Menyelesaikan masalah pembaca kad Tap & Chip Shopify

Jika perkakasan POS anda tidak bersambung melalui Shopify POS Hub, maka lengkapkan langkah penyelesaian masalah Shopify POS Hub.

Jika anda tidak dapat memasangkan Pembaca Kad Shopify Tap & Chip anda, selesaikan masalah sambungan dengan langkah yang berikut:

• Semak kebenaran yang berikut dalam tetapan peranti anda untuk Shopify POS:
  • iOS dan Android: Lokasi ditetapkan kepada Semasa menggunakan aplikasi ini
  • iOS dan Android: Kamera pada Hidup atau Dibenarkan
  • iOS: Rangkaian Tempatan pada Hidup
  • iOS: Segar semula aplikasi latar belakang pada Hidup
  • iOS: Benarkan Penjejakan Merentas Laman Web pada Hidup

• Jika anda menggunakan sambungan mikro-USB dengan peranti Android, cabut palam pembaca kad dan palamkannya semula.
• Jika anda menggunakan kabel USB-C, cuba sambungkan pembaca kad menggunakan Bluetooth. Jika anda mempunyai tablet Android dan anda menyambungkan pembaca kad menggunakan Bluetooth, cuba sambungkan pembaca kad menggunakan kabel USB-C.
• Sahkan bahawa Pembaca Kad Shopify Tap & Chip anda mempunyai bateri yang dicas melebihi 50%. Jika tidak, cas pembaca tersebut sehingga tahap bateri melebihi 50% sebelum cuba memasangkannya semula. Pembaca mungkin mengalami isu semasa dipasangkan sekiranya tahap bateri kurang daripada 50%, walaupun sedang dipalamkan.
• Sahkan sama ada Pembaca Kad Shopify Tap & Chip disambungkan kepada peranti yang berbeza. Jika ya, nyahpasangkannya daripada peranti tersebut sebelum cuba memasangkannya dengan peranti baharu. Pembaca Kad Shopify Tap & Chip hanya boleh dipasangkan dengan satu peranti pada satu-satu masa.
• Paksa tutup Shopify POS dan bukanya semula.
• Pastikan Shopify Payments bukan dalam mod ujian dan tiada nota yang menyatakan bahawa caj dinyahaktifkan.

Jika Pembaca Kad Shopify Tap & Chip terputus sambungan daripada peranti POS anda, selesaikan masalah sambungan dengan langkah yang berikut.

Langkah-langkah:

1. Semak kebenaran yang berikut dalam tetapan peranti anda untuk Shopify POS:
   • iOS dan Android: Lokasi ditetapkan kepada Semasa menggunakan aplikasi ini
   • iOS dan Android: Kamera pada Hidup atau Dibenarkan
   • iOS: Rangkaian Tempatan pada Hidup
   • iOS: Bluetooth pada Hidup
   • iOS: Benarkan Penjejakan Merentas Laman Web pada Hidup
2. Daripada Shopify POS, ketik .
3. Sahkan sama ada pembaca kad disenaraikan pada halaman maklumat peranti. Jika pembaca kad disenaraikan sebagai peranti, ketik Lupakan pembaca kad.
4. Daripada tetapan Bluetooth peranti, sahkan sama ada pembaca kad disenaraikan. Jika disenaraikan sebagai peranti, ketik untuk melupakannya.
5. Nyahaktifkan Bluetooth pada peranti anda.
6. Matikan peranti sepenuhnya selama sekurang-kurangnya 3 minit.
7. Lakukan tetap semula lubang jarum bagi pembaca kad anda. Lubang jarum terletak di sebelah port pengecasan pada pembaca kad anda.
8. Hidupkan peranti semula dan aktifkan semula Bluetooth dalam tetapan peranti, tetapi pastikan anda tidak menggandingkan semula pembaca kad.
9. Buka Shopify POS, kemudian lengkapkan langkah penggandingan pembaca kad.

Jika anda mengemaskinikan pembaca kad melalui aplikasi Shopify POS dan kemas kini tersebut tersekat atau gagal, anda mesti memasangkan pembaca kad tersebut pada peranti lain dan cuba lagi.

Langkah-langkah:

1. Pastikan pembaca dipasangkan pada sumber kuasa dan baterinya dicaj pada sekurang-kurangnya 50% daripada kapasitinya.
2. Pastikan anda menggunakan versi Shopify POS yang terkini dan peranti anda disambungkan kepada Internet.
3. Tutup paksa aplikasi POS dan bukanya semula.
4. Daripada Shopify POS, nyahpasangkan pembaca kad, kemudian pasangkan pembaca kad pada Shopify POS semula.
5. Mulakan semula kemas kini pembaca kad.

Anda juga boleh mencuba kemas kini pada sambungan selular dengan menggunakan data mudah alih. Ini memintas isu dengan IP yang disekat oleh penyedia Internet anda. Anda mungkin perlu mencuba semula kemas kini beberapa kali sebelum kemas kini selesai.

Jika pembaca kad anda tidak memproses pembayaran, selesaikan masalah dengan langkah berikut:

• Pastikan anda memasukkan kad dengan betul.
• Pastikan perkhidmatan lokasi dihidupkan pada peranti dan aplikasi Shopify POS mempunyai kebenaran yang diperlukan untuk mengakses lokasi peranti.
• Tutup paksa aplikasi POS dan kemudian matikan peranti. Hidupkan peranti semula, buka Shopify POS dan pastikan pembaca kad telah disambungkan semula. Apabila lampu status pembaca kad menunjukkan bahawa pembaca disambungkan, cuba pembayaran lain.
• Sahkan bahawa mod ujian Shopify Payments dimatikan dan tiada nota yang menyatakan caj anda dinyahaktifkan.

Jika pembaca kad tidak bertindak balas apabila anda memasukkan kad, maka anda perlu membersihkan slot cip.

Langkah-langkah:

1. Lipat sehelai kertas supaya ketebalannya sama dengan kad kredit.
2. Masukkan kertas yang dilipat itu ke dalam slot cip dan gerakkannya ke kiri dan kanan serta ke depan dan ke belakang.
3. Keluarkan kertas daripada slot, dan kemudian gunakan tin udara termampat untuk membersihkan slot cip.

Jika langkah-langkah ini tidak berhasil, gunakan alkohol isopropil dan putik kapas nipis untuk membersihkan sentuhan secara perlahan-lahan dalam slot cip.

Jika lampu pertama dan keempat berkelip pada Pembaca Kad Shopify Tap & Chip anda, pembaca tersebut telah diusik dan tidak boleh digunakan lagi. Anda boleh meminta penggantian untuk Pembaca Kad Shopify Tap & Chip yang telah diusik:

• Untuk memproses penggantian peranti yang telah diusik, gunakan portal penggantian Shopify kami.

Anda akan memerlukan nombor pesanan asal anda yang terdapat dalam e-mel pengesahan pesanan. Jika anda tidak dapat menemukan nombor pesanan anda, anda perlu menghubungi Sokongan Shopify.