Mislykkede Shopify Payments-utbetalinger
Hvis en Shopify Payments-utbetaling mislykkes, blir du varslet på e-post, med et varsel i Shopify-administratoren og med et push-varsel på mobilenheter. Utbetalingen blir også merket som Mislykket på utbetalingssiden. En utbetalingsfeil kan føre til en umiddelbar sperring av utbetalinger, eller en sperring etter flere påfølgende feil knyttet til bankkontoproblemer.
Løse mislykkede utbetalinger
Når en utbetaling mislykkes, vises det en melding om mislykket utbetaling på Utbetalinger-siden som forklarer hvorfor utbetalingen mislyktes og hva du kan gjøre for å løse problemet. Hvis utbetalingen mislyktes på grunn av et problem med bankkontoopplysningene, kan du klikke på Oppdater bankkonto på Utbetalinger-siden for å endre opplysningene.
Se gjennom tabellen nedenfor for å finne ut mer om hvorfor utbetalinger kan mislykkes og hvordan du kan løse dem:
| Årsak til mislykket utbetaling | Løsning |
|---|---|
| Feil kontonummer | Banken har avvist utbetalingen med en melding om at den tilknyttede kontoen er uriktig. Oppdater bankkontoinformasjonen din og prøv utbetalingen på nytt. Hvis du ikke kan oppdatere bankopplysningene, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte for å få hjelp. |
| Feil bankopplysninger | Banken har avvist utbetalingen med en melding om at informasjonen om den tilknyttede kontoen er unøyaktig. Oppdater bankkontoinformasjonen din og prøv utbetalingen på nytt. Hvis du ikke kan oppdatere bankopplysningene, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte for å få hjelp. |
| Kontoen finnes ikke | Banken har avvist denne utbetalingen fordi det ikke finnes noen konto knyttet til informasjonen som er oppgitt. Oppdater bankkontoinformasjonen din, så reaktiveres utbetalingen automatisk. Hvis du ikke kan oppdatere bankopplysningene, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte for å få hjelp. |
| Avvik i kontovaluta | Gå gjennom listen over støttede valutaer for Shopify Payments for å sikre at bankkontoen din er i en støttet valuta for området ditt. Hvis valutaen ikke støttes i området ditt, må du oppdatere bankkontoen din til en konto i en støttet valuta. |
| Ugyldig kontotype | Gå gjennom bankkontokravene for Shopify Payments for ditt område. Hvis bankkontoen din ikke er av en støttet type, må du oppdatere til en konto som støttes. Et eksempel på en bankkontotype som ikke støttes, er en sparekonto. |
| Feil navn på mottaker eller betalingsmottaker | Navnet på mottaker eller betalingsmottaker for utbetalingen baseres på kontoinformasjonen i Shopify Payments og typen registrert bedrift. Hvis navnet på utbetalingen ikke stemmer overens med navnet på bankkontoen, kan banken avvise utbetalingen. Oppdater bankkontoopplysningene for å sikre at navnet på kontoinnehaveren stemmer overens med navnet som er registrert hos banken. Hvis du ikke kan se navnet på kontoinnehaveren i Shopify-administrator, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte for å få hjelp. |
| Ikke nok midler til å dekke en negativ utbetaling | Hvis du befinner deg i et område med utbetalingsuttak, og det ikke er nok midler på bankkontoen til å dekke et negativt utbetalingsbeløp på grunn av en refusjon eller tilbakebetaling, mislykkes den negative utbetalingen. Belastningen forsøkes to ganger til før utbetalinger til den bankkontoen stanses midlertidig, i henhold til regulatoriske retningslinjer. For å forhindre feil må du overføre tilstrekkelige midler til den tilknyttede bankkontoen og bekrefte ved å bruke knappen «Jeg har overført midler» i feilmeldingen eller oppdatere bankkontoopplysningene for Shopify Payments. |
| Bankkontoen er ikke konfigurert for uttak | Hvis du befinner deg i Australia, Canada, New Zealand eller USA, og bankkontoen ikke er konfigurert til å godta uttak, vil utbetalinger mislykkes. Kontakt banken for å tillate uttak for kontoen, og bekreft denne oppdateringen fra banneret på utbetalingssiden. Du kan eventuelt bytte ut bankkontoen med en som er konfigurert til å godta uttak. Finn ut mer om refusjoner og negative saldoer. |
| Bankkontoen kan ikke behandle utbetalinger | Banken har avvist denne utbetalingen av en uspesifisert årsak. Bytt bankkonto, eller kontakt banken din direkte for å løse problemet. |
| Bankkontoen er stengt | Banken har avvist utbetalingen din fordi bankkontoen er stengt. Bytt bankkonto for å reaktivere utbetalinger. |
Hvis den nåværende bankkontoinformasjonen din er riktig og du er usikker på hvorfor en utbetaling mislyktes, kan du kontakte banken for å undersøke saken.
Hvis en Managed Markets-utbetaling mislykkes og bankinformasjonen din er riktig, blir utbetalingen automatisk forsøkt på nytt i løpet av de neste 72 timene. Hvis utbetalingen mislykkes igjen, kan du kontakte banken for å undersøke saken.
Forsøke mislykkede utbetalinger på nytt
Når du har løst årsaken til den mislykkede utbetalingen, kan du reaktivere utbetalinger på Utbetalinger-siden. Hvis du erstatter bankkontoen, reaktiveres utbetalingene automatisk.
Hvis det underliggende problemet ikke løses før reaktivering, vil utbetalingene fortsette å mislykkes.