Returpolicyer i Shopify Collective-appen
Med returpolicyer kan du automatisere returprosessen for Collective-bestillinger med leverandørene dine. Du kan også integrere Collective-returprosessen din med kompatible tredjeparts-returapper.
Returpolicyene og -reglene dine vises til leverandører på siden med tilkoblingsdetaljer etter at de har koblet til butikken din. Hvis en leverandør bestemmer at returpolicyen din ikke samsvarer med deres egne arbeidsflyter eller prosesser, kan du forhandle med dem utenfor Shopify Collective.
På denne siden
Standard returpolicyer
Når du blir med i Shopify Collective som forhandler, opprettes det automatisk en standard returpolicy. Du kan redigere standardpolicyen og opprette egendefinerte policyer. Returpolicyer inneholder ulike regler du kan justere for å oppfylle kravene dine.
Standardvirkemåten for returpolicyen er at Collective-leverandøren er ansvarlig for å behandle returer, og policyen inneholder følgende standardregler og -innstillinger:
- Returbehandling: Leverandøren oppretter returetikett, 2 dagers behandlingstid
- Returvindu og -gebyrer: 30 dager, ingen etikettgebyr, ingen avgift for påfylling
- Avviste og kansellerte returer: Kanseller returen automatisk
- Leverandørrefusjoner: Refunder kunden automatisk
Forstå regler i returpolicyer
Du kan endre innstillingene for de ulike reglene som vises i innstillingene for Shopify Collective-appen når du redigerer en standardretningslinje eller oppretter en egendefinert retningslinje.
Returbehandling
Du kan velge hva du vil gjøre når en retur opprettes i Shopify for en Collective-vare. Se gjennom følgende alternativer for hvordan du behandler returer med Shopify Collective.
| Alternativer | Beskrivelse |
|---|---|
| Collective ber leverandøren om å opprette returetikett | Når en kunde ber om en retur for en Collective-bestilling, blir leverandøren av produktet automatisk varslet på e-post, og en retur opprettes i leverandørens Shopify-administrator. Leverandøren kan laste opp en returetikett i returen, og returetiketten sendes deretter automatisk på e-post til kunden. Du kan også angi en foretrukket behandlingstid for når etiketten skal leveres til kunden. |
Butikken din sender returetikett
| Send returetiketter til kundene selv, og velg om:
|
| Collective gjør ingenting | Collective gjør ingenting med arbeidsflyten for returbehandling. Du kan håndtere returer selv ved hjelp av eldre, manuelle metoder utenfor Shopify Collective. Hvis du velger dette alternativet i regelen for Returbehandling, fjernes alle gjenværende regler fra retningslinjene for retur, og de gjelder ikke for butikken din. |
Returfrist og gebyrer
Se gjennom følgende alternativer for hvordan du vil håndtere gebyrer for returetiketter og gebyrer for retur til lager. Dette er gebyrer du kan avtale å betale til leverandørene dine. De er atskilt fra eventuelle returgebyrer eller gebyrer for retur til lager som du kan belaste kundene dine for gjennom selvbetjente returer eller en tredjepartsapp for retur som du bruker, og disse gebyrene gjelder fortsatt for kundene dine.
| Alternativer | Beskrivelse |
|---|---|
| Returfrist for Collective-produkter | Angi en foretrukket returfrist for kunder for Collective-produkter. Du kan for eksempel angi en returfrist på 30 dager. |
| Betal gebyr for returetikett til leverandør | Hvis leverandøren sender en returetikett, velger du om du vil betale et gebyr for returetiketten til leverandøren, og angir deretter gebyrbeløpet. Dette håndteres gjennom automatiske betalinger. |
| Betal gebyr for retur til lager til leverandør | Hvis leverandøren selv tilbakefører et produkt til lager, velger du om du vil betale et gebyr for retur til lager til leverandøren og angir deretter gebyret som en prosentandel av produktprisen. Dette håndteres gjennom automatiske betalinger. |
Avviste og kansellerte returer
Se gjennom følgende alternativer for hva du vil gjøre hvis en leverandør avviser eller kansellerer en returforespørsel.
| Alternativer | Beskrivelse |
|---|---|
| Kanseller returen automatisk | Kunden din blir automatisk varslet om den avviste eller kansellerte returen uten at du trenger å gjøre noe. Bestillingens returstatus endres til Lukket i Shopify-administratoren din. |
| Se gjennom bestillingen manuelt | Du blir varslet om å se gjennom avviste eller kansellerte returforespørsler. Velg dette alternativet når du vil avgjøre om du må behandle en retur selv etter at den er avvist eller kansellert av leverandøren. |
Leverandørrefusjoner
Se gjennom følgende alternativer for hva du vil gjøre etter at en leverandør har refundert deg.
| Alternativer | Beskrivelse |
|---|---|
| Refunder kunden automatisk | Når en leverandør sender deg et refusjonsbeløp, utstedes det også automatisk en refusjon til kunden din gjennom Shopify Collective-appen. |
| Collective gjør ingenting | Når en leverandør refunderer en vare i sin Shopify-administrator, refunderes kunden automatisk gjennom en eventuell refusjonsutløser du har i en tredjepartsapp for retur, eller du kan utstede en refusjon til kunden manuelt gjennom Shopify-administratoren din. |
Retningslinjer for retur med en tredjepartsapp for retur
Shopify Collectives retningslinjer for retur er kompatible med følgende tredjepartsapper for retur:
Hvis du bruker en av disse appene for returene dine, kan du redigere standardretningslinjene for retur, eller opprette en egendefinert retningslinje for retur, med endrede innstillinger for følgende regler:
- Returbehandling: Butikken din sender returetikett > Kunden returnerer produkter til leverandør
- Leverandørrefusjoner: Collective gjør ingenting
Hvis du bruker en tredjepartsapp for retur, må du sørge for at innstillingene for Returfrist og gebyrer i Shopify Collective er de samme som de relevante innstillingene i tredjepartsappen. Hvis du for eksempel har angitt en returfrist på 30 dager i tredjepartsappen for retur, må du også angi Returfrist for Collective-produkter til 30 dager.
Du godkjenner returer og oppretter returetiketter i tredjepartsappen for retur som du bruker. Når du godkjenner en retur i appen, opprettes det en retur for leverandøren i leverandørens Shopify-administrator. Når leverandøren tilbakefører varen til lager og refunderer den i sin Shopify-administrator, merkes returen automatisk som lukket i tredjepartsappen for retur, og eventuelle refusjonsutløsere du har konfigurert, kjøres deretter i appen.
Håndtering av delvise returer
Når en retur inneholder mer enn én vare, og leverandøren refunderer alle varene, lukkes returen i Shopify-administratoren din automatisk.
Hvis leverandøren ikke refunderer alle varene i en retur som inneholder mer enn én vare, lukkes ikke returen i Shopify-administratoren din automatisk, og du må manuelt refundere kunden for varen eller varene som er godkjent for retur.
Håndtering av returer med Collective-varer og andre varer
Hvis en retur inneholder varer fra både en Collective-leverandør og din egen butikk, håndteres returene for varene fra hver kilde separat i henhold til følgende prosesser:
- For varer fra en Collective-leverandør:
- Returer håndteres i henhold til reglene du angir i returvilkårene.
- For varer fra din egen butikk:
- Du må opprette en retur, eller kunden kan be om en retur hvis du har aktivert selvbetjente returer for butikken.
Eldre returer utenfor Shopify Collective
Hvis du ikke vil håndtere returer automatisk ved hjelp av returvilkår i Shopify Collective, kan du bruke en av følgende eldre, manuelle metoder:
- Opprett returer selv, kjøp og last opp returetiketter, og ta imot returer på din egen lokasjon.
- Be om returer fra leverandøren, som deretter kjøper og laster opp returetiketter og tar imot returer på sin egen lokasjon.
Hvis du bestemmer deg for å be om returer fra leverandøren, må du gjøre følgende.
Trinn 1: Be om en retur fra en leverandør
Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
Klikk på bestillingen der du vil be om en retur fra leverandøren.
I Fullført-seksjonen for varen du vil be om retur for, klikker du på … og deretter på Be om retur til leverandør.
Velg vareantall og en returårsak.
Klikk på Be om retur.
Når du sender inn en returforespørsel, mottar leverandøren din et e-postvarsel. Hvis leverandøren godtar forespørselen, oppretter han en retur for deg i sin Shopify-administrator og laster opp en returetikett til den returen.
Når leverandøren din har lastet opp en returetikett, mottar du et e-postvarsel med returetiketten. Du må laste ned returetiketten, laste opp etiketten til Shopify-administratoren din og deretter opprette en retur for kunden din.
Trinn 2: Last ned og send en returetikett til kunden
- Finn e-posten Returetikett for frakt er klar i innboksen din.
- Klikk på Vis fraktetikett og deretter på Last ned for å laste ned returetiketten til enheten din.
- Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
- Klikk på bestillingen du vil sende inn en retur for.
- Klikk på Returner.
- Velg Last opp returetikett, og last deretter opp returetiketten.
- Klikk på Opprett retur.
Når du har opprettet en retur, mottar kunden din et e-postvarsel med en returetikett.
Når en leverandør mottar de returnerte varene og merker bestillingen som returnert, får du et e-postvarsel. Du kan deretter utstede en refusjon til kunden din.