Forbedre levering og leverbarhet for markedsføringskampanjer

Følgende faktorer avgjør om Shopify Messaging-markedsføringskampanjene når frem til kundene:

• Levering refererer til hvorvidt en melding godtas av mottakerens e-postserver eller mobiloperatør. E-postmeldinger som ikke godtas, returneres, og SMS-meldinger som ikke godtas, merkes som ikke levert.
• Leverbarhet refererer til hvor meldingen havner etter at den er levert. For e-post betyr dette at den lander i den primære innboksen i stedet for i søppelpostmappen. For SMS betyr det at den slipper gjennom hos operatøren uten å bli filtrert.

De innebygde leveringsinnstillingene i Shopify Messaging-appen bidrar automatisk til å beskytte ratene for levering og leverbarhet. Du kan også følge beste praksis på denne siden for å opprettholde en sunn abonnentliste, styrke avsenderomdømmet ditt og forbedre leveringsmålestokkene på tvers av e-post- og sms-markedsføring.

Leveringsinnstillinger for Shopify Messaging

Leveringsinnstillingene kontrollerer hvordan abonnentlisten filtreres før hver utsending. For å se gjennom eller justere dem, går du til Innstillinger > Levering i Shopify Messaging-appen:

• Smart levering: Bidrar til å beskytte leverbarhet og redusere kostnader ved å filtrere kampanjemålgruppen slik at meldingen kun sendes til engasjerte abonnenter. For eksempel filtreres kunder som ikke har samhandlet med de siste markedsførings-e-postene, eller SMS-abonnenter med inaktive telefonnumre, ut av kampanjemålgruppen. Du kan slå Smart levering på eller av.
• Bot-filtrering: Fjerner bot-genererte abonnenter før hver utsending.
• Listehelse: Fjerner abonnenter som har returnert, avsluttet abonnementet eller sendt inn en klage på søppelpost, fra fremtidige kampanjer.

Slå Smart levering på eller av

Smart levering er slått på som standard, og gjelder for både e-post- og sms-markedsføring når du har mer enn 1000 abonnenter på utsendingslisten. Når funksjonen er aktiv, vises banneret Smart levering er på i e-post- eller SMS-redigeringsprogrammet før du sender.

Hvis det er 1000 eller færre abonnenter i kundesegmentet du sender en markedsføringsmelding til, blir ikke kampanjemålgruppen filtrert. Meldingen sendes til alle abonnentene på listen, selv om innstillingen Smart levering er slått på.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratoren går du til Apper > Messaging.

2. Gå til Innstillinger > Levering.

3. Slå innstillingen Smart levering på eller av. Hvis du slår av innstillingen, vises en dialogboks. Klikk på Slå av for å bekrefte.

Trygge utsendingsgrenser

Trygge utsendingsgrenser avgjør hvor mange abonnenter du kan sende e-post til i løpet av en gitt periode, for eksempel i løpet av en dag eller en uke. Antallet er basert på hvor mange e-poster som ble levert til enkeltabonnenter, ikke på antall sendte kampanjer.

Levering kan settes på pause når engasjementet er lavt, eller når mange abonnenter markerer e-posten som søppelpost. Dette beskytter avsenderomdømmet ditt. E-poster kan også sendes i partier for å unngå søppelpostfiltre.

Hvis du støter på en e-postgrense, kan du vurdere ett av følgende alternativer:

• Planlegg e-posten for neste tilgjengelige dato.
• Opprett kundesegmenter for å målrette mot spesifikke abonnenter eller dele opp listen i mindre grupper. Du kan sende til ett segment først, for deretter å duplisere kampanjen og sende til et annet segment senere.

Bygge opp avsenderomdømmet

Et sterkt avsenderomdømme bidrar til å sikre at meldingene leveres og ikke filtreres. Internettleverandører (ISP) evaluerer domene- og IP-omdømmet ditt basert på engasjement, returrater, klager på søppelpost og autentisering.

I tillegg til å opprettholde en abonnentliste av høy kvalitet, overvåke leveringsstatistikken og redusere andelen klager på søppelpost, kan følgende beste praksis også bidra til å forbedre avsenderomdømmet:

• Send meldinger konsekvent for å opprettholde et jevnt volum og holde kanalene aktive.
• Autentiser avsender-e-postadressen ved å legge til CNAME- og DMARC-oppføringer i ditt tredjeparts domene. Autentisering kreves av Gmail og Yahoo for å oppfylle avsenderkravene deres, og er et av de sterkeste signalene på en legitim avsender.
• Når du begynner å sende e-postmarkedsføring via en ny adresse eller et nytt domene, eller etter et langt opphold i utsendingen, bør du sende oppvarmings-e-poster til de mest engasjerte kontaktene før du utvider til hele listen.

Opprettholde en abonnentliste av høy kvalitet

En abonnentliste av høy kvalitet er grunnlaget for sterk levering på tvers av både e-post og SMS. Engasjerte abonnenter signaliserer overfor tilbydere og transportører at meldingene er ønsket. Kunder som avslutter abonnementet, returnerer eller markerer meldingene som søppelpost, blir automatisk ekskludert fra fremtidige kampanjer.

Følgende fremgangsmåter gjelder på tvers av alle markedsføringskanaler:

• Sørg for at du har samtykke fra alle kontaktene i databasen din. For samsvarskrav knyttet til SMS i ditt område, kan du se kravene for å sende sms-markedsføringskampanjer.
• Oppdater kundenes kontaktinformasjon ved behov.
• Evaluer anskaffelseskildene. Hvis du mottar mange klager eller returer fra en bestemt kilde, bør du fjerne eller bytte den ut.
• Kjøp eller lei aldri kontaktlister.
• Bruk kundesegmenter regelmessig for å filtrere ut abonnenter som har returnert, er uengasjerte eller som registrerte seg for lenge siden uten å gjennomføre et kjøp.
• Aktiver dobbel påmelding for å bekrefte abonnentens hensikt før du legger til noen i markedsføringslistene.

Forhindre bot-genererte abonnenter

Bot-genererte abonnenter er kontakter som er lagt til av automatisert programvare, og ikke ekte kunder. Boter sender inn tilfeldige eller ugyldige adresser, eller ekte adresser uten samtykke. Å sende til bot-genererte abonnenter øker returer, klager på søppelpost og kostnader.

I tillegg til den innebygde innstillingen for bot-filtrering i Shopify Messaging, bør du ta følgende forholdsregler for å forhindre interaksjoner med bot-genererte abonnenter:

• Aktiver hCaptcha i butikken for å forhindre boter fra å abonnere via skjemaene i butikken.
• Fjern inaktive eller mistenkelige kontakter fra listene regelmessig. Du kan for eksempel se etter e-postadresser med uvanlige domener og kunder som aldri har gjennomført et kjøp eller åpnet en melding.

Unngå søppelpostfiltre

Forbedre målestokker for levering

Overvåking av målestokker for levering hjelper deg med å fange opp problemer tidlig og opprettholde god ytelse. Hvis du vil ha informasjon om kampanjene, kan du sjekke Shopify Messaging-analysen.

Redusere andelen søppelpost

Søppelpostandelen måler hvor mange av de leverte meldingene kundene merker som søppelpost.

Vurder følgende strategier for å redusere andelen søppelpost:

• Inkluder en avmeldingskobling som er lett å finne, i hver e-post.
• Bruk kundesegmenter for å bare sende til abonnenter som engasjerer seg aktivt i kampanjene. Du kan for eksempel opprette et kundesegment som filtrerer kunder som abonnerer på e-postmarkedsføring og som ble lagt til i løpet av de siste 6 månedene, eller som la inn en bestilling eller klikket på en e-post før de siste 6 månedene:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Redusere returraten

Returraten måler hvor ofte meldingene ikke når frem til mottakerne. Retur av e-post kategoriseres som hard eller myk:

• Harde returer oppstår når en melding ikke kan leveres fordi e-postadressen eller telefonnummeret er feil, inaktivt, ikke eksisterer, eller den mottakende serveren har blokkert leveringen permanent.
• Myke returer oppstår når levering mislykkes midlertidig, for eksempel når en mottakers innboks er full eller e-postserveren er utilgjengelig.

Utfør følgende handlinger for å redusere returraten:

• Før du importerer e-postadresser, bør du bruke et tredjeparts bekreftelsesverktøy for å validere dem.
• Gå gjennom hvor kontaktene kommer fra, for å sikre at anskaffelsesprosessen unngår å samle inn ugyldige eller feilskrevne adresser.
• Opprett et kundesegment som inkluderer e-postadresser som returneres, og fjern deretter disse adressene fra abonnentlisten.

Forbedre åpningsfrekvens og klikkfrekvens

Følgende forslag kan bidra til å forbedre åpnings- og klikkfrekvensen:

• Skriv emnefelt for e-post og meldingstekst for SMS som er nøyaktige, kortfattede og relevante for mottakeren.
• Send på et tidspunkt som gir mening for abonnentene. I Shopify Messaging-redigeringsprogrammet kan du velge det Anbefalte sendetidspunktet, som er det optimale tidspunktet basert på butikken og bransjetrender.

Redusere antall avmeldinger

Høy andel avmeldinger signaliserer at meldingene ikke innfrir abonnentenes forventninger. Følgende forslag gjelder for e-post og SMS:

• Sørg for at innholdet er relevant for segmentet du sender til, og samsvarer med forventningene du satte ved registrering.
• Unngå å sende for ofte.

For ytterligere e-postspesifikk veiledning kan du se beste praksis for Shopify Messaging-e-post.

Feilsøking av stoppede kampanjer

Hvis Shopify Messaging-kampanjene har sluttet å sende, kan det være et problem med kontoen eller avsenderomdømmet ditt. Gå gjennom målestokker for levering og søppelpostandelen for å se etter problemer. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.