De Shopify Collective-app installeren

Als je de Shopify Collective-app niet kunt vinden, probeer dan de volgende stappen:

1. Controleer of je winkel zich in een ondersteund land bevindt.
2. Controleer of je winkel een ondersteunde valuta gebruikt.
3. Controleer of je winkel een actief Shopify-abonnement heeft. Winkels met het Pause and Build-abonnement kunnen Shopify Collective niet gebruiken.
4. Ga rechtstreeks naar de Shopify Collective-app in de Shopify App Store en klik op Installeren.

Als je de app hebt geïnstalleerd maar een melding ontvangt dat je niet in aanmerking komt, controleer dan je geschiktheidsstatus in de appinstellingen. Veelvoorkomende redenen om niet in aanmerking te komen zijn onder andere:

• Je factuuradres is niet in een ondersteund land. Controleer of het factuuradres van je winkel zich in een ondersteund land bevindt.
• Je winkelvaluta is geen ondersteunde valuta. Wijzig je winkelvaluta in een ondersteunde valuta.
• Shopify Payments is niet geactiveerd of niet volledig ingesteld. Voltooi je Shopify Payments-configuratie, inclusief het koppelen van een bankrekening en het invullen van alle vereiste documentatie.
• Uitbetalingen van Shopify Payments zijn gepauzeerd. Als je een nieuwe merchant bent, kunnen je uitbetalingen tot 21 dagen na je eerste afschrijving worden gepauzeerd. Shopify Collective vereist actieve uitbetalingen om in aanmerking te komen.
• Je uitbetalingsvaluta komt niet overeen met je winkelvaluta. Controleer of je uitbetalingsvaluta van Shopify Payments overeenkomt met de valuta van je winkel.
• De verificatie van je belastingregistratie is onvolledig. Als je winkel in het Verenigd Koninkrijk of een land van de Europese Unie is gevestigd, moet je je belastingregistratiestatus verifiëren.
• Je winkel voldoet niet aan de servicevoorwaarden van Shopify. Lees de servicevoorwaarden van Shopify en de communityrichtlijnen van Collective door.

Om te controleren aan welke specifieke vereisten je moet voldoen, open je de Shopify Collective-app, ga je naar Instellingen en controleer je de sectie Winkelvereisten.

Als Shopify Payments actief is in je winkel, maar de Shopify Collective-app aangeeft dat dit niet het geval is, probeer dan de volgende stappen:

1. Ga naar Instellingen > Betalingen in je Shopify-beheercentrum.
2. Controleer of Shopify Payments als actief wordt weergegeven, zonder foutmeldingen of openstaande vereisten.
3. Controleer of je een bankrekening hebt gekoppeld voor uitbetalingen.
4. Controleer of er geen verificatieaanvragen in behandeling of herstelvereisten voor je account zijn.
5. Wacht maximaal een uur tot de geschiktheid opnieuw wordt gecontroleerd, aangezien de geschiktheidscontroles periodiek plaatsvinden.

Als je Shopify Payments kortgeleden hebt ingesteld, moet je mogelijk wachten tot de uitbetalingen zijn geactiveerd. Voor nieuwe merchants kunnen uitbetalingen tot 21 dagen na de eerste afschrijving worden gepauzeerd. Gedurende deze tijd kan de Shopify Collective-app Shopify Payments als niet-actief weergeven, ook al is de installatie voltooid. Nadat de uitbetalingen zijn geactiveerd, wordt je geschiktheidsstatus automatisch bijgewerkt.

Als je een uitnodiging van een leverancier niet kunt accepteren, controleer dan het volgende:

• Beide winkels moeten zich in hetzelfde land bevinden en dezelfde valuta gebruiken. Controleer of zowel jouw winkel als de winkel van de leverancier zich in hetzelfde ondersteunde land bevinden en dezelfde ondersteunde valuta gebruiken. Een winkel in de Verenigde Staten die USD gebruikt, kan bijvoorbeeld geen verbinding maken met een winkel in Canada die CAD gebruikt.
• Je winkel moet aan alle geschiktheidsvereisten voldoen. Als je winkel niet in aanmerking komt, kun je uitnodigingen wel bekijken, maar niet accepteren totdat je aan alle vereisten voldoet.
• De leverancier moet ook in aanmerking komen. Als de winkel van de leverancier niet in aanmerking komt, kan de relatie niet tot stand komen.

Als je een draaiende laadindicator ziet wanneer je een uitnodiging probeert te accepteren, vernieuw dan de pagina en probeer het opnieuw. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met Shopify Support.

Als de Shopify Collective-app na de installatie een lege of witte pagina weergeeft, probeer dan de volgende stappen voor probleemoplossing:

1. Ververs je browserpagina.
2. Wis de cache en cookies van je browser en log daarna opnieuw in.
3. Probeer een andere browser of een incognito- of privévenster.
4. Deactiveer eventuele browserextensies die de pagina kunnen verstoren.
5. Controleer of je internetverbinding stabiel is.

Als je na het proberen van deze stappen een lege pagina blijft zien, kan dit erop wijzen dat je winkel niet aan de minimale geschiktheidsvereisten voldoet. Voor winkels die niet aan de vereisten voldoen, zou er een wachtlijstpagina moeten worden weergegeven. Als je van mening bent dat je in aanmerking zou moeten komen, maar nog steeds een lege pagina ziet, neem dan contact op met Shopify Support.

Als je Shopify Collective eerder gebruikte, maar niet langer in aanmerking komt, is de status van je winkel zodanig gewijzigd dat deze niet langer voldoet aan de geschiktheidsvereisten. Veelvoorkomende redenen om niet langer in aanmerking te komen zijn onder meer de volgende factoren:

• Shopify Payments is gedeactiveerd of heeft problemen die moeten worden opgelost.
• Het factuuradres of de valuta van je winkel is gewijzigd in een niet-ondersteund land of een niet-ondersteunde valuta.
• Er zijn nalevingsproblemen met je winkel die moeten worden opgelost.

Wanneer je niet in aanmerking komt, kun je nog wel bestaande leveranciersrelaties bekijken, maar kun je geen nieuwe producten importeren, producten op actief zetten of nieuwe connecties maken. Je ontvangt een e-mailmelding wanneer je status verandert. Controleer de pagina Instellingen in de Shopify Collective-app om te zien aan welke vereisten je moet voldoen om weer in aanmerking te komen.

Ja. Je winkel kan op Shopify Collective zowel een retailer als een leverancier zijn. Om als leverancier te fungeren, moet je naast de Shopify Collective (retailer)-app ook het verkoopkanaal Shopify Collective: Supplier installeren. Als retailer kun je echter geen producten doorverkopen die je via Shopify Collective van leveranciers hebt geïmporteerd.

Nee. Shopify Collective is niet beschikbaar voor Shopify-partners om te testen op development stores of klantoverdracht winkels. Om Shopify Collective te testen, heb je een winkel nodig met een actief Shopify-abonnement en volledig ingestelde Shopify Payments.

Ja, zolang je staging-winkel aan alle vereisten voldoet, waaronder gevestigd zijn in een ondersteund land, een ondersteunde valuta gebruiken en Shopify Payments volledig hebben ingesteld. Als je Shopify Payments niet kunt activeren in je staging-winkel, neem dan contact op met Shopify Support voor hulp.

Je geschiktheid wordt direct nadat je de Shopify Collective-app hebt geïnstalleerd gecontroleerd, en daarna periodiek. Dit betekent dat je geschiktheidsstatus kan veranderen als de status van je winkel verandert. Je ontvangt e-mailmeldingen wanneer je geschiktheidsstatus verandert.

Als je geschiktheidsstatus verandert, ontvang je een e-mailmelding. In-app-banners geven ook je huidige geschiktheidsstatus aan. Als je niet langer in aanmerking komt, zijn bepaalde functies niet beschikbaar totdat je weer aan de vereisten voldoet. Meer informatie over geschiktheidsstatussen.

Ja. Als retailer hoef je geen webshop voor klanten te hebben om Shopify Collective te gebruiken. Je kunt de app gebruiken om producten te importeren en leveranciersrelaties te beheren. Je hebt echter een actief Shopify-abonnement nodig en moet aan alle geschiktheidsvereisten voldoen.