Feilsøking av oppsett for Shopify POS
Denne siden dekker problemer som oppstår under det første oppsettet av Shopify POS, eller rett etter å ha lansert et nytt utsalgssted. For pågående ytelsesproblemer med et etablert oppsett, se feilsøking av Shopify POS-appen.
På denne siden
Generelle kontroller før feilsøking
Før du går gjennom spesifikke problemer, bør du fullføre følgende grunnleggende kontroller:
- Bekreft at nettverket ditt oppfyller nettverkskravene for Shopify POS.
- Sørg for at Shopify POS og enhetens operativsystem er oppdatert.
- Bekreft at riktig sted er valgt på hver enhet.
- Bekreft at produktkatalogen er ferdig synkronisert. I Shopify POS trykker du på
> Shopify > Butikkdata.
Feilsøking av spesifikke problemer
Åpne en av de følgende seksjonene for å få trinnvis veiledning om et spesifikt problem med oppsett av Shopify POS.
Feilsøk produkter som ikke vises i Shopify POS
At produkter ikke vises i Shopify POS forårsakes vanligvis av et av følgende problemer:
- Produkter er ikke tilordnet salgskanalen Point of Sale. I Shopify-administratoren må du angi produkttilgjengeligheten slik at den inkluderer salgskanalen Point of Sale. Bruk masseredigeringsprogrammet for å oppdatere mange produkter samtidig.
- Varelager er ikke tildelt det nye stedet. Juster lagerantall for hvert produkt på det nye stedet.
- Sporing av varelager er ikke aktivert. På hvert produkt må du sørge for at innstillingen Spor antall er aktivert. Se konfigurere sporing av varelager.
- Katalogsynkroniseringen er ikke fullført. I Shopify POS trykker du på > Shopify > Butikkdata og bekrefter synkroniseringsstatusen. For å starte en synkronisering manuelt, se synkronisere Shopify POS med Shopify-administratorpanelet på nytt. Store kataloger kan ta opptil 1 time å synkronisere ved første pålogging.
Feilsøk feil varetelling på et nytt sted
Hvis beholdningstallene i Shopify POS ikke samsvarer med det som er på hyllen, ble sannsynligvis ikke antallet allokert til det nye stedet før lansering.
- Juster lagerantall for hvert produkt på det nye stedet.
- For store kataloger, se masseredigering av varelager.
- Hvis antallet er riktig i administratorpanelet ditt, men ikke i Shopify POS, må du synkronisere Shopify POS med Shopify-administratoren på nytt.
Feilsøk kortbetalinger som mislykkes i Shopify POS
Hvis kortbetalinger mislykkes under oppsettet eller rett etter lansering, bør du sjekke følgende:
- Bekreft at en betalingsmåte eller betalingsleverandør er aktivert. Se administrere betalingsmåter for Shopify POS-appen.
- Bekreft at kortleseren er koblet til enheten. Se kortlesere for din spesifikke lesermodell.
- Kjør en testtransaksjon for å bekrefte den fullstendige betalingsflyten. Se kjøre en testtransaksjon.
- For andre betalingsfeil, se feilsøking av innbetalinger i Shopify POS.
Feilsøk feil skattesats som er brukt på et nytt sted
Feil skattesatser for en ny POS-plassering forårsakes vanligvis av en ufullstendig adresse for stedet. Skattesatser bestemmes av adressen, så manglende opplysninger som postnummer kan føre til at feil sats brukes.
- Bekreft at adressen for stedet er fullstendig og inkluderer postnummeret. Se konfigurere steder.
- Se gjennom POS-spesifikke skatteinnstillinger. Se konfigurere og justere avgifter for Shopify POS.
Feilsøk POS-maskinvare som ikke kobler til
Se støttet maskinvare for Shopify POS for din spesifikke maskinvaremodell, og se deretter gjennom feilsøkingsinstruksjonene.
Feilsøk at personale ikke kan logge inn på Shopify POS
Hvis personalet ikke kan logge inn på en ny Shopify POS-enhet, bør du fullføre følgende kontroller:
- Bekreft at den første påloggingen på enheten ble utført av butikkeieren, organisasjonseieren eller en bruker med rollen for oppsett av POS-enhet. Personalets PIN-koder fungerer ikke før etter denne første påloggingen.
- Bekreft at personalkontoer er opprettet, og at hvert medlem av personalet har riktige tillatelser for personale for Point of Sale.
- Bekreft at personalet logger inn på riktig sted.
Feilsøk at Shopify POS laster, men at innbetalinger mislykkes
Hvis Shopify POS laster inn, men innbetalinger mislykkes, er det sannsynligvis en brannmur som blokkerer nødvendige domener eller porter. Dette skjer ofte på virksomhetens steder som har administrerte nettverk.
- Fullfør hele oppsettet for Shopify POS-nettverket, inkludert å legge til nødvendige domener i tillatelseslisten for brannmuren.
- Test med en mobil trådløssone eller et ubegrenset nettverk for å bekrefte at problemet er nettverksrelatert.
- Hvis problemet vedvarer, kan du se feilsøking av innbetalinger i Shopify POS.
Kontakt Shopifys brukerstøtte om problemet med oppsettet av Shopify POS
Hvis du ikke kan løse et problem med oppsettet ved å bruke trinnene på denne siden, må du kontakte Shopifys brukerstøtte. Når du tar kontakt, bør du dele hvilke feilsøkingstrinn du allerede har prøvd, samt eventuelle feilmeldinger du har sett.