Probleemoplossing voor Shopify Bill Pay

Als je problemen ondervindt bij het verifiëren van je bankrekening via Plaid, probeer dan de volgende stappen:

1. Controleer of je de juiste inloggegevens voor je bank gebruikt.
2. Controleer of je bank extra beveiligingsverificatie vereist, zoals een eenmalige code.
3. Probeer een andere browser te gebruiken of de cache van je browser te wissen.
4. Als het probleem aanhoudt, schakel dan als alternatief over op de verificatiemethode met microstortingen.

Als je je microstortingen na 2-3 werkdagen nog niet hebt ontvangen, probeer dan de volgende stappen:

1. Controleer de transactiegeschiedenis van je bank op stortingen met het label ‘Melio’ die elk minder dan $ 1 USD bedragen.
2. Controleer of je je bankrekeninggegevens correct hebt ingevoerd, inclusief het routingnummer en rekeningnummer.
3. Controleer of je een binnenlandse bankrekening in de Verenigde Staten gebruikt. Routingnummers voor bankoverschrijvingen worden niet ondersteund.
4. Als je de stortingen nog steeds niet kunt vinden, verwijder dan de bankrekening uit Shopify Bill Pay en voeg deze opnieuw toe om nieuwe microstortingen te activeren.

Als je problemen hebt met het invoeren van de bedragen van de microstortingen om de verificatie te voltooien, probeer dan de volgende stappen:

1. Open een privé- of incognitobrowservenster en log in bij je Shopify-beheercentrum.
2. Ga naar Financiën > Bill Pay en probeer de bedragen opnieuw in te voeren.
3. Zorg ervoor dat je alleen het cent-gedeelte van elke storting invoert (als de storting bijvoorbeeld $ 0,32 USD was, voer je ‘32’ in).
4. Als je de bedragen nog steeds niet kunt invoeren, neem dan contact op met Shopify Support voor verdere ondersteuning.

Als de verificatiemethode met microstortingen na meerdere pogingen mislukt, moet je een andere bankrekening koppelen. Zorg ervoor dat de nieuwe bankrekening een zakelijke rekening is die ACH-overschrijvingen kan accepteren. Lees hoe je een bankrekening kunt toevoegen en verifiëren.

Shopify Bill Pay accepteert alleen zakelijke creditcards die aan specifieke vereisten voldoen:

• De kaart moet een commerciële, zakelijke of bedrijfskaart zijn. Privékaarten worden niet geaccepteerd.
• De kaart moet zijn uitgegeven in de Verenigde Staten.
• Alleen kaarten van Mastercard, Visa, American Express, Diners Club en Discover worden geaccepteerd.
• Prepaidkaarten worden niet geaccepteerd.
• De postcode van het factuuradres moet een 5-cijferig nummer zonder koppeltekens zijn.

Als je kaart aan deze vereisten voldoet maar nog steeds wordt geweigerd, controleer dan alle kaartgegevens dubbel, controleer of het factuuradres overeenkomt met de gegevens van de uitgever van je kaart en neem contact op met de uitgever van je kaart om te bevestigen dat er geen beperkingen zijn voor business-to-business-transacties.

Als een betaling met je kaart wordt afgewezen, kan het probleem worden veroorzaakt door een ontoereikende kredietlimiet of onvoldoende saldo, doordat de uitgever van je kaart de transactie blokkeert, of door transactielimieten op je kaart. Controleer je beschikbare krediet, neem contact op met de uitgever van je kaart om te controleren of er geen blokkeringen zijn en annuleer de betaling en plan deze opnieuw in met een andere betaalmethode, als dat nodig is.

Voor specifieke foutcodes en gedetailleerde oplossingen kun je mislukte betalingen bekijken.

Shopify Bill Pay verwerkt alleen transacties tussen zakelijke rekeningen. Als jij of je verkoper een persoonlijke rekening gebruikt, kan de betaling worden afgewezen.

Om te controleren of je een zakelijke rekening gebruikt:

• Je bankrekening: Neem contact op met je bank om te bevestigen dat de rekening die je hebt gekoppeld, is geclassificeerd als een zakelijke of commerciële rekening.
• Je kaart: Zorg ervoor dat de creditcard of betaalpas die je gebruikt een zakelijke, commerciële of bedrijfskaart is. Persoonlijke kaarten worden niet geaccepteerd.

Als een persoonlijke rekening het probleem veroorzaakt, voeg dan een nieuwe zakelijke betaalmethode toe en probeer de betaling opnieuw.

Elke transactie in Shopify Bill Pay ondergaat een veiligheidsbeoordeling. Als een transactie wordt gemarkeerd als potentieel hoog risico, kan deze worden geweigerd om je account te beschermen.

Veelvoorkomende redenen voor markeringen wegens frauderisico zijn onder andere:

• Ongebruikelijke betalingsbedragen vergeleken met je gebruikelijke transactiegeschiedenis
• Betalingen aan nieuwe verkopers die niet zijn geverifieerd
• Verschillen in de bedrijfsinformatie van de verkoper
• Meerdere mislukte betaalpogingen in een korte periode

Als je betaling is afgewezen wegens frauderisico, controleer dan of alle gegevens van de verkoper kloppen, bevestig dat het betalingsbedrag en de verkoper legitiem zijn en wacht 24 uur voordat je het opnieuw probeert. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met Shopify Support voor een gedetailleerde beoordeling.

Het complianceteam van Melio kan je via e-mail om aanvullende documenten of informatie vragen. Als je niet op deze verzoeken reageert, kan je betaling worden geweigerd of de status ‘gepland’ of ‘in behandeling’ houden na de verwachte datum.

Als je betaling is afgewezen om compliance-redenen, controleer dan je inbox (inclusief je mappen voor spam en ongewenste e-mail) op berichten van compliance@shopify-billpay.melio.com en reageer snel op eventuele verzoeken.

Als er niet genoeg openbaar beschikbare informatie over je bedrijf is om de legitimiteit ervan te verifiëren, kan een transactie worden geweigerd.

Om verificatieproblemen te helpen voorkomen, zorg je ervoor dat je bedrijfsinformatie in Shopify overeenkomt met je officiële bedrijfsregistratie, dat je bedrijf online aanwezig is (bijvoorbeeld met een actieve website) en dat je snel reageert op verificatieverzoeken van Melio. Als je betaling wordt afgewezen vanwege verificatieproblemen, neem dan contact op met Shopify Support voor hulp.

Als je een e-mailmelding ontvangt dat je betaling is mislukt, kun je deze opnieuw inplannen nadat je het onderliggende probleem hebt opgelost. Bekijk de reden voor de mislukking in de e-mail of in je Shopify-beheercentrum onder Financiën > Bill Pay, los het probleem op en plan de betaling vervolgens opnieuw in.

Je kunt een geplande betaling annuleren voordat de verwerking ervan begint. Zodra de verwerking van een betaling is gestart, kun je deze misschien niet meer stoppen. Neem onmiddellijk contact op met Shopify Support voor hulp. Voltooide betalingen kunnen niet worden teruggedraaid via Shopify Bill Pay. Neem rechtstreeks contact op met je verkoper om een terugbetaling aan te vragen.

Als de geschatte leverdatum is verstreken en je verkoper de betaling niet heeft ontvangen, controleer dan de betaalstatus in je Shopify-beheercentrum onder Financiën > Bill Pay, controleer of de bezorggegevens van de verkoper kloppen en vraag je verkoper te controleren op betalingen die worden weergegeven als ‘[Jouw bedrijfsnaam] melio CCD’ op hun bankafschriften. Neem contact op met Shopify Support voor directe betalingen (push-to-debit) die na 1 uur nog niet zijn ontvangen, of voor andere betaalmethoden na de verwachte datum.

Als je een foutmelding krijgt bij het koppelen van een bankrekening, kaart of andere financieringsbron, probeer dan de volgende stappen:

• Vernieuw de pagina.
• Wis de cache en cookies van je browser of gebruik een andere browser.
• Controleer of alle informatie juist en volledig is.

Als de fout aanhoudt, neem dan contact op met Shopify Support en voeg een schermafbeelding van de foutmelding toe.

Als je vanwege een technisch probleem geen betaling kunt inplannen, probeer dan de volgende stappen:

• Controleer of je betaalmethode is geverifieerd en actief.
• Zorg ervoor dat alle verplichte velden voor de factuur en de verkoper zijn ingevuld.
• Controleer je internetverbinding.
• Probeer een andere browser of een ander apparaat te gebruiken.

Als het probleem aanhoudt, neem dan onmiddellijk contact op met Shopify Support voor hulp.

Als je een bericht ziet dat je je e-mailadres moet verifiëren voordat je toegang krijgt tot Shopify Bill Pay, controleer dan je e-mailinbox (inclusief je mappen voor spam en ongewenste e-mail) op een verificatie-e-mail van Shopify en klik op de verificatielink. Als je de e-mail niet hebt ontvangen, ga dan naar je accountinstellingen en vraag een nieuwe verificatie-e-mail aan.