Feilsøking av Shopify Tap & Chip-kortleseren

Hvis POS-maskinvaren ikke kobler seg til gjennom Shopify POS Hub, fullfører du feilsøkingstrinnene for Shopify POS Hub.

Hvis du ikke kan sammenkoble Shopify Tap & Chip-kortleseren, kan du feilsøke forbindelsen med følgende trinn:

• Se gjennom følgende tillatelser i enhetens innstillinger for Shopify POS:
  • iOS og Android: Sted er satt til Når appen er i bruk
  • iOS og Android: Kamera er På eller Tillatt
  • iOS: Lokalt nettverk er På
  • iOS: Bakgrunnsoppdatering er På
  • iOS: Tillat sporing mellom nettsteder er På

• Hvis du bruker en mikro-USB-tilkobling med en Android-enhet, kobler du fra leseren og kobler den til igjen.
• Hvis du bruker en USB-C-kabel, kan du prøve å koble til leseren med Bluetooth. Hvis du har et Android-nettbrett og kobler til leseren med Bluetooth, kan du prøve å koble til leseren med en USB-C-kabel.
• Kontroller at Shopify Tap & Chip-kortleseren er ladet til over 50 % batteri. Hvis den ikke er det, må du lade den til over 50 % før du prøver å sammenkoble den igjen. Kortleseren kan oppleve problemer med sammenkobling hvis den har under 50 % batteri, selv om den er koblet til strøm.
• Kontroller om Shopify Tap & Chip-kortleseren er koblet til en annen enhet. Hvis den er det, må du oppheve sammenkoblingen med denne enheten før du prøver å sammenkoble den med en ny enhet. Shopify Tap & Chip-kortleseren kan bare sammenkobles med én enhet om gangen.
• Tvangsavslutt Shopify POS og åpne den igjen.
• Sørg for at Shopify Payments ikke er i testmodus og at det ikke er noen merknader om at belastninger er deaktivert.

Hvis Shopify Tap & Chip-kortleseren kobles fra POS-enheten, kan du feilsøke forbindelsen med følgende trinn.

Trinn:

1. Se gjennom følgende tillatelser i enhetens innstillinger for Shopify POS:
   • iOS og Android: Sted er satt til Når appen er i bruk
   • iOS og Android: Kamera er På eller Tillatt
   • iOS: Lokalt nettverk er På
   • iOS: Bluetooth er På
   • iOS: Tillat sporing mellom nettsteder er På
2. I Shopify POS trykker du på .
3. Bekreft om kortleseren er oppført på siden for enhetsinformasjon. Hvis den er oppført som en enhet, trykker du på Glem kortleser.
4. Sjekk i enhetens Bluetooth-innstillinger om kortleseren er oppført. Hvis den står på listen, trykker du for å glemme den.
5. Deaktiver Bluetooth på enheten.
6. Slå av enheten helt i minst 3 minutter.
7. Utfør en tilbakestilling av leseren via pinhole-åpningen. Åpningen er plassert ved siden av ladeporten på leseren.
8. Slå enheten på igjen og aktiver Bluetooth i enhetsinnstillingene, men pass på at du ikke sammenkobler leseren på nytt.
9. Åpne Shopify POS og fullfør deretter trinnene for å sammenkoble kortleseren.

Hvis du oppdaterer kortleseren gjennom Shopify POS-appen og oppdateringen henger seg opp eller mislykkes, må du sammenkoble kortleseren med en annen enhet og prøve på nytt.

Trinn:

1. Sørg for at leseren er koblet til en strømkilde og at batteriet er ladet til minst 50 % av kapasiteten.
2. Sørg for at du bruker den nyeste versjonen av Shopify POS og at enheten er koblet til internett.
3. Tving avslutning av POS-appen og åpne den på nytt.
4. Fra Shopify POS opphever du sammenkoblingen med kortleseren, og sammenkobler deretter kortleseren med Shopify POS på nytt.
5. Start kortleseroppdateringen på nytt.

Du kan også prøve å utføre oppdateringen over en mobilnettverkstilkobling ved hjelp av mobildata. Dette omgår problemer med IP-er som er begrenset av internettleverandøren din. Du må kanskje prøve oppdateringen flere ganger før den fullføres.

Hvis kortleseren ikke behandler betalinger, kan du feilsøke med følgende trinn:

• Sørg for at du setter inn kortet riktig.
• Sørg for at stedstjenester er slått på på enheten, og at Shopify POS-appen har de nødvendige tillatelsene for å få tilgang til enhetens lokasjon.
• Tving avslutning av POS-appen og slå deretter av enheten. Slå på enheten igjen, åpne Shopify POS, og sørg for at kortleseren er koblet til på nytt. Når statuslampen på kortleseren indikerer at leseren er tilkoblet, kan du prøve en ny betaling.
• Bekreft at testmodus for Shopify Payments er slått av, og at det ikke finnes noen merknader som sier at belastningene dine er deaktivert.

Hvis kortleseren ikke reagerer når du setter inn et kort, må du rengjøre chip-åpningen.

Trinn:

1. Brett et stykke papir slik at det har samme tykkelse som et kredittkort.
2. Sett det brettede papiret inn i chip-åpningen og beveg papiret fra side til side og frem og tilbake.
3. Fjern papiret fra åpningen, og bruk deretter en trykkluftsboks til å rengjøre chip-åpningen.

Hvis disse trinnene ikke fungerer, kan du bruke isopropanol og tynne bomullspinner til å forsiktig rengjøre kontaktene i chip-åpningen.

Hvis det første og fjerde lyset blinker på Shopify Tap & Chip-kortleseren, er kortleseren manipulert og kan ikke lenger brukes. Du kan be om erstatning for manipulerte Shopify Tap & Chip-kortlesere:

• For å få en erstatning for en manipulert enhet, kan du bruke vår Shopify-erstatningsportal.

Du trenger det opprinnelige ordrenummeret ditt, som du finner i e-posten med bestillingsbekreftelsen. Hvis du ikke finner ordrenummeret ditt, må du kontakte Shopifys brukerstøtte.