Bestillinger og distribusjon i Shopify Product Network

Denne siden forklarer hvordan bestillinger fungerer etter at en kunde kjøper anbefalte produkter i butikken din fra andre Shopify-butikker (også kalt selgende butikker). Dette inkluderer hvordan bestillinger når selgende butikker, hvordan du ser Shopify Product Network-bestillinger i Shopify-administratoren din og hvordan du gir støtte til kunder.

Bestillinger fra Shopify Product Network er ikke inkludert i salgsrapportene, og webhooks og Shopify Flow-automasjoner gjelder ikke for dem.

Viktig om bestillinger i Shopify Product Network

Gå gjennom følgende punkter om bestillinger som er lagt inn via Shopify Product Network:

• Bestillinger fra Shopify Product Network er ikke inkludert i salgsrapportene dine.
• Webhooks og Shopify Flow-automasjoner gjelder ikke for bestillinger fra Shopify Product Network.

Opprettelse og ruting av bestillinger

Etter at en kunde har fullført kjøpet i kassen, får hver butikk som har poster i kassen, sin egen bestilling.

Du innfrir kun poster fra katalogen din, inkludert frakt og kundestøtte for disse produktene. Hver selgende butikk innfrir sine egne selgerposter, og håndterer frakt og kundestøtte for disse produktene. Du har ikke tilgang til den selgende butikkens Shopify-administrator eller arbeidsflyt for distribusjon.

Kunden mottar en e-post med bestillingsbekreftelse fra hver butikk de har kjøpt produkter fra, og kan spore bestillingene separat. Finn ut mer om kundereisen etter kassen.

De følgende delene beskriver hva du kan se i Shopify-administratoren når en kasse inkluderer både produkter fra din egen katalog og selgerprodukter, eller kun selgerprodukter.

Dine produkter og selgerprodukter i samme bestilling

Når en kunde kjøper produkter fra katalogen din og produkter fra en selgende butikk i samme kasse, opprettes det en bestilling på Ordre-siden i Shopify-administratoren for dine poster. Denne bestillingen inkluderer et banner som indikerer at det også ble kjøpt selgerprodukter fra andre merkevarer i kassen.

Hver selgende butikk får en bestilling i sin egen Shopify-administrator for sine poster. Du kan se informasjon om selgerposter på siden for Product Network-bestillinger i Shopify-administratoren.

Bestillinger som kun inneholder selgerprodukter

En bestilling som kun inneholder selgerprodukter, betyr at ingen produkter fra din egen katalog ble kjøpt. Det opprettes kun en bestilling for de aktuelle postene i den selgende butikkens Shopify-administrator, og du får ikke en bestilling på Ordre-siden med dine egne poster som skal innfris. Du kan se kjøpet på siden Product Network-bestillinger i Shopify-administratoren.

Se bestillinger fra Shopify Product Network i Shopify-administratoren

Du kan se bestillinger, også til selgere som kunder har handlet hos gjennom butikkens plasseringer i Product Network. Du kan også spore hvilke selgere som slår an i butikken, eller søke etter enkeltbestillinger ved hjelp av globalt søk i Shopify-administratoren. Product Network-bestillinger inkluderer kun informasjonen som var tilgjengelig da de ble lagt inn. Informasjonen oppdateres ikke når den selgende butikken gjør endringer etter kassen. Du hører ingen nyheter om distribusjon eller frakt fra den selgende butikken.

Du kan se følgende bestillingsinformasjon for en Product Network-bestilling:

• Produktposter: Produktnavn, varianter, antall og bilder.
• Kanalinformasjon: Kanalen, den registrerte forhandleren (selgerens butikknavn og e-post for kontakt) og eventuelle tilknyttede bestillinger fra samme kasseøkt.
• Kundeinformasjon: Kundens navn, antall bestillinger i butikken din og kundens kontaktinfo.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratoren går du til Ordre.

2. Få tilgang til Product Network-bestillinger ved hjelp av en av disse metodene:

   • Klikk på overskriften Product Network-bestillinger på Ordre-siden.
   • Klikk på Flere handlinger, og klikk deretter på Se Product Network-bestillinger.

3. Klikk på en bestilling for å se bestillingsinformasjonen, eller bruk søkefunksjonen for å finne en bestemt bestilling.

4. Gå gjennom informasjonen for Product Network-bestillingen.

Fraktavgifter for kjøp i Product Network

Frakt beregnes per butikk i kassen. Dine fraktpriser og rabatter gjelder kun for dine produkter. For eksempel vil en gratis fraktpris du tilbyr, kun dekke dine produkter, og ikke produkter fra andre merkevarer i samme kasse. Avgifter og frakt beregnes separat for hver butikk når en kunde bruker en kasse med flere butikker.

For informasjon om betalingsmåter, leveringsalternativer og hvordan kassen grupperes etter butikk, se Gjennomføre et kjøp og Viktig om kasse for flere butikker.

Returer, refusjoner og tvister

Du kan ikke redigere Product Network-bestillinger eller utstede refusjoner for selgerprodukter fra Shopify-administratoren. Returer, refusjoner og bytter håndteres av den selgende butikken i henhold til deres retningslinjer.

Betalingstvister og tilbakeføringer for selgerposter er mellom kunden og den selgende butikken (og deres betalingsleverandør), ikke din butikk.

Hvis en selgende butikk avviser en retur eller refusjon i tråd med sine publiserte retningslinjer, avhenger kundens alternativer av disse retningslinjene og kundens betalingsmåte. Kunden må kanskje fortsette prosessen med selgeren, eller bruke leverandørens tvisteprosess, hvis banken tillater det.

For å se trinnene kundene følger og hvordan retningslinjene fungerer i utstillingsvinduet ditt, se Kundeopplevelsen for Shopify Product Network.

Hjelp kundene med å kontakte den selgende butikken

Hvis en kunde kontakter deg om fraktforsinkelser, sporing, produktproblemer, returer eller refusjoner for et selgerprodukt, må du henvise kunden til butikken som solgte varen. E-posten med bestillingsbekreftelse fra den andre Shopify-butikken skal inneholde kontaktinfo for butikken.

Hvis en kunde kontakter deg først, kan du gi dem butikknavnet og e-postadressen til butikken fra siden med bestillingsinformasjon for Product Network.