Oversikt over reserver i Shopify Payments

I Shopify Payments er reserver utformet for å beskytte mot potensielle tap som stammer fra tvister og refusjoner.

Forstå reserver i Shopify Payments

En reserve er en midlertidig tilbakeholdelse av en andel, i noen tilfeller hele beløpet, av transaksjoner som behandles gjennom Shopify Payments i en bestemt periode. Reserver fungerer som et beskyttende tiltak mot potensielle tap som kan oppstå fra behandlingsaktiviteter, som for eksempel tilbakeføringer og refusjonsvolumer. Reserver hindrer deg vanligvis ikke fra å godta betalinger gjennom Shopify Payments, med mindre noe annet er uttrykkelig meddelt. Vilkårene for reserver blir kommunisert til deg via e-post.

Årsaker til bruk av reserver i Shopify Payments

Shopify Payments krever reserver for å sikre at det er midler tilgjengelig for å håndtere tvister og refusjoner som kan oppstå, for eksempel i tilfeller der du tar imot betalinger fra kunder, men produktene ikke oppfyller forventningene deres. Dette kan inkludere scenarioer som uoppfylte bestillinger, at kunden mottar skadede varer, eller at en refusjonsforespørsel ikke blir behandlet.

Hvis en kunde åpner en tvist med banken sin, trekkes betalingsbeløpet og eventuelle relevante tvistgebyrer fra kontoen din.

Ved slutten av reserveperioden blir de gjenværende reserverte midlene som ikke lenger er nødvendige for å dekke fremtidige refusjoner eller tvister, returnert i sin helhet.

Faktorer som fører til at det opprettes reserver for en konto

En reserve kan opprettes for en konto etter en vurdering som identifiserer et økt risikonivå knyttet til bedriften din. Denne evalueringen tar hensyn til ulike risikoindikatorer, inkludert, men ikke begrenset til, følgende indikatorer:

• Virksomheter med lange faktureringssykluser: Slike virksomheter er spesielt sårbare for tvister fra kunder som avslutter tjenester eller endrer kjøpsbeslutninger. For eksempel årsabonnementer.
• Økt aktivitet med tilbakeføringer: Tilbakeføringer kan skje av flere årsaker, som transaksjonstvister, ugjenkjennelige transaksjoner, forsinket produktlevering eller kundemisnøye.
• Økt refusjonsrate: Indikerer utfordringer med bestillingsoppfyllelse eller problemer med produktkvalitet, for eksempel skadede varer eller størrelsesavvik.
• Bransjer med lange leveringstider: Høyere risiko på grunn av mulige forsinkelser eller forstyrrelser i oppfyllelsen av bestillinger. For eksempel arrangører av arrangementer, tilpassede bestillinger og forhåndsbestillinger.
• Betydelige volumøkninger: Vanskeligheter med å håndtere kundeetterspørselen effektivt, noe som potensielt kan indikere svindelaktiviteter.

Typer reserver i Shopify Payments

Reserver som er opprettet for en konto, kan klassifiseres som enten reserver med fast beløp eller prosentbaserte reserver:

• Reserve med fast beløp: Innebærer å sette av en bestemt sum i en definert periode. For eksempel kan 1000,00 USD reserveres i 120 dager for å sikre at det er midler tilgjengelig for å dekke potensielle tilbakeføringer eller refusjoner etter en periode med økt salgsvolum.
• Prosentbasert reserve: Holder tilbake en viss prosentandel av transaksjonene i en angitt periode. Hvis du for eksempel har en reserve på 10 % i 120 dager, betyr det at 10 % av hver transaksjon som behandles gjennom Shopify Payments, holdes i reserve i de påfølgende 120 dagene fra reserven ble opprettet, og de resterende 90 % blir utbetalt som en del av de vanlige utbetalingene i denne perioden.

Beregne reservebeløp i Shopify Payments

Beregningen av reservebeløpet er basert på risikonivået som er knyttet til virksomheten din, med fokus på potensielle tap fra tvister eller refusjonsvolumer som overstiger det du kan håndtere basert på salgsvolumet.

Finn ut mer om hvordan du kan forhindre ulike typer tilbakeføringer og forespørsler.

Overvåke statusen for en reserve

Du kan spore verdien av de reserverte midlene dine fra utbetalingssiden for Shopify Payments. Siden viser to nøkkelkomponenter:

• Utbetalingssaldo: Midler som er trukket, men som ennå ikke er lagt til i en planlagt utbetaling, ekskludert reserverte midler.
• Reserverte midler: Penger som holdes midlertidig tilbake, og som ikke er tilgjengelige før reserveperioden avsluttes.

Den totale saldoen er summen av beløpene for Utbetalingssaldo og Reserverte midler. Hvis for eksempel Utbetalingssaldo viser 2 000 USD og Reserverte midler viser 8 000 USD, er den totale saldoen 10 000 USD. 2 000 USD er den ikke-reserverte delen av saldoen som er tilgjengelig for kommende utbetalinger, mens 8 000 USD forblir på vent.

Transaksjoner for reserverte midler kan knyttes til bestemte bestillinger. Justeringer av reservebeløp, tidlige frigjøringer og reserver med fast beløp har imidlertid ikke nødvendigvis tilknyttede bestillinger.

Se reservetransaksjoner

Trinn:

1. Fra Shopify-administratoren din går du til Økonomi > Utbetalinger.

2. Klikk på Se bestillingstransaksjoner.

3. Eksporter bestillingstransaksjonene for ønsket tidsrom.

4. Filtrer etter transaksjoner for reserverte midler.

Reserverte midler i Utbetalinger

Når en reserve gjelder for kontoen din, registrerer Shopify Payments to typer Reserverte midler-transaksjoner i utbetalingene dine:

• Negative reservetransaksjoner: Representerer den delen av utbetalingene dine som plasseres i reserve. Dette reduserer beløpet du mottar i en utbetaling for å ta høyde for den delen som er i reserve.
• Positive reservetransaksjoner: Representerer midlene som holdes i reserve og blir tilgjengelige for utbetaling etter at reserven er fullført.

Utvide, anke og fjerne reserver

Før en reserve utløper, gjennomgås kontoen din for å avgjøre om reserven skal beholdes, reduseres eller økes, basert på risikoer som tilbakeføringer eller refusjoner. For å klage på en reserve, svarer du på e-posten som beskriver reservevilkårene, innen den angitte tidsrammen. Noen reserver kan ikke påklages. Hvis e-posten om reserven oppgir spesifikke krav for at reserven skal fjernes i stedet for å invitere deg til å klage, kan ikke reserven påklages ved å svare. Når du oppfyller de angitte kravene, fjernes reserven automatisk.

Hver reserve har en utløpsdato, og en risikovurdering avgjør om reserven skal oppheves, opprettholdes, reduseres eller økes. Når du når reservens utløpsdato, og hvis ingen forlengelse er nødvendig, inkluderes reservebeløpet i kommende utbetalinger. Det kan ta flere virkedager før de reserverte midlene blir behandlet for utbetaling.

Hvis en reserve frigis tidlig, kan du motta en samlet positiv reservetransaksjon. Når reservens opprinnelige utløpsdato kommer, blir de opprinnelige positive reservetransaksjonene utbetalt med tilsvarende negative reservetransaksjoner for å ta høyde for den tidlige frigjøringen av midler.