Forstå utbetalingsplanen for Shopify Payments

Timing for Shopify Payments-utbetalinger avgjør når pengene fra salgene dine er tilgjengelige på bankkontoen din. Oppgjørstider for utbetalinger varierer etter land og risikonivå.

Oppgjørstid er tidsperioden mellom en kundes betaling registreres og pengene er tilgjengelige for utbetaling til bankkontoen din. Datoen og klokkeslettet for når en kundes betaling registreres, lagres i Coordinated Universal Time (UTC). Midler fra betalinger som registreres på fredag, lørdag og søndag, grupperes og sendes samlet som én utbetaling.

Minste oppgjørstid avhenger av område, risikonivå og hvilken betalingsmåte som brukes. Noen transaksjoner, som refusjoner og tilbakeføringer, kan gjøres opp raskere enn belastninger, og redusere utbetalingsbeløpet.

Når pengene er utbetalt, kan det ta ytterligere 1–3 dager før de vises på bankkontoen din. Dette avhenger av bankens behandlingstid og er utenfor Shopifys kontroll.

Hvis du opplever en utbetalingsforsinkelse som er lenger enn forventet, kan du starte feilsøkingen ved å se etter varsler, bannere eller meldinger knyttet til kontostatusen din i Shopify-administrator. I tillegg bør du sjekke e-postadressen til butikkeieren for korrespondanse fra Shopify om utbetalingsproblemer. Hvis du ikke finner problemet, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte. Shopifys brukerstøtte kan hjelpe deg med å forstå statusen for kontoen din og veilede deg i hvordan du løser eventuelle problemer som kan forsinke utbetalingene.

Utbetalingsplan

Utbetalingsplanen din bestemmer når midler fra salg overføres til bankkontoen din. Du kan velge daglige, ukentlige eller månedlige utbetalinger basert på bedriftens behov. Noen land, som Frankrike og Japan, har krav som begrenser tilgjengelige utbetalingsalternativer. Finn ut mer om planlegging av Shopify Payments-utbetalinger.

Sperrefrister for behandling av utbetalinger

Utbetalingsplaner bruker kun virkedager. Helger og helligdager teller ikke med i oppgjørstiden din. Hvis du for eksempel mottar en bestilling på en fredag (dag 0) og oppgjørstiden din er tre virkedager, behandles utbetalingen din på onsdag.

Eksempel: Beregning av utbetalingstidspunkt for en fredagsbelastning

Se følgende eksempel, som viser hvordan virkedager telles når en belastning skjer på en fredag med en oppgjørstid på tre virkedager.

• Fredag: Dag 0 (belastningsdato)
• Lørdag og søndag: Ikke virkedager (telles ikke med)
• Mandag: Dag 1
• Tirsdag: Dag 2
• Onsdag: Dag 3, utbetalingen behandles.

Beløp fra lørdag og søndag behandles også på onsdag, ettersom helgedager teller som dag 0.

Regionale oppgjørstider

Oppgjørstider varierer etter land, risikonivå og transaksjonstype. For land med en minstegrense for utbetaling, forblir utbetalinger på mindre enn dette beløpet ventende til det er flere midler tilgjengelig for utbetaling.

Betalinger med automatisk clearing house (ACH) direkte-debitering kan ta opptil fire virkedager å avregne, og følger ikke samme avregningstidspunkt som andre transaksjoner. Når betalingen er avregnet, utbetales midlene i henhold til den angitte utbetalingsplanen. Finn ut mer om ACH Direct Debit-betalinger.

Tabellen nedenfor forklarer oppgjørstidene for når et beløp behandles for utvalgte områder.

Utbetalinger med Shopify Balance

Når du har registrert deg for en Shopify Balance-konto, blir hovedkontoen din på Balance automatisk angitt som utbetalingskonto for Shopify Payments. Dette betyr at ved å bruke hovedkontoen din på Balance kan du motta penger fra Shopify-salgene dine opptil sju dager tidligere enn fra en bank.

Utbetalinger fra Shopify Payments kan komme inn på Shopify Balance-kontoen din innen én virkedag fra datoen transaksjonen ble behandlet. I noen tilfeller kan utbetalinger for nye forhandlere ta opptil fem virkedager. Finn ut mer om utbetalinger fra Shopify Payments som kommer til Shopify Balance-kontoen din.

Feilsøking av forsinkede utbetalinger

Hvis utbetalingene dine tar lengre tid enn forventet etter å ha oppfylt bestillinger i noen uker, kan flere faktorer bidra til forsinkelsen. Se etter varsler, bannere eller meldinger om kontostatusen din i Shopify-administratoren. Sjekk også e-posten til butikkeieren for korrespondanse fra Shopify. Hvis du ikke kan identifisere problemet, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte. Se gjennom følgende vanlige årsaker til forsinkede utbetalinger.

Kontogjennomganger og -sperringer

Utbetalinger kan holdes midlertidig tilbake mens kontoen din gjennomgås. Denne gjennomgangen kan påvirkes av flere faktorer, inkludert følgende eksempler:

• Tilbakebetalingstvister
• Samsvarskontroller eller potensielle brudd på Shopify Payments' vilkår for bruk for landet ditt
• Kundeklager
• Høyrisikobestillinger
• Svindel- eller samsvarsundersøkelser av våre finanspartnere
• Distribusjonsproblemer
• Introduksjonsprosesser som krever ytterligere dokumentasjon eller verifisering

Endring av utbetalingsdestinasjon

Når du endrer utbetalingsdestinasjonen til en ny ekstern bankkonto, eller legger til en ny bankkonto for utbetalinger mer enn 24 timer etter at du har fullført oppsettet av Shopify Payments, settes utbetalingene midlertidig på pause i 3–5 virkedager. Hensikten med pausen er å beskytte kontoen mot uautorisert tilgang mens Shopify bekrefter den nye kontoen.

Denne pausen gjelder ikke når du bytter utbetalingsdestinasjonen for Shopify Payments til Shopify Balance-kontoen din. Andre kontogjennomganger eller sikkerhetssperrer kan fortsatt påvirke utbetalingsplanen.

Hvis du bruker utbetalinger i flere valutaer, kan det å legge til eller bytte ut en bankkonto for én valuta sette utbetalinger til alle utbetalingskontoene på pause, ikke bare utbetalingene til bankkontoen du la til eller endret.

Etter at pausen er opphevet, begynner behandlingen av ventende utbetalinger til den nye bankkontoen i henhold til den vanlige utbetalingsplanen. Hvis oppgjørstiden for eksempel er 2 virkedager, planlegges neste utbetaling til innen 2 virkedager etter at pausen er over.

Mislykkede utbetalinger

En utbetaling kan mislykkes på grunn av feil bankkontoinformasjon eller problemer som et valutamisforhold. Hvis dette skjer, kan det hende du ikke mottar fremtidige utbetalinger før du løser utbetalingsfeilen ved å følge instruksjonene i meldingen om den mislykkede utbetalingen. Se alltid etter varsler om mislykkede utbetalinger i Shopify-administratoren og følg instruksjonene for å løse problemet, som for eksempel å oppdatere bankkontoopplysningene dine.

Bankkontoproblemer

Sørg for at bankkontoen din er i samsvar med Shopify Payments' krav for din region. Problemer som en ugyldig kontotype eller avvikende valuta kan føre til ytterligere forsinkelser.

Hvis du nylig har oppdatert bankkontoinformasjonen din og ikke har mottatt utbetalingen, kan det skyldes følgende faktorer:

• Behandlingstid
• Ventende utbetalinger
• Feil i de nye bankkontoopplysningene
• Kontogjennomgang
• Minimumsgrense for utbetaling
• Kontovalutaen samsvarer ikke med den nye bankkontoen

Problemer med avgiftsinformasjonen din

Finansielle forskrifter krever at Shopify bekrefter relevante skatteidentifikasjonsnumre og andre bedriftsdetaljer. Hvis det er problemer med bedriftsinformasjonen eller skatteidentifikasjonsnumrene dine, kan det føre til at utbetalingene dine blir satt på vent. Svar på alle forespørsler om oppdatert informasjon du mottar som varsler i Shopify-administratoren din eller på e-post til butikkeier.

Reserver i Shopify Payments

Når du bruker Shopify Payments, kan en del av midlene dine holdes tilbake som en reserve for å dekke potensielle tap fra tvister eller refusjoner. Selv om reserver lar deg fortsette å godta betalinger, kan de påvirke tidspunktet for når du mottar hele beløpet av inntektene dine.

Egendefinerte utbetalingsplaner

Kontoen din kan bli plassert på en tilpasset utbetalingsplan, noe som kan føre til utvidede utbetalingsperioder på 5 til 20 virkedager for kontoer som anses å ha høyere risiko.

Andre faktorer som påvirker tidspunktet for utbetalinger

Følgende er eksempler på andre faktorer som kan bidra til forsinkede utbetalinger:

• Justering av utbetalingsplanen: Hvis du endrer utbetalingsfrekvensen, for eksempel fra daglig til ukentlig, kan ventende utbetalinger bli forsinket til neste planlagte utbetalingsdato.
• Behandlingstider hos banken: Når en utbetaling er sendt fra betalingsbehandleren, trenger bankene rundt 1–3 virkedager på å behandle og overføre midlene til kontoen din.
• Helger og helligdager: Utbetalinger behandles ikke i helger eller på helligdager. Hvis utbetalingen din er planlagt i løpet av disse periodene, blir den behandlet neste virkedag.
• Ufullstendig oppsett av Shopify Payments: Forsinkelser oppstår hvis du ikke har fullført hele oppsettet av Shopify Payments, for eksempel hvis du ikke har lagt til en bankkonto.
• Negative saldoer: Hvis kontoen din har et negativt beløp for Utbetalingssaldo på grunn av refusjoner eller tilbakeføringer, forsinkes utbetalinger til denne saldoen utlignes av fremtidige salg, eller, hvis aktuelt, til bankkontoen din kan dekke det negative beløpet.

Håndtering av Shopify Payments-utbetalinger etter deaktivering av butikken

Hvis du deaktiverer butikken, sendes alle ventende Shopify Payments-utbetalinger til den tilknyttede bankkontoen din i henhold til din foretrukne utbetalingsplan. Hvis en utbetaling mislykkes, kan du imidlertid ikke feilsøke problemet eller endre utbetalingsinnstillingene, fordi du ikke får tilgang til Shopify-administrator når butikken er deaktivert. For å gjøre justeringer i Shopify Payments-innstillingene eller løse mislykkede utbetalinger, må du reaktivere butikken.

I tillegg kan du ikke svare på tilbakeføringer etter at butikken er stengt.