Retourbeleid in de Shopify Collective-app
Met retourbeleid kun je het retourproces voor Collective-bestellingen met je leveranciers automatiseren. Je kunt je Collective-retourproces ook integreren met compatibele retour-apps van externe partijen.
Je retourbeleid en -regels worden weergegeven aan leveranciers op hun pagina met relatiegegevens nadat ze een koppeling met je winkel hebben gemaakt. Als een leverancier besluit dat je retourbeleid niet overeenkomt met diens eigen workflows of processen, kun je buiten Shopify Collective om met hen onderhandelen.
Op deze pagina
Standaard retourbeleid
Wanneer je je als retailer aansluit bij Shopify Collective, wordt er automatisch een standaard retourbeleid aangemaakt. Je kunt het standaardbeleid bewerken en aangepast beleid aanmaken. Een retourbeleid bevat verschillende regels die je kunt aanpassen om aan je vereisten te voldoen.
Het standaardgedrag van het retourbeleid is dat de Collective-leverancier verantwoordelijk is voor het verwerken van retouren, en het beleid de volgende standaardregels en -instellingen bevat:
- Retourverwerking: leverancier maakt retourlabel aan, verwerkingstijd van 2 dagen
- Retourtermijn en kosten: 30 dagen, geen labelkosten, geen herbevoorradingskosten
- Geweigerde en geannuleerde retouren: retour automatisch annuleren
- Terugbetalingen door leverancier: klant automatisch terugbetalen
Regels in retourbeleid begrijpen
Je kunt de instellingen voor de verschillende regels die worden weergegeven in de instellingen van je Shopify Collective-app wijzigen wanneer je een standaardbeleid bewerkt of een aangepast beleid aanmaakt.
Retourverwerking
Je kunt kiezen wat je wilt doen wanneer er een retour voor een Collective-artikel wordt aangemaakt in Shopify. Bekijk de volgende opties voor het verwerken van retouren met Shopify Collective.
| Opties | Beschrijving |
|---|---|
| Collective verzoekt de leverancier om een retourlabel aan te maken | Wanneer een klant een retour aanvraagt voor een Collective-bestelling, wordt de leverancier van het product automatisch per e-mail op de hoogte gesteld en wordt er een retour aangemaakt in het Shopify-beheercentrum van de leverancier. De leverancier kan een retourlabel uploaden in de retourzending, waarna het retourlabel automatisch naar de klant wordt gemaild. Je kunt ook een gewenste verwerkingstijd instellen voor het aanleveren van het label aan de klant. |
Je winkel verstrekt het retourlabel
| Je verstrekt zelf retourlabels aan klanten en beslist of:
|
| Collective onderneemt geen actie | Collective onderneemt geen actie in je workflow voor retourverwerking. Je kunt retouren zelf afhandelen met verouderde handmatige methoden buiten Shopify Collective om. Als je deze optie selecteert in de regel Retourverwerking, worden alle overige regels uit je retourbeleid verwijderd en zijn ze niet van toepassing op je winkel. |
Retourperiode en -kosten
Bekijk de volgende opties voor de afhandeling van kosten voor retourlabels en herbevoorradingskosten. Dit zijn de kosten die je mogelijk met je leveranciers overeenkomt te betalen. Ze staan los van eventuele retour- of herbevoorradingskosten die je je klanten in rekening brengt via self-service retouren of via een retour-app van derden die je gebruikt. Deze kosten blijven van toepassing op je klanten.
| Opties | Beschrijving |
|---|---|
| Retourperiode voor Collective-producten | Stel een gewenste retourperiode voor klanten in voor Collective-producten. Je kunt bijvoorbeeld een retourperiode van 30 dagen instellen. |
| Kosten voor retourlabel aan leverancier betalen | Als de leverancier een retourlabel verstrekt, kies je of je de kosten voor het retourlabel aan de leverancier betaalt en stel je vervolgens het bedrag in. Dit wordt afgehandeld via automatische betalingen. |
| Herbevoorradingskosten aan leverancier betalen | Als de leverancier zelf een product herbevoorraadt, kies je of je herbevoorradingskosten aan de leverancier betaalt en stel je de kosten vervolgens in als een percentage van de productprijs. Dit wordt afgehandeld via automatische betalingen. |
Geweigerde en geannuleerde retouren
Bekijk de volgende opties voor wat je wilt doen als een leverancier een retouraanvraag weigert of annuleert.
| Opties | Beschrijving |
|---|---|
| Retour automatisch annuleren | Je klant wordt automatisch op de hoogte gesteld van de weigering of annulering van de retour zonder jouw tussenkomst. De Retourstatus van de bestelling verandert in Gesloten in je Shopify-beheercentrum. |
| Bestelling handmatig controleren | Je ontvangt een melding om geweigerde of geannuleerde retouraanvragen te controleren. Kies deze optie als je zelf wilt beslissen of je een retour moet verwerken nadat deze door de leverancier is geweigerd of geannuleerd. |
Terugbetalingen van leverancier
Bekijk de volgende opties voor wat je wilt doen nadat een leverancier je heeft terugbetaald.
| Opties | Beschrijving |
|---|---|
| Klant automatisch terugbetalen | Wanneer een leverancier een terugbetalingsbedrag naar je stuurt, wordt er ook automatisch een terugbetaling aan je klant uitgevoerd via de Shopify Collective-app. |
| Collective onderneemt geen actie | Wanneer een leverancier een artikel terugbetaalt in zijn Shopify-beheercentrum, wordt de klant vervolgens automatisch terugbetaald via een terugbetalingstrigger die je hebt ingesteld in een retour-app van derden, of je kunt handmatig een terugbetaling aan je klant uitvoeren via je Shopify-beheercentrum. |
Retourbeleid met een retour-app van derden
Het retourbeleid van Shopify Collective is compatibel met de volgende retour-apps van derden:
Als je een van deze apps gebruikt voor je retouren, kun je je standaard retourbeleid bewerken of een aangepast retourbeleid aanmaken, waarbij de instellingen voor de volgende regels zijn gewijzigd:
- Retourverwerking: je winkel verstrekt het retourlabel > Klant retourneert producten naar leverancier
- Terugbetalingen van leverancier: Collective onderneemt geen actie
Als je een retour-app van derden gebruikt, moet je ervoor zorgen dat je instellingen voor Retourperiode en -kosten in Shopify Collective hetzelfde zijn als de relevante instellingen in de app van derden. Als je bijvoorbeeld een retourperiode van 30 dagen hebt ingesteld in je retour-app van derden, stel dan ook je Retourperiode voor Collective-producten in op 30 dagen.
Je keurt retouren goed en maakt retourlabels aan in de retour-app van derden die je gebruikt. Wanneer je een retour goedkeurt in de app, wordt er een retour aangemaakt voor de leverancier in zijn Shopify-beheercentrum. Wanneer de leverancier het artikel herbevoorraadt en terugbetaalt in zijn Shopify-beheercentrum, wordt de retour automatisch als gesloten gemarkeerd in de retour-app van derden en worden alle terugbetalingstriggers die je hebt geconfigureerd, uitgevoerd in de app.
Gedeeltelijke retouren afhandelen
Wanneer een retour meer dan één artikel bevat en de leverancier alle artikelen terugbetaalt, wordt de retour in je Shopify-beheercentrum automatisch gesloten.
Als de leverancier niet alle artikelen in een retour met meer dan één artikel terugbetaalt, wordt de retour in je Shopify-beheercentrum niet automatisch gesloten en moet je de klant handmatig terugbetalen voor het artikel of de artikelen die voor retourzending zijn geaccepteerd.
Retouren met Collective-artikelen en andere artikelen afhandelen
Als een retour artikelen bevat van zowel een Collective-leverancier als uit je eigen winkel, worden de retouren voor de artikelen van elke bron afzonderlijk afgehandeld volgens de volgende processen:
- Voor artikelen van een Collective-leverancier:
- Retouren worden beheerd volgens de regels die je hebt ingesteld in je retourbeleid.
- Voor artikelen uit je eigen winkel:
- Je moet een retour aanmaken, of je klant kan een retour aanvragen als je self-serviceretouren hebt geactiveerd voor je winkel.
Verouderde retouren buiten Shopify Collective
Als je retouren niet automatisch wilt afhandelen met retourbeleid in Shopify Collective, dan kun je een van de volgende verouderde, handmatige methoden gebruiken:
- Zelf retouren aanmaken, retourlabels kopen en uploaden en retouren accepteren op je eigen locatie.
- Retouren aanvragen bij je leverancier, die vervolgens retourlabels koopt en uploadt, en retouren op de eigen locatie accepteert.
Als je besluit om retouren aan te vragen bij je leverancier, moet je het volgende doen.
Stap 1: Een retour aanvragen bij een leverancier
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling waarvoor je een retour wilt aanvragen bij je leverancier.
Klik in de sectie Afgehandeld voor het artikel waarvoor je een retour wilt aanvragen op … en vervolgens op Retour aanvragen bij leverancier.
Selecteer het aantal artikelen en een reden voor de retour.
Klik op Retour aanvragen.
Nadat je een retouraanvraag hebt ingediend, ontvangt je leverancier een e-mailmelding. Als een leverancier je aanvraag accepteert, maken ze een retour voor je aan in hun Shopify-beheercentrum en uploaden ze een retourlabel naar die retour.
Nadat je leverancier een retourlabel heeft geüpload, ontvang je een e-mailmelding met het retourlabel. Je moet het retourlabel downloaden, het label uploaden naar je Shopify-beheercentrum en vervolgens een retour voor je klant aanmaken.
Stap 2: Een retourlabel downloaden en naar je klant sturen
- Zoek in je postvak de e-mail Retourlabel is gereed.
- Klik op Retourlabel bekijken en vervolgens op Downloaden om het retourlabel naar je apparaat te downloaden.
- Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
- Klik op de bestelling waarvoor je een retour wilt indienen.
- Klik op Retourneren.
- Selecteer Retourlabel uploaden en upload vervolgens het retourlabel.
- Klik op Retour aanmaken.
Nadat je een retour hebt aangemaakt, ontvangt je klant een e-mailmelding met een retourlabel.
Wanneer een leverancier de geretourneerde artikelen ontvangt en de bestelling als geretourneerd markeert, ontvang je een e-mailmelding. Je kunt je klant dan een terugbetaling verstrekken.