Kundeopplevelse for Shopify Product Network

Når du bruker Shopify Product Network-appen, kan kunder oppdage og kjøpe anbefalte produkter fra andre merkevarer i nettbutikken din, også kjent som selgerprodukter.

Denne siden beskriver kundereisen fra å oppdage produkter fra andre merkevarer og legge dem i handlekurven, til å foreta et kjøp og motta kundestøtte etterpå.

For å finne ut hvordan Product Network velger hvilke produkter fra andre merkevarer som skal anbefales i butikken din, kan du se Slik fungerer anbefalinger fra Shopify Product Network.

Slik oppdager kunder anbefalte produkter i butikken din

Under oppsettet velger du plasseringer for å kontrollere hvor kundene møter produkter fra andre merkevarer i butikken din eller i markedsførings-e-poster. Avhengig av hvilke plasseringer du velger, kan kunder se produkter i følgende deler av butikken eller i markedsførings-e-poster:

• Søk
• Samlingssider
• Din Takk-side etter at de har fullført en bestilling
• Bestillingsstatus-siden for å spore bestillingen deres
• Shopify Messaging-e-post-kampanjene dine

Anbefalte produkter fra andre merkevarer inkluderer en Solgt av-etikett når de er oppført sammen med produktene dine, slik at kundene kan identifisere disse varene. For informasjon om plassering og visuelle eksempler kan du se Velge hvor selgerprodukter vises i butikken din.

Hvis du setter opp flere plasseringstyper, kan den samme kunden støte på anbefalte produkter på mer enn ett sted under et besøk i nettbutikken din. For eksempel i søkeresultater og senere på samlingssider.

Åpne et anbefalt produkt

Når en kunde klikker på et anbefalt produkt fra en annen merkevare, åpnes det i nettbutikken din på en av følgende måter, avhengig av plassering:

• Søk, serier eller Shopify Messaging-e-post-kampanjer: Produktet åpnes som en produktoppføring i nettbutikken din.
• Bestillingsstatus- og takkesider: Kunden omdirigeres til Shop-appen for å fullføre kjøpet.

Hver oppføring inkluderer en Solgt av-etikett som angir merkevaren som selger varen, produktinformasjon og koblinger til butikkens retningslinjer for frakt, retur og angrerett. Hvis en selgende butikk ikke har retningslinjer for frakt, utelater oppføringen denne butikkens kobling til retningslinjer for frakt, og kundene bør kontakte butikken for mer informasjon om frakt.

Gjennomføre et kjøp

Kunder kan legge til anbefalte produkter i handlekurven sin sammen med dine egne. Hva som skjer i kassen avhenger av om handlekurven inneholder noen av produktene dine:

Hver selgende butikk mottar bestillingen sin i sin egen Shopify-administrator, og du får utbetalt provisjon for kvalifiserte bestillinger i henhold til Provisjoner, rapporter og utbetalinger for Shopify Product Network.

Hensyn ved flerbutikkskasse

Når en kunde kjøper fra butikken din og fra andre merkevarers butikker i flerbutikkskassen, gjelder også følgende:

• Merkevarebygging og tilpasning av kassen: Bare dine egne kassetilpasninger gjelder i kassen. Kassetilpasninger fra andre Shopify-butikker som har anbefalte produkter vises ikke.
• Fraktpriser og rabatter: Dine fraktpriser og rabatter gjelder bare for dine produkter i kassen. For eksempel vil en gratis fraktpris du tilbyr bare dekke dine produkter, ikke produkter fra andre merkevarer i den samme kassen.

Kundestøtte etter kjøp

Etter betaling i kassen mottar kunden en e-post med bestillingsbekreftelse fra hver butikk de kjøpte fra. Når bestillingen inneholder produkter fra butikken din, får de butikkens bekreftelses-e-post som vanlig. For produkter fra andre merkevarer kan de spore disse bestillingene separat fra dine, og den selgende butikken innfrir og gir støtte for disse bestillingene.

Finn ut mer om bestillinger og distribusjon i Shopify Product Network.

Kontakte selgerbutikken

Etter at en kunde kjøper en annen merkevares produkt gjennom butikken din, er den butikken ansvarlig for å oppfylle bestillingen og for å håndtere kundespørsmål, returer, refusjoner og tvister i henhold til sine egne retningslinjer. Du kan ikke redigere Shopify Product Network-bestillinger eller utstede refusjoner på vegne av en annen Shopify-butikk.

For spørsmål om fraktoppdateringer eller noe spesifikt om et produkt fra en annen merkevare, må kundene kontakte butikken som solgte varen. E-posten med bestillingsbekreftelsen de mottar fra den andre Shopify-butikken bør gi dem en kontaktmetode. Hvis en kunde kontakter deg først, kan du gi dem den andre butikkens navn og kontakt-e-post fra bestillingsinformasjonen for Product Network.