Oversikt over Shopify Payments-utbetalinger for å løse problemer med lave eller manglende utbetalinger

Som Shopify-forhandler er det viktig å forstå hvordan du finner Shopify Payments-utbetalingene dine, feilsøker forsinkelser og oppklarer avvik når du administrerer bedriftsøkonomien. Denne artikkelen veileder deg gjennom visning av utbetalingsopplysninger, utforsker vanlige årsaker til lavere utbetalinger og beskriver fremgangsmåten hvis du ikke finner utbetalingen.

Hvis du må sammenligne saldoaktivitet for Shopify Payments for et datointervall med regnskapet eller bankinnskuddene dine, bruker du avstemmingsrapporten for utbetalinger.

Se Shopify Payments-utbetalinger

Du får tilgang til utbetalingssaldo og utbetalingsplan direkte fra Shopify-administrator. Utbetalinger synkroniseres med bestillingene dine, slik at det er enkelt å se hvor mye du har tjent per transaksjon.

På siden Utbetalinger kan du finne utbetalingsstatuser og spore varsler relatert til utbetalingene.

Trinn:

Forstå statuser for Shopify Payments-utbetalinger

På siden Utbetalinger finner du nåværende status for hver utbetaling i delen Alle utbetalinger. Nedenfor ser du en oversikt over utbetalingsstatusene du kan støte på:

• Planlagt: Utbetalingen behandles og er gruppert sammen med andre transaksjoner. Den er på vei til bankkontoen din og blir sendt snart. Grupperingsprosessen gjør at flere transaksjoner kan kombineres i én utbetaling, noe som gjør overføringen mer effektiv. Utbetalingen behandles og sendes snart til bankkontoen din.
• Innsatt: Utbetalingen er sendt til banken. Det kan ta banken 1 til 3 virkedager å behandle og sette inn midlene på bankkontoen.
• Mislyktes: Utbetalingen kunne ikke behandles på grunn av problemer med bankkontoen. Du mottar varsler i Shopify-administrator med informasjon om hvordan du løser dette. Finn ut mer om mislykkede Shopify Payments-utbetalinger.

Hva du må gjøre hvis utbetalingsstatusen er Innsatt, men midlene ikke har ankommet

Hvis utbetalingsstatusen er Innsatt, men du ennå ikke har mottatt midlene på bankkontoen, er utbetalingen allerede på vei til kontoen, men det kan ta litt tid for banken å behandle og vise den. I slike tilfeller kan du sjekke bankreferansen, kontakte banken med riktige opplysninger, og gi utbetalingen litt tid til å vises på kontoutskriften.

Trinn:

1. Sjekk utbetalingsstatusen: Bekreft at utbetalingsstatusen er Innsatt. Dette betyr at utbetalingen er behandlet, men det betyr ikke alltid at midlene er på bankkontoen umiddelbart.
2. Bruk bankreferansen: Hvis utbetalingsstatusen ikke er Mislyktes, kan du prøve å bruke bankreferansen når du kontakter banken. Dette nummeret kan hjelpe dem med å finne transaksjonen. Det er imidlertid ikke alle banker som bruker denne referansen, så hvis de ikke har den, betyr ikke det at utbetalingen ikke er mottatt.
3. Kontakt banken: Hvis du fortsatt ikke finner utbetalingsmidlene, kan du kontakte bankens avdeling for Automatisert Clearing House (ACH) eller overføringer, ettersom de kan søke etter spesifikke transaksjoner. Når du ringer, må du være klar til å gi dem følgende informasjon:
   • Oppgjørsdatoen
   • Utbetalingsbeløpet
   • Valutaen som ble brukt
4. Vær tålmodig: Det er vanlig at midler vises på kontoutskriften kort tid etter at utbetalingen er merket som Innsatt. Vurder å vente et par virkedager for å gi banken litt tid til å behandle og vise midlene på kontoutskriften.

Vanlige årsaker til lavere Shopify Payments-utbetalinger

Å forstå hvorfor utbetalingen kan være lavere enn forventet, kan hjelpe deg med å administrere økonomien mer effektivt. Nedenfor finner du noen vanlige årsaker til lavere utbetalinger og hvordan du undersøker dem:

• Se gjennom utbetalingsinformasjon: Begynn med å se gjennom utbetalingsinformasjonen i Shopify-administrator. Du kan finne spesifikke varsler om tilbakeføringer eller refusjoner og en oversikt over transaksjonsgebyrer.
• Eksporter transaksjonsdata: For å få bedre oversikt over inntektene dine kan du eksportere transaksjonene for den aktuelle perioden. CSV-filen inkluderer kolonner for Beløp, Gebyr og Netto.
• Sammenlign saldoaktivitet over tid: Bruk avstemmingsrapporten for utbetalinger til å se gjennom transaksjoner, gebyrer, refusjoner, tilbakeføringer, justeringer og utbetalinger for et valgt datointervall og en utbetalt valuta.

Mulige årsaker til lavere Shopify Payments-utbetalinger

Hvis du oppdager at utbetalingen er mindre enn forventet, er det flere mulige årsaker til dette:

• Justeringer: Utbetalingsoversikten kan inkludere justeringer, som enten kan øke eller redusere det endelige beløpet. Den spesifikke arten av disse justeringene beskrives i utbetalingsoversikten. Eksempler på justeringer inkluderer chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection og tax_adjustment.
• Tilbakeføringer: Hvis kunder har opprettet en tvist eller tilbakeføring, trekkes betalingsbeløpet og eventuelle tilknyttede tvistegebyrer fra kontoen din. Dette trekket resulterer i en lavere utbetaling.
• Valutaveksling: Hvis du mottar utbetalinger i en annen valuta enn valutaen du selger i, er utbetalingsbeløpet gjenstand for valutaveksling, og gebyrer kan påløpe.
• Negativ saldo: Hvis kontoen din har negativ saldo på grunn av at tidligere gebyrer eller refusjoner overstiger inntektene, kan utbetalingen reduseres for å dekke denne saldoen.
• Utbetalingssperrer: Selv om en utbetalingssperre vanligvis forsinker hele utbetalingen, kan en del av midlene i noen tilfeller holdes tilbake mens resten utbetales hvis sperren er relatert til et spesifikt problem med visse transaksjoner.
• Refusjoner: Hvis du har behandlet refusjoner siden forrige utbetaling, trekkes de refunderte beløpene fra neste tilgjengelige utbetaling. Dette reduserer totalbeløpet du mottar direkte.
• Reserver: En reserve kan opprettes midlertidig for å beskytte mot potensielle tap fra tvister.
• Behandlingsgebyrer for Shopify Payments: Hver transaksjon pådrar seg behandlingsgebyrer som trekkes fra inntektene dine før utbetalingen sendes. Gebyret avhenger av hvilket Shopify-abonnement du har. Finn ut mer om utbetalingsgebyrer og hvordan du ser kredittkortavgiftene dine for Shopify Payments.
• Avgifter på gebyrer: I enkelte områder kan gjeldende avgifter trekkes fra behandlingsgebyrene dine. Finn ut mer om avgiftsberegning for Shopify Payments-gebyrer.

Forstå manglende utbetalinger fra Shopify Payments etter oppdatering av bankkonto

Hvis du nylig har oppdatert bankkontoopplysningene dine og ikke har mottatt utbetalingen, bør du vurdere følgende muligheter for en manglende utbetaling.

Valutaavvik på konto hos ny bank

Sørg for at valutaen på den nye bankkontoen støttes for utbetalinger fra Shopify Payments i ditt område. Et avvik i kontovaluta kan føre til mislykkede utbetalinger.

Kontogjennomgang

Etter at du har endret bankkontoopplysningene dine, kan det være nødvendig med en gjennomgang eller verifisering av den nye kontoen. Denne prosessen kan midlertidig holde tilbake utbetalinger til gjennomgangen er fullført. For å holde deg oppdatert bør du sjekke forhandlervarsler i Shopify-administrator og e-posten til butikkeieren jevnlig for varsler knyttet til kontoverifisering.

Feil i nye kontoopplysninger

Sørg for at du har skrevet inn den nye bankkontoinformasjonen riktig. Vanlige feil inkluderer feil konto- eller banknummer, eller at feil kontotype er valgt. Hvis det finnes avvik, kan dette føre til at utbetalingen mislykkes.

I slike tilfeller mottar du en e-postvarsling fra Shopify som indikerer et problem. Siden Utbetalinger i Shopify-administrator viser også statusen Mislyktes.

For å løse dette må du oppdatere bankinformasjonen på nytt, og eventuelt prøve utbetalingen på nytt.

Oppdatering av bankinformasjon mens du har planlagte utbetalinger fra Shopify Payments

Hvis du endrer bankkontoopplysningene dine etter at en utbetaling allerede er underveis, går utbetalingen fremdeles til den gamle bankkontoen din. Fremtidige utbetalinger går til den nye bankkontoen.

Oppdatering av bankkontoen påvirker kun utbetalinger som ikke er initiert ennå. Vanligvis påvirker ikke oppdatering av kontodetaljer utbetalingsplanen din. Du må sjekke med den gamle bankkontoen for å finne ut om midlene kommer frem dit eller om de returneres.

Hva du kan gjøre hvis en utbetaling fra Shopify Payments mangler

Det er flere grunner til at utbetalingen kanskje ikke har kommet som forventet. Her er en sjekkliste med trinn for å feilsøke problemet:

1. Gå gjennom utbetalingsstatusen: Sjekk statusen for utbetalingen i Shopify-administratoren. Hvis den vises som Innsatt, er utbetalingen på vei til kontoen.
2. Sjekk bankens behandlingstid: Etter at en utbetaling er merket som Innsatt, bør du beregne 1 til 3 virkedager på at banken behandler den. Husk at bankene ikke behandler transaksjoner i helger eller på helligdager.
3. Verifiser bankinformasjon: Sørg for at bankkontoopplysningene er nøyaktige og samsvarer med informasjonen du oppga i Shopify-administrator. Et feil kontonummer eller feil kontotype kan føre til forsinkelser.
4. Se etter sperringer: Midlertidige sperringer kan forekomme under kontogjennomganger eller på grunn av andre problemer knyttet til overholdelse av regler. Se etter varsler i Shopify-administrator.
5. Se gjennom e-postvarsler: Sjekk eventuelle e-poster fra Shopify om utbetalingsproblemer, oppdateringer av bankkonto eller forespørsler om tilleggsinformasjon.
6. Kontakt banken: Hvis utbetalingen er merket som Innsatt og du ikke har mottatt den, kan du dele bankreferansenummeret, også kjent som Trace ID, med banken for å få mer hjelp.

Finn ut mer om utbetalingsforsinkelser.