Hjelp
Logg på

Feilsøking av Shopify POS Terminal

Denne veiledningen inneholder trinn for feilsøking av vanlige problemer med Shopify POS Terminal, og inneholder trinn for å be om en erstatningsleser når det er aktuelt.

På denne siden

Trinn 1: Generell feilsøking for Shopify POS Terminal

Fullfør følgende generelle feilsøkingstrinn for problemer med Shopify POS Terminal:

  • Sørg for at Shopify POS er oppdatert. Versjon 8.16 eller nyere kreves.

  • Sørg for at enheten din er oppdatert:

    • For å oppdatere iOS-enheten går du til enhetens innstillinger og trykker deretter på Generelt > Programvareoppdatering. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, kan du trykke på Oppdater nå.
    • For å oppdatere Android-enheten går du til enhetens innstillinger og trykker deretter på Programvareoppdatering. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, følger du instruksjonene på skjermen for å installere den.

  • Bekreft at nettverket er konfigurert for å bruke Shopify POS.

  • Start Shopify POS Terminal på nytt.

  • Start POS-enheten din på nytt.

Trinn 2: Velg problemet med Shopify POS Terminal

Velg problemet med Shopify POS Terminal, og følg deretter feilsøkingstrinnene.

Feilsøk tilkoblingsproblemer

Shopify POS Terminal kobles fra Shopify POS når POS-enheten låses, startes på nytt eller du lukker Shopify POS på POS-enheten. Forbindelsen gjenopprettes automatisk så lenge Shopify POS kjører og vises på skjermen.

Hvis Shopify POS mister forbindelsen til Shopify POS Terminal og det ikke vises en QR-kode, sveiper du fra høyre til venstre på Shopify POS Terminal for å vise innstillingspanelet. Deretter trykker du på Tilbakestill forbindelse til POS for å tvinge QR-koden til å vises på skjermen.

Hvis forbindelsen mislykkes, fortsetter Shopify POS Terminal å vise Velkommen-skjermen. Hvis du opplever problemer med forbindelsen mellom Shopify POS Terminal og Shopify POS, kan du prøve følgende feilsøkingstrinn for å koble dem til igjen.

Trinn:

  1. Sørg for at begge enhetene er koblet til samme nettverk.
    • Hvis både Shopify POS Terminal og nettbrettet er koblet til med Wi-Fi, må de være på det samme Wi-Fi-nettverket.
    • Hvis Shopify POS Terminal er koblet til med Ethernet, må den kobles til det samme nettverket som POS-enheten via ruteren.
  2. Tilbakestill ruteren din ved å slå den av og koble fra strømmen i 30 sekunder.
  3. Koble til ruteren igjen og slå den på. Sørg for at enheten din kobler seg til riktig nettverk igjen.

Du kan også prøve å midlertidig koble begge enhetene til et annet nettverk, for eksempel en Wi-Fi-sone på en smarttelefon. Hvis forbindelsen lykkes på et annet nettverk, indikerer dette at nettverket kanskje ikke er konfigurert til å la POS og Shopify POS Terminal kommunisere med hverandre. Sørg for at nettverket oppfyller nettverkskravene.

Feilsøk ladeproblemer

Sørg for at laderen din oppfyller minimumsspesifikasjonene på 5V/2A – utgangseffekt 10W eller 9V/2A – utgangseffekt 18W. Laderen må levere minst 2 A strøm. Høyere strømstyrke eller en lader med dobbel merking, for eksempel med 5V og 9V, lader også POS Go.

Hvis minimumsspesifikasjonene for laderen er oppfylt, tar det 2–3 timer å fullade Shopify POS Terminal Reader ved hjelp av en veggadapter. Når Shopify POS Terminal Reader er fulladet, varer batteriet en hel dag med salg.

Hvis Shopify POS Terminal ikke lader etter 30–60 minutter og minimumsspesifikasjonene for laderen er oppfylt, kan du prøve følgende feilsøkingstrinn:

  • Prøv en annen ladekabel

  • Prøv en annen veggadapter

  • Prøv en annen stikkontakt

Feilsøk ladeproblemer med Shopify POS Hub

Hvis du lader Shopify POS Terminal med Shopify POS Hub og terminalen ikke lader, sjekker du at POS Hub har strøm og er koblet direkte til POS-enheten.

Hvis POS-maskinvaren ikke kobler seg til gjennom Shopify POS Hub, fullfører du feilsøkingstrinnene for Shopify POS Hub.

Feilsøk meldingen «Nettverket ble blokkert av en DNS-feil»

Hvis Shopify POS Terminal viser «The network was blocked by a DNS error» (Nettverket ble blokkert av en DNS-feil), kan det hende DNS-leverandøren blokkerer lokal IP-oppløsning. Bruk en av følgende metoder for å endre DNS-innstillingene:

På ruteren din

Med denne metoden slipper du å endre DNS-innstillingene på hver enkelt enhet. Eksempler på instruksjoner for endring av DNS-innstillingene på ruteren er tilgjengelig her.

På iOS-enheten din

  1. Åpne enhetens Innstillinger > Wi-Fi.
  2. Velg i-knappen ved siden av Wi-Fi-nettverket du vil konfigurere.
  3. Under DNS velger du Konfigurer DNS, og deretter Manuell.
  4. Velg Legg til server, og legg deretter til hver av de følgende serverne:
    • 1.1.1.1 (Cloudflare DNS)
    • 1.0.0.1 (Cloudflare DNS)
    • 8.8.8.8 (Google Public DNS)
    • 8.8.4.4 (Google Public DNS)
Feilsøke meldingen «Denne enheten kan ikke brukes med butikken din»

Hvis Shopify POS Terminal viser meldingen «Denne enheten kan ikke brukes med butikken din», er ikke Shopify Payments aktivert i Shopify POS, eller butikkens valuta er ikke den samme som landets valuta.

Utfør følgende trinn for å sikre at Shopify Payments og butikkvalutaen din er riktig konfigurert:

Feilsøke meldingen «Kunne ikke laste ned oppdateringer»

Hvis Shopify POS Terminal ikke kan koble til Wi-Fi, kan oppdateringer mislykkes. Du kan feilsøke med følgende trinn.

Trinn:

  1. Se gjennom brannmurinnstillingene dine for å sikre at Shopify POS kan koble til nettverket.
  2. Utfør en tilbakestilling til fabrikkinnstillinger på Shopify POS Terminal.

Hvis feilmeldingen vedvarer, kan du prøve et annet nettverk, for eksempel en hotspot, og sørge for at nettverket er riktig konfigurert.

Feilsøke problemer med betalingsbehandling

Hvis betalinger med trykk, chip og sveip ikke behandles på Shopify POS Terminal, må du sjekke at følgende innstillinger er riktig konfigurert:

Hvis alle innstillingene er konfigurert, feilsøker du problemet med betalingsbehandlingen i Shopify POS og Shopify POS Terminal.

Trinn:

  1. I Shopify POS trykker du på Mer > Innstillinger > Betalingstyper.
  2. I seksjonen Standard betalingstyper bekrefter du at alternativet Kreditt/debet viser Akseptert.
  3. Start Shopify POS Terminal på nytt ved å holde inne den øverste knappen på høyre side av leseren.
  4. Når menyen vises, trykker du på Start på nytt.
  5. Test betalingen.

Hvis problemet med betalingsbehandling vedvarer, må du utføre en fabrikktilbakestilling.

Feilsøke at skjermen ikke slår seg på

Hvis Shopify POS Terminal sitter fast på skjermen med innlastingslinjen eller slutter å reagere, må du utføre en tilbakestilling til fabrikkinnstillinger.

Feilsøke at 6-sifrede PIN-koder ikke fungerer

Hvis du ikke kan logge på med den 6-sifrede PIN-koden din, må du sørge for at du har tillatelser til å få tilgang til POS og lokalisasjonen du prøver å logge på.

Hvis påloggingsproblemet vedvarer, kan det hende at Shopify POS Terminal trenger en oppdatering. Shopify POS Terminal oppdateres automatisk hver gang du starter den på nytt. Følg disse trinnene for å starte Shopify POS Terminal på nytt:

Trinn:

  1. Hold inne strømknappen øverst på Shopify POS Terminal i 3–5 sekunder.
  2. Trykk på Start på nytt.
  3. La Shopify POS Terminal oppdatere seg når den slås på igjen.

Hvis du fortsatt opplever problemer med å logge på, tilbakestiller du Shopify POS Terminal til fabrikkinnstillingene.

Feilsøke at betalinger med chip eller sveip ikke fungerer

Hvis Shopify POS Terminal ikke reagerer når du setter inn eller sveiper et kort, må du rengjøre chip- eller sveipesporet.

Trinn:

  1. Brett et stykke papir slik at det har samme tykkelse som et kredittkort.
  2. Sett det brettede papiret inn i chip- eller sveipesporet, og beveg papiret forsiktig fra side til side og frem og tilbake.
  3. Fjern papiret fra sporet, og bruk deretter en boks med trykkluft for å rengjøre sporet.

Hvis disse trinnene ikke fungerer, kan du bruke isopropanol og tynne bomullspinner til å rengjøre kontaktene i chip- eller sveipesporet forsiktig.

Tilbakestill Shopify POS Terminal til fabrikkinnstillinger

Det kan hende du må tilbakestille Shopify POS Terminal til fabrikkinnstillingene hvis de generelle feilsøkingstrinnene og de spesifikke feilsøkingstrinnene for problemet ikke løser problemet.

Du kan tilbakestille Shopify POS Terminal til fabrikkinnstillingene med en av følgende metoder:

  • Alternativ 1: Trykk på Mer > Innstillinger > Enhetsinnstillinger > System > Tilbakestill til fabrikkinnstillinger på Shopify POS Terminal.
  • Alternativ 2: Sørg for at Shopify POS Terminal ikke står i dokkingstasjonen. Hold deretter nede alle de tre knappene til popupen «Bekreft tilbakestilling til fabrikkinnstillinger» vises, og trykk på Tilbakestill.
  • Alternativ 3: Når Shopify POS Terminal ikke står i dokkingstasjonen, holder du inne alle de tre knappene i 15 sekunder for å fremtvinge en tilbakestilling til fabrikkinnstillinger.

Batterier til Shopify POS Terminal

I likhet med mange elektroniske enheter bruker POS Go-enheten et litium-ion-batteri. Alle litium-ion-batterier vil naturlig svelle noe over tid og ved bruk. Et oppsvulmet batteri kan påvirke ytelsen til enheten, og det anbefales ikke å fortsette å bruke og lade et oppsvulmet batteri. Undersøk POS Go-enheten din med jevne mellomrom for tegn til oppsvulming.

Hvis batteriet er oppsvulmet, må du slutte å bruke det og resirkulere enheten på nærmeste gjenvinningsstasjon for elektronikk i henhold til lokale forskrifter.

Retningslinjer for håndtering av POS Go og litium-ion-batterier

Følgende er beste praksis for å holde POS Go- og litium-ion-batteriene dine i god stand:

  • Oppbevar POS Go på et kjølig og tørt sted, og hold den unna direkte sollys eller varmekilder.
  • Ikke knus, mist, ødelegg eller stikk hull på enheten eller batteriet med fremmedlegemer.
  • Ikke demonter batteripakker og -celler.
  • Ikke forsøk å bytte ut eller fjerne et batteri i POS Go.
  • Ikke press på overflaten av batteriet.
  • Ikke bøy batteriet.
  • Ikke bruk noen form for verktøy til å lirke på eller mot batteriet.

Hvordan kan jeg se om batteriet er oppsvulmet?

Det er viktig å inspisere batteriet jevnlig og bytte ut enheten hvis batteriet er oppsvulmet. Du kan inspisere enheten ved å se på den fra siden. Hvis delen av kabinettet under kortsporet ikke er flat, er enheten oppsvulmet. Hvis enheten står i en dock, må du ta den ut for å inspisere den. Vansker med å dra kortet, eller sprekker eller bulker i kabinettet på enheten, er også tegn på at du kan ha et oppsvulmet batteri.

Hva bør jeg gjøre hvis batteriet er oppsvulmet?

Hvis batteriet er oppsvulmet, må du slutte å lade og bruke enheten. Lever enheten til resirkulering på din nærmeste gjenvinningsstasjon for elektronikk i henhold til lokale forskrifter. Du kan også kontakte Shopifys brukerstøtte for å få hjelp eller be om en erstatningsenhet. Når du kontakter Shopifys brukerstøtte, må du legge ved bilder av enheten fra siden og baksiden, inkludert serienummeret på baksiden, som starter med WTH11.

Kontakt Shopifys brukerstøtte angående Shopify POS Terminal

Hvis Shopify POS Terminal fortsatt ikke fungerer etter at du har fulgt de generelle feilsøkingstrinnene og de spesifikke feilsøkingstrinnene for problemet, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

I Shopify POS trykker du på Horizontal menu-ikonet > Støtte > Kontakt brukerstøtte.