Akseptabel forretningspraksis og risikovurdering for Shopify Payments

For å bruke Shopify Payments må virksomheten oppfylle visse standarder som bidrar til å opprettholde et pålitelig økosystem for forhandlere og kunder. Virksomheten vurderes når du først søker om Shopify Payments, og risiko overvåkes kontinuerlig gjennom bruken av plattformen. Hvis en gjennomgang avdekker praksiser som skaper forhøyet risiko eller undergraver kundenes tillit, kan kontoen bli avvist, deaktivert eller underlagt restriksjoner som tilbakeholdelse av utbetalinger, reserver eller forsinkede utbetalinger.

Risikostandarder og kortnettverksgrenser for Shopify Payments

Andelen tilbakebetalinger er ett av mange signaler som brukes for å vurdere risiko. Selv om betalingsnettverk som Visa og Mastercard publiserer grenser for tilbakebetalinger, vurderes butikken opp mot en høyere standard for å opprettholde tilliten til forhandlere og kunder på tvers av Shopify-økosystemet. Butikken holdes til denne høyere standarden av følgende årsaker:

• Risikosignaler utover tilbakeføringer: Faktorer som produktoppføringer som ikke samsvarer med det som leveres, villedende vilkår for abonnement, uekte anmeldelser og upålitelig distribusjon kan indikere forhøyet risiko for kunder, selv når andelen tilbakebetalinger er lav.
• Tidlig handling før skaden vokser: Å handle før nettverksgrensene nås bidrar til å beskytte butikken mot de mer alvorlige konsekvensene som følger når en virksomhet når nettverksnivåets grenser.
• Plattformdekkende tillit: Når kunder bestrider en transaksjon med en forhandler fordi et produkt aldri ble sendt eller ikke samsvarte med det som ble lovet, svekkes kundenes tillit på tvers av alle uavhengige virksomheter på plattformen. Et lite antall forhandlere som skader kundene, får alle andre forhandlere på plattformen til å fremstå som mindre troverdige overfor banker og kortnettverk.

Hvis du viser noen av disse praksisene, kan det bli iverksatt tiltak på kontoen før du når nettverksnivåets grenser.

Vurderingskriterier

Kvalifiseringen for Shopify Payments vurderes på flere områder, inkludert hvordan virksomheten samhandler med kunder, hvordan den fremstiller seg selv, hvordan den håndterer transaksjoner og tvister, samt historikken til eventuelle andre virksomheter du driver. Samsvar med Vilkår for bruk av Shopify Payments for landet ditt vurderes også. Risikonivået evalueres kontinuerlig og kan endres.

Informasjon om konto og samsvar

Kontoer som identifiseres med høyrisikoscenarioer, kan bli flagget, inkludert, men ikke begrenset til, følgende problemer:

• Ugyldig avgiftsinformasjon.
• Kontoer som innehas av enkeltpersoner under 18 år, i strid med Vilkår for bruk av Shopify Payments.
• Avvik mellom en virksomhets fysiske adresse og kontoens driftssted.
• Uoverensstemmelser ved bekreftelse av kontoeierskap eller bedriftsdetaljer.

Forretningspraksis og kundeopplevelse

Butikkens kunderettede praksiser gjennomgås for å sikre at produkter og tjenester fremstilles ærlig, og at kundene mottar det de forventer. Gjennomgangen evaluerer følgende praksiser:

• Nøyaktighet i produktbeskrivelser og påstander.
• Forfalskede eller feilaktig fremstilte produkter, inkludert varer som krenker immateriell eiendom eller gir en uriktig fremstilling av produktets opprinnelse.
• Tidslinjer for frakt og distribusjon sammenlignet med det som er lovet, inkludert virksomheter med betydelige opphold mellom bestilling og levering, som arrangementsarrangører og virksomheter med spesialbestillinger.
• Transparens rundt gjentakende faktureringsvilkår og hvor enkelt det er å kansellere, inkludert virksomheter som opererer med lengre faktureringsperioder, for eksempel årlige abonnementer.
• Forhåndsvalg eller design som lurer kunder til å registrere seg for abonnementer uten en klar forståelse av hva det innebærer.
• Tydelig kommunikasjon med kundene når noe endres, for eksempel forsinkelser, lagerproblemer eller oppdateringer av priser eller retningslinjer.
• Responstid hos kundestøtte når kunder har spørsmål eller noe går galt med en bestilling.

Virksomhetens troverdighet

Virksomhetens kvalifikasjoner og offentlige påstander blir vurdert for å bekrefte at de er nøyaktige og kan verifiseres. Gjennomgangen vurderer følgende kvalifikasjoner og påstander:

• Fremstilling av virksomhetens kvalifikasjoner og historikk.
• Ektheten til kundeuttalelser, anmeldelser og anbefalinger.
• Påstander om sertifiseringer, priser eller mediedekning.

Transaksjons- og driftsmønstre

Transaksjonsloggen og driftshistorikken din blir gjennomgått for å vurdere risiko og pålitelighet. Gjennomgangen tar for seg følgende faktorer:

• Tilbakebetalingsrater og trender.
• Praksiser for refusjon og tvisteløsning.
• Evne til å innfri kundebestillinger som lovet.
• Salgsvolum, hyppighet av salgsdager og antall bestillinger som er vellykket innfridd.
• Historiske mønstre på tvers av eventuelle virksomheter du driver.
• Rask økning i salgsvolum, noe som kan indikere dårlig styring eller potensielt uredelig aktivitet.

Risikovurderingen tar hensyn til hundrevis av signaler og utvikler seg kontinuerlig for å håndtere nye mønstre for villedelse som skader kunder og svekker tilliten til plattformen. Dette er ikke en uttømmende liste, og virksomheter vurderes basert på en helhetlig evaluering.

Kontotiltak for forhøyet risiko

Når en forhøyet risiko identifiseres for virksomheten, kan flere tiltak implementeres for å redusere potensielle økonomiske tap.

Sørg for at du holder deg oppdatert om kontostatusen og behandler eventuelle forespørsler fra Shopify raskt for å unngå avbrudd i utbetalingsbehandlingen for Shopify Payments. Reservevilkår og eventuelle tilbakeholdelser kommuniseres via butikkeierens registrerte e-postadresse og varsler i Shopify-administratoren.

Justering av utbetalingsplaner

En tilpasset utbetalingsplan kan pålegges for virksomheter med høyere risiko, noe som resulterer i lengre ventetider før du mottar innbetalinger. Utbetalinger kan ta fra 5 til 20 virkedager.

Implementering av reserver

En reserve er en midlertidig tilbakeholdelse av en del av, i noen tilfeller hele beløpet for, transaksjoner som behandles via Shopify Payments i en bestemt periode. Reserven kan være et fast beløp eller en prosentandel av hver transaksjon, og den er utformet for å sikre at det er tilgjengelige midler for potensielle tvister og refusjoner.

Reserver fungerer som et beskyttende tiltak mot potensielle tap som kan oppstå som følge av tilbakeføringer og refusjonsvolum. Finn ut mer om reserver i Shopify Payments.

Tilbakeholdelse av utbetalinger eller beløp

En midlertidig tilbakeholdelse kan bli plassert på utbetalinger eller beløp under en kontogjennomgang. Dette kan skje når det er problemer med å bekrefte kontoinformasjonen. Du varsles om tilbakeholdte utbetalinger under forhandlervarsler i Shopify-administratoren eller via butikkeierens registrerte e-postadresse.

Forespørsel om dokumentasjon

Hvis det oppstår spesifikke problemer med samsvar eller bekreftelse, kan du bli bedt om å oppgi ytterligere dokumentasjon for å løse disse problemene.

Gjennomgang og avslutning av Shopify Payments-kontoen

Kontoer som viser høyrisikoadferd eller bryter med Vilkår for bruk for Shopify Payments i landet ditt, kan bli gjennomgått nærmere, noe som kan føre til at Shopify Payments-kontoen stenges.

Suspendere utbetalinger eller deaktivere beløp

I alvorlige tilfeller der risiko ikke håndteres tilstrekkelig, kan utbetalingene suspenderes, eller muligheten til å behandle beløp gjennom Shopify Payments kan bli deaktivert.

Avslåtte eller deaktiverte kontoer

Hvis Shopify Payments-kontoen blir avvist eller deaktivert, mottar du et e-postvarsel med de neste trinnene. For å klage på en beslutning du mener er feil, kan du se klage på avslutning av butikken for deaktiveringer, eller sende inn ny søknad til Shopify Payments for avviste søknader. Du kan også aktivere en tredjeparts betalingsleverandør for å fortsette å behandle transaksjoner i butikken.

Beste praksis for å opprettholde en god status

Følg disse anbefalte praksisene for å opprettholde god status for Shopify Payments-kontoen din:

• Oppgi nøyaktige produktbeskrivelser og sett realistiske forventninger til levering.
• Innfri bestillinger innenfor tidsrammene du lover kundene.
• Gjør vilkårene for faste abonnementer tydelige, og gjør det enkelt å si opp abonnementer.
• Svar raskt på kundehenvendelser og tvister.
• Sørg for at virksomhetens kvalifikasjoner og påstander er nøyaktige og kan verifiseres.
• Oppretthold en gjennomsiktig og ærlig kommunikasjon med kundene dine.