Sette opp e-post

Du kan bruke e-post for å motta butikkvarsler og kommunisere med kundene dine. Innstillingene for Butikk-e-post og Avsender-e-post styrer hvordan e-post fungerer for butikken din.

Butikk-e-post er e-postadressen du brukte da du registrerte deg for Shopify. Den står oppført under Innstillinger > Generelt i Shopify-administratoren. Hvis du eksporterer produkter, bestillinger eller kundelister, sendes de til adressen for Butikk-e-post.

Avsender-e-post er den kundevendte adressen som står oppført under Innstillinger > Varsler, og som brukes på følgende måter:

• Som e-postadressen der kundene kan kontakte deg direkte.
• Som Fra-e-postadressen når kundene mottar automatiske e-postvarsler, bestillingsbekreftelser på e-post og eventuelle markedsførings-e-poster sendt fra butikken.
• Som adressen der henvendelser fra kontaktskjemaet i nettbutikken leveres.

Du kan legge til Shopifys CNAME-poster for domenet ditt for å håndtere SPF- og DKIM-autentisering. Du kan også legge til en DMARC-policy for å sikre at e-postmeldingene blir levert til kundene dine.

Endre butikkens e-postadresse

Som standard er butikkens kontakt-e-postadresse e-postadressen du bruker når du registrerer deg for Shopify. Butikkens kontakt-e-postadresse er den Shopify bruker for å kontakte deg, og dit du mottar filene når du eksporterer produkt-, bestillings- eller kundelister. Hvis du vil at Shopify skal kontakte deg på en ny e-postadresse, kan du oppdatere denne informasjonen.

Hvis du ikke har konfigurert felles pålogging, vises Konto-e-post i stedet for Butikk-e-post.

Trinn:

Endre avsender-e-postadressen

Sendedomenet ditt kan kreve autentiseringsposter. Hvis autentiseringsposter ikke er konfigurert, blir avsender-e-postadressen omskrevet til store+123@shopifyemail.com.

Trinn:

1. Fra Shopify-administrator går du til Innstillinger > Varsler.

2. I seksjonen Avsender-e-post skriver du inn e-postadressen din.

3. Klikk på Lagre.

Bruke en videresendingsadresse som avsender-e-postadresse

Hvis du har et Shopify-administrert egendefinert domene, kan du bruke en videresendingsadresse for e-post fra det egendefinerte domenet som Avsender-e-post fra butikken din. Konfigurer e-postvideresending for å opprette en egendefinert e-postadresse knyttet til domenet ditt, som kundene kan bruke til å kontakte deg.

Når du har konfigurert videresending, kan du endre Avsender-e-post til den nyopprettede videresendingsadressen. Når du endrer avsender-e-postadressen, mottar kundene butikkvarslene dine fra videresendingsadressen for e-post tilknyttet det egendefinerte domenet. Hvis de svarer på e-postene fra butikken din, videresendes meldingen til den personlige e-postadressen du har konfigurert i innstillingene for e-postvideresending.

Noen e-postverter avviser automatisk e-postadresser som inneholder ordlyd som «no-reply», «do-not-reply» eller «noreply». Unngå å bruke slik ordlyd i avsender-e-postadressen for å sikre at e-postene dine mottas av kundene.

Hvis det egendefinerte domenet ditt kanselleres eller utløper, kan du ikke lenger bruke domenets videresendings-e-postadresse som avsender-e-postadresse.

Autentiser tredjepartsdomenet ditt

Hvis domenet ble kjøpt gjennom Shopify, konfigureres e-postautentiseringen automatisk, og DKIM-, SPF- og DMARC-postene settes opp for deg. For tredjeparts domener driftet på Cloudflare, GoDaddy eller IONOS, kan Shopify også konfigurere DNS-postene dine automatisk.

Hvis du bruker et tredjeparts domene, må du autentisere avsender-e-postadressen din for å forhindre at e-postmeldingene flagges som søppelpost, og for å sikre at e-postmeldingene blir levert til kundene dine.

Autentiser automatisk

Hvis du har kjøpt domenet ditt fra Cloudflare, GoDaddy eller IONOS, kan du autentisere domenet ditt for Shopify automatisk. Du kan også velge å autentisere manuelt i stedet. Finn ut mer om tilkobling av tredjeparts domener.

Trinn:

1. Fra Shopify-administrator går du til Innstillinger > Varsler.

2. I delen for Avsender-e-post klikker du på Autentisering av e-postdomene.

3. Klikk på Autentiser automatisk.

4. Vent til autentiseringen er fullført.

Autentiser manuelt

For å autentisere avsender-e-postadressen må du legge til følgende poster for ditt tredjeparts domene:

• CNAME-poster (som håndterer den nødvendige DKIM- og SPF-autentiseringen)
• DMARC-oppføring

Hvis du trenger hjelp til å endre CNAME- eller DMARC-oppføringene dine, kan du kontakte domeneleverandøren.

Legg til CNAME-poster i tredjepartsdomenet ditt

Du kan sørge for at e-postmeldingene dine når frem til kundene ved å legge til CNAME-poster i domenet som er knyttet til avsender-e-postadressen din, for å koble det til Shopifys SPF- og DKIM-poster. Hvis avsender-e-posten din for eksempel er info@johns-apparel.com, må du legge til CNAME-postene i domenet johns-apparel.com. Du trenger ikke å legge til noen IP-adresser i domenet – CNAME-postene er tilstrekkelige for autentisering.

For å legge til CNAME-poster i domenet, trenger du følgende informasjon:

• Påloggingsopplysningene dine for kontoen hos tredjeparts-domeneleverandøren som er tilknyttet avsender-e-postadressen.
• Avsender-e-posten din, som er e-postadressen du bruker til å kommunisere med kundene dine.

Trinn:

1. Fra Shopify-administrator går du til Innstillinger > Varsler.

2. I delen Avsender-e-post klikker du på Autentiser domenet ditt.

3. Følg instruksjonene for å legge inn alle CNAME-postene som vises, i administrasjonsverktøyet for ditt tredjeparts domene. Antall poster kan variere, så du må legge til alle postene som vises i modalen.

Det kan ta opptil 48 timer før endringene er fullført. Hvis domeneverifiseringen mislykkes, må du bekrefte at DNS-postene du har lagt inn hos tredjeparts-domeneleverandøren, samsvarer med postene som ble oppgitt i Shopify-administratorpanelet ditt.

Hvis du trenger hjelp til å legge til en CNAME i domenet ditt, kan du kontakte domeneleverandøren.

Legg til en DMARC-post i tredjepartsdomenet

Noen e-postleverandører, som Gmail og Yahoo, krever at du legger til en DMARC-oppføring i domenet ditt, slik at du kan sende e-poster fra merkevare-e-postadressen din.

Se gjennom følgende tredjepartsressurser for å finne ut hvordan du ser etter og legger til en DMARC-post i domenet:

• DMARC Record Checker
• Add your DMARC record

Trinn:

1. Logg inn på administrasjonskonsollen til domeneverten din.
2. Finn siden der du oppdaterer DNS-poster.
3. Legg til en TXT-post for DMARC.
   1. I feltet for postnavn/DNS-vertsnavn legger du til _dmarc. Noen domeneverter legger automatisk til domenedelen, som _dmarc.example.com. Når du har lagt til TXT-posten, må du bekrefte at den er formatert riktig.
   2. I feltet for tekstpostverdi legger du til v=DMARC1; p=none;.

For detaljer om p=none, kan du se ordlisteoppføringen for DMARC-oppføring.

E-postvideresending

E-postvideresending er en tjeneste som lar deg videresende e-post fra det egendefinerte domenet ditt til en eksisterende e-postkonto hos Gmail, Outlook, Yahoo eller en annen leverandør.

Hvis du for eksempel eier domenenavnet example.com, kan du opprette avsender-e-postadressen info@example.com. Når kunder sender e-post til info@example.com, videresendes meldingene til den tilkoblede personlige kontoen din, for eksempel john@gmail.com.

Finn ut mer om e-postvideresending.