Feilsøking for Shopify Bill Pay

Hvis du har problemer med å bekrefte bankkontoen din via Plaid, kan du prøve følgende trinn:

1. Bekreft at du bruker riktig påloggingsinformasjon for banken.
2. Sjekk om banken din krever ytterligere sikkerhetsbekreftelse, for eksempel en engangskode.
3. Prøv å bruke en annen nettleser eller å tømme bufferen i nettleseren.
4. Hvis problemet vedvarer, kan du bytte til bekreftelsesmetoden med mikroinnskudd som et alternativ.

Hvis du ikke har mottatt mikroinnskuddene dine etter 2–3 virkedager, kan du prøve følgende trinn:

1. Sjekk transaksjonsloggen i banken din for innskudd merket med «Melio» som er på under 1 USD hver.
2. Bekreft at du har angitt bankkontoopplysningene dine riktig, inkludert banknummer og kontonummer.
3. Bekreft at du bruker en innenlands bankkonto i USA. Banknumre for bankoverføring støttes ikke.
4. Hvis du fremdeles ikke finner innskuddene, kan du slette bankkontoen fra Shopify Bill Pay og legge den til på nytt for å utløse nye småinnskudd.

Hvis du har problemer med å angi mikroinnskuddsbeløpene for å fullføre bekreftelsen, kan du prøve følgende trinn:

1. Åpne et privat eller inkognito nettleservindu og logg inn i Shopify-administrator.
2. Gå til Økonomi > Bill Pay og prøv å angi beløpene på nytt.
3. Sørg for at du bare angir cent-beløpet for hvert innskudd (hvis innskuddet for eksempel var 0,32 USD, angir du «32»).
4. Hvis du fremdeles ikke kan angi beløpene, kan du kontakte Shopify Brukerstøtte for videre hjelp.

Hvis bekreftelsesmetoden med mikroinnskudd mislykkes etter flere forsøk, må du koble til en annen bankkonto. Sørg for at den nye bankkontoen er en bedriftskonto som kan godta ACH-overføringer. Finn ut hvordan du legger til og bekrefter en bankkonto.

Shopify Bill Pay godtar bare firmakort som oppfyller bestemte krav:

• Kortet må være et firma-, bedrifts- eller forretningskort. Personlige kort godtas ikke.
• Kortet må være utstedt i USA.
• Kun kort fra Mastercard, Visa, American Express, Diners Club og Discover godtas.
• Forhåndsbetalte kort godtas ikke.
• ZIP-koden for fakturaadressen må være et femsifret tall uten bindestreker.

Hvis kortet ditt oppfyller disse kravene, men likevel blir avvist, må du dobbeltsjekke alle kortopplysningene, bekrefte at fakturaadressen samsvarer med kortutstederens opplysninger og kontakte kortutstederen for å bekrefte at det ikke er noen restriksjoner på transaksjoner mellom bedrifter.

Hvis en betaling gjort med kortet ditt avvises, kan problemet skyldes utilstrekkelig kredittgrense eller midler, at kortutstederen blokkerer transaksjonen, eller transaksjonsgrenser på kortet ditt. Sjekk tilgjengelig kreditt, kontakt kortutstederen for å bekrefte at det ikke er noen sperringer, og om nødvendig kan du avbryte betalingen og planlegge den på nytt med en annen betalingsmåte.

For spesifikke feilkoder og detaljerte løsninger kan du se gjennom mislykkede betalinger.

Shopify Bill Pay behandler kun transaksjoner mellom bedriftskontoer. Hvis enten du eller selgeren din bruker en privatkonto, kan betalingen bli avvist.

Slik bekrefter du at du bruker en bedriftskonto:

• Bankkontoen din: Sjekk med banken din for å bekrefte at kontoen du har koblet til er klassifisert som en bedrifts- eller forretningskonto.
• Kortet ditt: Sørg for at kreditt- eller debetkortet du bruker er et firmakort. Privatkort godtas ikke.

Hvis en personlig konto forårsaker problemet, kan du legge til en ny betalingsmåte for bedrifter og prøve betalingen på nytt.

Hver transaksjon i Shopify Bill Pay gjennomgår en sikkerhetsgjennomgang. Hvis en transaksjon flagges som potensiell høy risiko, kan den bli avvist for å beskytte kontoen din.

Noen vanlige årsaker til flagging for svindelrisiko er:

• Uvanlige betalingsbeløp sammenlignet med den vanlige transaksjonsloggen din
• Betalinger til nye selgere som ikke er bekreftet
• Avvik i selgerens bedriftsinformasjon
• Flere mislykkede betalingsforsøk på kort tid

Hvis betalingen ble avvist på grunn av svindelrisiko, må du bekrefte at alle selgeropplysningene er nøyaktige, bekrefte at betalingsbeløpet og selgeren er legitime, og vente 24 timer før du prøver på nytt. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte Shopify Brukerstøtte for en detaljert gjennomgang.

Melios compliance-team kan be om ytterligere dokumenter eller informasjon fra deg per e-post. Hvis du ikke svarer på disse forespørslene, kan betalingen din bli avvist eller forbli i statusen «planlagt» eller «ventende» utover forventet dato.

Hvis betalingen din ble avvist av samsvarshensyn, må du sjekke innboksen din (inkludert mapper for søppelpost) for meldinger fra compliance@shopify-billpay.melio.com og svare raskt på eventuelle forespørsler.

Hvis det ikke finnes nok offentlig tilgjengelig informasjon om bedriften din til å bekrefte at den er legitim, kan en transaksjon bli avvist.

For å unngå bekreftelsesproblemer, må du sørge for at bedriftsinformasjonen i Shopify samsvarer med den offisielle bedriftsregistreringen, at bedriften er til stede på nettet, for eksempel med et aktivt nettsted, og at du svarer raskt på eventuelle bekreftelsesforespørsler fra Melio. Hvis betalingen avvises på grunn av bekreftelsesproblemer, kan du kontakte Shopify Brukerstøtte for å få hjelp.

Hvis du mottar et e-postvarsel om at betalingen mislyktes, kan du planlegge den på nytt etter at du har løst det underliggende problemet. Se gjennom årsaken til feilen i e-posten eller i Shopify-administrator under Økonomi > Bill Pay, løs problemet og planlegg deretter betalingen på nytt.

Du kan avbryte en planlagt betaling før den begynner å behandles. Etter at en betaling har begynt å behandles, er det ikke sikkert at det er mulig å stoppe den. Kontakt Shopify brukerstøtte umiddelbart for å få hjelp. Fullførte betalinger kan ikke reverseres gjennom Shopify Bill Pay. Kontakt selgeren din direkte for å be om en refusjon.

Hvis den estimerte leveringsdatoen er passert og selgeren din ikke har mottatt betalingen, kan du sjekke betalingsstatusen i Shopify-administratoren under Økonomi > Bill Pay, bekrefte at selgerens leveringsopplysninger er korrekte og be selgeren se etter betalinger som vises som «[Ditt firmanavn] melio CCD» på kontoutskriftene sine. Hvis umiddelbare betalinger (push til debet) ikke er mottatt etter én time, eller for andre betalingsmåter etter forventet dato, kan du kontakte Shopify brukerstøtte.

Hvis du får en feilmelding når du kobler til en bankkonto, et kort eller en annen finansieringskilde, kan du prøve følgende trinn:

• Oppdater siden.
• Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler, eller bruk en annen nettleser.
• Bekreft at all informasjon er nøyaktig og fullstendig.

Hvis feilen vedvarer, kan du kontakte Shopify brukerstøtte og legge ved et skjermbilde av feilmeldingen.

Hvis du ikke kan planlegge en betaling på grunn av et teknisk problem, kan du prøve følgende trinn:

• Bekreft at betalingsmåten er bekreftet og aktiv.
• Sørg for at alle obligatoriske felt for fakturaen og selgeren er fylt ut.
• Sjekk internettforbindelsen.
• Prøv å bruke en annen nettleser eller enhet.

Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte Shopify brukerstøtte umiddelbart for å få hjelp.

Hvis du ser en melding om at du må bekrefte e-postadressen din før du får tilgang til Shopify Bill Pay, kan du se i e-postinnboksen din (inkludert mapper for søppelpost) etter en bekreftelses-e-post fra Shopify og klikke på bekreftelseskoblingen. Hvis du ikke har mottatt e-posten, kan du gå til kontoinnstillingene og be om en ny bekreftelses-e-post.