Risicovolle bestellingen beheren met Shopify Flow

Shopify Flow is een gratis e-commerce-automatiseringsplatform waarmee je taken en processen in je Shopify-winkel en in je apps kunt automatiseren. Je kunt Shopify Flow gebruiken om bepaalde taken in je Shopify-beheercentrum te automatiseren, zoals het beheer van risicovolle bestellingen.

Als je in je Shopify-beheercentrum een banner ziet over het installeren van Shopify Flow, kun je op Flow installeren klikken en onmiddellijk een workflow activeren die automatisch betalingen voor bestellingen met een laag en gemiddeld risico vastlegt. Zo niet, dan kun je Shopify Flow installeren vanuit de Shopify App Store en vervolgens een vooraf gemaakte template gebruiken of je eigen workflow aanmaken.

Op deze pagina

Voordat je Shopify Flow gebruikt om risicovolle bestellingen te beheren

Wanneer je een workflow aanmaakt of bewerkt om risicovolle bestellingen te beheren, zorg er dan voor dat je de trigger Risico van bestelling geanalyseerd gebruikt in plaats van de trigger Bestelling aangemaakt. Dit komt doordat de fraudeanalyse enige tijd nodig heeft om te verwerken nadat een bestelling is aangemaakt. Workflows die beginnen met Risico van bestelling geanalyseerd worden niet onmiddellijk na het aanmaken van een bestelling uitgevoerd, maar worden geactiveerd wanneer de fraudeanalyse voor een bestelling is voltooid.

Nadat je een workflow hebt geactiveerd die bepaalt of een betaling moet worden vastgelegd, zorg er dan voor dat creditcardautorisatie en -vastlegging in je instellingen op handmatig vastleggen is ingesteld. Workflows die het vastleggen van betalingen beheren, werken niet als automatisch vastleggen is geactiveerd.

Shopify Flow-workflows instellen

Je kunt veelvoorkomende taken in Shopify automatiseren door workflows aan te maken in Shopify Flow die triggers, voorwaarden en acties hebben. Om Shopify Flow te gebruiken voor het beheren van risicovolle bestellingen, kun je veelgebruikte workflows instellen. Je kunt bijvoorbeeld de betaling innen als de bestelling geen hoog risico heeft of risicovolle bestellingen annuleren en herbevoorraden. Deze workflows werken op basis van informatie uit de fraudeanalyse van Shopify.

Betaling innen voor een bestelling die geen hoog frauderisico heeft

Deze workflow int de betaling voor bestellingen met een laag en gemiddeld risico en voorkomt dat de betaling voor risicovolle bestellingen wordt geïnd. Je kunt de template automatisch installeren of je kunt de template handmatig installeren en deze aanpassen in het Shopify-beheercentrum door de volgende stappen uit te voeren.

Stappen:

Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Apps > Flow.
Klik op Workflow aanmaken.
Klik op Door templates bladeren.
Selecteer Risico en selecteer vervolgens Betaling innen als de bestelling geen hoog frauderisico heeft.
Klik op Installeren.
Optioneel: Als je bestellingen wilt volgen die niet zijn afgehandeld, doe dan het volgende:
1. Klik in het vak Controleren of op de +-indicator naast Anders.
2. Klik op Actie.
3. Selecteer een actie. Je kunt bijvoorbeeld de actie Bestellingstags toevoegen gebruiken om een tag toe te voegen, of de actie Interne e-mail verzenden om een e-mail naar jezelf of je medewerkers te sturen om aan te geven dat de betaling niet is geïnd.
Voer een van de volgende handelingen uit:
- Klik op Workflow inschakelen om de workflow op te slaan en te gaan gebruiken.
- Klik op Afsluiten om de workflow op te slaan zonder deze te activeren.

Risicovolle bestellingen annuleren en herbevoorraden

Deze workflow annuleert risicovolle bestellingen en herbevoorraadt de artikelen in de bestellingen. Er wordt ook een tag toegevoegd aan de bestelling en aan de klant die de bestelling heeft geplaatst en er wordt een e-mail verzonden om aan te geven dat een bestelling is geannuleerd vanwege een hoog risico. Je kunt de template automatisch installeren of je kunt de template handmatig installeren en deze aanpassen in het Shopify-beheercentrum door de volgende stappen uit te voeren.

Stappen:

Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Apps > Flow.
Klik op Workflow aanmaken.
Klik op Door templates bladeren.
Selecteer Risico en selecteer vervolgens Risicovolle bestellingen annuleren en herbevoorraden.
Optioneel: Om de acties van de workflow te bewerken, klik je op de actie die je wilt wijzigen. Als je bijvoorbeeld de bestemming van de e-mail wilt wijzigen, klik je op het vak Interne e-mail verzenden en wijzig je your.email@example.com in het e-mailadres dat je wilt gebruiken.
Voer een van de volgende handelingen uit:
- Klik op Workflow inschakelen om de workflow op te slaan en te gaan gebruiken.
- Klik op Afsluiten om de workflow op te slaan zonder deze te activeren.

Bestellingen annuleren van klanten die vaak artikelen retourneren

Annuleer bestellingen van klanten die in de afgelopen zes maanden vijf of meer keer producten hebben geretourneerd. Je kunt de template automatisch installeren of je kunt de template handmatig installeren en aanpassen in je Shopify-beheercentrum.

Stappen:

Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Apps > Flow.
Klik op Workflow aanmaken.
Klik op Door templates bladeren.
Selecteer Risico en selecteer vervolgens Bestellingen annuleren van klanten die vaak artikelen retourneren.
Optioneel: Om de acties van de workflow te bewerken, klik je op de actie die je wilt wijzigen. Als je bijvoorbeeld de bestemming van de e-mail wilt wijzigen, klik je op het vak Interne e-mail verzenden en wijzig je your.email@example.com in het e-mailadres dat je wilt gebruiken.
Voer een van de volgende handelingen uit:
- Klik op Workflow inschakelen om de workflow op te slaan en te gaan gebruiken.
- Klik op Afsluiten om de workflow op te slaan zonder deze te activeren.

Bestellingen van bekende foute e-mailadressen annuleren en taggen

Annuleer automatisch bestellingen die een e-mailadres gebruiken dat eerder is gebruikt voor frauduleuze bestellingen. Frauduleuze klanten kunnen dit eenvoudig omzeilen, maar het kan helpen om geautomatiseerde fraude te onderbreken. Je kunt de template automatisch installeren of je kunt de template handmatig installeren en aanpassen in je Shopify-beheercentrum.

Stappen:

Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Apps > Flow.
Klik op Workflow aanmaken.
Klik op Door templates bladeren.
Selecteer Risico en selecteer vervolgens Bestellingen van bekende foute e-mailadressen annuleren en taggen.
Optioneel: Om de acties van de workflow te bewerken, klik je op de actie die je wilt wijzigen. Als je bijvoorbeeld de bestemming van de e-mail wilt wijzigen, klik je op het vak Interne e-mail verzenden en wijzig je your.email@example.com in het e-mailadres dat je wilt gebruiken.
Voer een van de volgende handelingen uit:
- Klik op Workflow inschakelen om de workflow op te slaan en te gaan gebruiken.
- Klik op Afsluiten om de workflow op te slaan zonder deze te activeren.