Sendingsvolum for e-post og oppvarming

Avsenderomdømmet er historikken e-postleverandører bygger for butikken, basert på hvordan abonnenter samhandler med e-postene. Du må kanskje varme opp avsenderomdømmet i følgende situasjoner:

• Du er ny med å sende e-postmarkedsføring.
• Du sender fra et nytt domene.
• Du bytter til Shopify Messaging fra en annen plattform for e-postmarkedsføring.
• Du sender meldinger om e-postmarkedsføring etter et langt opphold.

I hvert av disse tilfellene har e-postleverandører lite nylig historikk for butikken. Leverandører er mer tilbøyelige til å utsette, begrense eller filtrere meldinger fra en ukjent avsender, spesielt i store volumer. Oppvarming betyr å starte i det små med de abonnentene som mest sannsynlig vil engasjere seg, for deretter å utvide gradvis etter hvert som leverandørene lærer å stole på deg.

Før du begynner oppvarmingen, må du autentisere sendedomenet hvis du bruker et egendefinert domene. Gmail og Yahoo krever autentisering, og uautentisert e-post er mer sannsynlig å bli filtrert. Autentisering kan ta opptil 48 timer å bekrefte etter at du har lagt til de nødvendige oppføringene.

Rydd opp i listen før du sender

Returer og søppelpostklager under en oppvarming har størst innvirkning på omdømmet, fordi leverandørene danner seg et førsteinntrykk av domenet.

Før den første utsendelsen må du sørge for at abonnentlisten kun inneholder gyldige adresser fra abonnenter som har samtykket. For spesifikke praksiser for listevask kan du se Oppretthold en abonnentliste av høy kvalitet.

Du kan også se gjennom listen for mistenkelige mønstre, for eksempel abonnenter med uvanlige e-postdomener som aldri har åpnet en melding eller foretatt et kjøp. For flere måter å forhindre bot-registreringer på, kan du se Forhindre botgenererte abonnenter.

Importer engasjementshistorikken når du migrerer fra en annen leverandør

Hvis du bytter til Shopify Messaging fra en annen e-postplattform, overføres ikke avsenderomdømmet, men abonnentenes engasjementshistorikk kan hjelpe deg med å få en sterk start. Før du migrerer bør du eksportere så mye av det følgende som den forrige leverandøren tillater:

• Samtykke- og anskaffelsesdata: Når og hvordan hver abonnent samtykket.
• Engasjementshistorikk: Åpninger, klikk, nylige kjøp, avregistreringer, returer og søppelpostklager.

Du kan importere kundelisten til Shopify ved hjelp av en CSV-fil. Bruk engasjementshistorikken til å sortere kontaktene. Abonnenter som åpnet eller klikket nylig er de tryggeste første utsendelsene. Kontakter som returnerte e-poster, klaget eller avregistrerte seg, bør ikke migreres.

Håndter abonnenter med uklart samtykke

Hvis du ikke kan bekrefte hvordan eller når en kontakt samtykket, bør du utelate dem helt fra oppvarmingen til omdømmet er etablert. Å sende til abonnenter som ikke husker at de registrerte seg er en vanlig årsak til tidlige søppelpostklager.

Når omdømmet er sterkere kan du sende en enkelt, tydelig formulert e-post om samtykke til disse kontaktene, og legge til alle som bekrefter tilbake til den aktive listen.

Start med de mest engasjerte abonnentene

Begynn oppvarmingen med abonnentene som mest sannsynlig vil åpne og klikke, og utvid deretter publikummet over tid. Et sterkt engasjement tidlig er det viktigste signalet du kan sende til leverandører.

Bruk kundesegmenter til å målrette mot engasjerte kontakter. Du kan også bla gjennom segmentmaler for å finne ferdige alternativer. Følgende segmenter er gode utgangspunkt for en oppvarming:

• Abonnenter som har åpnet eller klikket på en e-post de siste 3 månedene
• Abonnenter som nylig har åpnet e-poster og brukt et visst beløp
• Abonnenter som nylig har gjennomført et kjøp
• Abonnenter som nylig ble lagt til, og som har lagt inn en bestilling

Send til det mest engasjerte segmentet først. Etter hvert som åpnings- og klikkfrekvensen holder seg stabil, kan du utvide til bredere segmenter ett trinn om gangen. Hvis tallene faller, tar du en pause og holder deg til gjeldende publikumsstørrelse til de tar seg opp igjen.

Gi mottakerne av tidlige utsendelser en grunn til å engasjere seg

Jo raskere du genererer åpninger og klikk, desto raskere bygger du tillit hos leverandørene. Start oppvarmingen med innhold som abonnentene ønsker å reagere på:

• Legg til et sterkt tilbud i velkomstautomasjonen, for eksempel butikkvaluta eller en rabattkode, slik at nye abonnenter engasjerer seg med en gang. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Markedsføringsautomasjoner.
• Send en og annen kampanje med høy interesse, for eksempel en konkurranse, tidlig tilgang eller en spesiell kampanje, til de engasjerte segmentene for å øke antall åpninger og klikk.

Hold frekvensen lav under oppvarmingen. Noen få målrettede utsendelser med høyt engasjement gjør mer for omdømmet enn en stor, generell kampanje.

Øk volumet gradvis

Øk utsendelsesmengden i små, jevne trinn fremfor alt på én gang. For en anbefalt opptrappingsplan kan du se Øk e-postvolumet gradvis.

Overvåk resultatene under oppvarmingen

Følg nøye med på resultatene under oppvarmingen, slik at du kan bremse ned før et problem vokser. Se gjennom e-postanalysen for hver kampanje for å finne leveringsfrekvens, åpningsfrekvens, klikkfrekvens, returrate og søppelpostfrekvens.

E-postleverandører tilbyr også gratis verktøy som rapporterer hvordan de vurderer avsenderdomenet, noe rapportene i administrator ikke kan vise. Hvis du vil ha detaljer om hvordan du konfigurerer disse verktøyene, kan du se overvåke leveringsberegningene.

Brems eller sett oppvarmingen på pause hvis du merker økte returer, flere søppelpostklager eller fallende åpningsfrekvens. Gå tilbake til den publikumsstørrelsen som sist fungerte bra, og utvid igjen først etter at tallene tar seg opp.

Etter at omdømmet er etablert, er plutselige volumendringer den vanligste årsaken til blokkeringer og forsinkelser, selv for betrodde avsendere. Leverandører overvåker utsendelsesmønstrene og gjør tiltak når du sender for mye for raskt. De kan utsette meldinger, begrense levering, sende flere meldinger til mapper for søppelpost eller kampanjer, eller midlertidig blokkere utsendelser.

Handlinger som kan utløse blokkeringer

Følgende handlinger kan føre til at leverandører blokkerer eller forsinker meldinger til de bekrefter at du er en legitim avsender:

• Sende 5 ganger det normale e-postvolumet på én enkelt dag.
• Lange opphold i utsendelser etterfulgt av store e-postkampanjer.
• Plutselige topper i utsendelser uten gradvise økninger.
• Dårlig listekvalitet, for eksempel å sende til abonnenter som ikke har engasjert seg på lenge, som aldri har meldt seg på, eller som ikke husker at de meldte seg på. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oppretthold en abonnentliste av høy kvalitet.

Hvis du for eksempel vanligvis sender 2000 e-poster per dag og plutselig sender 10 000 på én time, kan leverandørene levere det første partiet og utsette eller begrense resten. Da ankommer noen meldinger timer eller dager senere, eller de blir ikke levert i det hele tatt.

Tegn på volumrelaterte leveringsproblemer

Hvis du legger merke til noen av følgende tegn, kan volumtopper påvirke leveringsevnen:

• E-poster til Gmail, Yahoo eller Outlook blir forsinket med timer eller dager
• Plutselig fall i åpningsfrekvens for spesifikke e-postleverandører
• Abonnenter rapporterer at de ikke har mottatt e-postkampanjen
• Økt plassering i søppelpostmappe

Tips for å opprettholde konsistens

Se gjennom følgende fremgangsmåter for å opprettholde volumkonsistens og unngå blokkeringer og forsinkelser:

• Overvåk frekvensen av søppelpostklager og hold den lav for å unngå blokkeringer.
• Send e-poster etter en fast tidsplan, for eksempel daglig, ukentlig eller annenhver uke, og hold volumene omtrent de samme fra utsendelse til utsendelse.
• Unngå lange opphold mellom e-postkampanjer etterfulgt av store utsendelser.
• Fokuser på engasjerte abonnenter først. For tips om listekvalitet og segmentering, se Oppretthold en abonnentliste av høy kvalitet.
• Når du må øke volumet, bør du gjøre det gradvis. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Øk e-postvolumet gradvis.

Hvis du må øke e-postvolumet for å sende til flere abonnenter, må du gjøre det gradvis ved å bruke følgende retningslinjer:

• Øk utsendelsesvolumet med 20–30 % hver uke til du når målvolumet. Unngå å øke med mer enn 30 % i uken, selv om du har et etablert avsenderomdømme. Hvis du vil vite mer om trygge økninger, kan du se Retningslinjene for e-postavsendere i Gmail. Samme prinsipp gjelder for andre leverandører.
• Overvåk leveringsberegninger, som åpningsfrekvens, klikkfrekvens og søppelpostklager, etter hvert som du øker volumet.
• Fortsett å øke volumet hver uke til du når målet. Hvis leveringsfrekvens, åpningsfrekvens og klikkfrekvens faller, holder du deg til gjeldende volum til de tar seg opp igjen.

Hvis du for eksempel sender 5000 e-poster i uken i dag og vil nå 17 500, kan du planlegge en 6-ukers opptrapping:

Eksempel på 6-ukers volumopptrapping fra 5000 til 17 500 e-poster i uken med ca. 25–30 % vekst hver uke

Uke	Volum	Økning
1	5000	Grunnlinje
2	6500	+30 %
3	8500	+30 %
4	11 000	+30 %
5	14 000	+27 %
6	17 500	+25 %

Når en kampanje er større enn det vanlige volumet ditt, eller du bare sender én gang i måneden, bør du fordele utsendelsen over flere dager eller utover dagen. Slik unngår du at e-postleverandører oppfatter det som en volumtopp og forsinker eller blokkerer leveringen.

Metoder for jevn utsendelse av store kampanjer

Vurder følgende metoder når du sender en stor kampanje for å forhindre volumtopper:

• Samme volum hver dag: Send et fast antall hver dag, slik at e-postleverandører gjenkjenner volumet som normalt. For eksempel 5000 e-poster hver dag i 4 dager i stedet for 20 000 på én dag, eller 5000–7000 hver dag i 3–4 dager.
• Mindre partier til faste tider: Send til deler av listen din til forskjellige tider i løpet av én eller to dager. For eksempel 25 % om morgenen, 25 % om ettermiddagen, 25 % neste morgen og 25 % neste ettermiddag. Dette holder sendehastigheten per time håndterbar.
• Mikropartier med jevne mellomrom: Send mindre partier med jevne mellomrom i løpet av dagen. For eksempel 2500 e-poster annenhver time i stedet for 20 000 i én utsendelse (åtte utsendelser over 16 timer, 1–2 dager). Dette hjelper e-postleverandører med å gjenkjenne et konsekvent mønster per time.

Alle disse metodene når hele publikummet ditt og bidrar til å forhindre blokkeringer.

Beste praksis for månedlig utsendelse

Hvis du bare sender én gang i måneden, kan du bruke en av følgende metoder som fungerer godt for et månedlig tempo:

• Segmentering samme dag: Send til 25 % av abonnentlisten din hver 6. time i løpet av dagen.
• Metode over flere dager: Send til 50 % av listen på dag 1, og de resterende 50 % på dag 2.
• Utvidet tidslinje: Del listen inn i 3–4 segmenter, og send ett segment per dag i 3–4 dager.

Planlegg på forhånd for sesongbaserte hendelser som Black Friday, Cyber Monday, julesalg og andre arrangementer som krever at du sender e-post til flere abonnenter enn vanlig. Begynn å øke volumet minst 4–6 uker før kampanjen for å etablere det nye mønsteret.

Hvis du for eksempel vanligvis sender 5000 e-poster i uken, men må sende 15 000 for en sesongkampanje, bør du øke sendevolumet slik:

• 6 uker før: Start med det nåværende grunnvolumet på 5000 e-poster 6 uker i forveien.
• Uke 1–5: Øk sendevolumet med 20–30 % hver uke.
• Kampanjeuken: Send med målvolumet på 15 000.

Denne gradvise tilnærmingen gir e-postleverandører tid til å gjenkjenne økningen som legitim vekst.

Hvis e-postene dine blir blokkert eller forsinket etter en volumtopp, kan du ta følgende trinn for å gjenopprette avsenderomdømmet ditt:

• Reduser sendevolumet til det forrige grunnvolumet eller lavere.
• Send bare til de mest engasjerte abonnentene dine, for eksempel de som har åpnet eller klikket de siste 30 dagene. For å finne ut mer om målretting mot engasjerte abonnenter, kan du se Opprettholde en abonnentliste av høy kvalitet og Kundesegmenter.
• Oppretthold en jevn utsendelse i flere uker for å bygge opp tilliten hos e-postleverandører igjen.
• Øk volumet gradvis med 20–30 % ukentlig når målestokkene dine stabiliserer seg.

Gjenoppretting tar vanligvis flere uker. Du vet at leveringen forbedres når e-poster når innbokser i løpet av minutter, åpningsratene er tilbake på normalt nivå, du opplever færre utsettelser eller «prøv igjen senere»-svar, og abonnenter rapporterer at de mottar kampanjene dine.