen routeren, of verzendingen tijdelijk blokkeren.

Handelingen die blokkades kunnen veroorzaken

De volgende handelingen kunnen ertoe leiden dat aanbieders berichten blokkeren of vertragen totdat ze hebben geverifieerd dat je een legitieme afzender bent:

• Vijf keer je normale e-mailvolume op één dag verzenden.
• Lange pauzes tussen verzendingen gevolgd door grote e-mailcampagnes.
• Plotselinge pieken in verzendingen zonder geleidelijke stijgingen.
• Slechte lijstkwaliteit, zoals verzenden naar abonnees die al lange tijd geen interactie hebben getoond, die zich nooit hebben aangemeld, of die zich niet herinneren dat ze zich hebben aangemeld. Raadpleeg Een hoogwaardige abonneelijst bijhouden voor meer informatie.

Als je bijvoorbeeld normaal 2.000 e-mails per dag verstuurt en er ineens 10.000 in één uur verstuurt, dan kunnen aanbieders de eerste batch afleveren en de rest uitstellen of afknijpen, waardoor sommige berichten uren of dagen later aankomen, of helemaal niet worden afgeleverd.

Tekenen van volumegerelateerde bezorgingsproblemen

Als je een van de volgende tekenen opmerkt, kunnen volumepieken van invloed zijn op je bezorgbaarheid:

• E-mails naar Gmail, Yahoo of Outlook zijn uren of dagen vertraagd
• Plotselinge daling van openpercentages voor specifieke mailbox-aanbieders
• Abonnees die melden dat ze je e-mailcampagne niet hebben ontvangen
• Toegenomen plaatsing in de spammap

Tips voor het behouden van consistentie

Lees de volgende adviezen door om de volumeconsistentie te behouden en blokkades en vertragingen te voorkomen:

• Monitor je spamklachtenpercentage en houd dit laag om blokkades te voorkomen.
• Verzend e-mails volgens een vast schema, zoals dagelijks, wekelijks of tweewekelijks, en houd je volumes bij elke verzending gelijk.
• Vermijd lange pauzes tussen e-mailcampagnes gevolgd door grote verzendingen.
• Richt je eerst op betrokken abonnees. Raadpleeg Een hoogwaardige abonneelijst bijhouden voor tips over lijstkwaliteit en segmentering.
• Wanneer je het volume moet verhogen, doe dit dan geleidelijk. Raadpleeg Je e-mailvolume geleidelijk verhogen voor meer informatie.

Als je je e-mailvolume wilt verhogen om naar meer abonnees te verzenden, doe dit dan geleidelijk aan de hand van de volgende richtlijnen:

• Verhoog je verzendvolume wekelijks met 20-30% totdat je je doelvolume bereikt. Voorkom een wekelijkse toename van meer dan 30%, zelfs als je een gevestigde afzenderreputatie hebt. Raadpleeg Gmail's richtlijnen voor e-mailafzenders voor meer informatie over veilige stijgingen. Hetzelfde principe geldt voor andere aanbieders.
• Monitor je bezorgingsstatistieken, zoals openpercentages, klikpercentages en spamklachten naarmate je het volume verhoogt.
• Blijf het volume elke week verhogen totdat je je doel bereikt. Als je bezorg-, open- en klikpercentages dalen, blijf dan op je huidige volume totdat deze zich herstellen.

Als je bijvoorbeeld momenteel 5.000 e-mails per week verstuurt en 17.500 wilt bereiken, plan dan een opbouwfase van zes weken in:

Voorbeeld van volume-opbouw over een periode van zes weken, van 5.000 naar 17.500 e-mails per week, bij een wekelijkse toename van ongeveer 25-30%

Week	Volume	Toename
1	5.000	Uitgangspunt
2	6.500	+30%
3	8.500	+30%
4	11.000	+30%
5	14.000	+27%
6	17.500	+25%

Als een campagne groter is dan je normale volume of je maar één keer per maand een e-mail stuurt, spreid de verzending dan over meerdere dagen of gedurende de dag, zodat e-mailproviders het niet als een volumepiek beschouwen en de bezorging vertragen of blokkeren.

Manieren om je grote campagne consistent te verzenden

Overweeg een van de volgende benaderingen bij het verzenden van een grote campagne om volumepieken te voorkomen:

• Zelfde volume per dag: Verzend een consistent aantal per dag, zodat e-mailproviders je volume als normaal herkennen. Stuur bijvoorbeeld 5.000 e-mails per dag over vier dagen in plaats van 20.000 op één dag, of 5.000-7.000 per dag over drie tot vier dagen.
• Kleinere batches op vaste tijden: Stuur naar delen van je lijst op verschillende tijdstippen gedurende één of twee dagen. Bijvoorbeeld 25% in de ochtend, 25% in de middag, 25% de volgende ochtend en 25% de volgende middag. Dit houdt de verzendsnelheid per uur beheersbaar.
• Micro-batching met regelmatige intervallen: Verzend kleinere batches met regelmatige intervallen gedurende de dag. Stuur bijvoorbeeld 2.500 e-mails per twee uur in plaats van 20.000 in één verzending (acht verzendingen verdeeld over zestien uur, één tot twee dagen). Dit helpt e-mailproviders een consistent patroon per uur te herkennen.

Elk van deze benaderingen bereikt je volledige doelgroep en helpt blokkades te voorkomen.

Best practices voor maandelijkse verzending

Als je slechts één keer per maand e-mails verzendt, pas dan een van de volgende benaderingen toe die goed werken voor een maandelijks ritme:

• Segmentatie op dezelfde dag: Verzend gedurende de dag elke 6 uur naar 25% van je abonneelijst.
• Benadering over meerdere dagen: Verzend naar 50% van je lijst op dag 1 en de resterende 50% op dag 2.
• Verlengde tijdlijn: Verdeel je lijst in 3-4 segmenten en verzend gedurende 3-4 dagen één segment per dag.

Plan vooruit voor seizoensevenementen zoals Black Friday, Cyber Monday, uitverkoop tijdens de feestdagen en andere evenementen waarvoor je meer abonnees dan normaal moet e-mailen. Begin ten minste 4-6 weken voor je campagne met het verhogen van je volume om het nieuwe patroon vast te stellen.

Als je bijvoorbeeld normaal 5.000 e-mails per week verzendt, maar er 15.000 moet verzenden voor een seizoenscampagne, verhoog je verzendvolume dan als volgt:

• 6 weken vooraf: Begin 6 weken van tevoren met je huidige basislijn van 5.000 e-mails.
• Week 1-5: Verhoog je verzendvolume elke week met 20-30%.
• Campagneweek: Verzend op je doelvolume van 15.000.

Deze geleidelijke benadering geeft e-mailproviders de tijd om de toename als legitieme groei te herkennen.

Als je e-mails na een volumepiek worden geblokkeerd of vertraagd, neem dan de volgende stappen om je afzenderreputatie te herstellen:

• Verlaag je verzendvolume naar je eerdere basislijn of lager.
• Verzend alleen naar je meest betrokken abonnees, zoals degenen die in de afgelopen 30 dagen hebben geopend of geklikt. Raadpleeg Een abonneelijst van hoge kwaliteit onderhouden en Klantsegmenten voor meer informatie over het targeten van betrokken abonnees.
• Blijf gedurende meerdere weken consistent e-mails verzenden om het vertrouwen bij e-mailproviders weer op te bouwen.
• Verhoog het volume geleidelijk met de wekelijkse toename van 20-30% wanneer je statistieken stabiliseren.

Herstel duurt over het algemeen enkele weken. Je weet dat je bezorging verbetert wanneer e-mails binnen enkele minuten in inboxes terechtkomen, de openpercentages weer normaal worden, je minder uitstellen of 'probeer het later opnieuw'-reacties ervaart en abonnees melden dat ze je campagnes ontvangen.